Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: Udgin on December 14, 2012, 07:28:39 PM
-
Доброго времени суток!
В окне "Сводка" - "Текущее состояние" нажимаю кнопку "соединиться". Ввожу свой мэйл и нажимаю кнопку "войти, используя адрес электронной почты". Но после этого ничего не происходит. Форма "Подключиться к учетной записи avast" продолжает висеть.
Avast v 7.0.1474
ОС Win 7 SP1
-
Я сперва на официальном сайте Аваста создавал свой личный кабинет.А потом связывал антивирус со своим кабинетом.Там отражается вся информация:сколько осталось дней до конца срока действия антивирусника,сколько проверено сайтов,сколько вирусов поймано,какой стоит Аваст,какой версии.
-
Естественно через сайт уже зареген вводимый адрес электронной почты.
-
Естественно через сайт уже зареген вводимый адрес электронной почты.
Тут возможна как ошибка соединения, так и ошибка установки Вашего Аваста. Я не могу быть уверен, но возможно переустановка Аваста и очистка от предыдущих записей Вашего аккаунта может сработать. Сначала зайдите в аккаунт и удалите оттуда записи об установленном Авасте. Затем сохраните на всякий случай копию Ваших основных настроек Аваста (Настройки - Обслуживание - Сохранить резервную копию настроек) и переустановите Аваст:
Переустановка Аваста:
Как правильно произвести полную переустановку avast! Free/Pro/IS
1. Загрузить и сохранить на диске полный установщик avast! Free/Pro/IS http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg848932#msg848932
2. Загрузить и сохранить на Рабочем столе утилиту удаления avast! Free/Pro/IS http://files.avast.com/files/eng/aswclear.exe
3. Удалить стандартным способом установленную копию avast! Free/Pro/IS
4. Перезагрузить компьютер в безопасном режиме
5. Запустить с Рабочего стола утилиту удаления avast! Free/Pro/IS (файл aswclear.exe)
6. Указать версию программы и папку с ней (если программа была установлена не в папку по умолчанию)
7. Нажать кнопку Uninstall (Удалить) и подождать окончания проверки удаления
8. Закрыть окно утилиты удаления и дать согласие на перезапуск компьютера в нормальном (обычном) режиме
9. Установить avast! Free/Pro/IS из загруженного установщика
10. Перезагрузить компьютер для окончания установки
Примечание: Утилита удаления avast! Free/Pro/IS может использоваться и без предварительного удаления программы через Панель управления Windows. В этом случае, необходимо предварительно отключить модуль самозащиты: открыть главное окно программы => Настройки => Устранение неисправностей => снять отметку Включить модуль самозащиты avast!
Если после установки программа не запросила разрешения на загрузочное сканирование, то рекомендуется назначить его вручную.
Не забудьте возобновить регистрацию бесплатной версии или ввести лицензионную информацию в платных.
После переустановки сначала попробуйте установить связь с учётной записью. Что касается остальных настроек, то я бы рекомендовал их всё-таки восстановить вручную на тот случай, если при их прежнем выставлении произошёл сбой.
-
Тут возможна как ошибка соединения, так и ошибка установки Вашего Аваста.
Аваст переустановил - не помогло. Как можно обойти ошибку соединения?
-
Как Вы соединяетесь с интернетом: напрямую или через прокси-сервер?
-
Я бы сказал, что напрямую через wi-fi роутер. Как это можно проверить?
-
Кстати, пробовал это проделать на 2 ПК и одном ноуте - результат один и тот же :(
-
Я бы сказал, что напрямую через wi-fi роутер. Как это можно проверить?
Извините меня!
Но у меня связь ноутбука с роутером-маршрутизатором идёт по WiFi,а затем кабель к провайдеру Ростелеком.
Вот скрин настройки вашего Аваста с учётной записью вашего личного кабинета.Эти настройки появляются при нажатии надписи в главном окне(справа вверху).Где тёмное место,там должен быть адрес вашего почтового ящика,на который вам высылали файл-лицензию.И здесь у нас есть тема по настройке Аваста,зайдите и посмотрите её внимательно и настройте свой Аваст.Вот ссылка-
http://forum.avast.com/index.php?topic=100739.15
-
Извините меня!
