Avast WEBforum
Non-English Zone => Italiano => Topic started by: aghenoma on March 09, 2013, 10:50:57 PM
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buona sera, premetto che ho già seguito i vari post e fatto quello che è stato consigliato ma senza risultato
avevo avast free sul mio pc e oggi in prossimità della scadenza ho acquistato online e installato la licenza per internet security ma ora nessun browser funziona più, disinstallato funziona tutto e così vi scrivo i dettagli:
pc con xp home edition versione 2002 sp3 + zone alarm
disabilitato per 10 min protezione web, non funziona
disabilitate una ad una tutte le protezioni e provando di volta in volta ma non funziona
disinstallato avast, reinstallato, non funziona
disinstallato zone alarm, non funziona
disinstallato avast con aswclear, reinstallato avast_internet_security_setup senza inserire licenza, non funziona
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Ciao e benvenuto,
ci puoi dire per favore la versione di avast? E' la 8.0.1483 o la 8.0.1482? Quest'ultima aveva dei problemi con Zone alarm..
Altri software di sicurezza installati? Con quale browser hai provato? Non va neanche la posta o altro?
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buona sera, la ringrazio
come ho scritto avevo la licenza free e ieri ho acquistato la licenza = non conosco la versione
ho scritto passo passo quello che ho fatto = zone alarm è stato disinstallato e poi ho riprovato
cosa intende con la posta funziona? non funziona nessun browser (firefox, explorer) quindi non posso accedere alla posta
il computer sembra funzioni correttamente, anche se non ho provato office, ecc.
grazie
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per essere magari più preciso:
la licenza l'ho aggiornata online con processo automatico ha aggiornato anche il prodotto passando dalla versione free alla internet security
zone alarm è stato disinstallato e più installato, non sono installati altri antivirus, antiphishing, antihijackers, solo il firewall di xp
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Apri avast e vai manutenzione->rigurado a avast e dimmi la versione che stai usando x favore
ci sono programmi come outlook o thunderbird o itunes che accedono a internet... ne hai qualcuno e sai se con quelli riesci a usare la connessione internet??
ciao
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la ringrazio ma come le ho comunicato avast internet security bloccava qualsiasi connessione, non potendo avere il pc bloccato per chissa quanto tempo e per poter quindi avere la connessione che ora stò utilizzando ho dovuto disistallarlo. questi sono alcuni dati della licenza :
#-----------------------------------------------------------------------------
# AVAST Software License File: 101342382
# DO NOT EDIT THIS FILE - ANY CHANGES WILL INVALIDATE THE LICENSE!
#
# Thank you for your purchase/trial of AVAST Software products.
#
# Should you have any questions about this file,
# please write to support@avast.com.
#-----------------------------------------------------------------------------
[Certificates]
#
# License file publisher
#
IssuedBy=AVAST Software a.s.
# Customer number
#
CustomerNumber=101342382
#
# Name of customer company
#
CustomerCompany=
#
# Number of licensed products (covered by this file)
#
CertificateCount=1
#
# Section for licensed product 1
#
[Certificate0]
#
# Name of product: avast! Internet Security
#
Feature=AV_AIS
#
# License creation date: Mar 9, 2013
#
Issued=
#
# License expiry date: <never expires>
#
ValidThru=0
#
# Update license expiry date: Mar 9, 2014
#
UpdateValidThru=
#
# Number of licensed items
#
LicenseCount=1
#
# License Identifier
#
LicenseId=
#
# Reseller Identifier
#
ResellerId=312
#
# Product type
# 0 = Standard
# 1 = Non-profit organization
# 2 = Government/Healthcare
# 3 = OEM
# 7 = Not for resale
# 9 = Education
# 10 = Subscription
# 12 = Avast recommendation
#
LicenseType=0
ASWSignA8DB6893DC9C2B90D37F2CFB98B8BB3EA793B50893B99B55405BC03770F3E2D61D69B3343A12F4448ASWSignA
ASWSignA164C07BC366E2597DF17C63E2D66803049336BC6A212469F8759AF2B202045D6AD9FAFAD1EFE993DASWSignA
grazie
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non ho nessun programma che io sappia acceda ad internet di altro tipo, grazie
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Non mi servono i dettagli della licenza!!
