Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: JMPCOMPUTER on October 01, 2013, 04:57:20 PM
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Bonjour à tous,
Je viens juste de passer de la version gratuite à la version Internet Security, grâce à 7 recommandations.
Je vais sur mon compte Avast! via mon navigateur (Firefox 24) et, dans l'onglet Recommandations, on me propose toujours de télécharger ma licence, alors que c'est déjà fait. Admettons que le serveur soit capricieux (j'ai d'ailleurs rencontré des difficultés pour télécharger ma licence).
Ceci étant, dans l'onglet Mes licences, on m'indique Il n'y a pas encore de licence commerciale.
Dans l'onglet Mes appareils, on m'affiche deux comptes: Celui avec Avast! Free et celui avec Avast! Internet Security. Dans le second, On me dit État de la sécurité: Attention, alors que Avast! me dit que tout va bien.
Si je clique sur le bouton Afficher les détails, on me dit Etat de la sécurité: X Non sécurisé, alors que Avast! me dit que tout est bon.
Que dois-je faire ?
Pour info, j'utilise Avast! Internet Security 8.0.1497 avec les définitions 130930-1 sous Windows 7 édition familiale premium 64 bits SP1. Sous Internet Explore 10, c'est pareil.
Merci à ceux qui m'aideront.
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j'ai eu presque le même problème : après l'achat d'une licence et son installation, j'étais toujours identifié comme ayant deux licences free, une pour PC et une pour Mac...
j'ai réinstallé le programme qu'avast m'a envoyé lors de l'achat de la licence,... et cela a marché .
Aujourd'hui j'ai bien une licence commerciale achetée, et une licence free, par contre je n'ai qu'un appareil de reconnu (le mac avec la licence free, et le PC n'existe pas pour mon compte avast)
Ce qui est important c'est que sur mon PC, j'ai bien la protection qui correspond à ce que j'ai acheté et c'est le principal!
A un moment tout rentre dans l'ordre, bonne continuation
cldt
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Bonsoir.
N'oubliez pas que vous n'avez pas ouvert le compte peut souvent garder l'information incorrecte. Comme il peut être à des modifications dans son antivirus tout au long de l'utilisation.
procédez comme suit
ouvrir votre compte avast =>Cliquez sur l'option voir les détails=>supprimer de compte=>message s'affiche
cliquez supprime.
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Bonjour, et merci pour vos réponses.
Je viens de regarder aujourd'hui et il y a quelques petits changements:
Dans l'onglet Mes appareils, on m'affiche toujours mes deux comptes: Celui avec Avast! Free et celui avec Avast! Internet Security. Dans le second, On me dit État de la sécurité: SECURED.
Si je clique sur le bouton Afficher les détails, on me dit État de la sécurité: V Sécurisé.
Donc, de ce coté là, c'est tout bon.
Par contre, dans l'onglet Mes licences, on m'indique toujours Il n'y a pas encore de licence commerciale.
@ jefferson santiag:
J'ai lu la même réponse sur le forum pour quelqu'un qui avait un problème proche du mien, mais j'avoue ne pas bien comprendre ta réponse car j'ai l'impression qu'il manque des mots:
N'oubliez pas que si vous n'avez pas ouvert le compte, cela peut souvent garder l'information incorrecte. Comme il peut y avoir des modifications dans votre antivirus tout au long de son l'utilisation.
Est-ce bien ce qu'il faut comprendre ?
Faut-il bien faire ce que je pense avoir compris:
1. Accéder au compte Avast!
2. Dans l'onglet Mes appareils, afficher le PC avec le compte actif (Avast! Internet Security), puis cliquer sur le lien Supprimer du compte.
3. Cliquer sur Supprimer.
Dois-je supprimer les deux appareils ou seulement celui qui est actif ?
Merci.
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@ jefferson santiag:
J'ai lu la même réponse sur le forum pour quelqu'un qui avait un problème proche du mien, mais j'avoue ne pas bien comprendre ta réponse car j'ai l'impression qu'il manque des mots:
N'oubliez pas que si vous n'avez pas ouvert le compte, cela peut souvent garder l'information incorrecte. Comme il peut y avoir des modifications dans votre antivirus tout au long de son l'utilisation.
Est-ce bien ce qu'il faut comprendre ?
Faut-il bien faire ce que je pense avoir compris:
1. Accéder au compte Avast!
2. Dans l'onglet Mes appareils, afficher le PC avec le compte actif (Avast! Internet Security), puis cliquer sur le lien Supprimer du compte.
3. Cliquer sur Supprimer.
Dois-je supprimer les deux appareils ou seulement celui qui est actif ?
Merci.
exactement c'était ce que je voulais dire
est un problème de service, il appartient alors au développeur
l'information n'est pas mise à jour automatique.puis est que l'utilisateur devra régler manuellement.
Pour cela, vous pouvez envoyer ce problème
utiliser https://feedback.avast.com/response/add
de nouvelles idées ou pour signaler des problèmes
poster en anglais.
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C'est fait, j'ai supprimé les deux appareils de mon compte Avast!
J'espère que cela va se régénérer tout seul...
Si ce n'est pas le cas, que dois-je faire ?
Merci.
