Author Topic: problema con AVAST INTERNET SECURITY 7  (Read 5669 times)

Offline Elmer San

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problema con AVAST INTERNET SECURITY 7
« on: August 13, 2012, 07:20:38 PM »
Hola señores!!, para mi es un gusto unirme a este forum, y también un placer usar avast, tengo un pequeño mejor dicho un gran problema, acabo de adquirir AVAST INTERNET SECURITY 7, lo compre para 3 equipos portátiles, después de instalarlo como a los 2 días me empezó a dar mucho pero muchos problemas, agregue los exploradores que uso que son: Internet Explorer 9 y Google Chrome a SAFEZONE y empezaron mis problemas, el primero fue: que cuando abro Internet Explorer 9 y entro a mi correo y trato de descargar cualquier tipo de archivo ya sea  para guardar o abrir: audio, imagen o documento, 1 - no me deja ver imágenes, 2 - le mando a guardar, simula que me lo gurda en la carpeta que le asigno y no lo hace y 3 - ya no me deja abrir ni el explorer ya que lo abro y me lo cierra automáticamente.  Con google chrome no hay problemas, trabaja muy bien, bueno pensé que era el explorer que se daño, entonces lo que hice fue descargar Mozilla funciono bien un par de dias y ahora hace lo mismo, no se que pasa con avast yo había trabajado muy bien con la version gratuita y ahora que ya adquirí la version potente me da mucho problema, y lo peor es que es en las 3 maquinas y ahora en una no me deja usar SKYPE, las 3 tiene windows 7 ultimate, me puse en contacto con el soporte técnico y me dijeron que desinstalara el explorer y lo volviera a instalar pero no funciona, desinstale el antivirus y todo funciona bien, se lo vuelvo a instalar y vuelve los problemas, toda la configuración del AVAST esta de fabrica, modifique el cortafuego desde hogar a oficina hasta publica y sigue igual el mismo problema que les puse al principio, ¡¡POR FAVOR ME PUEDEN AYUDAR ES UNA EMERGENCIA!!, o alguien que me de su correo para un chat de vida o muerte por favor       

Offline iroc9555

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Re: problema con AVAST INTERNET SECURITY 7
« Reply #1 on: August 13, 2012, 10:17:23 PM »
Elmer bienvenido al foro.

Yo no he usado AIS asi que no se mucho de Safe Zone o Sandbox pero tengo entendido que Safe Zone usa su propio navegador y se usa para hacer transacciones financieras y no para el dia a dia navegacion en la web. Es una Zona donde no entra nada para que tus transacciones sean completamente confidenciales. En cambio Sandbox es todo lo contrario. Aqui tu puedes elegir un programa o navegador y ejecutarlo totalmente aislado de tu sistema. Es una Zona virtualizada donde nada sale de ella.

Mi sugerencia es hacer una reinstalacion de Avast! usando aswclear en modo seguro para remover cualquier archivo corrupto que haya por ahi. Por favor sigue estas instrucciones:

1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que haz tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/

2. Baja y guarda  aswclear.exe en tu computadora ( escritorio )

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!

http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe

Asegurate de tener la licencia a la mano.

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas " si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro ( dale a F8 repetidamente cuando la PC empieza el inicio ).

Usa aswclear.exe en modo seguro por cualquier Avast! anterior y de ultimo por la V. 7.

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si no lo quieres desmarca las casillas.


Si no quiere ser preza de spammers esconde tu e-mail en tu perfil.

...o alguien que me de su correo para un chat de vida o muerte por favor       

Aqui la ayuda es abierta y pedir que alguien te envie un e-mail es prestarse a ser preza de un spammer. Lo siento pero acabas de registrarte y nadie te conoce.


Hernan.
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Offline Elmer San

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Re: problema con AVAST INTERNET SECURITY 7
« Reply #2 on: August 23, 2012, 08:25:19 PM »
hola, fíjate que ya hice todo lo que me dijeron, desde desinstalar el antivirus, reinstalar el internet explorer 9, utilizar cccleaner, ya formatie los 3 equipos, pensando que podían tener un problema el sistema operativos, ya que en los 3 equipos usan windows 7, solo que dos usan la versión ultimate sp1 y uno utiliza el starter sp1, y el problema es el mismo en las 3, tengo activado el SANDBOX, y cuando intento descargar en cualquier lugar del equipo o en una unidad extraíble no lo guarda, hace la mímica pero no aparece en ningún lado, me bloque el internet explorer 9, y ahora el google chrome, al final lo des instale, ya que yo tenia la version free 7, y nunca pero nunca ha dado problemas, así que espero que me den solución en soporte técnico,

Offline Elmer San

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Re: problema con AVAST INTERNET SECURITY 7
« Reply #3 on: August 23, 2012, 08:35:12 PM »
también te pido disculpas por no saberme explicar, lo que le tengo a los navegadores, por que son 2: internet explorer y google chrome, lo que les activo es el SANDBOX, no me dejaba descargar y no me dejo descargar, y de ultimo me bloqueo el google chrome, pero lo desinstale al final y me quedare con la versión de avast free 7, ya que no me da problemas, me gustaría saber como hago para aplicar a la opción de el reembolso de los 30 días ya que donde instale el antivirus avast internet security 7 me exigen el reembolso del dinero, ya que cambiaran de antivirus por muchos problemas   

Offline iroc9555

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Re: problema con AVAST INTERNET SECURITY 7
« Reply #4 on: August 23, 2012, 09:06:34 PM »
Elmer San.

Si lo que quieres es navegar protegido puedes probar con Sandboxie:

http://www.sandboxie.com/

http://www.filehippo.com/es/download_sandboxie/

Este es el original. El programa que lo empezo todo. Yo lo uso cuando me aventuro a territorio desconocido.

Te dejo estos enlaces donde aparecen numeros telefonicos para diferentes partes en español ten encuenta el horario segun en la parte del mundo donde te encuentres. Tambien en el primer enlace como contactar Avast!

http://www.avast.com/es-es/contact-form.php?loadStyles

http://forum.avast.com/index.php?topic=96766.msg772009#msg772009

http://www.avast.com/es-es/support#internet-security

En el tercer enlace tienes la posibilidad de crear un ticket de soporte y explicar tu problema.

Disculpa que no pueda ser mas por ti pero solo soy un usuario como tu.
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