Apri avast e vai manutenzione->rigurado a avast e dimmi la versione che stai usando x favore
E' la 8.0.1483 o la 8.0.1482??
ciao
edit se l'hai disinstallato reinstalla avast usando questo download
http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
che è l'ultimissima versione . Prova e facci sapere come va
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quindi devo reinstallarlo e vedere quello che c'è scritto
e poi disinstallarlo per poter connettermi e rispondere? ma non c'è altro modo????
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No reinstalla e vedi come va, il link che ti ho dato è dell'ultima versione.
Come detto non vorrei che avevi installato la 8.0.1482 che aveva problemi con Zone alarm.
Se non funziona ancora disinstallalo ma questa volta disinstalla anche Zone alarm con la sua utilità di disinstallazione
http://download.zonealarm.com/bin/free/support/download/clean.exe
Infatti ci sono persone che hanno dovuto resettare le policy di zone alarm su avast con la nuova versione e disinstallandolo solamente non so se fa anche il reset delle policy di zone alarm
ciao
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mi dispiace comunicarle per la terza volta che zone alarm è stato disinstallato, comunque ora stò scaricando la versione che lei mi suggerisce direttamente dal link, al più presto le faccio sapere, grazie per la disponibilità!!!
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Ok ma se non funziona ancora scarica lo stesso http://download.zonealarm.com/bin/free/support/download/clean.exe
utilità di disinstallazione di Zone alarm che rimuove eventuali tracce che sono rimaste.
ciao
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per sicurezza prima di installarlo sto eseguendo questo
http://download.zonealarm.com/bin/free/support/download/clean.exe
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per sicurezza prima di installarlo sto eseguendo questo
http://download.zonealarm.com/bin/free/support/download/clean.exe
ok
edit
se per caso non dovesse funzionare ancora, prova ad andare in avast->sicurezza->firewall
e interromperlo. Non è chiaro se l'avevi fatto all'inizio
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fatto il clean di za, reinstallato avast, non funziona
interrotte una ad una le protezioni ma comunque non funziona
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Anche il firewall di avast hai interrotto?
Prova anche con quello di XP.
Ciao
edit:
come hai configurato il firewall di avast? Su casa, lavoro o pubblica?
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interrrotte tutte le protezioni di avast ora provo con xp
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come hai configurato il firewall di avast? Su casa, lavoro o pubblica?
Riesci a farmi lo screen anche del firewall di avast?
edit
prova a controllare:
Fai clic sul menu Start.
Fai doppio clic su "Pannello di controllo".
Seleziona "Opzioni Internet".
Fai clic sulla scheda Connessioni.
Fai clic sul pulsante Impostazioni LAN.
Seleziona la casella corrispondente a "Rileva automaticamente impostazioni".
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spento firewall xp = non funziona
spente protezioni avast = non funziona
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ho selezionato, ora riprovo
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non funziona
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Scusa ma non ho ancora capito se hai provato a spegnere il firewall di avast... dalle immagini non sembra e mi parli sempre delle protezioni di avast (che non sono quelle relative al firewall)...
Comuque prova a:
1.disinstallare avast ancora con l'avast uninstall utility da modalità provvisioria
2.cerca nel computer nei file e nelle cartelle nascoste e di sistema cartelle e file con nomi ALWIL e AVAST, elimina tali cartelle/file
3.scarica questo programma e fallo girare https://skydrive.live.com/redir?resid=94A12102E5094675!952 serve per cancellare delle chiavi nel registro
4.scaricati CCleaner free http://www.piriform.com/ccleaner/download e effettua la pulizia dei file e del registro.
