Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: micololo on March 11, 2013, 04:39:23 AM
-
Moi j'en ai assez de me battre depuis 4 jours avec ce logiciel V. 8.xxxx3. Désinstalle-Réinstalle de toutes les manières imaginables. Savez-vous s'il est difficile d'obtenir un remboursement? Je n'ai d'autre choix que d'aller vers un autre produit.
-
Bonjour micololo
Outil de désinstallation pour Avast 8
4 ) Télécharger et enregistrer sur votre bureau Avast! Uninstall Utility pour supprimer avast.
Utilisez l'outil de désinstallation d'Avast disponible sur leur site WEB
http://www.avast.com/fr-ca/uninstall-utility
Faire :
Voir Si problème :
1 ) Télécharger et enregistrer sur le disque d'installation complète dernière version de avast
AVAST 8
Télécharger Avast!
http://forum.avast.com/index.php?topic=76539.0
Pour la désinstallation, faite :
2 ) désactivation du module d’auto défense d'Avast!
cliquez sur la Boule Orange en bas barre des taches
- Paramètres
- Dépannage
- Décocher Activer le module auto défense de Avast
- cliquer sur OK en bas de la fenêtre
- arrêt de l'auto défense OUI à la question
3 ) Supprimer votre copie d'avast (la manière standard par l'installation et de désinstallation dans le Panneau de configuration) passer à 8 )
--------------
Si problème :
4 ) Télécharger et enregistrer sur votre bureau Avast! Uninstall Utility pour supprimer avast.
Utilisez l'outil de désinstallation d'Avast disponible sur leur site WEB
http://www.avast.com/fr-ca/uninstall-utility
5 ) Redémarrez l'ordinateur en Mode sans échec : pressez touche F5 ou F8 (selon les PC) lors du démarrage du PC
Mode sans échec
Une explication simple
http://forums.cnetfrance.fr/topic/92401-comment-demarrer-en-mode-sans-echec-sevenvistaxp/
6 ) Exécuter à partir de l'utilitaire de bureau supprimer Avast (pour rechercher d'éventuelles "perdu" les clés de registre et des fichiers) et de s'acquitter de toutes ses instructions
7 ) Redémarrez l'ordinateur en mode normal
8 ) Redémarrez l'ordinateur
Installation et clé de licence
9 ) Installez Avast du programme d'installation téléchargé (enregistrer gratuitement compte Facebook ou votre adresse e-mail) et redémarrez votre ordinateur.
10 )Ou interface avast Maintenace puis Enregistrement - remplissez le formulaire d'enregistrement puis cliquez sur "Enregistrer pour obtenir la licence gratuite"
------------------------------------
Vous pouvez voir Remboursement avec le support CLIENT Avast
- S’inscrire
http://support.avast.com/index.php?_m=core&_a=register
Une fois enregistré(e) vous devez valider votre adresse email pour activer votre compte.
- Envoyer un Incident
http://www.avast.com/fr-fr/support
- Sélectionnez votre produit
- Envoyer un incident
Envoyer une question à un Département
-
Moi j'en ai assez de me battre depuis 4 jours avec ce logiciel V. 8.xxxx3. Désinstalle-Réinstalle de toutes les manières imaginables. Savez-vous s'il est difficile d'obtenir un remboursement? Je n'ai d'autre choix que d'aller vers un autre produit.
Bonjour,
S'il vous plaît quel est votre problème ?
On ne peut pas vous aider sinon...
spywar
-
J'ai suivi la méthode décrite par Jeepava.
1*. Désactivation du module auto-défense impossible: Après avoir décoché "Activer..." puis "OK" > retour direct à l'interface Maintenance-Enregistrement sans avoir l'occasion de pouvoir répondre à la question "arrêt de l'auto-défense ". Si je retourne à Paramètre>Dépannage la case "Activer le module auto défense de Avast" s'est recochée. (Plusieurs essaies infructeux)
2. À chaque désinstallation j'ai fait le processus de désinstallation tel que décrit par Jeepava avec le logiciel de désinstallation Avast en mode sans échec.
