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Avast Products => Non-english zone => Espanol => Topic started by: GRF on September 26, 2013, 04:13:10 AM

Title: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 26, 2013, 04:13:10 AM
Buenas Noches. Tengo el Avast Internet Security de pago (la licencia caduca dentro de 49 días) con W7 Starter.
El Firewall de Windows está desactivado, porque uso el de Avast! como muro de fuego. Estoy muy contento con avast y nunca he tenido dificultades hasta ahora:

Desde hace algunos días noto que no se actualiza la base de datos de virus (generalmente lo hace dos veces por día). Incluso cuando intento hacer la actualización manualmente, me muestra como "Ya actualizado" y me indica como versión actual de la base de datos una que en realidad ya es obsoleta (ahora me muestra la 130923-1) pero al consultar esto en la página oficial de Avast! ya está publicada la 130925-1.


He verificado que esté tildada la opción "Mi equipo está permanentemente conectado a Internet"
y marcada la opción "Conexión directa (sin proxy)".
Como esto no funcionó, he desinstalado el Avast Internet Security, siguiendo los pasos que se indican en el Foro (usando el programa aswclear.exe y limpando con CCleaner).

Ya he corrido el programa Malwarebytes Anti-Malware (no como residente sino para detectar Malware) y no muestra que existan archivos infectados.
He corrido el antivirus Dr.web cureit y no me indicó que existan virus (está limpio).
Reinstalé dos veces el Avast Internet Security y sigue sin actualizar.
¿qué puedo hacer? Gracias por vuestro tiempo.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 26, 2013, 04:36:30 AM
Hola GRF. Bienvenido al foro.

¿ Estas segur@ que no tienes algun antivirus viejo que no fue desinstalado corretamente ?

El hecho que ya lo reinstalastes y diga que ya esta actualizado no es comun. Ya se que usastes MBAM y Dr Cureit y no encontro nada, pero puede ser un rootkit.

Vamos primero a ver si instalando toda la base de datos arranca el actuañlizador. Descarga y ejecuta el VPS desde aqui:

http://www.avast.com/es-ww/download-update

Si mañana todavia no actualiza automaticamente veremos que hacer.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 26, 2013, 04:46:34 AM
¡Muchas gracias por responder mi consulta!
Inmediatamente instalaré la Base de Datos de Virus. Mañana te cuento el resultado. Saludos!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 27, 2013, 12:57:03 AM
Buenas tardes.
He aplicado la base descargada online desde el link que me indicaste. Se actualizó, pero hoy no lo ha hecho automáticamente y seguía indicando como última versión la que descargué ayer.

Por esto instalé SUPERAntiSpyware Free y detectó algunos adwares. Luego desinstalé este programa y el Malwarebytes Anti-malware. Desisntalé nuevamente el Avast. Y luego de mucho trabajo creo que ha funcionado pues, al reinstalarlo, actualizó a la versión actual (luego de oprimir el botón de "Actualizar Motor y base de datos de virus"

Espero que se encuentre solucionado, veré mañana si vuelve a actualizar.

Otra duda es que me marca Conexión no establecida casi todo el tiempo(supongo que se refiere al Streaming) ¿Es normal esto?
Gracias y Saludos!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 27, 2013, 02:15:17 AM
... Por esto instalé SUPERAntiSpyware Free y detectó algunos adwares. Luego desinstalé este programa ...

¿ Por casualidad no guardastes el reporte del analisis de SAS ?  Siempre guarda el reporte dado por un analizador. Sabiendo que fue detectado daria mas indicaciones de lo que pueda estar pasando y tambien si necesitas mas limpieza. Un programa no necesariamente detecta y limpia todo. Muchas veces quedan rastros que hacen que tu sistema se vuelva a infectar.

Muchas infecciones atacan los servicios de conexion de los antivirus ( otros los inhabilitan completamente ) para que no puedan ser actualizados y asi evitar ser detectados.


... Otra duda es que me marca Conexión no establecida casi todo el tiempo(supongo que se refiere al Streaming) ¿Es normal esto?

A veces no hay conexion pero por lo general siempre funciona.

