Problemas con Avast Internet Security

[iroc9555]

Javier. Cambia el volcado a Memoria completa. Parece que el BSOD es antes que Windows arranque y no es creado.

De todas formas haz tu CHKDSK y sfc /scannow para reparar cualquier archivo o sector del disco que no este bien y trata de nuevo.

Si todavia sigue el error y el volcado de memoria no se genera. Puedes tratar de instalar avast! frre para ver si resulta como dijo Jalitruencano. Despues tendras que abrir un ticket en soporte para que tu error se registre y tomen carta en el asunto.

Suerte.

[Jalitruencano]

Estas equivocado. Se llama secuestrar un hilo. Mi pregunta e imagen acerca de los minidumps eran para javier y tu la haz contestado. si quieres aportar una solucion al problema es bien recibida pero no contestes por el que abrio el topico.

Ok, disculpas.

[javiermarques68]

Si, lo tengo activado como en la foto, pero no aparece nada.

[javiermarques68]

Avast Free ya lo tengo instalado y registrado con una duración de un año, pero ya que he pagado por una licencia me gustaria poder disfrutar de ella con el avast! Internet Security, hare lo del chkdsk y lo de buscar errores en los archivos y ya veremos.

[iroc9555]

Ok, disculpas.

No hay problemas. Tienes que entender que asistir a dos miembros al mismo tiempo en el mismo hilo puede ser confuso y mas si tienen diferentes OS. Tu tienes Win8 y Javier XP, pero como dije, si es para probar algo para encontrar una solucion, siempre es bien recibida porque lo que estamos tratando es de ayudar.

@javier

Para tu informacion Yo no tengo ese archivo, fssfltr_tdi.sys. Puede ser que no sea de Windows Microsoft despues de todo. Si avast! no lo incluye en su instalacion de AIS puede se un rootkit. Asi que te recomiendo hacer un chequeo de tu sistema por un specialista.

Aqui en Avast! los tenemos pero solo en ingles. Tienes que leer esta guia.

http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0

Bajar y ejecutar estos programas ( los encuetras en la guia ); AdwCleaner, Malwarebytes'( MBAM ), OTL, y aswMBR.exe y sus reportes los guardas y los anexas ( no copiar/pegar ) en el nuevo topico que abriras aqui:

http://forum.avast.com/index.php?board=4.0

Si no sabes ingles el unico sitio en español con personal calificado que conosco es este:

http://www.forospyware.com/foro-de-virus-y-spywares/

[javiermarques68]

Pues entonces debe ser que el llamado rootkit lo debe llevar la actualizacion de Avast Internet Security.

[iroc9555]

Javier estoy preguntando si AIS usa ese controlador. Puesto que ya es tarde en EU a lo mejor no tengo respuesta hasta mañana.

[javiermarques68]

No puedo hacer el sfc /scannow ¿Por que me pide el disco de Windows XP Professional si yo tengo el Windows XP
Home Edition? ¿no tendria que pedirme el que yo tengo?, todo son problemas, bueno he realizado los scandisks de los dos discos duros que tengo instalados y salen bien, y el Hark Disk Sentinel me dice que los tengo al 100% funcionando o sea que ya no se que puede ser.

[javiermarques68]

Hola, ya he conseguido enviar el archivo Minidump como me dijiste. A ver si me contestan.

También les he enviado un ticket de solicitud de soporte y me han dicho que hiciera exactamente todo lo que tu me has dicho, me han mandado el instalador del avast! Internet Security 2014 junto con su licencia y cuando lo he instalado parecia que todo iba bien, ademas me ha parecido raro que no me pidiera reinicializar el PC, pero lo he echo y ha vuelto a salirme la pantalla azul con el mismo problema.

Dejo aquí un archivo block de notas con el resultado que he sacado con el Debugging Tools for Windows donde se supone que indica donde esta el error, a ver si me sabes decir cual es por que yo no tengo ni idea.

[Jalitruencano]

Buenas.

He solucionado el problema que tenía en mi sistema y que me impedía instalar "Avast Internet Security".

Al parecer el archivo "fssfltr_tdi.sys" estaba vinculado al programa "Safety Family" de "Windows Essentials".

En principio, no podía desinstalar Windows Essentials desde "agregar o quitar programas" de windows, así que lo descargué desde Microsoft y lo instalé. Después abrí el programa, desinstalé "Family Safety" y reinicié el PC.
A continuación limpié el registro y ejecuté, en modo seguro, la herramienta de avast para desinstalar Avast free. Tras reiniciar el PC hice una instalación limpia de "Avast internet Security" e introduje el archivo de mi licencia vigente y reinicié de nuevo el PC.

Ahora ¡funciona perfectamente!

Nota: Es importante entrar en Windows Live y desactivar la protección parental que teniamos activada en Safety Family de "Windows Essentials", ya que se desinstaló desde el programa principal como indiqué arriba.

Espero que javiermarques68 tenga las mismas condiciones que yo en su sistema para que la solución sea exitosa.

¡Suerte!

[javiermarques68]

Me alegro que lo hayas podido solucionar, pero donde se encuentra el Family Safety por que es la primera vez que lo oigo.

[Jalitruencano]

En mi caso, lo tenía desde que instalé Windows Live messenger. Era uno de varios programas que ofrece Windows Essentials para proteger la navegación segura de los peques. De hecho, el archivo "fssfltr_tdi.sys" que causaba el pantallazo azul ya no aparece en mi sistema después de haber desinstalado Windows Live> Windows Essentials> Family Safety que ya no necesito.

A ver si instalaste Family Safety y ni lo recuerdas (como me ha pasado a mi). Mira en tus programas instalados si te aparece Windows Essentials.

Por cierto, también tengo XP.

Un saludo.

[iroc9555]

En my primera respuesta yo te puse un enlace explicando que era el controlador. Aqui tienes otro en español:

http://es.systemexplorer.net/file-database/file/fssfltr_tdi-sys

Este es para desinstalar proteccion infantil ( Family safety )

http://windows.microsoft.com/es-es/windows-live/family-safety-remove-uninstall-faq

Por cierto gracias Jalitruencano

[javiermarques68]

De Windows Live tengo una carpeta en el menu inicio que contiene, Galería fotográfica de Windows Live, Windows Live Mail, Windows Live Protección Infantil y Windows Live Writer que por cierto nunca los he utilizado para nada.

¿Es alguno de estos?

[iroc9555]

De Windows Live tengo una carpeta en el menu inicio que contiene, Galería fotográfica de Windows Live, Windows Live Mail, Windows Live Protección Infantil y Windows Live Writer que por cierto nunca los he utilizado para nada.

¿Es alguno de estos?

Para desinstalar Windows Live Protección Infantil no puedes solo eliminarlo de la carpeta del menu de inicio tienes que seguir paso por paso el enlace que te di arriba. Solo imprimelo. Cierra todos los programas como explorador, navegador, skype, etc ( esto es para que no pierdas concentracion en lo que estas haciendo ) y sigue las instrucciones que imprimistes.