Felix bienvenido al foro.
Primero nunca es conveniente eliminar lo que un antivirus o antimalware ( Antispyware ) detecta. Lo mas indicado es mandar el archivo al baul de cuarentena donde se puede analizar mas a fondo o comprobar que no es un falso/positivo, o peor aun un archivo necesario para el funcionamiento de algun programa o del mismo Windows.
Para una persona con poco conocimiento en archivos o el funcionamiento de computadoras, las alertas pueden ser desconcertantes. La manera de evitar esto seria:
Para analizes automatizados:
Abres Avast! > ANALIZAR EL EQUIPO > Analizar ahora > Escoges el analisis indicado; Rapido, completo, etc > Opciones... > Acciones > Marca la casilla " Aplicar acciones de forma automatica... " y escoges de la lista " Mover al Baul " Por cada seleccion > Aceptar. Mira la captura de pantalla que te dejo.
Para analizes en tiempo real:
Vas a ESCUDOS EN TIEMPO REAL ( por cada uno ) > Opciones avanzadas > Acciones y por cada seleccion escoges " Mover al Baul ".
El Escudo de Web esta selccionado a " Abortar la conexion " y asi deberia de quedarse. El Escudo de Red no tiene configuracion. Cuando uno de estos escudo da una alerta es de informacion y en su mayoria no deberia de tomarse mas acciones.
El escudo de Comportamiento y el Autosandbox deberias de dejarlo en " Decidir automaticamente "
Te aconsejo que practiques Asistencia remota con Avast!
Abres Avast! > PROTECCION ADITIONAL > Asistencia remota
Esto hace que si tu Sra. madre tiene algo que preguntar sobre una alerta de Avast! tu puedes desde tu ordenador accesar el Avast! de ella he indagar que pasa o saber que alerta fue o que archivos fueron mandados al baul de cuarentena.