Abre avast! > Opciones > Servicios en las nubes. Desmarca las casillas de SERVICIOS DE REPUTACION y ACTUALIZACIONES POR STREAMING y Aceptas. Vuelve a entrar en el mismo sitio y ahora las marcas y aceptas. haces esto para reiniciar la conexion.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 27, 2013, 03:28:19 AM
Hola nuevamente.
Lamentablemente, no me ha actualizado a la nueva versión 130926-2.
No he guardado el informe de SAS

He pasado ahora el TDSS rootkit removing tool 2.9.2.0
Habilitando las opciones adicionales "Additional Options" marca el siguiente archivo sospechoso (pero creo que es un falso positivo):

22:21:11.0602 0x0958  IDriverT ( UnsignedFile.Multi.Generic ) - warning

 IDriverT.exe


No se si esto es significativo.
No se qué hacer.
Gracias por tu tiempo!!!
Saludos.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 27, 2013, 03:55:01 AM
Lo mas seguro la deteccion es solo porque el arhivo no esta firmado.

¿ Que otros programas de seguridad tienes instalados y cuales haz tenido ?
¿ Cuanto tiempo tenia avast! actualizandote bien hasta que te percatastes que ya no actualizaba ?
¿ Estas segur@ que estos archivos son permitidos por el cortafuego de avast! y activa el cortafuego de Windows y dale acceso total a avast!

C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\AvastUI.exe - No tan importante
C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\AvastSvc.exe - Muy importante. Navegacion y actualizacion.
C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\Setup\avast.setup - Muy importante. Instala las actualizaciones. Solo aparece a la hora de actualizar.
C:\Archivos de programas\AVAST Software\Avast\AvastEmUpdate.exe - Uso particular de Avast!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 27, 2013, 04:34:38 AM
Hola.

Actualmente solamente tengo instalado el avast internet security, el SpywareBlaster.
Cuando detecté el problema tenía instalado malwarebytes' anti-malware (pero lo usaba esporádicamente para chequear solamente).

El Avast lo uso desde 29/09/2011 en esta máquina (el día que la compré) y no he tenido problemas de ninguna naturaleza.
Dejó de actualizar el 19/09 (pues de ese día era la última base de datos actualizada) y lo noté el 23/09

Según lo que indicaste:
Habilité:  en Avast! para los programas del producto en su Cortafuegos coloqué "Todas las conexiones"
Habilité el Cortafuegos de Windows y agregue AVASRT Internet Security a la lista de programas que tienen permiso para comunicarse por el Firewal de Windows. Pero de los cuatro programas no puedo localizar en la máquina los archivos:
C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\AvastSvc.exe
C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\Setup\avast.setup

Miré en el cortafuegos de Avast y esos dos archivos no figuran con firma ni empresa.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 27, 2013, 04:51:18 AM
avast.setup no lo vas a ver hasta que avast! esta actualizando. El aparace en esa ruta. Por eso te la di completa para que la agregaras al cortafuego.

Acerca de AvastSvc.exe. Puesto que estas utilizando Windows 7 y pueda que el sistema sea de 64 bit, creo que tienes otra carpeta de Archivos de programa o program files con el numero 86. Esta carpeta es para programas de 32 bit que es como funciona avast!. Puedes confirmarme lo dicho. de otra manera no entiendo como no puedes tener el unico y mas importante archivo de avast! que es AvastSvc.exe.

Dejame hacerte una prgunta. ¿ Sabes algo de ingles ? ¿ sabrias seguir esta guia ?
 http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0

e instalar y ejecutar:

AdwCleaner, Malwarebytes'( MBAM ), OTL, y aswMBR.exe y sus reportes los guardas y los anexas ( no copiar/pegar ) aqui.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 27, 2013, 05:16:32 AM
Gracias compañero.
Ya incorporé al cortafuegos de windows el
 C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\AvastSvc.exe

Mi equipo es de 32 bits

En cuanto a    avast.setup   la ruta no pudo agregarla al firewal de windows, no me lo permite, me indica que no existe el archivo al pegar la ruta.

Voy a leer detenidamente el instructivo con mi rudimentario inglés. Seguiré los pasos que me indicas y mañana, luego de hacer todo te comunicaré el resultado pegando los reportes de los programas.
Estoy muy agradecido por tu ayuda.
Un salududo. Hasta mañana.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 27, 2013, 02:31:02 PM
Estos son los programas usados en el foro de Viruses y Worms para determinar la extension de la infeccion y problemas con el sistema. Sigue sus instrucciones detenidamente y no hagas nada extra como " y si le doy a este boton que haria " disculpame que te diga esto pero como vi que usastes Dr Cureit and TDSS da ha entender que sabes o tienes conocimiento para aplicar y jugar con programas, pero no juegues con estos y particularmente no con OTL, y aswMBR.exe.

