Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: pefu on September 03, 2013, 10:29:04 PM

Title: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: pefu on September 03, 2013, 10:29:04 PM
Objednal jsem licenci Avast, nabízenou v akci. Přišla mi objednávka s údaji pro zaplacení. Zaplatili jsme bankovním převodem. Mail s licencí nepřišel. Reklamoval jsem, můj mail prý neznají. Poslal jsem jim kopii objednávky a pdf kopii výpisu s banky podepsanou elektronicky. Stále nic. Takže nemám ani peníze, ani licenci.
Poradí někdo, kam jim reklamaci s přílohami poslat ? Pokud možno česky, anglicky neumím tak dobře, abych to dokázal přesně popsat a oni se nemohli vymlouvat, že mi nerozumějí...
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: GabrielGorta on September 04, 2013, 03:11:50 PM
https://support.avast.com/ (https://support.avast.com/) - submit a suport ticket
http://www.avast.com/cs-cz/contact-form.php (http://www.avast.com/cs-cz/contact-form.php) - obchodny dotaz

Skus neco s tychto.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: GabrielGorta on September 06, 2013, 04:54:19 PM
Můžeš si jí také zkusit  nechat poslat znovu.  http://www.avast.com/cs-cz/resend-license-paid.php (http://www.avast.com/cs-cz/resend-license-paid.php)


nefunkcny odkaz


Uz funguje
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: pefu on September 10, 2013, 10:03:05 PM
Díky všem za rady. Vyzkoušel jsem je.
Platil jsem Avast 30.8..
Požádal jsem tedy o opakované zaslání licence - reakcí byla opakovaná žádost o zaplacení.
Ticket jsem také založil, odpověděli mi, že v ojedinělých případech to trvá až 10 dnů, než se propojí zaplacení s mojí emailovou adresou.¨
Těch 10 dnů uplynulo....a stále nic. Vlastně něco ano - dostal jsem další žádost o zaplacení.
Docela groteska.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: GabrielGorta on September 11, 2013, 01:08:18 PM
Máš povrdenie o zaplateny? nejaky vipis, nebo ustrizok zo seku,....? ak jo, posli to na support.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: drake127 on September 11, 2013, 09:07:44 PM
Nevím tedy, kdo se stará o support pro ČR, ale česky snad ještě umí (vždyť jsme česká firma). Jdi na support.avast.com, přepni si stránku do češtiny (vpravo nahoře) a vytvoř ticket.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Prague_User28 on September 12, 2013, 09:44:27 AM
Me se stalo uplne to same. Nikdo nebere telefon, nikdo neodpovida na emaily, penize zaplacene a licenci zadna :-(
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Prague_User28 on September 12, 2013, 10:53:00 AM
Uz jsem zkusila, dekuji, ale odpoved porad zadna. Co mam delat?  >:(
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: kristallin258 on September 12, 2013, 08:57:58 PM
Ak by niekto mal problém s licenciou nech mi napíše na skype a tam sa dohodnem 100¨%   zaruka že po mojej rade bude fungovať vaša licencia ako nič ;)  ja sám som mal problém a zistil som skumaním :D  a skype -  kristallin258    , a ak ma ani tam nezastihnete tak pravdepodobne som na FB  David Dropper Molnár
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Eduard Kucera jr. on September 13, 2013, 01:39:44 PM
Zdravím, nedávno jsem podnikal z důvodů testu něco podobného a trvalo to neuvěřitelně dlouho. Společnost, která nám spravuje platby převodem je neuvěřitelně pomalá. Když jsem po 14 dnech už nevydržel a začal schánět po firmě, kde je problém licence přišla asi hodinu na to.

Doporučil bych počkat do úterý 17.9. - je to samozřejmě problém, budu tlačit na jeho řešení, ale je to na hodně dlouhé lokty.

