Avast WEBforum
Non-English Zone => Português => Topic started by: REDACTED on November 19, 2014, 08:02:45 PM
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Boa Tarde.
Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas para órgãos públicos e hospitais. Desde este final de semana nosso aplicativo (WebCASManager.exe), que é instalado a partir da plataforma ClickOnce, está sendo identificado como um suposto vírus Win evo gen, impossibilitando sua execução, mesmo após o AVAST desativado (quando ativado e iniciado o AVAST remove o manifesto do aplicativo). Esse programa é utilizado principalmente por Hospitais de Rede SUS na DRS XV - São José do Rio Preto/SP - com 102 municípios.
Identificamos na data de hoje 11 municípios com problema de acesso (usuários do AVAST). Solicitamos orientação (com urgência) para resolução do problema, pois o bloqueio está prejudicando o agendamento de consultas de pacientes e encaminhamento de exames de laboratório ao Hospital HB de Rio Preto e já recebemos um questionamento administrativo da DRS XV (Divisão Regional de Saúde) de S.J.Rio Preto.
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Olá, como uma medida provisória, tentou colocar o seu arquivo executável nas exclusões do avast?
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Por favor, utilize http://www.avast.com/contact-form.php para informar falsos positivos (detecções erradas em arquivos ou sites).
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Sim... Mas como medida alternativa estamos comprometendo nosso suporte para orientar os usuários nos procedimentos.
As atualizações da ferramenta são diárias e a cada nova atualização o AVAST muda a forma de bloqueio (exe, pasta de instalação, conexão e até recursos referenciados pelo projeto - pastas do StrataFrame, por exemplo).
Já registramos tickets solicitando a correção (LUM-196-89132) e mesmo preenchemos o formulário de [Falso Positivo], porém até o momento sem nenhum retorno.
Nossa alternativa será disparar entre hoje e amanhã um comunicado aos 102 municípios do Estado de São Paulo, Hospitais e órgãos da Saúde que utilizam o programa para a remoção do AVAST.
Há como priorizar essa correção do AVAST?