Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: CarmaSleeper on November 15, 2012, 02:45:48 AM
-
Добрый день, техподдержка. Аваст стал внезапно блокировать биткоин-майнинг (т.е. когда в гуиманере нажимаешь Старт для начала рассчетов, выходит ошибка polcbm.exe).
Угроза определяется как Win32:BitCoinMiner-AP [Trj]. Отчёт из карантина вам отсылал.
До этого всё целый год всё работало нормально. Теперь аваст не даёт даже переустановить майнер из дистрибутива февральской давности.
Таким образом это ложная тревога.
Прошу исправить в краткие сроки (т.к. майнинг это моя работа, мой основной источник дохода, простОй неприемлем). Потому что довольно геморно будет удалять аваст на таком большом количестве ферм (машин больше десятка).
-
Вопрос срочный. Ответьте плз. Пока что пришлось приостановить действие аваста. Но надолго оставваться без защиты не хочу.
-
Напишите письмо на virus<at>avast.com(<at> замените на @) с темой "False positive", к письму прикрепите ваш файл, запакованный в архив с паролем virus, в письме можете дать ссылку на эту тему. Лучше, если писать будете на английском.
-
Отправил письмо с файлом, жду ответа.
-
Прошло 2,5 дня. Не отписались даже, что приняли запрос в обработку. Просьба - подопните плз ваших коллег (кто там почту обрабатывает).
-
Прошло 2,5 дня. Не отписались даже, что приняли запрос в обработку. Просьба - подопните плз ваших коллег (кто там почту обрабатывает).
отправьте еще раз на английском языке, здесь такие же пользователи как и вы , так что извините чем можем помогаем..
-
Переотправил письмо. Снова на английском написал, как и в прошлый раз.
Если здесь пользователи отвечают, то где форум, где техподдержка отвечает на вопросы? Перенаправьте меня на него плз.
-
Хотя погодите, в шапке написано avast!WEBforum >> avast support forums
Я правильно понимаю, что support обычно означает техподдержка? Вот я и жду этой техподдержки. От специалистов техподдержки или разработчиков продукта ).
-
CarmaSleeper,это форум общественной помощи,здесь нет техподдержки.
Как одно из решений вашей проблемы(если вы на 100 % уверены,что это не вирус, неплохо было бы проверить блокируемые файлы на вирустотал)-просто добавьте файлы,которые блокируюся авастом и укажите их в исключения экрана,который блокирует.
-
CarmaSleeper
Вам, как новичку, стоило бы, зарегистрировавшись здесь, обратить первостепенное внимание на закреплённые темы, которые были созданы для ускорения и упрощения решения проблем. Прежде всего, это тема avast! ссылки: продукты, утилиты, сервисы и документация (http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.0), в которой в Вашем случае было бы полезным использовать ссылку для прямого обращения к разработчикам Аваста: Информация о вирусах (http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg848952#msg848952) (ссылка: avast! Сообщить о ложном срабатывании: http://www.avast.com/ru-ru/contact-form.php?loadStyles [укажите время и место ложного срабатывания]), где можно оставить сообщение на русском языке.
-
Ясно. Такой сервис мне не нужен ). Вы мне предлагаете начинать разбираться самому в данной проблеме.
Между тем корректная техподдержка должна осуществляться так:
1) Я фиксирую проблему.
2) Я захожу на форум программного продукта и описываю проблему.
3) В течение максимум 3-х рабочих дней проблема решается.
Остальное - это танцы с бубном и клиент не должен этим заниматься.
Придется выбирать другой бесплатный антивирус.
-
Вам повторить ещё раз? Вы находитесь на общественном форуме, а не на сайте техподдержки. Или Вы не понимаете разницы между форумом и техподдержкой?