Avast WEBforum

Non-English Zone => Русский => Topic started by: Настя on October 17, 2013, 09:36:13 AM

Title: не обновляется
Post by: Настя on October 17, 2013, 09:36:13 AM
здравствуйте у меня такая проблема не обновляется аваст я скачала программу OTL и сделала все как написано тут http://forum.avast.com/index.php?topic=100566.0 а как вставить то что получилось я не знаю помогите
Title: Re: не обновляется
Post by: sergofun on October 17, 2013, 10:42:14 AM
Здравствуйте Настя и добро пожаловать на форум!

Там же, в руководстве, все написано:
Quote
Прикрепление отчетов

Под окном ввода сообщения на форуме выберите:
- Additional options
- Browse
Найдите необходимый лог и выберите его для прикрепления.
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 17, 2013, 02:01:18 PM
отчеты загрузила)
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 17, 2013, 04:00:34 PM
Настя, я вижу, что до аваста у Вас был установлен антивирус от ESET.
1. ВНИМАНИЕ! данный скрипт написан только для этого пользователя,использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

2. Удалите остатки о антивируса Eset по инструкции: http://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896
3. Переустановите avast по этой инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg924639#msg924639
4. Подготовьте отчеты JRT и MBAM по этой инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=130898.0
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 17, 2013, 04:32:54 PM
да был установлен другой вирусник, а до этого стоял аваст но когда появилась эта ошибка то я его переустановила но она не исчезла и я установила другой буквально на 30 мин после  удалила  его и установила аваст обратно но ошибка не исчезла я и написала вам.
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 17, 2013, 04:37:33 PM
Хорошо, выполните все пункты по инструкции, которую я написал выше.
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 17, 2013, 05:06:56 PM
а где это fix.txt скачать можно?
и еще  откройте и скопируйте текст из него в следующее сообщение. это значит в отдельный блокнот  или я не правильно поняла
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 17, 2013, 05:08:59 PM
Этот файл прикреплен под моим сообщением с инструкцией, вот ссылка на файл: http://forum.avast.com/index.php?action=dlattach;topic=136981.0;attach=119068
Quote
откройте и скопируйте текст из него в следующее сообщение. это значит в отдельный блокнот  или я не правильно поняла
Это значит, что после выполнения скрипта будет создан лог в формате mmddyyyy_hhmmss.log в папке C:\_OTL\MovedFiles, лучше прикрепите этот отчет в следующем сообщении, можете открыть его и просто скопировать его содержимое в сообщение
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 17, 2013, 05:22:35 PM
а ничего страшного не произойдет если я все это сделаю завтра?
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 17, 2013, 05:27:11 PM
Конечно ничего страшного не произойдет, в любое удобное для Вас время  ;)
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 17, 2013, 06:30:14 PM
 :)
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 18, 2013, 12:59:39 PM
2. Удалите остатки о антивируса Eset по инструкции: http://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896
3. Переустановите avast по этой инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg924639#msg924639
4. Подготовьте отчеты JRT и MBAM по этой инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=130898.0
это у меня не получается , а можно просто скачать аваст последней версии и установит?
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 18, 2013, 03:15:11 PM
Какие проблемы возникают при выполнении указанных инструкций?
Вы выполнили скрипт, который я написал для Вас? Если да, то прикрепите, пожалуйста, отчет.
Боюсь, что простая установка не решит проблему.
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 18, 2013, 04:08:35 PM
вои этот
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 09:34:58 AM
это тот файл или нет?
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 10:19:53 AM
да, все правильно. Вам осталось выполнить:
2. Удалите остатки о антивируса Eset по инструкции: http://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896
3. Переустановите avast по этой инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg924639#msg924639
4. Подготовьте отчеты JRT и MBAM по этой инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=130898.0
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 05:16:20 PM
