Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: REDACTED on April 17, 2016, 04:05:47 PM
-
Здравствуйте.
Покупатели моего сайта жалуются на блокировку антивирусом
угроза URL:Mal
Я смог установить себе только Avast Online Security, как плагин к Хрому, скрин прилагаю
https://www.virustotal.com/ru/url/1f885b261b274d7616ca7ba1e5b56017041a082acf2bef111ec20ccfa3c6be38/analysis/1460901306/
http://app.webinspector.com/public/reports/52508232?cache=true
http://www.urlvoid.com/scan/delaemsami.com.ua/
https://sitecheck.sucuri.net/results/www.delaemsami.com.ua/
http://zulu.zscaler.com/submission/show/66e684b7dc6c4ac2d5b82a5c8ad2d551-1460901456
http://www.web-malware-removal.com/website-malware-virus-scanner/
хттп://www.delaemsami.com.ua/
Подскажите что делать?
-
Если уверены на 100% что ваш сайт чист (а это пока не так, судя по отчётам), то пишите в техподдержку avast!, обязательно создав тикет (писать желательно на английском языке - так и надёжнее и быстрее по реакции на тикет) - только они могут исправить ситуацию...
-
Ткните носом, плиз, где поддержка.
-
Ну, например, на оф.сайте (внизу страницы):
https://www.avast.ru/support ("Вопрос так и не разрешился?")
https://support.avast.com/support/home (Still in doubt?)
-
Спасибо!
-
Сайт в черном списке BitDefender: http://trafficlight.bitdefender.com/info?url=http://delaemsami.com.ua
По информации virustotal сайт совсем недавно распространял вредоносное ПО: https://www.virustotal.com/ru/ip-address/31.131.18.28/information/
12 апреля сайт чист, 16 апреля попадается на распространении чего-то вредного с адреса "system/logs/127.exe": https://www.virustotal.com/ru/url/a319c0f8b13a11efab219a2dad0d08ffafa47be66292ce9d42d973afef2056aa/analysis/ и 18 апреля сайт в черных списках.
По сведениям Clean MX с сайта с 14 апреля распространялся "QVM20.1.Malware.Gen", а с 16-го некий "unknown_html" с 0% риска: http://support.clean-mx.de/clean-mx/viruses.php?domain=delaemsami.com.ua
Необходимо сначала списаться с BitDefender и с Clean MX, чтобы исключили сайт из своих списков и обновили информацию о нем.
-
Написал и туда.
Я удалил угрозу. Антивирус хостера 15 числа уже ничего не видит.
bitdefender и clean mx сами не разблокирую сайты? Или это по времени дольше?
-
Clean mx разблокировал. А bitdefender еще нет. Вы знаете, может у них есть спец адрес куда тикет написать. На офсайте только емейл office@bitdetender... Туда им писал.
-
Bitdefender TrafficLight теперь тоже не видит никакой угрозы.
-
Да, они мне даже прислали ответ на русском. А аваст тупо закрыл тикет. Я его вчера обновил со ссылкой на https://www.virustotal.com/ru/url/1f885b261b274d7616ca7ba1e5b56017041a082acf2bef111ec20ccfa3c6be38/analysis/
Теперь жду.
-
Может avast! больше не реагирует на Ваш сайт, поэтому и закрыли тикет?
-
Может avast! больше не реагирует на Ваш сайт, поэтому и закрыли тикет?
Реагирует. Тебе что, трудно проверить?
-
Avast Online Sequrity точно реагирует :(
-
Avast Online Sequrity точно реагирует :(
Аваст блокирует полностью загрузку сайта.
-
Тебе что, трудно проверить?
Для этого мне нужно сорваться с работы, приехать домой, включить ПК и проверить. Да, это мне трудно.
-
Аааа... Откуда нам знать, мог бы это упомянуть как-то:-)
-
И сколько так можно ждать? Всмысле как быстро они реагируют?
-
Открывайте новый тикет, раз они прежний закрыли. Не стесняйтесь, тормошите их. Что ж вы будете ждать с моря погоды?