5. reinstalla avast e riavvia il pc
caio
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mi scusi forse io non capisco bene
nella mia Reply #18 on: Yesterday at 07:59:48 PM ti ho scritto "spente protezioni avast = non funziona" e metto gli screen di ciò che sono andato a modificare, e chiedo sono leggibili?, cioè:
interruzione avast firewall = avast firewall.jpg (73.88 kB, 814x570 - viewed 9 times.)
interruzioni avast protezioni = avast protezioni 2.jpg (141.93 kB, 1024x768 - viewed 3 times.)
situazione della rete = avast rete.jpg (80.79 kB, 814x570 - viewed 2 times.)
versione di aavast installata = avast versione2.jpg (76.13 kB, 814x570 - viewed 2 times.)
non è questo quello di cui parla? = interruzione avast firewall = avast firewall.jpg (73.88 kB, 814x570 - viewed 9 times.)
la ringrazio comunque del suo supporto e seguirò le sue indicazioni
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ciao
nelle tue immagini appunto non vedo mai il firewall spento come in immagini allegate.
Voglio solo essere sicuro che hai provato a spegnere il firewall di avast...l'hai spento?
Vedo inoltre che sei connesso via WI-FI hai provato direttamente con il cavo LAN a vedere se con quello riesci a navigare?
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niente da fare, non funziona
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Vedo inoltre che sei connesso via WI-FI hai provato direttamente con il cavo LAN a vedere se con quello riesci a navigare?
Non so proprio più cosa farti provare se non di disinstallare avast e provare ad installare la versione 7.0.1474... la puoi trovare qui
http://www.filehippo.com/it/download_avast_antivirus/13608/
ma disattiva internet o il wi-fi durante l'installazione altrimenti si aggiorna da solo alla vers. 8
oppure ma non credo che funzioni
prova ad aprire avast->impostazioni->risoluzione dei problemi->e abilitare la casella di controllo "caricare i servizi di avast solo dopo aver caricato gli altri servizi di sistema"
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ok, grazie
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la cosa che mi sembra di aver visto strana già ieri ma che credevo non fosse importante e che ho rivisto oggi è:
appena riinstallato avast alla prima apertura di firefox carica anche la pagina principale "google"
se faccio aggiorna la pagina o chiudo il browser e lo riapro mi da errore di connessione...strano no??
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la cosa che mi sembra di aver visto strana già ieri ma che credevo non fosse importante e che ho rivisto oggi è:
appena riinstallato avast alla prima apertura di firefox carica anche la pagina principale "google"
se faccio aggiorna la pagina o chiudo il browser e lo riapro mi da errore di connessione...strano no??
no non è strano, probabilmente la pagina di google è nella cache di firefox solo che quando fai aggiorna naturalmente cerca di aggiornare la pagina e ti da errore di connessione.
ti d'ho un altro consiglio....prova ad andare in pannello di controllo->risorse di rete->tasto dx sulla connessione (per esempio quella wi-fi) e fai ripristina.
http://windows.microsoft.com/it-IT/windows-xp/help/networking/repair-network-connection
Inoltre se vai su suddetta connessione-> tasto dx proprietà->sotto rete-> protocollo internet TCP/IP 4 clic proprietà hai inserito dei valori o e tutto su Ottieni automaticamente?
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allora:
fatta disinstallazione e pulizie come indicato
fatto aswclear + avast! Cleanup Tool 1.2
scaricato la versione indicata
installata senza connessione
una volta installata mi dava avast senza protezione perchè scaduta licenza
ho inserito la mia licenza
ORA FUNZIONA la connessione MA:
il firewall non mi ha chiesto "casa" etc.
ma si propone tutto in questo modo, che faccio, l'aggiorno, abilito firewall etc. mi sembra che così sia solo antivirus.
poi la versione che mi dà è questa
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aggiornato motore e definizioni, così dice:
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Scusa ma non devi aggiornare il motore e le definizioni... altrimenti ti porta alla nuova versione 8.0.1483!!