у меня вот тут 2. Удалите остатки о антивируса Eset по инструкции: http://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896,принажатие F8 ничего не появляется , а появляется в каком режиме мне запустить комп я пробовала много раз и одно и тоже че мне делать.
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 05:20:24 PM
Все правильно же, выберите в появившемся меню Безопасный режим и нажмите Enter.
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 08:59:57 PM
2) Скачайте Malwarebytes' Anti-Malware from отсюда или отсюда       а можно по точнее я не знаю английского
и к меня когда установился аваст вылезла такая ошибка  http://s019.radikal.ru/i611/1310/43/fe78969bd3b9.jpg
как это исправить
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 09:03:03 PM
и еще вот тут 4. Подготовьте отчеты JRT и MBAM по этой инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=130898.0  написано в окне нажать любую кнопку мне нажимать или нет
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 09:09:50 PM
Сейчас аваст обновляется?
В JRT-да, нажмите любую кнопку. Прямая ссылка на загрузку MBAM: http://www.bleepingcomputer.com/download/malwarebytes-anti-malware/dl/7/
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 09:10:48 PM
да обновляется
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 09:19:40 PM
вот отчнт
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 09:25:16 PM
нет легитимных файлов , это что за файлы такие
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 09:39:10 PM
Пока ничего не удаляйте, просто сохраните отчет, если что-то нужно будет удалить-я напишу.
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 09:43:15 PM
я уже все удалила вот отчет
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 09:49:40 PM
Просканируйте еще раз и отметьте все найденное и удалите.
Если проблем больше нет, то запустите снова программу OTL by OldTimer и нажмите кнопку CleanUp для удаления программы.
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 10:19:03 PM
Просканируйте еще раз и отметьте все найденное и удалите.
Если проблем больше нет, то запустите снова программу OTL by OldTimer и нажмите кнопку CleanUp для удаления программы.
я все удалила аваст работает по после удаления программы высветилась опять ошибка при запуске компьютера
http://s017.radikal.ru/i426/1310/c1/09c6294eb953.jpg         как ее исправить?
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 10:21:57 PM
Эта ошибка появляется после каждой перезагрузки?
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 10:23:17 PM
да,и она появилась когда я установила новый аваст
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 10:24:52 PM
Попробуйте в настройках отключить экран почты и перезагрузиться, сообщение будет снова появляться?
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 10:33:36 PM
Да сообщение снова появилось.
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 10:40:30 PM
Прикрепите файл EventLog.log, который расположен в C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 10:47:18 PM
у меня его нет
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 11:02:47 PM
вот нашла
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 11:11:36 PM
Вам необходимо связаться с технической поддержкой аваст: https://support.avast.com/Tickets/Submit и описать проблему, прикрепить скриншот, т.к. эта ошибка связана с аваст.
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 11:16:34 PM
Спасибо большое за помощь. :)
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 11:20:45 PM
а можно такое же https://support.avast.com/Tickets/Submit но на русском языке)
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 20, 2013, 11:31:38 PM
Можно :) В правом верхнем углу нажмите на гиперссылку English и выберите русский язык
Title: Re: не обновляется
Post by: Настя on October 20, 2013, 11:43:40 PM
Еще раз спасибо большое все разобралась :)
Title: Re: не обновляется
Post by: makcunknown on October 21, 2013, 04:26:11 AM
Quote from: Andrey,pro on October 20, 2013, 11:11:36 PM
Вам необходимо связаться с технической поддержкой аваст: https://support.avast.com/Tickets/Submit и описать проблему, прикрепить скриншот, т.к. эта ошибка связана с аваст.

Почему связана с аваст? В инете пишут подобная проблема возникает, потому что "левый" файл ssleay32.dll.
Title: Re: не обновляется
Post by: Andrey,pro on October 21, 2013, 02:07:01 PM
Avast использует компоненты OpenVPN, библиотека ssleay32.dll находится в директории аваст (C:\Program Files\AVAST Software\Avast\OpenVPN).