Avast WEBforum

Non-English Zone => Italiano => Topic started by: Kiysa on March 30, 2014, 08:03:04 PM

Title: Crash windows
Post by: Kiysa on March 30, 2014, 08:03:04 PM

Ciao a tutti.
dopo l'ultimo aggiornamento di avast il sistema ha cominciato a riavviarsi dopo il comparire di una schermata blu.
Dopo diversi tentativi ho ripristinato il sistema ed il problema si è risolto. Oggi avast mi ha riproposto l'aggiornamento e puntualmente dopo averlo installato si è ripresentato lo stesso problema.
Ho nuovamente ripristinato il sistema, a due giorni fa, quindi attualmente la versione del software è la 2014.9.0.2016, ma immagino mi verrà riproposto a breve l'aggiornamento.
E'  capitato ad altri? C'è un modo per risolvere il problema?

Grazie in anticipo a chi vorrà aiutarmi.

Title: Re: Crash windows
Post by: giogio on March 31, 2014, 08:03:05 AM

Ciao,
non è chiaro che versione hai ora? Hai altri software di sicurezza installati sul pc (antivirus, firewall, etc)?

Title: Re: Crash windows
Post by: Kiysa on March 31, 2014, 09:32:53 AM

Ora, cioè dopo il ripristino ho la versione 2014.9.0.2013. Non ho letto, invece, quale stavo installando prima del crash...
Oltre ad avast ho solo quelli di windows.

Title: Re: Crash windows
Post by: giogio on March 31, 2014, 09:46:40 AM

Guarda che se per caso hai Microsoft security essential, è un antivirus devi toglierlo per far funzionare avast correttamente.
Sistema operativo?

ciao

Title: Re: Crash windows
Post by: Kiysa on March 31, 2014, 01:22:48 PM

Io facevo riferimento a windows defender e windows firewall. Anche questi devo eliminare?

Il sistema operativo è vista home premium.

  :-\

Title: Re: Crash windows
Post by: giogio on March 31, 2014, 02:04:41 PM

Ok, per quelli non ci sono problemi, è aggiornato vista con SP2 e sucessivi aggiornamenti? 
Se la risposta è affermativa prova ad eseguire un'installazione pulita come segue:

1. Scarica la tua versione di avast da qui http://forum.avast.com/index.php?topic=147829.0
2. Scaricare Avast Uninstall Utility da qui http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe e mettilo sul desktop.
3. Avviare il pc in modalità provvisoria (premendo il tasto F8 continuamente all'avvio del PC)  e avviare avast unistall utility.
4. scegliere la versione di avast da togliere e quindi clicca su uninstall
5. Riavviare il pc
6. Installare di nuovo avast con il pacchetto che ti ho fatto scaricare al punto 1
7. Riavviare il pc
8. inserire la licenza o registrati gratuitamente

maggiori dettagli sulla disinstallazione puoi trovare qui
http://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Title: Re: Crash windows
Post by: Kiysa on March 31, 2014, 10:58:27 PM

Ciao,
ho fatto esattamente tutto, ma il problema si è puntualmente ripresentato. Ho scaricato un programma che ha tracciato il crash, copio il report se può essere utile:

On Mon 31/03/2014 20.37.01 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\Mini033114-03.dmp
This was probably caused by the following module: aswndis2.sys (aswNdis2+0x6A5C)
Bugcheck code: 0xC8 (0x0, 0x2, 0x0, 0x0)
Error: IRQL_UNEXPECTED_VALUE
file path: C:\Windows\system32\drivers\aswndis2.sys
product: avast! Antivirus
company: AVAST Software
description: avast! Filtering NDIS driver
Bug check description: This indicates that the processor's IRQL is not what it should be at this time.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: aswndis2.sys (avast! Filtering NDIS driver, AVAST Software).
Google query: AVAST Software IRQL_UNEXPECTED_VALUE

Title: Re: Crash windows
Post by: giogio on April 01, 2014, 08:17:28 AM

Mi confermi che vista è SP2 con sucessivi aggiornamenti?
Succede a tutti i riavvi?
Posta il file di minidump che trovi sotto C:\Windows\Minidump\, rinomina il file da Mini033114-03.dmp a Mini033114-03.txt altrimenti non riesci a postarlo.

Prova di nuova a eseguire la disinstallazione con l'avast uninstall utility da modalità provvisoria, solo che alla fine cerca ed elimina le cartelle/file residui con nomi AVAST e ALWIL anche nei percorsi nascosti e di sistema. Al temine lancia anche l'utility che trovi qui
https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=94a12102e5094675&resid=94A12102E5094675!952&parid=94A12102E5094675!218&authkey=!AHu_KR3cJN1jHt4
e che si chiama avast clenaup tool.
Al termine riavvia e reinstalla avast.

ciao

Title: Re: Crash windows
Post by: Kiysa on April 01, 2014, 02:06:27 PM

Si, confermo, gli aggiornamenti sono ok... e si, succede ogni volta che riavvio.
Il file che mi chiedi non riesco a trovarlo, forse perchè ho ripristinato il pc ad un punto precedente l'installazione di "whocrashed"?. Se può servire lo riscarico e te lo faccio avere...
cmq ora provo a fare nuovamente l'operazione come hai indicato e poi se non risolvo riposto il tutto. ok?

Grazie mille intanto! ;)

Title: Re: Crash windows
Post by: giogio on April 01, 2014, 05:26:20 PM

No solo perchè hai ripristinato il pc, il file minidump infatti viene generato in ogni caso quando avviene un errore.
ciao