Error reading product data from "D:\part-setup_ais-ffffffff.vpx". Setup cannot

[lush]

http://forum.avast.com/index.php?topic=100697.0
↑この人と全く同じ状態になりました
自分なりに色々やってみましたが解決できませんでした。

昨日まで普通に遊べていたゲームを起動　→　avastのエラーダイアログが出て起動できない
("Error reading product data from "D:\part-setup_ais-ffffffff.vpx". Setup cannot continue."
)
avastを通常アンインストール　→　エラー出て失敗
セーフモードでaswclear.exe　→　エラー出るけど強引に消せた
avast消したままゲーム起動　→　avastが無いのにエラーがでて起動できない
avast再インストール　→　エラー出るけど続行可能でインストールは出来る
avastの更新　→　途中で止まってしまい更新が完了できない
ゲーム起動　→　エラーが出て起動できない
Cドライブにavastをインストールし直す　→　エラー出ず普通に完了
（いままでDドライブにインストールしてた）
ゲーム起動　→　エラーが出て起動できない
ゲームの再インストール　→　普通に完了
ゲーム起動　→　エラーが出て起動できない

助けてください

[lush]

環境書き忘れましたすいません
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オペレーティングシステム   Microsoft Windows 7　 Service Pack 1　64bit　(build 7601)
プロセッサー   Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU     E6750  @ 2.66GHz
プロセッサー数   論理コア数 2  物理コア数 2
BIOS   Award Modular BIOS v6.00PG
言語   日本語 (地域設定: 日本語)
物理メモリー   8190.492MB
仮想メモリー   2047.875MB
ページファイル   18427.176MB
ストレージ   C:\    Hard Disk Drive    Total Disc Space 40.003GB    Free Disc Space 9.905GB
ストレージ   D:\    Hard Disk Drive    Total Disc Space 425.756GB    Free Disc Space 311.681GB

DirectX バージョン   DirectX 11
グラフィックス   NVIDIA GeForce 9600 GT
  ├デバイス   \\.\DISPLAY1
  ├チップ   GeForce 9600 GT
  ├メーカー   NVIDIA
  ├ビデオメモリー   997.563 MB
  ├共有ビデオメモリー   3071.906 MB
  ├DAC種類   Integrated RAMDAC
  ├ディスプレイモード   1920 x 1200 (32 bit) (59Hz)
  ├ドライバー   nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
  ├ドライバーバージョン   8.17.0012.7533
  ├ドライバー日付   平成 23/5/25 16:25:23
  ├ドライバー言語   英語
  ├頂点シェーダー   3.0
  ├ピクセルシェーダー   3.0
  └頂点テクスチャ   対応
サウンドデバイス   スピーカー (Realtek High Definition Audio)
  ├デバイスID   {E3CF77FF-6E1C-4F31-B297-C5641C143D32}
  ├デバイス名   RTKVHD64.sys
  ├ドライバーバージョン   6.00.0001.5953
  ├ドライバー言語   英語
  └ドライバー日付   平成 21/10/6 18:51:22
サウンドデバイス   Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
  ├デバイスID   {C22E52E4-63DD-4CC6-88D5-AB47044D8CB8}
  ├デバイス名   RTKVHD64.sys
  ├ドライバーバージョン   6.00.0001.5953
  ├ドライバー言語   英語
  └ドライバー日付   平成 21/10/6 18:51:22
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ゲームはファイナルファンタジー14で
avastのバージョンは7.0.1466
インストール先はFF14もavastもDドライブでした。
正常だった頃からゲームの方は特にアップデートがあったわけではなく
他に追加したアプリなどもありません。
avastとWindowsの自動アップデートがあったかも？くらいです。

よろしくお願いします

[NON]

こんばんは lush さん

なぜゲームを起動するとavastの関連ファイルのエラーが出るのかは分かりませんが、ファイル名を見る限り本来存在しないファイルと思われますので、avastのデータベースが破損したために発生していると思われます。
アンインストールツールは、あいにく本体ファイルは指定しない限り消してくれないので、残存している古いデータベースが原因の可能性があります。

お手数ですが、一度Cドライブにインストールしてあるavastを通常通りアンインストール後、セーフモードからアンインストールツールを実行し、
1. "Select product to uninstall:" を "avast! 7 Free/Pro/Internet Security" に切り替え
2. 下の "..." をクリックし、avastがインストールしてあったDドライブの場所を選択
3. "Uninstall" をクリック
4. 途中で「選択されたフォルダを削除してもいいか？」と英語で聞かれるので"はい" で続行
5. 完了後、今度はCドライブの場所を選択して再度"Uninstall"
6. 再起動