To, že nikdo neodpovídá na emaily mi přijde ovšem jako větší problém.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: GabrielGorta on September 13, 2013, 02:08:00 PM
Myslím že bx mal Avast odpovedat na problémy, ktoré zákazníci kúpov ich produktov získajú.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Eduard Kucera jr. on September 13, 2013, 02:59:41 PM
Je to tak, uprozornil jsem na situace reditele supportu, tak snad to nejak popozene.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: kristallin258 on September 13, 2013, 09:31:46 PM
Asi nikdo nemá AVAST zadarmo ako ja :3   vravím kdo chce môže mať nemusite nič kupovať  načo :D.....
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: GabrielGorta on September 14, 2013, 09:55:28 AM
jasne, cracknute licencie kde bude napisane na 3 roky, a padnu po par dnoh, tyzdnoch,... a ne, aj keby boli prave, proc by jsi je nam zadara daval? urcite je v necom chytak. Radeji si kupim priamo od Avastu, a mam istotu ze to bude 100% (i když už ani neviem či je to 100% kedže vobec vznikla tato tema) ale stale avastu verim, len dufam ze ma nesklamu. a budem vydiet ze sa snazia zakaznikom pomoct v pripade problemov, ktore nasnatu pouzivanim jejich produktov.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Michal Zrůbecký on September 14, 2013, 03:07:08 PM
Dobrý den, obě licence již byly odeslány. Vnitřní audit rovněž prokázal, že na dotazy zaslané uživateli pefu a Prague_User28 na technickou podporu bylo odpovězeno včas. Přesto se za prodlevu mezi objednáním a doručením licence omlouváme.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Štěpán on September 18, 2013, 07:11:29 PM
Je to tak, uprozornil jsem na situace reditele supportu, tak snad to nejak popozene.

Dobrý večer,
v pátek, 13.9.2013, jsem zaplatil vkladem na účet na základě objednávky avast! Internet Security - 1 PC,
Měl mi přijít na mail licenční soubor a nic...  Napsal jsem požadavek 16.9.2013 a odeslal i s přílohou, ve které je sken dokladu o zaplacení z banky.
Jako odpověď mi přišel mail s dalšími pokyny pro platbu.
Můžete mi pomoci?
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Štěpán on September 18, 2013, 07:26:02 PM
Dobrý den, obě licence již byly odeslány. Vnitřní audit rovněž prokázal, že na dotazy zaslané uživateli pefu a Prague_User28 na technickou podporu bylo odpovězeno včas. Přesto se za prodlevu mezi objednáním a doručením licence omlouváme.

Dobrý večer,
v pátek, 13.9.2013, jsem zaplatil vkladem na účet na základě objednávky avast! Internet Security - 1 PC,
Měl mi přijít na mail licenční soubor a nic...  Napsal jsem požadavek 16.9.2013 a odeslal i s přílohou, ve které je sken dokladu o zaplacení z banky.
Jako odpověď mi přišel mail s dalšími pokyny pro platbu.
Můžete mi pomoci?
Variabilní symbol: 4711939308
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Michal Zrůbecký on September 18, 2013, 07:29:00 PM
Vážený Štěpáne, toto fórum je určeno především pro vzájemnou komunikaci uživatelů avastu. Váš oficiální dotaz ze dne 16.9.2013 je rozpracován, bohužel není možné celý proces urychlit tím, že jej zopakujete i zde. Buďte prosím trpělivý, snažíme se pomoci v co nejkratším čase, ale jak již zmínil pan Kučera, problém je s třetí stranou, která nám zpracovává platby.

Děkuji za pochopení.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Štěpán on September 20, 2013, 08:13:59 AM
Vážený Štěpáne, toto fórum je určeno především pro vzájemnou komunikaci uživatelů avastu. Váš oficiální dotaz ze dne 16.9.2013 je rozpracován, bohužel není možné celý proces urychlit tím, že jej zopakujete i zde. Buďte prosím trpělivý, snažíme se pomoci v co nejkratším čase, ale jak již zmínil pan Kučera, problém je s třetí stranou, která nám zpracovává platby.

Děkuji za pochopení.