3. Lors de l'installation de la clé de license (Internet Security):
a- La première fois Avast a reconnu la clé inscrivant mon nom, adresse courriel, l'échéance du contrat en inscrivant ces détails dans l'interface mais le logiciel ne fonctionne toujours pas.
b- La deuxième fois Avast ne reconnait pas ma license me donnant un message d'erreur sous-système AAVM-RPC.
c- La troisième fois j'essaie de m'enregistrer et je reçois le même message qu'à la ligne b
d- La quatrième fois j'installe Avast 7, il reconnait ma license et fonctionne mais avec le pare-feu en grève. Quelques heures plus tard il se remet automatiquement à jour à Avast 8 au redémarrage de l'ordi. et retombe en panne.
e- La cinquième fois même résultat qu'à b.
f- C'est assez!
Je vous serais reconnaissant si vous pensez pouvoir régler mon problème et bien m'expliquer pourquoi ça ne fonctionne pas et que j'ai différents résultats (ou presque) à chaque nouvelle installation? Je me donne encore quelques essaies si vous pensez avoir la solution sinon je n'aurai d'autre choix que de demander un remboursement et regarder pour un autre produit qui fonctionnerait pour mon ordi.
Windows XP Professionnel SP3
-
bonjour
Clique-droit sur l'icône du " POSTE DE TRAVAIL " puis dans le menu s'affiche sélectionnez "GERER".
Dans la colonne de gauche de la fenêtre suivante qui apparaîtra sélectionnez " SERVICES ET APPLICATIONS ".
Double-clique sur SERVICES.
Dans la colonne de droite, regardez l'état des services Appel de procédure distante (RPC) et avast! Antivirus.
Si l'un de ces services n'est pas mis en ‘démarrage automatique’, faites-le de cette manière (Clique-droit sur le service et sélectionnez PROPRIETES. choisissez AUTOMATIQUE pour le TYPE DE DEMARRAGE). Redémarrez l'ordinateur après avoir fait le changement.
S’ils sont est déjà mis en ‘’démarrage automatique’’, alors vérifiez le statut des services. S’il n’est pas ‘’démarré’’, essayez de le démarrer (clique-droit et sélectionnez DEMARRER).
Si le service ne peut pas être démarré, votre installation pourrait-être corrompue. Essayez de réparer l'installation d'avast! en faisant ceci: Cliquez sur DEMARRER -> PANNEAU DE CONFIGURATION -> AJOUTER ou SUPPRIMER des PROGRAMME -> avast! Antivirus -> MODIFIER/SUPPRIMER et sélectionnez REPARER.
-
Merci infiniment mais le résultat est le même, ça ne fonctionne pas.
Arno1978:En plus des appels de procédure RPC (qui étaient déjà démaré+automatique) j'ai aussi essayé une fois avec "Le fournisseur de la prise en charge de sécurité LMNT "démaré" "automatique".
Et à chaque fois désinstaller par le programme d'Avast en mode sans-échec et réinstaller, rien n'y fait.
Je ne peux pas passé autant de temps sans protection, j'ai réinstallé Avast 7. Malgré que dans les paramètres>mise à jour>programme que j'aille coché la case "manuel", à l'installation de la license le programme se remet à jour automatiquement vers 8.
Je décroche, j'ai demandé un remboursement. Je vous reviendrai pour vous informez ce qu'Avast me proposera. Il reste 262 jours à mon contrat.
-
Merci infiniment mais le résultat est le même, ça ne fonctionne pas.
Arno1978:En plus des appels de procédure RPC (qui étaient déjà démaré+automatique) j'ai aussi essayé une fois avec "Le fournisseur de la prise en charge de sécurité LMNT "démaré" "automatique".
Et à chaque fois désinstaller par le programme d'Avast en mode sans-échec et réinstaller, rien n'y fait.
Je ne peux pas passé autant de temps sans protection, j'ai réinstallé Avast 7. Malgré que dans les paramètres>mise à jour>programme que j'aille coché la case "manuel", à l'installation de la license le programme se remet à jour automatiquement vers 8.
Je décroche, j'ai demandé un remboursement. Je vous reviendrai pour vous informez ce qu'Avast me proposera. Il reste 262 jours à mon contrat.
