Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: potamouchto on November 01, 2013, 06:10:01 PM
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Bonjour,
Utilisatrice Avast gratuit de longue date, je viens de payer pr avoir internet security 2014 et ai 3 licences. Je lance ce message car la dernière mise à jour me fait des grosses misères. Merci d'avance car je ne suis pas une bête en IT
Pr mon laptop, sous Chrome gros pb, je mets à jour version2014 9.0.2006 (je crois) et il m’indique : « attention .Votre système n'est pas complètement protégé. » le parefeu est désactivé. Impossible de cliquer sur activer ni sur résoudre tout !
J’essaie de me connecter à google chrome ! et avast me dit « hôte inaccessible » et sur chrome quand j’essaie d’avoir la page avast : « petit problème google chrome n’est pas parvenu à trouver la page » (quelque soit la page, d'ailleurs...
j’ai très peur d’être piratée que puis je faire ? je paye et je n’arrive pas à obtenir chrome ni mon avast et je n’ai plus de parefeu . je ne suis pas une bête en IT, help, 1000 mercis
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Bonjour.
il ya un moment, je viens de post la nouvelle version
(https://dl.dropbox.com/u/73555776/aswclear.JPG)
Télécharger et enregistrer sur votre bureau Avast! Uninstall Utility pour supprimer avast.
Utilisez l'outil de désinstallation d'Avast disponible sur leur site WEB
http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
Redémarrez l'ordinateur en Mode sans échec : pressez touche F8 (selon les PC) lors du démarrage du PC
Mode sans échec
Une explication simple
http://forums.cnetfrance.fr/topic/92401-comment-demarrer-en-mode-sans-echec-sevenvistaxp/
avast 9.0.2007
http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup.exe
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bOnjour Jefferson,
je rentre juste et trouve ce gentil message qui me redonne le sourire, merci d'abord pour le bénévolat, le temps passé et le sourire rendu....
Je vais suivre au plus vite la procédure (dès que je trouve une clef usb pour poser cela sur le laptop incriminé) et je reviens partager le sourire!
Merci
Potam'
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Une question encore, ö grande pointure (Santiag) http://forum.avast.com/Smileys/default/grin.gif dois je garder Chrome ou poser Firefox ? je n'aime pas IE
merci
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Une question encore, ö grande pointure (Santiag) http://forum.avast.com/Smileys/default/grin.gif dois je garder Chrome ou poser Firefox ? je n'aime pas IE
merci
tu ferais mieux de changer de navigateur,
J'ai particulièrement choisis comodo dragon
http://www.comodo.com/home/browsers-toolbars/browser.php
L'interface de Comodo Dragon de navigateur Internet est très similaire au navigateur de Google, et vous pouvez toujours utiliser les mêmes thèmes, rendant la navigation plus intuitive et flexible
depuis Firefox plante beaucoup.
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Bje Jefferson,
J'ai eu un peu de mal à redémarrer sans échec, puis ai suivi ta méthode mais ai eu un début de vidage de mémoire physique, puis il s'est arrêté et je n'arrive pas à le redémarrer....j'ai des craintes....
j'ai un Amilo Fujitsu Siemens Xi 1526 de 2007, que j'aime bien..... Aurais-je été piratée pendant les pbs Avast que j'ai eus ?
Merci à toi
Potam'
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Les marques japonaises qui sont mauvais
Ces produits ne durent généralement pas longtemps
tout problème à aller pour l'assistance technique.
cliquez sur le bouton (http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/Public/EN-US/VistaStartButton.jpg)de démarrage
faire une "restauration du système" (Démarrer \ Tous les programmes \ Accessoires \ Outils système \ System Restore)
Confirmez que vous êtes conscient des conséquences du processus de restauration en cliquant sur "Suivant". Sélectionnez un point où le problème ne se produit pas.
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Je suis catastrophée, j'ai suivi la procédure à la lettre, Jefferson, mais mon PC fonctionnait TRES BIEN AVEC LE AVAST gratuit, et maintenant, après les pbs rencontrés (plus de parefeu, plus de connexion etc, ) mon PC ne se rallume même plus après le vidage de mémoire physique !!!!