PS: Je ne suis pas prévenu par courriel lorsqu'une nouvelle réponse arrive ici. Est-ce normal ?
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Mon compte n'a toujours pas été mis à jour au niveau de l'onglet Mes appareils. Dois-je réinstaller Avast! Internet Security ou existe-t-il un moyen de créer un appareil manuellement ?
Merci.
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Mon compte n'a toujours pas été mis à jour au niveau de l'onglet Mes appareils. Dois-je réinstaller Avast! Internet Security ou existe-t-il un moyen de créer un appareil manuellement ?
Merci.
oui.Ouvrir avast> paramêtres
(http://i41.tinypic.com/28tc66g.jpg)
entrez l'email et le mot de passe de votre compte
fait que
cliquez à la fin du message Accéder à votre compte
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Merci pour la réponse. J'ai réactivé mon compte en me déconnectant puis me reconnectant comme indiqué, avec la même adresse de messagerie. J'ai donc un appareil connecté (mon PC), mais l'onglet Mes licences indique toujours la même chose: Il n'y a pas de licences commerciales.
Que faire ?
Merci.
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Je ne connais pas les détails de l'avast commercial! l'arrière-plan.
Je suggère d'envoyer un courriel à sales@avast.com utilisant le même email de votre achat.
Si tout est correct, envoyez à nouveau la clé.
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Sauf que je n'ai pas acheté Avast!, je l'ai recommandé à 7 personnes et j'ai obtenue une licence Internet Security gratuite pour un an.
Si je vais dans l'onglet Mes appareils puis Détails, dans la partie Informations de sécurité, à la partie Licence, il est indiqué Non disponible.
Je vais quand même suivre votre conseil et contacter sales@avast.com.
Je vous tiens au courant.
Merci.
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Sauf que je n'ai pas acheté Avast!, je l'ai recommandé à 7 personnes et j'ai obtenue une licence Internet Security gratuite pour un an.
Si je vais dans l'onglet Mes appareils puis Détails, dans la partie Informations de sécurité, à la partie Licence, il est indiqué Non disponible.
vous devez vous enregistrer avec E-mail de vos autres ordinateurs via votre compte my.avast.com.
mais les 7 gens doivent être en utilisant avast,si pas vous ne recevrez pas pendant un an la licence profiter.
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Je n'ai qu'un seul appareil (mon ordinateur). Je me suis enregistré avec mon adresse électronique.
J'ai contacté Avast! via l'adresse sales@avast.com.
Ma licence est valable un an, mais elle n'apparait pas dans Mes licences. Pourtant, il s'agit d'une licence pour Avast! Internet Security, j'ai installé la licence est çà fonctionne.
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Je n'ai qu'un seul appareil (mon ordinateur). Je me suis enregistré avec mon adresse électronique.
J'ai contacté Avast! via l'adresse sales@avast.com.
Ma licence est valable un an, mais elle n'apparait pas dans Mes licences. Pourtant, il s'agit d'une licence pour Avast! Internet Security, j'ai installé la licence est çà fonctionne.
soutien est d'être en mesure de résoudre le problème.
vous pouvez de soumettre un ticket de support
https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm
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Merci pour la réponse.
Je vais voir çà également dès demain.
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Merci pour la réponse.
Je vais voir çà également dès demain.
Remercier
J'espère avoir résolu le problème
Retour à la sujet Je vais voir quelqu'un avec l'équipe sur cette question
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Je ne sais pas si c'est normal, mais mon compte est vide maintenant !
Tout est à zéro!
(http://img823.imageshack.us/img823/3315/9z4r.png)
Cependant, Avast! Internet Security semble fonctionner normalement.
Le lien https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm ne fonctionne pas. J'ai envoyé mon message au centre de support Avast. J'ai eu une réponse automatique pour me dire que le message était bien reçu et j'attends une réponse prochaine.
Je vous tiens au courant.
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réponse de l'équipe avast
a le même e-mail de mon compte et de licence avast inscrit?
Je peux revoir votre abonnement matin au bureau, maintenant je suis à la maison
même si la licence fonctionne bien dans les AIS, ne comprennent pas ce que le problème de ne pas l'avoir vu dans my.avast.com
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Un de mes amis a rencontré le même problème que moi ce week-end: L'intégralité de son compte était vide.
Je pense qu'il s'agissait d'un bug.
Aujourd'hui, tout est revenu correct, ou presque:
- Mes appareils: 1
- Mes licences: 0
- Recommandations: 12
Dans Mes appareils, au niveau des détails, je vois Licence détail: Non disponible.
Autrement dit, ma licence n'est toujours pas visible, mais elle est quand même active.
Je me connecte toujours sur mon compte avec la même adresse mail et le même mot de passe.
Merci.
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Dans Mes appareils, au niveau des détails, je vois Licence détail: Non disponible.
Autrement dit, ma licence n'est toujours pas visible, mais elle est quand même active.
Je me connecte toujours sur mon compte avec la même adresse mail et le même mot de passe.
Merci.
à quoi bon tous de retour de travail parfaitement le service fait l'objet d'une sorte d'entretien.
une question de licences commerciales seulement quelqu'un avec l'équipe avast pas encore reçu de réponse.
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OK, je vais patienter...