Se vuoi provare devi installare la 7.0.1474 come detto e senza connessione e poi DEVI fare solo gli aggiornamenti delle definizioni.
ciao
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buon giorno
avast una volta installato funziona solo come antivirus, vedi gli screen che ho allegato. in seguito visto che ha detto di aggiornare le definizioni mi sono trovato la maschera di avast per gli aggiornamenti e mi da solo due possibilità
1 aggiornare motore e definizioni
2 aggiornare programma
visto che ha parlato di versione di programma non ho aggiornato il programma!!
e quindi ho scelto l'opzione 1 .........ma non mi dà la possibilità di scegliere o motore o definizioni, comunque una volta aggiornato non è cambiato nulla, funziona solo come antivirus
se esiste un'altro modo e/aggiornare solo le definizioni sono qui in attesa, grazie
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scusa ma ho sbagliato io.
però è successo qualcosa che ha aggiornato anche il programma evidentemente.. sei sicuro che non hai aggiornato anche il programma??
Dalle immagini che hai postato sei sulla versione 8.0.1483 e non sulla 7.0.1474.. sei ancora su tale versione e cosa succede quindi? Va solo come antivirus e se cerchi di fare partire il firewall cliccando su cosa succede? Si blocca la navigazione?
ciao
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ho rifatto per sicurezza tutta la procedura, ho tutti gli screenshot
installo la versione 7........ senza rete
dice ancora versione 8........................ ma
il firewall non esiste
mi da free antivirus registrato con possibilità di upgrade
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ah!! , cosi in versione free registrata e senza firewall la connessione funziona
adesso faccio l'upgrade e vedo che succede
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ora prima dell'ugrade ho fatto la prova anche se dice già registrato di inserire la mia licenza a mi dice:
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opppsss ho scoperto che il link che ti ho dato per la versione 7.0.1474 in realtà ti scarica una versione che si chiama cosi però in realtà è la 8...no comment! :-X
ora ho capito perchè ti installa direttamente la 8.. comunque sembra proprio un problema di firewall, hai provato tutti le mie possibili soluzioni come:
1. se cerchi di fare partire il firewall cosa succede?
2.ti d'ho un altro consiglio....prova ad andare in pannello di controllo->risorse di rete->tasto dx sulla connessione (per esempio quella wi-fi) e fai ripristina.
http://windows.microsoft.com/it-IT/windows-xp/help/networking/repair-network-connection
3.Inoltre se vai su suddetta connessione-> tasto dx proprietà->sotto rete-> protocollo internet TCP/IP 4 clic proprietà hai inserito dei valori o e tutto su Ottieni automaticamente?
4.prova ad aprire avast->impostazioni->risoluzione dei problemi->e abilitare la casella di controllo "caricare i servizi di avast solo dopo aver caricato gli altri servizi di sistema"
5.Vedo inoltre che sei connesso via WI-FI hai provato direttamente con il cavo LAN a vedere se con quello riesci a navigare?
ciao
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è passato internet security:
antispam: stato della protezione sconosciuto
firewall: stato della protezione sconosciuto
rete funziona
ora provo ad aggiornare il programma
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1 il firewall e l'antispam non esistono come vedi gli screen (ora sto provando l'aggiornamento del programma)
2 appena il firewall sarà disponibile e avrò blocco rete lo provo
3 ottieni tutto automaticamente
4 appena il firewall sarà disponibile e avrò blocco rete lo provo
5 non ho il cavo comunque senza firewall funziona
ho letto da qualche parte sul forum di uno che parla di firewall e di porte 80 o 8080, roba del genere, non è che centra?
grazie (ho aggiornato il programma ora mi chiede riavviare)
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ho letto da qualche parte sul forum di uno che parla di firewall e di porte 80 o 8080, roba del genere, non è che centra?
se non hai un proxy non dovresti cambiare nulla.