Je ne peux pas me passer de pc, que puis-je faire ???? dois je faire un procès à Avast pour les remercier de m'avoir fusillé mon PC avec leur logiciel payant qui ne fonctionne pas ??????
Comment essayer de rallumer le PC ????? j'en pleure de rage et de'impuissance car je ne suis pas une spécialiste, juste une utilisatrice !
très tristement, Potamouchto
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RIEN NE SE PASSE HELAS..... PC mort ? si je l'emmène chez le réparateur ça va encore me coûter bonbon, j'ai des données importantes dessus.... j'envoie la facture à Avast ???????
Sigh
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Je suggère dans ce cas, pour redémarrer Windows et continuez d'appuyer sur la touche F8 à plusieurs reprises sur votre ordinateur pendant le démarrage (boot system)
Même avant le chargement de Windows, certaines options de démarrage apparaissent.
Choisissez l'option "Réparer votre ordinateur".
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vous avez le DVD d'installation de Windows
quel système est en cours d'exécution ?
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Helas il ne se passe rien du tt rien ne rallume... J'avais XP sur ce laptop Fujitsu Siemens...
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vous avez le CD d'installation de Windows XP ?
si vous avez, donner à entrer dans la console de récupération.
(http://static.commentcamarche.net/www.commentcamarche.net/faq/images/3155-debut-s-.png)
Étape 1. Configurer le BIOS de l'ordinateur pour démarrer à partir du CD.
Étape 2. Insérez le CD d'installation dans le lecteur.
Étape 3. Tout en obtenant le démarrage à partir du CD et le message «Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer du CD", appuyez sur n'importe quelle touche pour modifier le message.
Étape 4. Une fois le programme d'installation se trouve sur le "Welcome to Setup", appuyez sur "R" pour entrer dans le mode de récupération.
(http://static.commentcamarche.net/www.commentcamarche.net/faq/images/3155-ercan1-s-.png)
Étape 5. Entrez l'option concernant l'installation de Windows (généralement 1).
(http://static.commentcamarche.net/www.commentcamarche.net/faq/images/3155-repxp01-s-.png)
Étape 6. Si votre machine est configurée pour demander le mot de passe administrateur, entrez.
(http://static.commentcamarche.net/www.commentcamarche.net/faq/images/3155-repxp02-s-.png)
Étape 7. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée:
chkdsk / r
Étape 8. Lorsque la fin du processus, tapez "exit" et appuyez sur "Entrée".
Prêt! Your Windows démarrer normalement.
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Rebonjour Jefferson,
merci de l'aide apportée et de ta gentillesse
Oui j'ai bien le CD, mais :
1/ Il se rallumera si je rentre ce CD? parce que j'appuie comme une sourde sur les boutons Windows ou démarrage, et RIEN DE RIEN
2/ je vais perdre ttes mes données précédentes ?
Je suis tjrs aussi dégoûtée (et j'ai encore droit à 2 licenses payées, si c'est pour me foutre en l'air mon PC fixe, non merci !!! jamais je n'aurais dû passer du gratuit au payant, j'ai voulu me protéger efficacement et voilà le résultat, je suis folle de rage....)
+++Potam'
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Je voudrais bien te rassurer en te disant que j'utilise AVAST PRO payant depuis pas mal de temps et que je n'ai jamais eu ce type de soucis. Je pense que Jefferson a raison, en réparant Windows tu récupèreras tous tes fichiers.
Courage
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Je vais l'emmener chez le réparateur ça me met en rage (je reste polie...) je vais voir pr combien j'en ai....
Comment faire pour recevoir les mails dès qu'il y a une nvelle réponse ?
Merci à ts pr l'aide et les encouragements...
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David Podracký suit mon cas mais je suis quand meme stupéfaite des questions posées ..... car je lui ai envoyé le lien vers le forum !!!
Jefferson SVP j'ai encore une question : est ce que ADBLOCK est compatible avec AVAST 2014 car je vais retourner à un antivirus basique et gratuit et ADBLOCK !, et demander le remboursement du mon AV payant.
