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Non-English Zone => Francais => Topic started by: Exon on September 05, 2013, 01:23:05 AM

Title: Renouvellement Avast
Post by: Exon on September 05, 2013, 01:23:05 AM
Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement "Internet security" fin juillet pour un an.

Depuis hier, j'ai un message me disant que mon ordinateur n'est plus protégé. >:(

Vous pouvez élucider mon mystère?

Merci.
Title: Re: Renouvellement Avast
Post by: Jonas_FR on September 05, 2013, 12:04:47 PM
Bonjour,

Est ce que tu as bien inséré ton nouveau fichier de licence que tu as reçu lors de ton achat ?
Si tu n'as plus le fichier sous la main, tu peux le redemander sur cette page : http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php
Title: Re: Renouvellement Avast
Post by: aspisi frederic on September 05, 2013, 09:59:13 PM
bonjour,
et moi c'est pire - j'ai payé, j'ai une facture mais je n'ai pas de n° de licence ?! il n'y a rien dans le mail et quand je redemande la clé licence, rien - le renouvellement a été fait le 05/09 vers 15h - est-ce normal ?
Title: Re: Renouvellement Avast
Post by: jefferson sant on September 05, 2013, 10:04:03 PM
Quote from: aspisi frederic on September 05, 2013, 09:59:13 PM
bonjour,
et moi c'est pire - j'ai payé, j'ai une facture mais je n'ai pas de n° de licence ?! il n'y a rien dans le mail et quand je redemande la clé licence, rien - le renouvellement a été fait le 05/09 vers 15h - est-ce normal ?

Bonjour.
lorsque l'achat a été fait? Votre email est utilisé dans le même registre, Quel site?
Envoyer un email à sales@avast.com et expliquer ce qui se passe.
de préférence en anglais.
Title: Re: Renouvellement Avast
Post by: aspisi frederic on September 05, 2013, 10:17:55 PM
bonsoir,
j'ai tout fait avec le même e-mail, j'ai tout fait comme il faut et j'ai tout bon
c'est juste que la clé n'est pas là, dans le mail de confirmation donc y'a un bug
je vais essayer d'écrire mais si vosu avez une solution plus efficace, je suis preneur
cdlt
Title: Re: Renouvellement Avast
Post by: jefferson sant on September 05, 2013, 10:29:53 PM
Quote from: aspisi frederic on September 05, 2013, 10:17:55 PM
bonsoir,
j'ai tout fait avec le même e-mail, j'ai tout fait comme il faut et j'ai tout bon
c'est juste que la clé n'est pas là, dans le mail de confirmation donc y'a un bug
je vais essayer d'écrire mais si vosu avez une solution plus efficace, je suis preneur
cdlt

ne suis pas l'équipe des ventes
Je suis juste un bénévole
Je n'ai pas le droit de facturer n'importe équipe de personnel.
Title: Re: Renouvellement Avast
Post by: Exon on September 06, 2013, 02:35:33 AM
J'ai suivi les instructions données et tout est o.k. maintenant.

Merci!
Title: Re: Renouvellement Avast
Post by: jefferson sant on September 06, 2013, 04:57:15 AM
Quote from: Exon on September 06, 2013, 02:35:33 AM
J'ai suivi les instructions données et tout est o.k. maintenant.

Merci!

Remercier
J'espère avoir résolu le problème. ;)