URL Mal - не могу удалить вирус, проблема с загрузкой Malwarebytes' Anti-Malware

[snax2002]

Добрый день!

скачивала утилиты для создания отчетов. сразу появилась проблема с Malwarebytes' Anti-Malware. сначала программа закачалась и открылась хорошо, сканирование прошло, но вот удалить вирусы и перезагрузку система не попросила. вирусы были отправлены в карантин, я сама после перезагрузила систему. затем программа вообще не открылась, когда я попыталась переустановить утилиту, система стала выдавать ошибки (все прикрепленно). изначальная проблема: сначала ават стал выдавать сообщения о блокировке вредоносных сайтов. затем firefox вообще перестал загружаться, открывалось белое окно как-будто загружает какую-нибудь страницу, но так ничего и не загружалось, можно было ждать бесконечно. в итоге, загрузила хром, переодически аваст также стал предпреждать о блокировке вредоносных сайтов (см. в прикреплении также). после создания отчетов, firefox открывает сайты, и сейчас такое сообщение выходит только один раз, когда загружаю страницу в первый раз. в chrom практически не выскакивает никаких сообщений.

[snax2002]

Добрый день!

скачивала утилиты для создания отчетов. сразу появилась проблема с Malwarebytes' Anti-Malware. сначала программа закачалась и открылась хорошо, сканирование прошло, но вот удалить вирусы и перезагрузку система не попросила. вирусы были отправлены в карантин, я сама после перезагрузила систему. затем программа вообще не открылась, когда я попыталась переустановить утилиту, система стала выдавать ошибки (все прикрепленно). изначальная проблема: сначала ават стал выдавать сообщения о блокировке вредоносных сайтов. затем firefox вообще перестал загружаться, открывалось белое окно как-будто загружает какую-нибудь страницу, но так ничего и не загружалось, можно было ждать бесконечно. в итоге, загрузила хром, переодически аваст также стал предпреждать о блокировке вредоносных сайтов (см. в прикреплении также). после создания отчетов, firefox открывает сайты, и сейчас такое сообщение выходит только один раз, когда загружаю страницу в первый раз. в chrom практически не выскакивает никаких сообщений.

[Andrey,pro]

snax2002, здравствуйте и добро пожаловать на форум!

• Скачайте прикрепленный файл fix.txt на Рабочий стол
  
• запустите снова программу OTL by OldTimer и нажмите run fix
  
• OTL спросит о местонахождении файла fix.txt
  
• Выберите файл, который Вы загрузили, и снова нажмите run fix.
  

• Компьютер перезагрузится.
• После перезагрузки откройте папку "C:\_OTL\MovedFiles", найдите последний .log файл (лог в формате mmddyyyy_hhmmss.log), откройте и скопируйте текст из него в следующее сообщение.

ВНИМАНИЕ! данный скрипт написан только для этого пользователя,использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool  и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

• Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
  
• Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены "List BCD" и "Driver MD5".
  
• Нажмите кнопку Scan.
  
• После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении.
  
• Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.
  

[snax2002]

Добрый вечер, благодарю за быстрый ответ и помощь. Вот, текст и отчеты. К сожалению, не могла вставить текст первого log файла сюда, ибо он превышает допустимое количество знаков. Соответственно, прикрепляю его ниже.

[Andrey,pro]

• Сохраните прикрепленный файл fixlist.txt в папку C:\Users\Administrator\Downloads
• Теперь, пожалуйста, запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!

Внимание! Данный скрипт был написан специально для этого пользователя! Использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

2. Пересоздайте ярлыки запуска браузеров, для этого удалите ярлык запуска браузера с Рабочего стола и создайте новый.
Очистите кэш браузера. Сообщите, наблюдаются ли проблемы после выполнения скрипта.

[snax2002]

спасибо, сейчас все сделаю с отчетом и ярлыками... простите, я не знаю, как очистить кэш браузера..

[Andrey,pro]

Для очистки кэша и куки в браузерах, воспользуйтесь этой инструкцией: https://help.mail.ru/mail-help/helpful/cache

[snax2002]

очистить кэш весь? или по часам? там просто в настройках вопрос, за какое время очищать..

[snax2002]

все почистила, удалила ярлыки. при первом запуске firefox проблема осталась, выскакивает окно сообщения аваст

[Andrey,pro]

Malwarebytes' Anti-Malware теперь запускается? Если да, то подготовьте новый отчет.

[snax2002]

Нет, не запускается

[Andrey,pro]

Скачайте AdwCleaner на Рабочий стол

• запустите AdwCleaner и нажмите кнопку Scan

• После того, как сканирование будет окончено, нажмите кнопку report, будет создан отчет, прикрепите его в следующем сообщении

[snax2002]

вот, отчет

[Andrey,pro]

1. Уберите галочки со следующих строчек:

Code: [Select]

File Found : C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0i9nsbkm.default\.autoreg
Folder Found C:\Program Files\Mail.Ru
Folder Found C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Mail.Ru
Folder Found C:\Users\Administrator\AppData\Local\Mail.Ru
Folder Found C:\Users\Administrator\AppData\Local\Yandex
Folder Found C:\Users\Administrator\AppData\LocalLow\Yandex
Folder Found C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Mail.Ru
Folder Found C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Yandex
Folder Found C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0i9nsbkm.default\Yandex
Folder Found C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Yandex
и нажмите кнопку Clean.

2. Скачайте утилиту Kaspersky TDSSKiller

• Запустите программу и нажмите кнопку Начать проверку и дождитесь ее окончания.
  
       • Если в ходе сканирования будут обнаружены Подозрительные объекты, то действие по умолчанию - Пропустить, нажмите кнопку Продолжить.
       • Если в ходе сканирования будут обнаружены Вредоносные объекты, то выберите действие Лечить.
  
  
• После того, как сканирования будет окончено, прикрепите отчет в следующем сообщении. Отчет располагается в C:\TDSSKiller.<версия_дата_время>log.txt

[snax2002]

у меня программа зависает, когда я нажимаю clean. что делать? до касперского так и не добралась