-
Я уже 4 тикета отправил, все равно толку ноль.
-
Класс, они просто закрывают тикеты без объяснения причин.
-
Sergey157, все 4-ре тикета разом/по очереди закрыты или техподдержка закрыла только дублирующие?
Обычно на ожидание ответа уходит около 3-х дней.
Вы обращались на английском или на русском? Попробуйте сменить язык обращения, обратиться на английском или наоборот на русском, если до этого обращения были на английском.
-
Два из четырех закрыли, я их снова открыл на русском. Просто если бы хоть слово написали в ответ, типа проверяем, по результатам сообщим... А ощущение что пишешь на заборе, а не в поддержку серьезного продукта.
-
Лучше тогда самому закрыть тикеты, оставив из них лишь один: https://forum.avast.com/index.php?topic=179761.msg1271994#msg1271994
-
Спасибо вам всем. Поддержка написала что сайт будет разблокирован при следующем обновлении вирусной базы.
Ответ был получен на один из последних тикетов. Те тикеты что я открывал самые первые - до сих пор без ответа. Я их сам закрою.
-
Ага, не все так здорово. Открываю с пол часа назад свой магазин, а аваст снова его блокирует. Проверил и вирустоталом сайт и выкачанную копию пофайлово. Нет ничего: ни вирусов, ни троянов - чисто. А аваст блокирует. Да как же с этим бороться? Я же не могу с ними каждую неделю перегавкиваться!
хттп://www.delaemsami.com.ua/
-
Sergey157, лучше выложить скриншот avast! с сообщением о блокировке и ссылку на результаты сканирования вирустотал, так удобнее.
Открывайте в техподдержке новый тикет.
Версии почему Ваш сайт снова блокируется:
а) используются старые базы, надо обновить avast!
б) хостинг скомпроментирован плохими сайтами: https://www.virustotal.com/ru/ip-address/31.131.18.28/information/
Можно вступить в переписку с хостингом, чтобы они заблокировали вредоносные сайты, но техподдержка avast! рекомендует вообще сменить хостинг: https://forum.avast.com/index.php?topic=154016.msg1119939#msg1119939
P.S.: сейчас сайт вообще не доступен для сторонних сканеров, они не могут его проверить.
-
(http://images.vfl.ru/ii/1461918736/a4443cb6/12488301_m.png) (http://vfl.ru/fotos/a4443cb612488301.html)
-
Sergey157,
P.S.: сейчас сайт вообще не доступен для сторонних сканеров, они не могут его проверить.
Как вы это узнали?
Переписываюсь с хостингом пока.
-
Как вы это узнали?
В ходе повторной проверки сайта он-лайн сканеры выдавали информацию, что сайт недоступен.
-
Как вы это узнали?
В ходе повторной проверки сайта он-лайн сканеры выдавали информацию, что сайт недоступен.
Только что заходил - сайт доступен и не блокируется.
-
На момент повторной проверки 29-го апреля сканеры выдавали информацию, что сайт недоступен, о чем 29-го апреля проинформировал ТС. Сейчас 4 мая эта информация уже неактуальна =)
-
А сегодня снова заблокировали третий раз. Последние два раза никаких вирусов и прочего там не было. Ответ аваста прекрасен: "мы блокируем потому что там вирусы были, но потом удалились, это из-за зловредных действий извне третим лицом у кого есть доступ".
Все пароли я уже по три раза сменил, каждый день проверяю папки на наличие подозрительных файлов.
По ФТП доступ к файлам закрыт, смотрел лог - там с 20 числа прошлого месяца пусто. Смотрю логи на вход через веб интерфейс - только мои записи.
Или аваст или хостинг что-то фантазируют.
-
Сайт не блокируется Авастом на данный момент.
-
Доброго дня, если захожу на свой сайт через Майл ру, то аваст блокирует мой сайт http://moda-est.ru - JS:ScriptPE-inf [Trj]
-
Доброго дня, если захожу на свой сайт через Майл ру, то аваст блокирует мой сайт http://moda-est.ru - JS:ScriptPE-inf [Trj]
Это как, через Мэйл.ру?