Но у меня связь ноутбука с роутером-маршрутизатором идёт по WiFi,а затем кабель к провайдеру Ростелеком.
Разрешите вас попросить - обновить ваш антивирус до последней версии, разорвать связь с учетной записью и попробовать её вновь установить.
-
Разрешите вас попросить - обновить ваш антивирус до последней версии, разорвать связь с учетной записью и попробовать её вновь установить.[/quote]
Извините меня!
Я обновляю версию не автоматом.У меня настройка версии на ручном стоит.Когда версия обкатана,заплатки сделаны,углы отшлифованы-вот только тогда я обновляю.А сразу из огня да в воду-извините!Я не убийца и не испытатель.Лучше позже,но надёжнее!!!А если Вы спешите,то это Вы делаете сами.У меня головной боли нет,а у Вас она есть.Меняйте на 7.0.1466 и смотрите как эта версия будет у Вас работать.Всего хорошего!
-
Тут возможна как ошибка соединения, так и ошибка установки Вашего Аваста. Я не могу быть уверен, но возможно переустановка Аваста и очистка от предыдущих записей Вашего аккаунта может сработать. Сначала зайдите в аккаунт и удалите оттуда записи об установленном Авасте. Затем сохраните на всякий случай копию Ваших основных настроек Аваста (Настройки - Обслуживание - Сохранить резервную копию настроек) и переустановите Аваст:
Вообще советы по переустановке по каждому поводу начинают надоедать.
У меня тоже не может связаться как раз после такой переустановки. Версия 7.0.4.1474
-
Извините меня!
Я обновляю версию не автоматом.У меня настройка версии на ручном стоит.Когда версия обкатана,заплатки сделаны,углы отшлифованы-вот только тогда я обновляю.А сразу из огня да в воду-извините!Я не убийца и не испытатель.Лучше позже,но надёжнее!!!А если Вы спешите,то это Вы делаете сами.У меня головной боли нет,а у Вас она есть.Меняйте на 7.0.1466 и смотрите как эта версия будет у Вас работать.Всего хорошего!
Извините меня! :) Но Вам не кажется, что тестировать и обкатывать должны разработчики. Они за это с меня деньги получают. И как, извиняюсь, можно переустановить на старую версию. Я пытался. Мне сообщили, что моя версия устарела и предложили загрузить новую.
PS. И по меньше апломба. Пришлось бы переустанавливать по рекомендации саппорта, были бы в такой же ситуации. У меня например, причиной переустановки послужила неработоспособность SafeZone, из-за которой я в сущности и купил avast
-
Вообще советы по переустановке по каждому поводу начинают надоедать.
Не хотите слушать - не слушайте. Совет не приказ.
-
Такая же проблема :( Установил на свежую систему последнюю версию Аваста, зарегистрировал своим ключом. Пытаюсь связать-картинка как в первом посте :( Аккаунт естественно зареган
-
sasherb,здравствуйте! Добро пожаловать на форум!
Для решения проблемы обратитесь в техподдержку аваста: http://www.avast.com/ru-ru/contact-form.php?loadStyles. Не забудьте сообщить разработчикам техническое описание Вашей системы, версию аваста, желательно прикрепить скриншот.
а на каком почтовом сервере у вас зарегистрирована почта,если не секрет? (если на mail.ru, то попробуйте зарегистрировать на gmail.com)
-
sasherb,здравствуйте! Добро пожаловать на форум!
Для решения проблемы обратитесь в техподдержку аваста: http://www.avast.com/ru-ru/contact-form.php?loadStyles. Не забудьте сообщить разработчикам техническое описание Вашей системы, версию аваста, желательно прикрепить скриншот.
а на каком почтовом сервере у вас зарегистрирована почта,если не секрет? (если на mail.ru, то попробуйте зарегистрировать на gmail.com)
Вот видео записал http://sdrv.ms/VeBXag
-
sasherb
похоже,что проблема на серверах аваста,сообщите об этом разработчикам аваста: http://www.avast.com/ru-ru/contact-form.php?loadStyles в сообщении укажите ссылку на это видео.