AdwCleaner: Es para limpiar basura, barras, adwares spywares y deberias de eliminar todo lo que encuentre. No tienes que tenerlo ni se instala solo lo aplicas desde tu escritorio.

MBAM: Bueno ya lo conoces y seria bueno tenerlo y mantenerlo actualizado en caso que necesits una segunda opinion.

aswMBR.exe: Es para detectar casi toda clase de rootkits y particiones escondidas en tu disco duro. Desactiva MBAM ( Si lo tienes activo ) al ejecutarlo. Lo corres desde tu escritorio y solo haz el scan. No pinches donde dice FIX puede inhabilitar tu sistema completamente.

OTL: Marcas las casillas en verde descritas en la imagen. Copia y pega los scripts ( comandos ) en negro

netsvcs
BASESERVICES
%SYSTEMDRIVE%\*.exe
c:\program files (x86)\Google\Desktop
c:\program files\Google\Desktop
dir "%systemdrive%\*" /S /A:L /C
CREATERESTOREPOINT


en el espacio blanco del programa, y lo ejecutas en " RUN SCAN ". Este programa da un recuento especifico de lo que tienes en el sistema y solo una persona calificada podra leerlo detenidamente y saber donde estan las infecciones y errores en el sistema. Te dara 2 reportes: OTL.Txt y Extras.Txt. Estos los anexas.

Todos estos reportes los guardas como .txt en bloc de notas ( usualmente asi vienen ) los anexas no los pegues al topico.

Como anexar: Por favor ver imagen anexada abajo. Para ver imagenes y notas anexadas tienes que estar registrado en el foro ( login ).

Suerte.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 27, 2013, 08:04:02 PM
Buenas Tardes.
He corrido los programas y te adjunto los resultados. He notado que el aswMBR.exe genera un archivo de texto y también uno que se denomina
MBR.TMT3 File

Te comento que el AdwCleaner ya lo he usado antes y tengo el primer reporte si te es de utilidad.

Gracias por todo!!!!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 27, 2013, 08:05:25 PM
Te adjunto el informe de aswMBR.exe

Espero tu diagnóstico.

Un saludo
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 28, 2013, 01:14:00 AM
OK. Gracias por los reportes. Le voy a pedir a essexboy que los mire. El es nuestro experto en limpieza de malware. Yo no vi nada inusual pero no soy el especialista en OTL. El pueda pedir que otros programas sean ejecutados. El vive en Inglaterra asi que no creo que tengas contestacion hasta mañana.

Una pregunta. ¿ Inteligencia en las nubes te esta funcionando ?

¿ Puedes ir a C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\defs y decirme que actualizaciones de stream tienes (xxxxxxx_stream) ? Asegurate de tener marcado en opciones de carpeta " Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos "

Estoy dandome cuenta de una cosa:

El Avast lo uso desde 29/09/2011 en esta máquina (el día que la compré) y no he tenido problemas de ninguna naturaleza.
Dejó de actualizar el 19/09 (pues de ese día era la última base de datos actualizada) y lo noté el 23/09

¿ Podrias indicarme cuando se te vence tu licencia ? ¿ La licencia es de 1 año o de 2 ? ¿ Que dice tu AIS en MANTENIMIENTO > registro ?

Nota: Olvidate ya relei que dices que caduca el mes que viene.

Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 28, 2013, 03:09:19 AM
Buenas noches.
Quote
Una pregunta. ¿ Inteligencia en las nubes te esta funcionando ?
La inteligencia en las nubes funciona intermitentemente (la mayor parte del tiempo no veo movimiento de las líneas gráficas de la conexión). Figura Habilitado y tengo habilitadas las dos opciones (Servicios de Reputación   y  Actualizaciones por streaming). Pero en la ventana de ACTUALIZAR figura en el apartado Conexión: Conexión no establecida (la mayor parte del tiempo) y luego retoma: Conexión establecida (durante pocos segundos o minutos)

Quote
¿ Puedes ir a C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\defs y decirme que actualizaciones de stream tienes (xxxxxxx_stream) ? Asegurate de tener marcado en opciones de carpeta " Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos "
Entré en la carpeta  C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\defs
He marcado Mostrar Archivos, carpetas y unidades ocultos dentro de Ver  de Opciones de Carpeta en el Explorador de Windows.
Allí encontré un archivo   aswdef   y al abrirlo su contenido es:

[Definitions]
Latest=13092602

Ese número es el nombre de una carpeta que se encuentra en el directorio de la ruta que me indicaste.

