Author Topic: 『お客様のシステムは全く保護されていません』  (Read 23615 times)

Offline judiz

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春に、『AVASTが起動できなくなりました』 の Topicでお世話になったjudizです。
また、問題が発生しました。

アイコン左下に赤バッテンが表示され、
表題のメッセージとともに
『アバストのサービスが停止しました。AVASTが停止しているか、または矛盾した状態にあります』
とあり、
直ぐに修復 の ボタンを押しても、PCを再起動しても、状態は全く変わりません。

真夜中に、AVASTのプログラムエラーのメッセージが表示されてから
このような状態になりました。

OS は Windows2000 で、Avastのversionは6.0.1125す。

Offline NON

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #1 on: August 06, 2011, 03:11:06 AM »
Windows2000限定で、定義ファイルアップデートによるトラブルが発生しています。
残念ながら、現在のところ開発元から対処は示されていません。本社のプラハがまだ夜中(日本時間-8時間:お昼の時点で午前4時)なので、対応が遅れていると思われます。

開発元から対処が示されれば別ですが、現在のところ、可能な対処はavastの再インストールしかないようです。
その場合は、必ずインターネットから遮断した状態で行い(定義ファイルをアップデートさせないため)、再インストール後更新を止めた状態(メイン設定 -> 更新 -> エンジンとウイルス定義 を "手動更新"にする)にしてください。
私としては、開発元からのアナウンスを待つべきかと思います。

お手数をおかけしますが、今しばらくお待ちください。
« Last Edit: August 06, 2011, 03:17:49 AM by NON »
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Offline ojisan

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #2 on: August 06, 2011, 03:37:29 AM »
NONさんこんにちわ、もう遅いかもしれないけど AVASTSVC.EXEでエラーが出ます。
少しでも役に立てばとおもいいちようお知らせしておきます。

Offline NON

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #3 on: August 06, 2011, 03:50:34 AM »
現在、応急対処法を模索中です。

一つ確認したいのですが、次のフォルダ内にはフォルダがいくつあるでしょうか。
Code: [Select]
C:\Program Files\AVAST Software\Avast\defs
もしここに、2つ以上の数字フォルダがある場合、次の手順で復旧できそうです。公式なものではありませんが。

1. インターネットからPCを切り離す
2. セーフモードで起動する
3. C:\Program Files\AVAST Software\Avast\defs にある"aswdefs.ini"を開く
4. "Latest"の欄を、現在指定されているもの(おそらく"11080501")から、別なもうひとつのフォルダの名前(たとえば"11080401"など)に置き換え、上書きする
5. 再起動し、更新を手動に切り替える
6. インターネットに再接続する
« Last Edit: August 06, 2011, 03:58:51 AM by NON »
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Offline judiz

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #4 on: August 06, 2011, 04:15:10 AM »
NON さま
有り難うございます。

C:\Program Files\AVAST Software\Avast\defs に
11080500 と 11080501 のフォルダがあります。

教えていただいた方法で修復してみようかと
思います。




Offline TMMS

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #5 on: August 06, 2011, 04:30:03 AM »
OS Win2K SP4にて、エンジンとウィルス定義の更新だけでなく、「プログラムの更新」でも同様にダウンロード後「エラーが発生したため、AvastSvc.exeを終了します」とエラーメッセージが出た後、同様に「お客様のシステムは保護されていません」となります。このためプログラムの更新も手動更新に設定しておいたほうがいいと思います。

またアンインストールでは場合によってレジストリ,スタートアップに情報が残るようです。下記はディフォルト設定状態でインストールした場合。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
値の名前 avast5
値のデータ "C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\avastUIexe" /nogui

あと、アンインストール後AVASTのアンケートをとるためにブラウザを自動で開くのはやめてもらいたい。タブとかがレジューム状態で他のサイトが開くこともあるし無防備の状態でインターネット接続は避けたいので。

Offline NON

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #6 on: August 06, 2011, 04:36:30 AM »
こんにちは TMMS さん

OS Win2K SP4にて、エンジンとウィルス定義の更新だけでなく、「プログラムの更新」でも同様にダウンロード後「エラーが発生したため、AvastSvc.exeを終了します」とエラーメッセージが出た後、同様に「お客様のシステムは保護されていません」となります。このためプログラムの更新も手動更新に設定しておいたほうがいいと思います。
プログラムの更新は同時にウイルス定義も更新しますので、結果的に同じことになります。
デフォルトでは「更新が来たら通知する」設定のはずなので、こちらはそのままでもたぶん問題ないかと…。