J'apporte cet aprem mon laptop chez le réparateur et vais envoyer le rapport et la facture à AVAST !
merci
Potam'
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Jefferson SVP j'ai encore une question : est ce que ADBLOCK est compatible avec AVAST 2014 car je vais retourner à un antivirus basique et gratuit et ADBLOCK !, et demander le remboursement du mon AV payant.
J'apporte cet aprem mon laptop chez le réparateur et vais envoyer le rapport et la facture à AVAST !
merci
Potam'
est entièrement compatible sans problème
J'espère que vous pouvez résoudre ce problème
même si j'essaie d'aider, j'étais particulièrement hier sans internet.
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Pas de pb Jefferson, merci encore, mais je suis vraiment ébahie des explications de David Podraky : pour lui rien ne serait lié lié à la pose d'Avast internet security 2014 (tout fonctionnait parfaitement avant :!), c'est un pb logiciel, le pb d'allumage vient d'ailleurs etc..
OUI l´ecran bleu est arrive juste comme ca sans aucune action, suite a l´installation cauchemardesque d´avast 2014, et apres le premier redémarrage en mode sans échec , et non, je ne peux pas savoir quelle est la cause de l'écran bleu, of course, le PC est HS !!!!!!
Non je ne peux plus redémarrer mon PC, il est chez le réparateur et j'espère sauver mes fichiers et récupérer mon PC portable Fujitsu Siemens(écran 17 )
A voir le post Sujet: Pb activation Parefeu (Lu 1238 fois) , il y a un sérieux problème avec Avast 2014 (et pour moi la version payante internet security svp, posée sur la version gratuite !)
A suivre...
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Est e qu'il vaut mieux pour moi sur mon autre PC (le seul qui me reste ) repasser à Avast gratuit, et Kerio et desinstaller avast internet security 2014 payant ? ou passer à autre chose, vu ma récente et désastreuse expérience avec avast 2014?
je vais poster un post sur l 'onglet virus et vers car j'ai repéré des logiciels malveillants qui n'étaient pas là avant et que avast 2014 n'a pas détectés .....(akamaihd, my searchdial...).
Je suis pas à pas le topic "virus et wormLogs to assist in cleaning malware" (merci à eux) je n'ai plus la même page d'accueil google mais"Vous ne disposez pas de la dernière version de Firefox. Faites la mise à jour aujourd'hui pour obtenir le meilleur du Web !" or firefox me dit que j'ai la dernière version..... j'ai des plugs-in vulnérables, paraît il java deplyment toolkit 7.0 130 20 (fautil enlever les anciennes versions ???) et silverlight plug in 5 1 10 41 10...
Je suis effondrée.... je ne suis juste une utilisatrice lambda pas une bête en informatique.... je pleure depuis ces derniers jours, depuis la mise à jour avast 2014 sur mes PC.... je n'ai que de graves problèmes et je ne peux pas perdre encore un PC !!!!!
Potam'
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je vais poster un post sur l 'onglet virus et vers car j'ai repéré des logiciels malveillants qui n'étaient pas là avant et que avast 2014 n'a pas détectés .....(akamaihd, my searchdial...).
Je suis pas à pas le topic "virus et wormLogs to assist in cleaning malware" (merci à eux) je n'ai plus la même page d'accueil google mais"Vous ne disposez pas de la dernière version de Firefox. Faites la mise à jour aujourd'hui pour obtenir le meilleur du Web !" or firefox me dit que j'ai la dernière version..... j'ai des plugs-in vulnérables, paraît il java deplyment toolkit 7.0 130 20 (fautil enlever les anciennes versions ???) et silverlight plug in 5 1 10 41 10...
Je suis effondrée.... je ne suis juste une utilisatrice lambda pas une bête en informatique.... je pleure depuis ces derniers jours, depuis la mise à jour avast 2014 sur mes PC.... je n'ai que de graves problèmes et je ne peux pas perdre encore un PC !!!!!
Potam'
vous parlez anglais ?
Je vais appeler un solvant de malware qualifiés pour cette région.