Es el número de la base de datos que descargué de la página de AVAST! (vpsupd)
No veo nada más dentro de la carpeta: /defs
No he visto ningún archivo   #######_stream
¿Estaré haciendo algo mal?

Quote
¿ Podrias indicarme cuando se te vence tu licencia ? ¿ La licencia es de 1 año o de 2 ? ¿ Que dice tu AIS en MANTENIMIENTO > registro ?
Mi licencia vence en 47 días, la adquirí hace menos de un año a un distribuidor de Avast al que ya le había comprado una licencia el año anterior. En otras palabras, es la segunda licencia de un año que le he cargado al AIS. La licencia caduca el 13/11/2013 a las 10:16:20.


Muchas Gracias!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 28, 2013, 03:28:10 AM
Gracias por los datos. Tenia que tener todos los hechos a la mano. Ya avise a essexboy. Lo mas seguro tengo algo que decirte mañana en la mañana o el mismo te contesta aqui.

La verdad que si no es algun malware no se que mas. Normalmente al instalarse avast! lo unico que interfiere es otro AV o antimalware como SpyBoot Tea Timer, pero yo no vi rastros de otros programas de seguridad, el unico Windows Defender, pero no hay historia de el interfiriendo con avast!. Tambien una infeccion que tampoco creo que viera pero no soy el experto en leer OTL o aswMBR.exe.

Con respecto a los stream deberias tener en la carpeta def una carpeta con la fecha de el ultimo VPS y los stream con la fecha de hoy. Asi que tampoco estas recibiendo los streams. Veamos que dice eseexboy mañana

Hasta mañana.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 28, 2013, 03:57:45 AM
He mirado uno de tus artículos, referido a la desinstalación de AVAST!.
He descubierto que es necesario realizar varios pasos para la correcta desinstalación (algunos que no he tenido en cuenta).
Me temo que yo no he seguido esta guía (que descubro ahora).
Cosas que no he realizado en las desinstalaciones:

1) NO desactivé el Modulo de Autodefensa (pero entré en modo seguro oprimiendo la tecla F8, supongo que el efecto es el mismo)
2) NO apliqué el programa aswclear.exe para cada una de las versiones de AIS (solamente para la última, la 8º), y no se si esto pueda afectar el resultado (tengo el programa instalado desde 09/2011 y han cambiado las versiones del programa que se actualizó automáticamente (cuando lo compré estaba la versión 6).

Esto último no lo había tenido en cuenta.
Hasta mañana.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 28, 2013, 04:25:31 AM
Mientras hayas aplicado el aswclear que se encuentra en el sitio web de avast! esta bien. No de otro sitio que pueda ser una version vieja. Lo de aplicarlo a versiones pasadas de avast! es solo por precaucion.

Si essexboy no consigue nada, no se pierde nada aplicando aswclear otra vez, pero esperemos.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 28, 2013, 04:27:19 AM
Sigo tus indicaciones. Muchas Gracias nuevamente. Hasta mañana.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 29, 2013, 04:46:21 PM
Hola GRF.

Essexboy me contesto y el dice que tus logs estan limpios. Asi que no se lo que pueda estar pasando.

Lo mejor es mandar un ticket a avast! support a ver que procedimiento pueden aconsejar ellos:
https://support.avast.com/

1.) Haz una copia de:
    C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast\Setup\setup.log

    o

    C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\Log\setup.log ( En Win7 y Win8 )

7.) Abre avast > ASISTENCIA > Generar paquete de asistencia. Asegurate que las 3 primeras casillas esten marcadas y genera el paquete en "Generar ahora" pon atencion donde lo guarda para despues mandarlo.

Tanto el setup.log como el paquete de asistencia pueden ser pedidos por avast!

8.) Manda un ticket a soporte. Ponte en contacto con ellos. Mientras tanto yo le mandare un PM a moroni, miembro del equipo de avast!, a ver si el puede recibir el paquete de asistencia y encontrar que es lo que pasa.