À l'étude
-
Toujours à l'étude par Avast?
Aucune réponse depuis jeudi.
J'ai payé pour un service d'un an avec Avast Internet Security et maintenant depuis 2 semaines que je n'ai plus de service (depuis l'avènement d'Avast8). Avast m'a servi pour 100 jours sur 365 de mon contrat. J'attends toujours pour une solution.
-
bonjour micololo
:o toujours pas de réponse d'avast
télécharge revo uninstaller http://www.revouninstaller.com/start_freeware_download.html (http://www.revouninstaller.com/start_freeware_download.html) il désinstalle en profondeur dans les fichier est dans le registre .
télécharge avast gratuit http://www.01net.com/editeur/Alwill/Avast/chrome.html (http://www.01net.com/editeur/Alwill/Avast/chrome.html) installe le.
Une fois installé ouvre avast gratuit va dans maintenance / enregistrement / saisir le fichier licence / cherche ta licence sur ton ordinateur est intègre la, laisse faire la mise a jour.
essaye comme sa sa ne coût rien est si sa fonctionne toujours pas insiste auprès d'avast qui devrait te répondre .
-
bonjour micololo
:o toujours pas de réponse d'avast
télécharge revo uninstaller http://www.revouninstaller.com/start_freeware_download.html (http://www.revouninstaller.com/start_freeware_download.html) il désinstalle en profondeur dans les fichier est dans le registre .
télécharge avast gratuit http://www.01net.com/editeur/Alwill/Avast/chrome.html (http://www.01net.com/editeur/Alwill/Avast/chrome.html) installe le.
Une fois installé ouvre avast gratuit va dans maintenance / enregistrement / saisir le fichier licence / cherche ta licence sur ton ordinateur est intègre la, laisse faire la mise a jour.
essaye comme sa sa ne coût rien est si sa fonctionne toujours pas insiste auprès d'avast qui devrait te répondre .
Rebonjour Arno
J'ai pensé pour un moment que ta métode décrite ci-haut aurait fonctionné. Voici je t'explique ce qui c'est passé:
1. J'ai désinstallé Avast avec le logiciel ci-haut mentionné.
2. J'ai réinstallé Avast8 Gratuit avec le lien proposé.
3. Avast8 gratuit c'est très bien installé et fonctionnel pour la première fois en 2 semaines.
4. J'installe la license et le logiciel se met en mode "Internet security" mais en mode pour 30 jours restants, puis me demande de redémarrer l'ordinateur.
5. Au redémarrage il retombe à plat dans le même état où il était "votre système n'est pas protégé".
En ce qui a trait aux réponses d'Avast (je les ai contacté il y a environ 2 semaines):
1. Qu'il ne rembourse qu'à l'intérieur des 30 premiers jours d'utilisation après l'achat? Je vais attendre encore avant de diffuser sur le web des recommandations négatives sur les risques encourus d'une perte monétaire d'acheter ce programme, imaginez un achat pour 3 ans!!
2. Avast m'a contacté me donnant des solutions qui apparaissent sur ce forum mais qui ne sont d'aucune utilité (pour moi).
3. Avast m'a ensuite demander de faire une analyse de mon ordinateur à l'aide d'un logiciel téléchargé (Look in my PC). Je leur ai envoyé le résultat jeudi passé le 14 mars et j'attends toujours une réponse de leur part. Est-ce vraiment à l'étude? m'ont-ils abandonné?
J'ai l'impression que si les techniciens ne trouvent pas bientôt la solution aux problèmes de la nouvelle version de ce logiciel, la réputation de ce programme risque de perdre du lustre.
Merci quand même Arno il me semblait être si prêt du but.
-
bonjour micololo
Quand tu fait saisir le fichier licence dans avast il te confirme avec une petite fenêtre donnent les info licence ton nom ton email est la date de validité de ta licence ensuite une autre fenêtre s ouvre te disent votre licence a était inséré avec succé ?
arno.1978
-
bonjour micololo
Quand tu fait saisir le fichier licence dans avast il te confirme avec une petite fenêtre donnent les info licence ton nom ton email est la date de validité de ta licence ensuite une autre fenêtre s ouvre te disent votre licence a était inséré avec succé ?
arno.1978
Oui, exacte
-
bonjour micololo
:o toujours pas de réponse d'avast
télécharge revo uninstaller http://www.revouninstaller.com/start_freeware_download.html (http://www.revouninstaller.com/start_freeware_download.html) il désinstalle en profondeur dans les fichier est dans le registre .
télécharge avast gratuit http://www.01net.com/editeur/Alwill/Avast/chrome.html (http://www.01net.com/editeur/Alwill/Avast/chrome.html) installe le.