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oui Jefferson je parle anglais et peux suivre en technique si on ne parle pas trop vite !! j'ai bien suivi le topic virus and worms forum. Là sur mon pc fixe j'essaie de telecharger la dernière version de adwcleaner, et avast bloque cela , je deviens folle, je vous jure ! Help !
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oui Jefferson je parle anglais et peux suivre en technique si on ne parle pas trop vite !! j'ai bien suivi le topic virus and worms forum. Là sur mon pc fixe j'essaie de telecharger la dernière version de adwcleaner, et avast bloque cela , je deviens folle, je vous jure ! Help !
Est-ce que vous utilisez ce lien de téléchargement?
http://general-changelog-team.fr/en/downloads/finish/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner
que je n'avais aucun problème juste après avoir téléchargé
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Bonjour, il semblerait bien qu'Avast internet security 2014 n'aime pas Chrome et que mes problèmes viennent de là.....
Je n'ai pas encore récupéré mon laptop.... ni la facture ...
Mais on m'a sauvé mon PC fixe....
A suivre...
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Bonsoir,
Tu fais partie du lot qui a eu de gros problèmes avec les mises à jour d'avast. Chrome fonctionne très bien avec Avast puisque c'est lui que j'ai installé quand Internet Explorer n'a plus fonctionné avec la mise à jour. Ce sont tous les logiciels qui démarraient avec Windows qui ont été affectés. Tu peux récupérer facilement ton appareil si ce n'est déjà fait avec le CD XP, avec l'option d'abord installer puis réparer. Il va réinstaller Windows sans perte des données. Prends le temps de lire les messages de ces jours-ci pour te consoler et savoir que tu n'es malheureusement pas seule.
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Rebonjour Jefferson,
merci de l'aide apportée et de ta gentillesse
Oui j'ai bien le CD, mais :
1/ Il se rallumera si je rentre ce CD? parce que j'appuie comme une sourde sur les boutons Windows ou démarrage, et RIEN DE RIEN
2/ je vais perdre ttes mes données précédentes ?
Je suis tjrs aussi dégoûtée (et j'ai encore droit à 2 licenses payées, si c'est pour me foutre en l'air mon PC fixe, non merci !!! jamais je n'aurais dû passer du gratuit au payant, j'ai voulu me protéger efficacement et voilà le résultat, je suis folle de rage....)
+++Potam'
Bonjour,
Il faut rentrer sur le CD directement au démarrage de l'ordinateur (et non une fois windows chargé en appuyant sur démarrer ou la touche windows).
Et avant de pouvoir y rentrer dessus , il faut - comme le dit Jefferson - configurer ton bios pour pouvoir démarrer à partir du CD.
Généralement il faut tapoter sur la touche "Suppr" ou "F1" dès que tu appuis sur le bouton marche de ton ordi.
Apprès , il faut suivre la procédure donnée pour faire un "chkdsk / r"
A savoir que tu ne perdra les données qu'il y a sur ton disque dur (ça ne fait que réparer windows)
Enfin , je ne pense pas que la galère soit venue du fait de passer de gratuit à payant , mais surtout de passer à la version 9 (2014) innondée du bug (et non des moindres)
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Bonjour,
Avast m'envoie un mail "Notez s'il vous plaît que le ticket sera automatiquement fermé dans seures (?) si aucune réponse n'est reçue de vous. Ben voyons, ils considèreraient la question comme RESOLUE !!!!!
Non, le problème n'est pas résolu, j'attends toujours le diagnostic (et la facture ) du réparateur pour savoir si mon PC est sauvable....ou mort grâce à la pose d'Avast 20014 et son conflit avec Chrome !
Pour moi, HORS DE QUESTION DE CLASSER L'AFFAIRE, UN LAPTOP 17" en rade à cause de AVAST INTERNET SECURITY, ce n'est pas résoudre et fermer la question !
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Bonsoir
Je viens de récupérer mon laptop de chez le réparateur ...coût 80 € ! Merci Avast, et à votre bon coeur (Oui Elicha, ça me console...)
Alors Jefferson, que dois je faire maintenant ? le réparateur a désinstallé Avast. Or j'ai acheté 3 licences de Avast Internet security 2014.