-
sasherb
похоже,что проблема на серверах аваста,сообщите об этом разработчикам аваста: http://www.avast.com/ru-ru/contact-form.php?loadStyles в сообщении укажите ссылку на это видео.
Написал,буду ждать..
-
Отписали :) Короче,типо стандартная отмазка-переустановите аваст и т.д. Отписал что не только у меня такая проблема и тд
-
Короче отписали еще раз-я в шоке :o
Добрый день!
Спасибо за Ваше письмо и использование продуктов avast!
Связь с учетной записью не нужна для правильной работы программы, Ваш компьютер все равно защищен.
А че,не работает-да и х%й с ним ;D
-
Короче отписали еще раз-я в шоке :o
Добрый день!
Спасибо за Ваше письмо и использование продуктов avast!
Связь с учетной записью не нужна для правильной работы программы, Ваш компьютер все равно защищен.
А че,не работает-да и х%й с ним ;D
;D ;D ;D
дайте ссылку на тему на форуме,что не только у вас такая проблема. Переустановка,как вы сами понимаете,в данном случае бессмысленна.
-
Короче отписали еще раз-я в шоке :o
Добрый день!
Спасибо за Ваше письмо и использование продуктов avast!
Связь с учетной записью не нужна для правильной работы программы, Ваш компьютер все равно защищен.
А че,не работает-да и х%й с ним ;D
;D ;D ;D
дайте ссылку на тему на форуме,что не только у вас такая проблема. Переустановка,как вы сами понимаете,в данном случае бессмысленна.
Ссылки им давал-вот и отписка :)
-
вы владеете английским языком? можно отписать о проблеме на англоязычном форуме (там есть разработчики аваста) http://forum.avast.com/ или написать в техподдержку на английском языке-может окажут более адекватную помощь ;)
-
вы владеете английским языком? можно отписать о проблеме на англоязычном форуме (там есть разработчики аваста) http://forum.avast.com/ или написать в техподдержку на английском языке-может окажут более адекватную помощь ;)
Нет,английский не знаю.Вот еще прислали из avast support center
Добрый день!
Спасибо за Ваше письмо и использование продуктов avast!
Мы разберемся с этой ситуацией - это может занять некоторое время.
-
раз они написали,что разберутся-то больше писать никуда не надо,остается только ждать :)
-
Пробовал через лицокнигу-тоже не работает :( Ввожу логин и пароль,перебрасывает на my.avast.com,пишет что устройство добавлено-но его нет! Пробовал несколько раз-все одно..
-
Накатал еще в тех поддержку,вот ответ
Спасибо за то, что Вы связались с технической поддержкой Avast. Нам очень жаль, если у Вас есть проблемы с нашим продуктом, и мы поможем Вам как можно скорее. В течение праздничного периода многие из наших сотрудников с удовольствием проводят время со своими семьями, и поэтому мы можем отвечать дольше, чем обычно. Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства, ведь это время года очень важно проводить с семьей. Мы ответим на все сообщения в том порядке, в каком получим их. Если Вы не получаете ответа так быстро, как хотелось бы, пожалуйста,
не отправляйте новый запрос, так как из-за этого Вы потеряете свое место в очереди. Если Вам нужен срочный ответ, наша телефонная поддержка полностью работает в эти дни, но только на английском, испанском, португальском и итальянском языках.
-
Мне тоже ответили, что разбираются с проблемой. Все дружно ждем ;D
-
Так-с. И у меня тоже нет связи. Сейчас переустанавливал Аваст Фри и не смог: 1) зарегистрироваться он-лайн; 2) связаться с учётной записью; 4) увидеть он-лайн содержимое в окне Аваста.
-
Мне вот интересно,это опять что то изза русской версии виндовс(как с удалением сетевых протоколов недавно), т.к в англоязычной ветке форума все тихо?
-
Мне вот интересно,это опять что то изза русской версии виндовс(как с удалением сетевых протоколов недавно), т.к в англоязычной ветке форума все тихо?
нет,в англоязычной ветке не совсем тихо http://forum.avast.com/index.php?topic=111758.0 ;)
-
Мне вот интересно,это опять что то изза русской версии виндовс(как с удалением сетевых протоколов недавно), т.к в англоязычной ветке форума все тихо?
