Author Topic: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7  (Read 5645 times)

Offline rihergar

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Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« on: July 16, 2012, 12:03:18 AM »
Soy usuario de Avast desde hace años y, hasta ahora, estaba bastante feliz con esta antivirus que uso en varios equipos y en todas sus versiones (de pago). Hace 6 dias, se me avisó de que la licencia de Avast pro de uno de los equipos, estaba próxima a expirar y me animaban a escalar a la versión superior Avast Security 7. realizo la compra, me descargo el archivo de actualización y la licencia, lo instalo, me pide reiniciar y... eso es lo último que ha hecho el ordenador!!!!
El BIOS está bien y todo el problema reside al momento de arrancar Windows XP: no funciona el teclado y es imposible iniciar la sesión de usuario con contraseña. He probado a cambiar de teclado USB, igual.. He probado con un disco de arranque... igual. He probado incluso con el disco de instalación de Windows para utilizar la consola de reparación, pero nada de eso ha servido.
Estáclaro que Avast ha modificado o corrompido algún controlador del teclado en windows.
He puesto un ticket enal soporte técnico, pero... no me dan soluciones.

Espero alguna ayuda antes de tener que formatear y perder meses de trabajo.

Gracias de antemano:

rihergar

Offline iroc9555

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #1 on: July 16, 2012, 12:09:01 AM »
Rihergar bienvenido al foro.

Windows XP ¿ Cual y que spk ?
¿ Que Avast! tenias anteriormente, version ?
¿ Que Cortafuego usas ?

 Para ver las contestaciones tienes que refrescar la pagina o salir del topico y volver a entrar. He estado aqui 15 min sin contestacion y veo que estas aqui.
« Last Edit: July 16, 2012, 12:24:34 AM by iroc9555 »
Hernan.
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Offline rihergar

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #2 on: July 16, 2012, 12:24:01 AM »
Gracias por la pronta respuesta.

Windows XP SP3

El avast anterior era el avast pro comprado hace exactamente 1 año y actualizado de forma automática.

Offline iroc9555

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #3 on: July 16, 2012, 12:25:44 AM »
Ok.

Y el cortafuego que usas.
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Offline rihergar

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #4 on: July 16, 2012, 12:28:35 AM »
No uso cortafuegos, salvo el que incluya Avast pro y el de windows.

Offline iroc9555

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #5 on: July 16, 2012, 12:38:44 AM »
Disculpame pero Pro no tiene cortafuego solo IS, pero no importa solo queria saber si estabas usando algun otro cortafuego que estuviera estorbando a Avast!.

Bueno para tu problema.

Baja y guarda  aswclear.exe en un pen drive o flash

Debes entrar en Modo Seguro para usar aswclear. Cuando reinicies tu ordenador dale repetidamente a la tecla F8. aqui conseguiras mas instrucciones:

http://es.kioskea.net/faq/82-iniciar-windows-en-modo-seguro-a-prueba-de-fallos

Cuando estes en modo seguro aplica aswclear.exe para Avast! 5, 6 y de ultimo 7 en ese orden. Reinicia y cruza los dedos.

Para reinstalar Avast!

Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_pro_antivirus_setup.exe

Si es un Avast! pagado asegurate de tener la licencia a la mano.

Reinstala.

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #6 on: July 16, 2012, 12:44:50 AM »
No puedo entrar en modo seguro: me pide inicio de sesión con contraseña y no funciona el teclado.

El Avast es tan de pago, que tengo los datos de paypal a buen recaudo.

No puedo tener la licencia a la mano porque no consigo arrancar windows.

Offline Tech

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #7 on: July 16, 2012, 12:47:44 AM »
Has intentado el CD de Windows y sobreinstalar el sistema operativo?
Porque no intentas conseguir otro teclado?
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Offline rihergar

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #8 on: July 16, 2012, 12:54:36 AM »
Ya van tres teclados (uno de ellos comprado al efecto):  PS/2, USB... y un inalambrico.

Sobreinstalar Windows? claro que lo he pensado, pero eso es como suicidarse por partes.