を行ってください。
その後、
https://skydrive.live.com/redir?resid=94A12102E5094675!920
で配布されている「avast! Cleanup Tool」 をダウンロードして解凍してください。
出てきたプログラムを実行し、"Accept"をクリックすると処理が行われます。

これで症状が変化するかどうか確認してください。

[lush]

アドバイスありがとうございます。

さっそく手順通りやってみましたが
ゲームを起動するとまた同じエラーが出てしまいます

ちなみにaswclear.exeを使ってDドライブのavastフォルダを消す時も同じエラーが出ます。
エラーは出ますがokを押すと次へ進み消すとこはできてるようです。
Cドライブのavastフォルダを消す時はエラーは出ずに正常に完了します。

それ以外は特に問題無く指示通り最後の「avast! Cleanup Tool」までやりましたが
結局ゲームを起動するとエラーが出てしまいました

[NON]

aswClear/Cleanup Toolでも直らないとなると・・・

aswClearを実行したときのエラーは、この"Error reading product data ..."なのでしょうか？本来独立したツールであるaswClearで同じエラーとは正直ちょっと考えにくいので。
avastアンインストール状態であれば、aswClearは通常モードでも実行できるので、そちらでエラーが出るかどうか見てください。
出来れば、エラーの画面等あると参考になります。

また、Dドライブのavastがインストールしてあった場所には、フォルダやファイルは残っていますか？
他に、問題のファイル"D:\part-setup_ais-ffffffff.vpx"は存在しますか？

[lush]

はい、aswClearの時のエラーもゲーム起動時のエラーも全く同じ内容です。
通常モードで実行しても同じエラーが出ます。

DドライブもCドライブも指定したavastフォルダには何もファイルは残ってません。
"D:\part-setup_ais-ffffffff.vpx"も存在しません。
一応システムファイルも見える設定にしてますがそれでも存在を確認できませんでした。

[NON]

スクリーンショットありがとうございます。確かにavastのセットアップシステムからのメッセージですね。
問題のエラーが出た際にタスクマネージャを開き、プロセス一覧に「avast.setup」がないかを確認し、あった場合にはその場所を調べれば、どこにavastのファイルが残っているか分かるかと思います。

試行錯誤の域を出ない方法ですが、個人的には問題のパス D:\part-setup_ais-ffffffff.vpx に、正常な該当ファイル
(私の環境では part-setup_ais-5ba.vpx )をリネームして置いておいた場合にどうなるか、気になるところではあります。
一応ファイルをアップロードしましたので、よろしけれファイルを展開した上でお試しください。
http://wbot.net/non/temp/part-setup_ais-ffffffff.zip

あるいは、デバイスマネージャの「プラグアンドプレイではないデバイス」の中にavastのドライバが残っていないか見てみてもよいかもしれません。
メニューの「表示」から「非表示のデバイスを表示」すると出てきます。


現状では私には有効な対策が思いつきませんので、英語版フォーラムの方に投稿して開発者やより詳しい方の回答を待つか、あるいは
http://support.avast.com/
からサポートチケットを送信し、本社のテクニカルサポートにサポートを依頼することをお勧めします。日本語でも対応していただけますので。
その際は、こちらのトピックのアドレスを載せて頂けると、説明の手間が省けるかと思います。

あまりお力になれず申し訳ありません。
もし解決した場合には、こちらにその内容を報告していただけると、今後同様の問題に遭われた方のためにも役立つかと思います。

(追記しました)

[lush]

返事遅くなってごめんなさい
アップロードしていただいたファイルを置いてみたところ、今度は
D:\part-setup_ais-7fffffff.vpx
というファイル名でエラーが出るようになりました
で、同じようにリネームして置いてみたところ
今度はエラーは出なくなったのですがそのまま何も起こらずゲームも起動しません。

タスクマネージャやデバイスマネージャにも特に怪しいものも無くお手上げ状態です

[lush]

根本的な解決方法ではないですが
ゲームの再インストールの際にインストール先を変えたら起動出来ました。

結局ゲームもAvastも再インストール先を変えることでエラーが出なくなりましたが
同じフォルダにインストールするとまだエラーが出るのであくまで応急処置ですね

[NON]

なかなかお返事できず(おまけに役にも立たず)申し訳ないです。

とりあえずとはいえ対策が見つかったことは、今後同様の症状に合われた方がいた場合に役立つかと思います。

[NON]

この問題に関して、今更ですが解決法が提示されましたので、今後このトピックを見る方のために追記しておきます。

1. Windowsエクスプローラにて、「全てのファイルを表示する」および「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示する」を有効にします。
2. Cドライブ(あるいはほかのインストール先のドライブ)の直下に「Program」というファイル(フォルダではありません)がないかを確認します。
3. もしファイルが存在した場合、このファイルを削除してください。
4. avast!を再インストールしてください。