нет,в англоязычной ветке не совсем тихо http://forum.avast.com/index.php?topic=111758.0 ;)
Ага,значит и у буржуев проблема,только хз когда поправят проблему.
-
Заработало!
-
А для чего эта запись вообще нужна? У меня она есть на сайте аваст, но я не связана с ней.
-
А для чего эта запись вообще нужна? У меня она есть на сайте аваст, но я не связана с ней.
Эта функция в первую очередь предназначена для сетевых администраторов и специалистов по компьютерной безопасности. Через неё они могут отслеживать состояние установленных копий антивируса в своих сетях или на компьютерах своих пользователей.
Для домашнего пользователя с одним компьютером эта функция имеет мало смысла, но он тоже может её использовать: например, для удалённого просмотра состояния своего антивируса с мобильных устройств типа смартфона или планшета.
-
А для чего эта запись вообще нужна? У меня она есть на сайте аваст, но я не связана с ней.
Для домашнего пользователя с одним компьютером эта функция имеет мало смысла, но он тоже может её использовать: например, для удалённого просмотра состояния своего антивируса с мобильных устройств типа смартфона или планшета.
У меня именно один домашний компьютер, сматфона и планшета нет, я ничего не отслеживаю. Могу я не соединяться с учётной записью? И ничего, что я зарегилась на сайте аваста?
-
А для чего эта запись вообще нужна? У меня она есть на сайте аваст, но я не связана с ней.
Для домашнего пользователя с одним компьютером эта функция имеет мало смысла, но он тоже может её использовать: например, для удалённого просмотра состояния своего антивируса с мобильных устройств типа смартфона или планшета.
У меня именно один домашний компьютер, сматфона и планшета нет, я ничего не отслеживаю. Могу я не соединяться с учётной записью? И ничего, что я зарегилась на сайте аваста?
Я уже всё сказал по поводу необходимости этой функции. Хотите использовать - используйте, не хотите - не используйте. А регистрация на сайте или форуме антивируса никогда не помешает - всегда можно будет быстро узнать новости или найти решение проблемы.
-
Ясно, спасибо. Но мне она ни к чему, мне уведомления о новых продуктах не нужны, я всё равно ничего не покупаю, и отслеживать не где. Так что оставлю так.
-
Заработало!
У меня - нет.При вводе адреса почты теперь дополнительно выдает техтбокс для ввода пароля, заполненный двумя символами.
При этом выдается ошибка "A password must be at least 7 character long"
Набиваю действующий пароль, получаю ошибку "The entered email address is not valid"
При этом спокойно вхожу на сайт с этим емайлом и паролем и вижу, что последний раз мой компьютер проявлялся 15 декабря.
Лаптоп, на котором avast не переустанавливался, отметился как и положено 4 января.
Такую ерунду уже месяц исправить не могут.
-
Ясно, спасибо. Но мне она ни к чему, мне уведомления о новых продуктах не нужны, я всё равно ничего не покупаю, и отслеживать не где. Так что оставлю так.
Извините!
Регистрация на сайте Avast гарантирует Вам лицензионность вашего антивирусника.Если вдруг объявится такой же файл-лицензия(которая стоит на вашем Avast-е),но на чужом компьютере,то тот антивирусник будет забанен.А ваш будет нормально работать.Так как вы первый сделали регистрацию своего Avasta по файлу-лицензии,который вы получили по почте.Вот преимущество регистрации! Так что решайте!Ваш компьютер,ваш антивирусник.
-
Я уже давно зарегистрирована на сайте аваста, просто не соединена с учётной записью.
-
Я уже давно зарегистрирована на сайте аваста, просто не соединена с учётной записью.
Я соединён со своей учётной записью.Но,мне никакие новости не приходят.Соединился я прямо из Аваста.
-
Регистрация учётной записи никогда не предполагала рассылку новостей. Я уже подробно написал для чего и для кого она нужна.
-
Такая же проблема. Функцией хотелось бы пользоваться для мониторинга. Пишет что адрес недействителен...
Еще нет никакого решения? :)
-
Evgeniy
Вы пробовали зайти в свою учётную запись на сайте?
-
Да, работает.