Prova inoltre ad andare sull'icona risorse del computer->tasto dx gestione->gestione dispositivi (oppure gestione periferiche)
Hai qualche periferica con il simbolo giallo di attenzione?
ciao
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verificato anche i punti 2 e 4, niente da fare la connessione non funziona, la gestione periferiche non ha nulla di strano.
devo ringraziarti della disponibilità ma onestamente devo fare alcune considerazioni, a questo punto la cosa mi sembra veramente esagerata, se era mio padre ottantenne doveva pagare ore e ore ad un tecnico per non riuscire ad installare un software da 20 euro, ho provato a richiedere il rimborso ma!!!!!!!:
e qui c'è la barzelletta, chiamiamola così valà
http://store.avast.com/store?Action=DisplayReturnAndCancellationsPage&Env=BASE&Locale=it_IT&SiteID=avast&ThemeID=32793100#q3
dice
Come si richiede un rimborso?
Per richiedere un rimborso, è necessario verificare il proprio ordine e utilizzare l'opzione per la richiesta di rimborso.
ma il bello è che l'opzione non esiste.
ho contattato il sales department per il ticket di reso allegando il link di questo post
sapete cosa rispondono 11 ore fa: [ABS #NGI-563914
"Buongiorno,
prima del rimborso provi a reinstallare il prodotto.
La migliore soluzione e' quella di disinstallare completamente la versione precedente e installare la più recente.
Per disinstallare avast, segua le procedura descritta...................."
e poi 6 ore fa [ABS #NGI-563914] " Buongiorno,non esiti a contattarci nel caso avesse ulteriori problemi.
Cordiali saluti
AVAST Software a.s.
ma questi stanno scherzando????????
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io non so proprio cosa dirti avrò installato avast su non so quanti pc e non ho mai avuto problemi...
L'unica cosa che mi pare certa è che probabilmente una qualche configurazione hardware & software sul tuo PC genera problemi e conflitti con avast ERGO-->>probabilmente con una formattazione il problema secondo me è risolvibile..
comunque ti consiglio di scrivere ancora al supporto commerciale e di dirgli che hai fatto proprio tutto
ciao
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ma guarda tu sei stato SUPER, se lavori per avast il tuo supporto è veramente OK,
per quanto riguarda il sales department gli ho dato il link di tutto sto discorso, possono vedere benissimo se vogliono,
se poi vogliono fare bella figura ne hanno tutti i mezzi,
se poi me lo tengo così faccio finta di aver bevuto un aperitivo ;D ;D ;D
ciao
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Mi spiace solo di non aver trovato la causa del tuo problema... cmq no, non lavoro mica per avast!
Ciao
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e guardate qui cosa mi scrive avast: sono capaci di fare copia e incolla!!!!!!!
Buongiorno
ha provato a eseguire la disinstallazione e reinstallazione?
Dovrebbe risolvere il problema.
AVAST Software a.s.
Dettagli Ticket
===================
Ticket ID: NGI-563914
Dipartimento: [ITA] Sales
Priorità: Default
Stato: On Hold
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ah!!! oggi, ora :
14:07 (7 ore fa)
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Ciao
ho altri 2 tentativi da farti fare
Copia e incolla il seguente codice nel blocco note
@Echo off
pushd\windows\system32\drivers\etc
attrib -h -s -r hosts
echo 127.0.0.1 localhost>HOSTS
attrib +r +h +s hosts
popd
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset all
netsh int ip reset all
cls
echo Script finished.
pause
del %0Nel blocco note salvi il file come reset.bat cambia però in SALVA CON NOME scegli "tutti i file", quindi salvalo sul desktop.
Una volta salvato lo apri e quando ha finito riavvia il pc.
Se anche cosi non funziona, vai in pannello di controllo->risorse di rete->tasto dx sulla connessione (per esempio quella wi-fi) ->proprietà->in rete scegli avast firewall driver e scegli di disintallarlo, qindi a riavvia il pc.
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ciao, ho letto ora, grazie, appena riesco faccio la prova