А вообще сайт ваш не блокируется
(http://i7.5cm.ru/c/XNvU.png) (http://5cm.ru/view/i7/XNvU.png)
-
Если захожу через яндекс или гугл все нормально, но через майл. ру выскакивает такое окно:
(http://savepic.net/8074782m.png) (http://savepic.net/8074782.htm)
-
Как именно? Можете подробно описать Ваши манипуляции?
-
Просто в поисковик mail.ru в поиск вбиваю урл сайта и сразу же вылезает окно с предупреждением, только в майле, в других ПС все чисто.
-
опять попробовала:
(http://savepic.net/8111633m.png) (http://savepic.net/8111633.htm)
-
Просто в поисковик mail.ru в поиск вбиваю урл сайта и сразу же вылезает окно с предупреждением, только в майле, в других ПС все чисто.
Пожалуйста...
(http://i7.5cm.ru/c/OXqk.png) (http://5cm.ru/view/i7/OXqk.png)
-
Не знаю, может у меня нормально, потому что стоѝт блокировщик рекламы....
Щас попробую без него...
-
Может у меня на компе с авастом нужно пошаманить :-\
-
Может у меня на компе с авастом нужно пошаманить :-\
Вот с отключенным блокировщиком:
(http://i7.5cm.ru/c/Nbsn.png) (http://5cm.ru/view/i7/Nbsn.png)
-
У Вас на браузере хотя бы Adblock установлен?
-
Нет, да я и не лажу по рекламе, только вот почему майл блокирует мой сайт, там нет рекламы?
-
И что теперь делать, как исправить?
-
И что теперь делать, как исправить?
Как вы живёте без блокировщиков рекламы? Это же кошмар!
Попробуйте установить расширение Adblock+
У Вас какой браузер?
-
waman88, это не ваш сайт блокируется, это блокируется какой-нибудь рекламный скрипт, который тащит поисковик майл.ру в результаты поиска. Блокировка рекламы браузером сама по себе блокирует скрипт, антивирус не успевает его проверить, поэтому с блокировщиком рекламы результаты поиска майл.ру открываются без проблем.
-
Понятно, но почему именна на моем сайте - майл. ру блокирует, а другие поисковики спокойно реагируют? Вопрос, что делать с майл. ру?
-
Понятно, но почему именна на моем сайте - майл. ру блокирует, а другие поисковики спокойно реагируют? Вопрос, что делать с майл. ру?
Подайте на них в суд, на мерзавцев таких! ;D (шутка)
-
Мне нужно решить эту проблему, так как не у всех стоят блокировщики и если сайт не загружается, то это плохо :(
-
Мне нужно решить эту проблему, так как не у всех стоят блокировщики и если сайт не загружается, то это плохо :(
В этом вопросе я пас. В тонкостях этой канители я не разбираюсь. Ждите советов от знатоков.
-
Если обратиться в Мэйл.ру, то у них в топе ответ: СМЕНИТЕ АНТИВИРУС. Хорошие ребята, а совет - гениальный! :D
-
Интересно, а как к ним в тех. поддержку достучаться? Или это не спасет?
-
Интересно, а как к ним в тех. поддержку достучаться? Или это не спасет?
Ну, как и у любого солидного сайта есть ссылка в низу страницы на техподдержку:
https://help.mail.ru/main-support
Попытайтесь...
-
Спасибо, буду стучаться к ним (или биться о стену:))
-
Спасибо, буду стучаться к ним (или биться о стену:))
Если Вы занялись этим вплотную, то стòит и Аваст ввести в курс дела, создайте тикет (запрос).
Сейчас поищу ссылку...
-
https://ru.support.avast.com/support/home
Предупреждаю: ответ может прийти через 3-4 дня.
В самом низу смотрите синюю большую кнопку.
-
Тикет создала, посмотрим.