Te agradezco muchísimo tu interés. Sin embargo llevo toda la semana intentando hasta la magia para poder entrar en windows y cepillarme el maldito Avast 7.

Lo peor es que tengo otros seis equipos con licencia de Avast Security Suite a punto de expirar y ... no me atrevo a actualizar. De hecho, no volveré a utilizar Avast (lo prometo) si no consigo resolver este problema que no me permite trabajar en ese equipo desde hace casi una semana.

Offline iroc9555

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #9 on: July 16, 2012, 12:55:25 AM »
 ¿ Windows no te da una advertencia de que vas ha entrar en modo de prueba de fallos ? ¿ Estas dandole a F8 cuando te enseña las opciones de F2 o/u otro comando y no despues cuando ya quiere entrar a Windows ?

Si tienes una cuenta como administrador te la va ha mostrar y pedir la contraseña si le pusiste una. Si no solo clickea la cuenta.

@ Tech

Ya probo otro teclado. Ademas si entro en BIOS uso el teclado para moverse en el.

@ Si estas seguro que estas entrando en modo seguro y no te deja por la contraseña puedes optar por reinstalar Windows sobre el viejo de esa forma podras recuperar tus archivos y despues hacer una reintalacion de Windows limpia.
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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #10 on: July 16, 2012, 01:01:35 AM »
Gracias de nuevo por vuestras respuestas y el interes.

No, Windows no me avisa (recuerdo ese anuncio muy bien) de que voy a entrar en modo a prueba de fallos, pero aparece la leyenda en las cuatro esquinas, y en el medio de la pantalla el puñetero cartelito de inicio de sesión con el nombre de usuario y el casillero en blanco de... la puñetera contraseña que no puedo poner. el ratón funciona perfectamente, pero el teclado, en cuanto windows se inicia... nada de nada

Offline iroc9555

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #11 on: July 16, 2012, 01:04:45 AM »
Probastes pinchando entrar sin poner la clave o es que tienes una clave.
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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #12 on: July 16, 2012, 01:07:57 AM »
Ese es el problema, que puse una contraseña el dia en que windows me ofreció esa posibilidad durante la instalación.

Será la ultima vez que lo haga, eso seguro.

Offline iroc9555

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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #13 on: July 16, 2012, 01:24:37 AM »
Entonces lo que queda fue lo que recomendo tech. Reinstalar Windows y despues buscas una carpeta en Explorer que dice Windows Old. Ahi estaran tus archivos para que los recuperes.

Tambien te aconsejaria que usaras un programa de copia de imagen del disco. Cualquier eventualidad como esta te tendria una copia de tu sistema en 20 min.

http://www.techsupportalert.com/es/mejor-programa-gratuito-de-creaci-n-de-im-genes-de-disco.htm

Disculpa que no se me ocurra nada mas. Al menos que Tech u otro usuario quiera dar su opinion aqui.
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Re: Problemas muy graves despues de instalar Avast 7
« Reply #14 on: July 16, 2012, 07:20:19 AM »
Muchas gracias de nuevo por tu aportación iroc9555.

Lo de la copia de imagen es buena idea, pero dudo que pudiera activarla sin acceder al SO.

Realmente llevo ya tres días resistiéndome a hacer lo que voy a tener que hacer: reinstalar Windows "en sucio".

Cuando esto ocurra ya va a ser imposible determinar lo que ha ocurrido realmente. No es que yo quiera hacerle el trabajo a los de Avast, pero me da que en este caso se ha presentado una eventualidad nada despreciable y que es exponente de un punto muy débil del software.

Por otra parte, solo puedo expresar queja de la atención recibida por parte de la asistencia técnica de Avast. Siendo un producto de pago y de supuestas altas prestaciones, la actuación ha sido realmente lamentable. Por cierto, voy a dar el teléfono de asistencia a la OCU para que comprueben que tal asistencia, sencillamente... no existe. Te cogen el teléfono a cualquier hora para decirte que llames dentro del horario de asistencia. Una verguenza.

Intentaré recuperar mi dinero.

Un millón de gracias por vuestra ayuda.

 

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