Une fois installé ouvre avast gratuit va dans maintenance / enregistrement / saisir le fichier licence / cherche ta licence sur ton ordinateur est intègre la, laisse faire la mise a jour.
essaye comme sa sa ne coût rien est si sa fonctionne toujours pas insiste auprès d'avast qui devrait te répondre .
J'ai recommencé ce statagème une autre fois et Avast me demande de redémarrer l'ordinateur, je ne le ferai pas car je connais déjà le résultat. Je perdrai donc ma protection au prochain démarrage de mon ordinateur.
Combien de temps encore devrais-je attendre avant de publier mon expérience avec Avast Internet Security?
Y-aura-t-il solution?
-
re
je ne saurais vous aidé plus, j’espère que votre démarche auprès du service client aboutira avec succé
surtout tien nous au courant des suites a venir .
arno.1978
-
Quel surprise Arno!!! :D
Il a fallu au moins 10 minutes avant qu'Avast exécute l'ordre sur la license.
Or ce que je n'ai pas fait pour que çela fonctionne est de redémarrer l'ordinateur comme demandé par le logiciel!!!!!!!!
En espérant qu'il sera toujours actif au prochain démarrage?
-
re
je suis comptant que ton problème soit solutionné
a+ arno.1978
-
Rerebonjour ???
Wow qu'est-ce qui se passe avec ce logiciel? C'est incroyable! J'ai finalement décidé de redémarrer l'ordinateur et le voilà me donnant des informations très ambigües. J'ai déménagé l'image de mon dernier "post" ici et une autre image d'après le redémarrage pour la comparaison.
* Les informations personnelles sur la license furent effacées avant la publication des images.
La première image nous montre l'état dans lequel le programme devrait nous informer de sa parfaite installation et fonctionnement. Cela fut avant le redémarrage de l'ordinateur.
Après le redémarrage de l'ordinateur voici les ambigüités observées:
1. Sur la deuxième image remarquez sur la boule orange au bas de la page l'avis avertissant que le système n'est pas protégé.
2. Dans l'interface de la page de Maintenance>Abonnement>Votre license, l'état de la license est active
3. Service de protection étendue: Activé
4. License valde jusqu'au: 2013-11-28
5. Au haut de la page: Abonnement: 0 jours restants
Je pense que le programme est présentement fonctionnel mais je n'ose pas le tester avec quelque chose de corrompu. Le tester d'une autre manière sans risque, je ne sais pas comment.
Voilà c'est tout de même incroyable comme il est boiteux. J'espère qu'Avast travail fort pour remédier aux défauts de leur programme car sinon il serait bientôt très difficile de croire qu'encore 170M d'internautes l'utiliseront.
-
Bonjour micololo
Vous n'avais vraiment pas de chance :-[
Pour tester avast si il est fonctionnelle suivre cette procédure https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1305 (https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1305)
arno.1978
-
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.
Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.
-
re micololo
J' ai une solution radical sauvegarde ton fichier licence est autres sur un support externe, est formate ton pc a son état usine ( je sais c est très embêtent de refaire tous les mise a jour windows ect.. mais avec une installation propre je suis sur qu'avast fonctionnera impec.
En ce qui concerne niveau protection c est l'un des meilleurs sur le marché ;)
-
Bonne chance à vous, ce n'est pas gagné.
-
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.
Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.
Retour à la version précédente 7.0.1474 puisqu'il n'y a pas
solution au problème
http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.