Dobrý den,
nezlobte se, jsem spíše nervózní, po tom, co jsem se dočetl na fóru, že jsou s tímto problémy, tak to zkouším na všechny možné strany co nejdříve... Omlouvám se a budu tedy čekat. Jen nemám zabezpečen počítač, jak bych si představoval, tak doufám, že to nebude moc dlouho trvat.
Štěpán
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Michal Zrůbecký on September 20, 2013, 10:24:11 AM
Omlouvat se nemáte vůbec za co... Jinak tedy licence vám byla odeslána včera kolem půl jedné.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: prisec on October 03, 2013, 08:27:41 PM
No koukám, že nejsem sám, kdo čeká na licenci týden, za ten měsíc od založení vlákna se šnek nepohnul z místa. >:( Nakupoval jsem elektronické licence her a jiného softwaru a nebyl problém mít licenci ještě tentýž den (nemluvě o sobotách a nedělích). Velmi se přimlouvám za to, aby bylo možno platit třeba přes Paypal nebo PayU. Platba platebním převodem a platební kartou je sice fajn, ale další možnost by se jistě hodila, když tyto dvě nefugují jak by měli. Avast je skvělý produkt, ale další nákup pomocí store provádět nebudu a nikomu dalšímu ho nedoporučím. :-[
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Michal Zrůbecký on October 04, 2013, 08:24:24 AM
@prisec: Obraťte se prosím na technickou podporu a uveďte alespoň číslo objednávky a vaše jméno a příjmení. Děkuji.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: ruddyja on October 08, 2013, 07:49:38 PM
Podobnou peripetii jsem taky prošel. Zaplatil jsem 24.9.2013 , poslal screenshot platby. Za týden jsem obdržel heslo a výzvu k zaplacení. Dnes jsem zjistil ,že Avast Internet Security se po spuštění sekne a pomuže jenom trojhmat na vypnutí. Avast Home jsem léta používal bez nejmenších problémů. Končím s Avastem placené verze a následuje odinstalace. Těch pár korun oželím.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Michal Zrůbecký on October 08, 2013, 08:53:00 PM
@ruddyja: Škoda, že jste se nikdy neobrátil na technickou podporu. Určitě bychom vám dokázali pomoci.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: GabrielGorta on October 09, 2013, 03:02:40 PM
/ruddyja/
Ja používam rozne platené aj neplatené verzie (home, pro, Internet Security, aj premier) ale pri žiadnom sa táto chyba nejavý v žádne verzi programu od 7. Avast 6 a nižšie neviem, ak áno tak si ho aktualizujte, ak používate 7 alebo 8, tak pravdepodobne nieje chyba v avaste, lebo to iným nerobí (možno máte nedostatočne výkonný PC, (slabé CPU, RAM.) alebo neaktualizované programi, nebo ste Avast chybne nainstalovali, alebo ste nestahovali z oficialnych stránok. (nevie sa z takého malého popisu presne zistit kvoli comu chyba nastáva, alebo co je vlastne chybov.)
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Sarri27 on November 14, 2013, 09:41:06 AM
Řeším teď stejný problém. Můj pc je nezabezpečený....:/ Platbu jsem odesílala v pátek 6.11.  a  email o zaplacneí mi přišel ještě 2x přitom mám řádně zaplaceno a čekám na obnovení licence jak na smilování!
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: havel on November 14, 2013, 01:55:44 PM
Řeším teď stejný problém. Můj pc je nezabezpečený....:/ Platbu jsem odesílala v pátek 6.11.  a  email o zaplacneí mi přišel ještě 2x přitom mám řádně zaplaceno a čekám na obnovení licence jak na smilování!

Dobrý den, licence Vám již byla zaslána. Omlouváme se za pomalé zpracování platby naším distributorem.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: Crouch on November 14, 2013, 05:16:15 PM
Dobrý den,

mám stejný problém jako většina, zaplaceno a licence nikde.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: GabrielGorta on November 14, 2013, 05:23:14 PM
OMG, jasne vám Avast team uz povedal ze to je chyba treti strany ktora spracuvava platby, musite proste cakat (licence dojde, len opozdene)
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: p.filip on November 27, 2013, 07:38:17 PM
Dobrý den, bohužel mám stejný problém jako jsou již níže napsané. Obdržel jsem email objednávkový s výzvou na zaplacení dne 8.11.2013, ale licenční soubor v emailu již nikoliv. O mého zaplacení je to již téměř 20 dnů. Prověřil jsem i Spam schránku. Byl již na můj email odeslán licenční soubor? Za 48hodin můj počítač již nebude chráněn. Děkuji za odpověď.
Title: Re: Objednáno, zaplaceno...a nic
Post by: p.filip on November 27, 2013, 08:01:38 PM
Tak licenční soubor jsem obdržel již 14.11.2013. Nevšiml jsem si přiloženého licenčního souboru. Omlouvám se, vše je tedy OK.