Quote
またアンインストールでは場合によってレジストリ,スタートアップに情報が残るようです。下記はディフォルト設定状態でインストールした場合。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
値の名前 avast5
値のデータ "C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\avastUIexe" /nogui
うまく消えないことがあるんでしょうかね。専用のアンインストールツールは提供されています。
http://www.avast.co.jp/uninstall-utility

Quote
あと、アンインストール後AVASTのアンケートをとるためにブラウザを自動で開くのはやめてもらいたい。タブとかがレジューム状態で他のサイトが開くこともあるし無防備の状態でインターネット接続は避けたいので。
これは私も同意見です。英語版フォーラムでも以前に要望が出ていましたが…残念ながら今のところ採用される様子はありませんね。
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Offline TMMS

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #7 on: August 06, 2011, 04:43:11 AM »
NONさん
iniファイルの書き換えで以前の旧定義ファイルに戻せるなら、この方法を正式に採用してほしいですね。
おそらく今後もいった事例出そうなので。

私はアンインストールしてゴミ箱も削除してしまったので出来ませんが…。

Offline judiz

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #8 on: August 06, 2011, 06:11:35 AM »
SAMFモード立ち上げて、iniファイルを更新し
修復を試みましたが、
うまくいきませんでした。

もう少し様子を見ます。

Offline NON

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #9 on: August 06, 2011, 06:24:41 AM »
SAMFモード立ち上げて、iniファイルを更新し
修復を試みましたが、
うまくいきませんでした。
ダメですか…VMだと上手くいったんですが :-\

そろそろ向こうも朝ですし、開発元の対応を待ちましょう。
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Offline yuka_amanay

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #10 on: August 06, 2011, 01:49:43 PM »
初めまして
全くの素人同然で申し訳ない質問なのですが、
再インストールした後、avastの設定はどのようにしておけばいいのでしょうか?

私もWin2000ユーザーです。

Offline DavidR

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #11 on: August 06, 2011, 02:03:27 PM »
See this topic post, if your problems relate to win2000 and unprotected after a recent virus definitions update.

あなたの問題は、Win2000と、最近のウイルス定義の更新後に保護されていないに関係する場合、このトピックの投稿を参照してください。

The next virus database will fix it.
Sorry for the troubles.

Quote
次のウイルスデータベースには、それを修正します。
トラブルについて申し訳ありません。
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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #12 on: August 06, 2011, 02:42:07 PM »
Thanks DavidR! Much appreciated.

既にDavidRさんが書き込まれている通り、次の定義ファイルアップデートによってこの問題は修正されるとのことです。
自動更新機能が生きていればそのまま更新されるはずですし、上手くいかない場合は次の手順で更新できます。

1. コントロールパネルを開く
2. プログラムの追加と削除を開く
3. avast! Free Antivirus を選び、「変更と削除」を押す
4. 「更新」を選び、「次へ」を押す
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Offline NON

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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #13 on: August 06, 2011, 02:46:13 PM »
初めまして
全くの素人同然で申し訳ない質問なのですが、
再インストールした後、avastの設定はどのようにしておけばいいのでしょうか?

私もWin2000ユーザーです。

次の自動更新にて問題は解消される予定ですので、更新の設定はそのままでもかまいません。
一応自動更新を止めておきたい、という場合は次の手順で設定します。
1. avastのメインウィンドウを開く
2. 右上の「設定」をクリックする
3. 「更新」を選び、「エンジンとウイルス定義」を「手動更新」あるいは「更新が可能な時に尋ねる」に切り替える
4. 「OK」で閉じる
5. 再起動する、あるいはメインウィンドウの「すぐに修復」を押す
« Last Edit: August 07, 2011, 11:29:03 PM by NON »
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Re: 『お客様のシステムは全く保護されていません』
« Reply #14 on: August 06, 2011, 06:21:17 PM »
定義ファイル110806-1で対応されたことを確認しました。
更新後、再起動するか、メインウィンドウの「修復」をクリックすることで復旧できます。
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