-
T'es pas sérieux Arno, formater le disque. Réinstaller tout le stock qu'il y a là-dedans, rien ne me dit que ça fonctionnera tout de même après le formatage. J'ai finalement réinstaller Avast8 et je ne redémarre plus l'ordi comme demandé par le programme. La seule façon de le garder actif est de laisser mon ordi en veille prolongé lorsque je ne l'utilise pas. Comme j'ai déjà payé et qu'Avast ne rembourse pas et ne supporte pas ses clients (ils m'ont carrément abandonné) et que je suis maintenant tellement habitué de le désinstallé et de le réinstallé, lorsque j'arrêterai l'ordi je recommencerai ce stratagème pour la protection de celui-ci.
-
Sentir Désolé pour ce que vous traversez, je ne suis pas l'équipe
un seul assistant. peut-être la seule solution est de revenir à l'ancienne version 7.0.1474.
-
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.
Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.
Retour à la version précédente 7.0.1474 puisqu'il n'y a pas
solution au problème
http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.
Contacter Avast c'est fait depuis bonne lurette (depuis + de 2 semaines), il ne me réponde plus depuis que je leur ai envoyé un résultat d'analyse de mon ordinateur (jeudi passé le 14 mars) demandé par un de leurs techniciens: Damien Andrieu.
Comme écrit dans un autre de mes posts Avast 7 cherche à se mettre à jour même sans mon consentement. J'ai essayé de le paramètré: coché "mise à jour manuelle", et sur demande seulement, rien n'y fait Avast 7 cherche à se mettre à jour automatiquement sans que je puisse l'arrêter et va vers V.8. et ...
Merci
-
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.
Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.
Retour à la version précédente 7.0.1474 puisqu'il n'y a pas
solution au problème
http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.
Contacter Avast c'est fait depuis bonne lurette (depuis + de 2 semaines), il ne me réponde plus depuis que je leur ai envoyé un résultat d'analyse de mon ordinateur (jeudi passé le 14 mars) demandé par un de leurs techniciens: Damien Andrieu.
Comme écrit dans un autre de mes posts Avast 7 cherche à se mettre à jour même sans mon consentement. J'ai essayé de le paramètré: coché "mise à jour manuelle", et sur demande seulement, rien n'y fait Avast 7 cherche à se mettre à jour automatiquement sans que je puisse l'arrêter et va vers V.8. et ...
Merci
Je n'ai plus la moindre idée, je suis désolé je ne peux pas aider cette
sens payeur Vous demander rembourse
Je N'Ai ainsi moindre idée la, je suis désolé je ne Peux Pas this secouriste
-
Merci tout de même Jefferson
-
Merci de croire en moi :)
-
re
Désoler mais je suis a cours d’idée la, comme dit Jefferson insiste auprès du service hotline
arno.1978
-
Vous trouverez plus bas la réponse à la demande de remboursement que j'ai reçu aujourd'hui suite aux déboires que j'ai connu et que vous connaissez si vous avez suivi mon aventure sur ce post.
Pour en faire un résumé, j'ai acheté le service Internet Sécurité d'Avast (Avast7) pour 1 an et tout a bien fonctionné durant 100 jours jusqu'à la mise à jour exigée à Avast8. Dès lors le programme s'est mis à mal fonctionner comme décrit dans les post précédents. Plusieurs tentatives de réparations furent tentées mais en vain.
Je demande simplement, avec regret de ne pouvoir l'utiliser, qu'on me rembourse justement pour le service qu'on ne pourra me rendre pour le temps restant à mon contrat que j'ai déjà payé. Suite à leur réponse ci-bas on en convient qu'il est risqué de perdre son pécule en louant un service de protection chez Avast. Imaginez si j'avais pris un contrat pour 3 ans. Avast pour le service gratuit peut-être, mais sûrement pas pour le payant.
Bonne leçon!
Cher client,
Nous vous remercions pour votre émail et aussi d'avoir choisi notre produit avast! Antivirus.
Nous avons reçu votre demande de remboursement. Nous offrons la garantie de remboursement pendant les premiers 30 jours.
Parce que vous nerépondez aux critères, nous ne pouvons pas vous rembourser.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement,
- - - - - - - - - -
Damien Andrieu
Customer Support
AVAST Software a.s.
Budejovicka 1518/13a
140 00 Praha 4
Czech Republic
www.avast.com