-
Тогда попробуйте следующее:
1) Отключите подключение к аккаунту в настройках Аваста
2) Зайдите в свой аккаунт удалите там все Ваши установки
3) Очистите систему (прежде всего - временные папки и интернет-кэш) и перезагрузите компьютер
4) После загрузки попробуйте снова подключиться к аккаунту
-
Не помогло...
-
Пробовали делать восстановление или полную переустановку Аваста?
Как правильно произвести обновление, изменение, восстановление и удаление avast! Free/Pro/IS
1. Открыть Панель управления Windows и перейти в окно удаления программ
2. Выделить установленную версию avast! Free/Pro/IS и нажать кнопку Удалить/Изменить
3. Выбрать необходимую операцию (Обновить, Изменить, Восстановить или Удаление)
4. Нажать кнопку Далее и приступить к выполнению выбранной операции
Примечание: Перед проведением этих операций рекомендуется отключить защиту avast! Free/Pro/IS паролем, если таковой был назначен. Для этого необходимо: открыть главное окно программы => Настройки => Пароль => снять отметку Защитить avast! паролем.
Переустановка Аваста:
Как правильно произвести полную переустановку avast! Free/Pro/IS
1. Загрузить и сохранить на диске полный установщик avast! Free/Pro/IS http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg848932#msg848932
2. Загрузить и сохранить на Рабочем столе утилиту удаления avast! Free/Pro/IS http://files.avast.com/files/eng/aswclear.exe
3. Удалить стандартным способом установленную копию avast! Free/Pro/IS
4. Перезагрузить компьютер в безопасном режиме
5. Запустить с Рабочего стола утилиту удаления avast! Free/Pro/IS (файл aswclear.exe)
6. Указать версию программы и папку с ней (если программа была установлена не в папку по умолчанию)
7. Нажать кнопку Uninstall (Удалить) и подождать окончания проверки удаления
8. Закрыть окно утилиты удаления и дать согласие на перезапуск компьютера в нормальном (обычном) режиме
9. Установить avast! Free/Pro/IS из загруженного установщика
10. Перезагрузить компьютер для окончания установки
Примечание: Утилита удаления avast! Free/Pro/IS может использоваться и без предварительного удаления программы через Панель управления Windows. В этом случае, необходимо предварительно отключить модуль самозащиты: открыть главное окно программы => Настройки => Устранение неисправностей => снять отметку Включить модуль самозащиты avast!
Если после установки программа не запросила разрешения на загрузочное сканирование, то рекомендуется назначить его вручную.
Не забудьте возобновить регистрацию бесплатной версии или ввести лицензионную информацию в платных.
-
Нет, ни восстановление, ни переустановка не помогли... Так и пишет, что учетная запись не действительна...
-
Нашел проблему!
Если кому пригодится: при вводе в полях аваст сам ставит пробелы. Прежде чем нажать кнопку "подключиться", убираем все пробелы из поля с e-mail. У меня все заработало :)
-
Evgeniy
Как я понимаю, Вы вставляли свой адрес копипастом? При ручном вводе адреса всё работает нормально?
-
Нет, именно вручную ввожу. И уже при ручном вводе вначале 1 пробел ставит аваст сам.
-
У меня никакого пробела не набирается.
-
кстати тоже не могу в учетку войти
-
Ну а у Вас-то что?
-
Нашел проблему!
Если кому пригодится: при вводе в полях аваст сам ставит пробелы. Прежде чем нажать кнопку "подключиться", убираем все пробелы из поля с e-mail. У меня все заработало :)
Аналогично. Тоже нашел, что виной всему паразитные пробелы
-
Установил последнюю версию Avst free на чистую Винду 7.
Жму "учетная запись" - "Вход" - "Получение информации ожидайте" и исчезает. Как войти в учетку не понятно!!!!
Удаляю...
-
Установил последнюю версию Avst free на чистую Винду 7.
Жму "учетная запись" - "Вход" - "Получение информации ожидайте" и исчезает. Как войти в учетку не понятно!!!!
Удаляю...
Удалять Аваст из-за временной трудности? Ну, как хотите.
А тем временем: на серверах с учётными записями возникли технические проблемы, которые на данный момент уже устранены.