¿ Podrias hacer una copia de el setup.log en Bloc de notas, pero solo del ultimo dia que prendistes el computador ( a lo mejor las ultimas 300 lineas ) de otra manera seria muy grande ? y anexarla aqui. Asi yo podria echarle un vistazo. ver imagen del setuplog

Tambien ve a C:\Datos de programa\AVAST Software\Avast\  o  C:\ProgramData\AVAST Software\Avast no estoy seguro en win 7 y busca avast5.ini

en la lista busca:

[InetWD]
AssumeAlwaysConnected=1
AlwaysConnectedWaitSeconds=120

¿Estan esas dos lineas ?

Por favor tanto en el setup.log o en avast5.ini no cambies nada antes de consultar.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 29, 2013, 06:52:57 PM
Buenas tardes!
Ya he remitido el ticket a  AVAST! y le adjunté el archivo SETUP.LOG y el PAQUETE DE ASISTENCIA.

Te comento que el único cambio que he realizado en el AVAST es descargar la base de datos de virus desde la página AVAST (ayer con fecha 28/09), espero no haber cometido un error, pero pensé que sería preferible que no existan definiciones de virus desactualizadas. Pero ya no la voy a tocar hasta que me lo indiques.

Te adjunto un archivo de texto con el parte del Setup.log de hoy 29, ocurre que prendí tres veces la máquina, ante la duda te adjunto todo el día 29.

En cuanto al contenido del archivo avast5.ini, el primer renglón es igual al que me indicas (AssumeAlwaysConnected=1), pero el segundo no se encuentra.

Un saludo y gracias por todo tu esfuerzo!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 29, 2013, 07:56:19 PM
Gracias.

Mañana o esta noche le mando un mensage a moroni. Hoy es domingo y quiero el mensage primero en su bandeja de entrada:

Esto es el problema:

general   InvalidateCurrent: invalidated server 'Download550 AVAST5 Server' from 'main'
general SelectCurrent: selected server 'Download400 AVAST5 Server' from 'main'
internet   SYNCER: Type: no proxy
SYNCER: Auth: no authentication
HttpGetWinsock(http://download400.avast.com/iavs5x/servers.def)
ERROR:HttpGetWinsock, WinsockTcpConnect() returned 0x00002AF9
general   InvalidateCurrent: invalidated server 'Download400 AVAST5 Server' from 'main'
general   SelectCurrent: selected server 'Download332 AVAST5 Server' from 'main'
internet   SYNCER: Type: no proxy
internet   SYNCER: Auth: no authentication
internet   HttpGetWinsock(http://download332.avast.com/iavs5x/servers.def)
internet   ERROR:HttpGetWinsock, WinsockTcpConnect() returned 0x00002AF9
general   InvalidateCurrent: invalidated server 'Download332 AVAST5 Server' from 'main'
general SelectCurrent: selected server 'Download369 AVAST5 Server' from 'main'
internet   SYNCER: Type: no proxy
internet   SYNCER: Auth: no authentication
internet   tried 10 servers to get file 'servers.def', but failed (0x20000004)
file   servers.def not changed, 1378210642
package   Tried to download servers.def but failed with error 0x20000004.
general   Error:Cannot connect to download332.avast.com (unknown:80).
package   Transferred: files 20, bytes 0, time 47 ms
package   Retries: total 20, files 2, servers 21
file   NeedReboot=false
general   Return code: 0x20000004 [Cannot connect to download332.avast.com (unknown:80).]
general   Stopped: 29.09.2013, 00:13:40

¿ Por que ? No se que es returned 0x00002AF9 y error 0X20000004 es solo que no se instalo sea el programa o la base de atos.

Veamos que dicen en avast!. Mientras tanto y si tienes una conexion rapida puedes bajar el VPS manualmente al final del dia.


SE ME OLVIDABA: deja el avast5.ini [InetWD] como esta porque avast! esta buscando la actualizacion automaticamente pero no puede conectar. Eso era en caso que no tratara de actualizar para agregar un valor.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 29, 2013, 08:51:50 PM
Muchas Gracias!
Mi nombre es Gustavo R Fernandez (creo que no ye lo he dicho). Así me he identificado al mandar el ticket a AVAST!)
Esperaré tus instrucciones.
Un saludo
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on September 30, 2013, 02:14:18 AM
Hola Gustavo.