Dois je reposer le fichier Avast ????? (Je suis toujours sous Chrome....et n'ai pas envie de revivre le même cauchemar) Any suggestion ?
Merci
PS J'apprécierai un geste commercial ! (gratuité des 2 prochaines années, par exemple !!!!)
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que dois je faire svp maintenant sur mon laptop (récupéré = 80 € de frais, merci aVAST)
QUE DOIS JE POSER COMME ANTIVIRUS ????? J AI PAYE POUR 3 LICENCES INTERNET SECURITY MAIS NE VEUX PAS REVIVRE CE QUE J A I VECU NI ME REEMBARQUER DANS DES PROBLEMES.....
UN CONSEIL PERSONNALISE D AVAST SERAIT LE BIENVENU COMPTE TENU DE MES SOUCIS....
J'ai une trouille bleue (cf Chris 05 " problème avec la version 9 (2014) inondée du bug (et non des moindrdes") mais ne peux pas laisser mon laptop sans antivirus.
Jefferson proposait de me faire appeler, j'attends toujours le coup de fil mais je souhaiterais, là, pour le coup, une réponse rapide, merci !!!!!!
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Je suis assez dégoutée de ne voir aucune réponse CONCRETE , aucune suggestion de la part d'Avast, ce n('est pas QUAND MEME PAS de ma faute si les bugs liés à Avast 2014 ont patafiolé mon laptop !!!
alors, un mail, une recommandation, un appel ? j'ai payé pour 3 licences, j'ai eu 80 € de réparation que dois je faire, poser ou ne pas reposer Avast ?
Merci !
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Dernières en date :
avast ayant été désinstallé sur mon pc (proprement) j'ai voulu reposer 2 fois aujourd'hui
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
en tentant de l'activer, .
Je ne peux plus continuer comme cela, jhttp://forum.avast.com/Smileys/default/cry.gife fais de l'hypertension, je suis hyper stressée, svp trouvez moi la solution, faites moi appeler, svp, je parle anglais, je n'en peux plus depuis 15 jours, c'est l'horreur....
Merci de votre aide !
PS( Je rappelle que je n 'ai plus de protection antivirale sur ce pc, suite à la tentative de pose de avast internet security 2014 payant sur le Avast gratuit que j'avais depuis 5 ou 6 ans, à ma grande satisfaction...)
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ne sont pas satisfaits avec le produit
vous devriez demander remboursement. la garantie de remboursement.
Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.
Si vous avez besoin de plus d'informations,
vous pouvez essayer de soumettre un ticket de support
https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm
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That I will do because i'm disgusted for ever with Avast, never never again.....
Thanks Jefferson
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Jefferson
J'ai écrit à Avast pour leur expliquer mon problème avec le 2014, leur parler de ma galère d'UN MOIS et de mes frais, montés à 80 + 55 € prour faire réparer mon PC et demander un remboursement de mon achat puisque j'ai eu ces frais A CAUSE d'Avast et que depuis que j'ai désinstallé Avast, tout marche mieux et plus vite et sans écran bleu...
Or Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.
Je me suis fendue d'un mail en anglais ET MIRACLE NOUVELLE PROCEDURE !!
"Afin de mieux vous assister, nous avons mis en place un nouveau système de relation client Nous vous demandons donc de bien vouloir aller sur http://www.avast.com/support avast! Support Commercial et Technique et nous renvoyer votre question"
DE QUI SE FOUT ON ? C EST DU MEPRIS ET DU J'MENTFOUTISME, je me tourne vers David POdrascky et la DDCCRF, TROP C 'EST TROP., il faut ASSUMER SES ERREURS ET SES BUGS ET NE PAS COMPLIQUER LA VIE DES UTILISATEURS PAYANTS ET AUTRES !!!!!!
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bonjour.
remboursement a été fait
ce que vous avez payé de retour
Il n'y a pas plus de problèmes à venir
la vérité est que chacun fait ses choix vous avez vécu une expérience assez drastique regretter d'avoir passé donc je ne m'attendais pas vraiment
vous pouvez chercher un autre produit antivirus
David Podracký :spécialiste de l'assistance technique de haut niveau