Avast WEBforum
Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: Sascha4711 on May 12, 2014, 11:49:17 AM
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Hallo,
wir nutzen avast! Endpoint Protection Suite Plus. Da Supportanfragen vom Avast Support seit 10 Tagen ignoriert werden, versuche ich mal hier mein Glück.
Im März haben wir Avast bei uns in der Firma eingeführt, seit ca 10 Tagen kommt es auf nahezu allen Clients zu Problemen:
Problem 1:
Wir haben Office 2007 - 13 im Einsatz. Leider kommt es seit dem genannten Zeitraum immer wieder zu abstürzen von Outlook durch das Avast Add In. Outlook wird dann beendet und neugestartet. Abhilfe bringt dann nur das Add In zu deaktivieren.
Problem 2:
Die Fernunterstützung kann nicht mehr aufgerufen werden, es erscheint eine Fehlermeldung: "Die Bibliothek aswARA.dll kann nicht geladen werden. diese Funktion wird nicht zur Verfügung stehen."
Nach einer Neuinstallation von Avast funktioniert diese dann wieder, nach einiger Zeit tritt das selbe Problem aber wieder auf.
Für Hilfe wäre ich dankbar.
Gruß
Sascha
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Welche Konsole..?? (EA/SOA)
Welche Version..??
Willkommen im Forum,
Asyn
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Hallo,
SOA
Version 1.3.3.42
Gruß
Sascha
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SOA
Version 1.3.3.42
Dann bist du eigentlich schon auf neuestem Stand.
Gehe davon aus, daß die Clients auf V8.0.1603 sind..!?
LG Asyn
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Ja das stimmt, mir kommt es so vor als ob das letzt Update dafür verantwortlich ist. Sind sonst keine Probleme bekannt?
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Ja das stimmt, mir kommt es so vor als ob das letzt Update dafür verantwortlich ist. Sind sonst keine Probleme bekannt?
Bisher nicht, du kannst aber gerne hier nachfragen: http://forum.avast.com/index.php?board=33.0
LG Asyn
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Ich habe einen Post erstellt, mal sehen was dabei raus kommt.
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Ich habe einen Post erstellt, mal sehen was dabei raus kommt.
Gut, danke fürs Feedback.
Schönen Tag,
Asyn
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Hier noch der Vollständigkeit halber Inhalt des Ereignislogs in Windows:
Protokollname: Application
Quelle: Application Error
Datum: 12.05.2014 14:17:54
Ereignis-ID: 1000
Aufgabenkategorie:(100)
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: CP-MOBILE-SJ.CP.local
Beschreibung:
Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 14.0.7113.5000, Zeitstempel: 0x527d636c
Name des fehlerhaften Moduls: MSVCR90.dll, Version: 9.0.30729.6161, Zeitstempel: 0x4dace5b9
Ausnahmecode: 0xc0000417
Fehleroffset: 0x00058293
ID des fehlerhaften Prozesses: 0xcc0
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01cf6ddc2b73dc91
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.6161_none_50934f2ebcb7eb57\MSVCR90.dll
Berichtskennung: 71209841-d9cf-11e3-b02f-e1fd7c27b08e
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2014-05-12T12:17:54.000000000Z" />
<EventRecordID>17312</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>CP-MOBILE-SJ.CP.local</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>OUTLOOK.EXE</Data>
<Data>14.0.7113.5000</Data>
<Data>527d636c</Data>
<Data>MSVCR90.dll</Data>
<Data>9.0.30729.6161</Data>
<Data>4dace5b9</Data>
<Data>c0000417</Data>
<Data>00058293</Data>
<Data>cc0</Data>
<Data>01cf6ddc2b73dc91</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE</Data>
<Data>C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.6161_none_50934f2ebcb7eb57\MSVCR90.dll</Data>
<Data>71209841-d9cf-11e3-b02f-e1fd7c27b08e</Data>
</EventData>
</Event>
Protokollname: Application
Quelle: Microsoft Office 14
Datum: 12.05.2014 14:17:46
Ereignis-ID: 2000
Aufgabenkategorie:Keine
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: CP-MOBILE-SJ.CP.local
Beschreibung:
Microsoft Outlook: Accepted Safe Mode action : Schwerwiegender Fehler in Outlook beim avast! addin-Add-In. Falls diese Fehlermeldung mehrmals angezeigt wurde, sollten Sie dieses Add-In deaktivieren und überprüfen, ob ein Update verfügbar ist. Möchten Sie dieses Add-In deaktivieren?.
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft Office 14" />
<EventID Qualifiers="0">2000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2014-05-12T12:17:46.000000000Z" />
<EventRecordID>17311</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>CP-MOBILE-SJ.CP.local</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>Microsoft Outlook</Data>
<Data>Schwerwiegender Fehler in Outlook beim avast! addin-Add-In. Falls diese Fehlermeldung mehrmals angezeigt wurde, sollten Sie dieses Add-In deaktivieren und überprüfen, ob ein Update verfügbar ist. Möchten Sie dieses Add-In deaktivieren?</Data>
</EventData>
</Event>
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Wir haben das Problem auch... drei unterschiedliche Installationen (W7 64 bit prof u. Windows Server 2008 R2) in unterschiedlichen Standorten, Endpoint Protection und Endpoint Protection Suite Plus mit und ohne SOA, Office 2013, 2010 und kein Office. Daher vermutlich kein Zusammenhang mit einer speziellen Windows/Office/Avast Version. Verdacht Zusammenhang mit Windows Update (leider k.a. welches)...
Vielleicht hilft die Information beim Suchen :(
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Ich findes es wirklich extrem ärgerlich wie lange der Avast Support braucht um überhaupt zu antworten, eigentlich rechne ich schon garnicht mehr mit einer. Eröffnet habe ich daserste Ticket am 2.5.
Ich bin noch nicht weiter gekommen bei dieser Angelegenheit.
Gruß
Sascha
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Ich findes es wirklich extrem ärgerlich wie lange der Avast Support braucht um überhaupt zu antworten, eigentlich rechne ich schon garnicht mehr mit einer. Eröffnet habe ich daserste Ticket am 2.5.
Siehe: http://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24#idt_03
LG Asyn
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merci
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De rien.
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Ich findes es wirklich extrem ärgerlich wie lange der Avast Support braucht um überhaupt zu antworten, eigentlich rechne ich schon garnicht mehr mit einer. Eröffnet habe ich daserste Ticket am 2.5.
Siehe: http://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24#idt_03
LG Asyn
auch dort warte ich vergebens auf eine Antwort. Extrem ärgerlich, da meine Schäfchen kreutz und queer durch deutschland fahren und ich die Vernunterstützung wirklich regelmäßig nutze.
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Mittlerweile hatte ich Kontakt mit dem Support, die Antwort war ich soll auf das nächste Release warten. schönen Dank!
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Mittlerweile hatte ich Kontakt mit dem Support, die Antwort war ich soll auf das nächste Release warten. schönen Dank!
Alles klar, danke für dein Feedback.
Asyn