Ya le mande un mensage a moroni. Esperemos a ver que dice.

Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: moroni on September 30, 2013, 10:58:19 AM
Hola Gustavo,

¿Estás usando una cuenta de usuario en Windows con permisos de Administrador?

Te lo pregunto porque examiné tu archivo de soporte e indica 1) que no puedes hacer cambios en el registro, y 2) que hay entradas antiguas en el registro.
La que me llama la atención es una que dice "settings_update:PROXY".

¿Puedes revisar en la configuración de avast! -> Actualizaciones, que en Proxy esté seleccionado "Auto detect (use Interent Explorer settings)"?

E intenta también hacer una limpieza del registro utilizando una cuenta con permisos de administrador.

Saludos!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 30, 2013, 11:48:35 AM
Hola
Entiendo que entro como administrador, nunca he tenido problemas para hacer cambios al instalar o borar programas

Yo tenía marcada la opción: Actualizaciones ---> conexión directa (sin proxy)
Ya he cambiado esto y puse                               detección automástica

En cuanto a la limpieza del Registro, yo uso CCleaner ¿Te refieres a eso?

Saludos Gustavo

Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: moroni on September 30, 2013, 01:36:21 PM
Hola,

¿Puedes intentar usar la utilidad de desinstalación aswclear, en Modo Seguro, utilizando una cuenta de Administrador, para cada una de las anteriores suscripciones que has tenido?
Si no me equivoco, sería para avast! 6, 7 y 8.

Luego, por favor limpia el registro nuevamente con CCleaner y revisa manualmente que no existe la carpeta HKCU\SOFTWARE\AVAST Software\Avast en el registro de Windows.

Sobre la cuenta de administrador, te lo comento porque en el archivo de soporte hay un test para ver si se puede crear o borrar una nueva entrada en la carpeta de avast, y en tu caso el resultado es "Access is denied".

A todo esto, puedes abrir http://download400.avast.com/iavs5x/servers.def en tu navegador? o http://download332.avast.com/iavs5x/servers.def ?

Saludos!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 30, 2013, 08:25:06 PM
Hola Moroni.
Disculpa mi ignorancia, ¿cómo puedo buscar en el registro HKCU\SOFTWARE\AVAST Software\Avast ?
Puedo entrar en los dos links que me marcaste.
Al re-instalar el AIS la base de datos que trae es del 02/09 y posteriormente me actualizó a la base del 26-1/09
Voy a intentar nuevamente, pero sigue sin actualizar.

Saludos. Gustavo.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: moroni on September 30, 2013, 09:33:58 PM
Hola Gustavo,

No hay problema.

Presiona la combinación de teclas Windows+R, escribe "regedit", sin las comillas, y presiona Aceptar.

No modifiques nada, solo mira en la ruta HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE que, al desinstalar AIS y limpiar el registro, no exista ahí una carpeta llamada "AVAST Software".

Si puedes abrir las direcciones que te indiqué anteriormente en el navegador, significa que tu PC puede conectarse sin problemas al servidor de avast, y por algún motivo es AIS el que no puede conectarse.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 30, 2013, 10:42:24 PM
Hola!
Lamentablemente sigue figurando AVAST Software  en HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE ,luego de desinstalar las versiones de AVAS IS y de ejecutar la limpieza del Registro con CCleaner.
Te adjunto una imagen de pantalla del registro.
He controlado las cuentas de usuario: solamente figura Usuario Administrador, es la única cuenta que tengo.
Me resulya curioso que al intentar actualizar, el programa indica que la última versión de la Base de datos es 26-1 (lo he instalado varias veces y actualiza a esa versión, o al menos eso es lo que informa).
Espero vuestras instrucciones.
saludos y ¡muchas gracias!

Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on September 30, 2013, 10:43:43 PM
Perdón, me faltó agregar la imagen
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on October 01, 2013, 03:19:09 AM
He entrado al cmd y puse net user administrador /active:yes
Así puede acceder a una cuenta que se llama administrador y al desinstalar el AVAST y pasar el CCleaner lo quitó del registro.
Pero el resultado final es el mismo.
Luego de hacer todo como administrador (desinstalar, limpiar registro e instalar), me actualizó a la versión 26-1 de la base de datos.
 :'(
Espero instrucciones.
Saludos y gracias.
Gustavo
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: moroni on October 01, 2013, 12:03:52 PM
Hola Gustavo,

¿Puedes desintalar todo como lo has hecho hasta ahora, limpiando del registro, pero instalando luego el RC de avast! 2014?
Lo puedes descargar desde acá http://files.avast.com/beta9x/avast_internet_security_setup.exe

También, por favor confirma que no tienes las siguientes carpetas antes de instalar AIS:

C:\Program Files\AVAST Software
C:\Program Files\Alwil Software
C:\ProgramData\Alwil Software
C:ProgramData\AVAST Software

Estas carpetas deberían ser eliminadas con la utilidad de des-instalación aswclear, pero sino, por favor elimínalas manualmente.

Entiendo que no debería ser una solución, pero al parecer el problema que tienes es de residuos de una anterior instalación que están interfiriendo en avast! 8.
Avast 2014 tiene un nuevo instalador, por lo que archivos viejos de instalaciones anteriores no deberían afectarle.


Saludos!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on October 02, 2013, 12:07:16 AM
Hola, Buenas tardes.

He instalado la versión Beta de Avast! Internet S. 2014

Me actualizó a la versión 131001-0 de la Base de datos en forma automática al instalar el programa. Luego de 5 horas, miré cuál es la versión publicada en la página de AVAST! y figura 131001-3 (no se si las versiones de Base de Datos para la versión Beta son iguales), pero no me actualiza.

Miré la carpeta Program Files /AVAST Software /Avas / defs
Solamente figura la carpeta 13100100 y el archivo aswdefs.ini solamente. ¿No tengo las actualizaciones por streaming? (yo he marcado que estén activadas)
Gracias por la ayuda!
Saludos!
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on October 02, 2013, 12:13:44 AM
Hola GRF.

Ten paciencia. Espera.

¿ Ya reiniciastes nuevamente el ordenador ?
¿ Inteligencia en las nubes esta en color con la animacion de los datos pasando por los cables ?
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on October 02, 2013, 12:36:57 AM
Si, ya he reiniciado el equipo, pero en la versión 9 no veo el dibujo de la conexión a las nubes, es diferente a la versión 8.
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on October 02, 2013, 12:47:17 AM
...... pero en la versión 9 no veo el dibujo de la conexión a las nubes, es diferente a la versión 8.


Mea culpa :-[ Tienes razon, pero dice en azul que esta actualizado. ¿ No ?
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on October 02, 2013, 12:56:55 AM
Disculpa pero no se donde mirar eso, te adjunto imagen de la pantalla de actualización:
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on October 02, 2013, 01:40:03 AM
No, la conexion no esta establecida para los stream. Tienes razon. Entiendo que proximamente sale RC2 espera a ver. Deja que moroni te conteste.. Ya es muy tarde en Praga y ellos tambien se estan preparando o puliendo avast! 2014 para su salida asi que estan apretados de tiempo y lo que pasa contigo parece que no es facil.

No se si tu quieres probar algo. Yo te iba sugerir probar otra herramienta para avast! 8 cuando posteastes que habias instalado 2014. Asi que no dije nada, pero si quieres:

Ve a este sitio: http://www.rejzor.tk/ arriba a tu izquierda. 3er en la fila " My Downloads " pincha el enlace. Se te va abrir una pagina con un poco de carpetas. La tercera carpeta a tu derecha " AvastCleanpToll ". Descargala a tu escritorio. Es un .zip. Extrae el archivo avast cleanup tool 1.3 .exe ahi mismo a tu escritorio.

Usa http://files.avast.com/beta9x/avastclear.exe para desinstalar avast! 9 2014.

Cuando estes en modo normal otra vez despues de ejecutar aswclear. exe asegurate de no tener carpetas de avast! en C:\Archivos de programa\AVAST Software o en C:\Datos de programa\AVAST Software

Ahora ejecuta la herramienta de rejzor.tk, para que sepas, el es un miembro de avast! con mucho conocimiento en programas. Esta herramienta fue diseñada para eliminar carpetas que aswclear no podia eliminar y ha dado muy buenos resultados. tengo tiempo que no la uso pero si recuerdo bien se habre una ventana negra, tipo cmd y te pide que aprietes una tecla para proseguir.

Despues que se ejecute. reinica tu ordenador e installa AIS 8 de aqui:

http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe

Se que es una gorra el desinstalar e instalar, pero el motivo por la cual no actualiza debe de ser como dice moroni algun registro corrupto de una version vieja.

 
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on October 05, 2013, 01:23:55 AM
Buenas noches iroc9555.

Luego de varios intentos no he logrado hacer funcionar las actualizaciones de AVAST!

He probado Panda Cloud AV Free (que trabaja en las nubes) para experimentar si se conectaba.  (yo no puede evaluar apropiadamente el comportamiento de Panda, y no detectó los virus de su propio test).
Ahora estoy probando AVIRA free (no trabaja en la nube), se actualiza cada 6 horas, pero no me gusta.
Estas pruebas  me permitieron reafirmar mi preferencia por Avast!

También noto el disco repleto de carpetas vacías y restos de programas que he des-instalado y siguen figurando en el registro.
 
Por todo esto he decidido reinstalar W7 Starter (tengo el disco original que viene en mi notebook) con la función de formateo del disco (tengo copia de seguridad de todas mis carpetas, por lo que no perderé información).

Mi deseo es instalar, luego del formateo del disco e instalación de W7 Starter:
              avast! Free AV (para usar el Anti Virus)
              COMODO INTERNET SECURITY free ( complementar la protección con su escudo de fuego y la protección contra espias y demás, todo excepto Antivirus )
              MalwareBytes free (para escaneos esporádicos – sin usar el residente que es de pago)
              SpywareBlaster

Consulto tu opinión al respecto, si tienes consejos, objeciones o recomendaciones.

Si estás de acuerdo te pido que me indiques si hay que tener algún cuidado respecto de la compatibilidad y la configuración e instalación (particularmente porque ambos programas (AVAST! y COMODO IS), tienen AV y deseo usar el de Avast! pues tiene la mejor reputación).

Aprovecho para agradecerte nuevamente a ti y a moroni por todo el esfuerzo y la invaluable ayuda que me han brindado.

Espero tus recomendaciones.
Saludos
Gustavo
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on October 05, 2013, 01:54:32 AM
Una lastima que no se pudo encontrar una solucion.

Si puedes reinstallar el OS es mejor asi empiezas como nuevo. Solo instala avast! Free de primero y deja el cortafuego de Windows. Deja que Widows haga todas sus actualizaciones. Asegurate que avast! actualice automaticamente. Despues puedes instalar Comodo. Si vas al foro de Comodo, hay un instalador que no enseña el antivirus.

https://forums.comodo.com/news-announcements-feedback-cis/comodo-internet-security-632945832937-released-t98364.0.html

de todas forma siempre haz la instalacion personalizada para evitar el navegador Dragon y la oferta de Geek Body.

Comodo no es un cortafuego facil de aprender y lo unico que tienes que tener pendiente es cual autosandbox usar. Asi que tienes que desactivar uno. Yo particularmente desactive el de avast!. por supuesto siempre tienes que hacer tus exclusiones entre programas de seguridad solo por precaucion.

Despues puedes instalar MBAM free y si puedes comprar el Pro mejor. La licencia es de por vida.

Teniendo win 7 con IE 9 o 10 o FF o Chrome con alguno de sus plugging como adblock o noscript no me preocuparia tanto con SpywareBlaster. Si te recomendaria WinPatrol y si puedes comprarlo mejor.

Mantennos informados
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: GRF on October 05, 2013, 01:59:43 AM
Muchas gracias!
En unos días estaré haciendo todos estos pasos. He aprendido mucho con tus consejos.
Te comunicaré mis resultados.
Un saludo!
Gustavo
Title: Re: AVAST Internet Security - Problema Actualizacion de Base de Datos de Virus
Post by: iroc9555 on October 05, 2013, 02:15:28 AM
De nada Gustavo. Como dije, una lastima que no fue mas simple, pero como he dicho aqui en el foro; Puedes tener dos ordenadores igualitos y a veces a uno le funciona un programa de maravilla y a otro no, o algo dejo de trabajar y no se sabe por que. Asi que lo mejor es empezar de nuevo.

Cuando instales todo y veas que todo funciona bien, prueba algun programa de restauracion del disco o imagen del sistema. haciendo backups periodicos puedes tener tu sistema funcionando an cosas de minutos en vez de horas.

http://www.techsupportalert.com/es/mejor-programa-gratuito-de-creaci-n-de-im-genes-de-disco.htm

Saludos.