Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: REDACTED on December 23, 2014, 05:04:07 PM
-
Оплатил за GrimeFighter 950 руб. как работает это чудо ативирусной мысли писать не буду, много об это написано.Попроси деньги назад долго переписывался с тех службой (ID тикета: DEK-911-54540) они то посылали в софтлай, но оказалось они не причем, обещали разобраться и молчат теперь. Подскажите как вернуть деньги.
-
Вы мне писали только что. Давайте разбираться. С какого адреса имейл Вам пришёл номер заказа?
(Если кто не знает, - дилеры "этим" не торгуют).
-
Вариантов на самом деле два: или это магазин digitalriver или олсофт. Они осуществляют продажи через авастру.
-
Еще раз спасибо. Подтверждение платежа пришло с avast@digitalriver.com. Зашёл к ним на сайт интересная вещь получилась если пытаешься зайти на русской версии сайта то хрен тебе а отправка запроса а в английской все работает отправил запрос посмотрю что будет самому интересно, зажимают наших буржуи. Еще раз убеждаться надо работать с нашими пока искал правду в наши фирмы обращался всегда ответят а эти ....... не ответа не привета.
-
Несколько раз отправлял запрос в аваст молчат как партизаны
-
Ну вот и ладненько. Отпишите в тикет авастовцам, чтобы диджриверу привет передали.
-
Как это сделать а то я еще тот юзер
-
Да еще после долгих "исканий" по сайту диджетелриверов меня выбросило на www.findmyorder.com где опять не без труда отправил заявку на возврат. Но самое интересное наконец я увидел свой заказ но обещанной кнопки возврат денег там нет ;D хотя в ссылки которая меня туда привела горда написано вернем день зайди и нажми кнопку возврат.
-
Ну я таки не в курсе. Удачной охоты.
-
День второй. От диджиталтревал пришло два письма на чисто английском, хотя подтверждение об оплате писали по русски :). В первом послали на https://support.avast.com где я отправил еще одну заявку на возврат денег. Во втором меня просили и писать на английском по русски ни не понимаю послал им все на английском. Жду ответа. И постепенно о,,,,ау от их европейского сервиса. Даёшь отечественный продукт. 8)
-
День третий. Молчат кончитывурст. Хотя вчера написали "Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки. Это автоматический ответ, подтверждающий принятие Вашего сообщения. Один из наших сотрудников свяжется с Вами как можно скорее". Подскажите люди добрые как наказать их, может есть у кого опыт, тут уже не в деньгах дело а в отношении.
-
У них Рождество
-
День четвертый. Молчат. Понятно празднуют пропивают мои 950 р. :'(.
-
Я вот тоже 26 декабря подал заявку на возвращение денег за internet security и пока что ни ответа, ни привета. То есть пришел автоматический ответ, номер тикета и на этом все.
К слову, бесплатная версия меня устраивала, а вот с покупкой лицензии начались проблемы. Я честно пытался следовать рекомендациям по настройкам, скачал бету 2015, но лучше не стало.
-
Я вот тоже 26 декабря подал заявку на возвращение денег за internet security и пока что ни ответа, ни привета. То есть пришел автоматический ответ, номер тикета и на этом все.
К слову, бесплатная версия меня устраивала, а вот с покупкой лицензии начались проблемы. Я честно пытался следовать рекомендациям по настройкам, скачал бету 2015, но лучше не стало.
А что такое? Слишком сложно разобраться в настройках после бесплатки? Да,в принципе,особо настраивать не надо самому.Обычно по умолчанию стоят оптимальные настройки и всё должно само нормально работать.Только если у юзера есть свои особые капризы...
-
Я вот тоже 26 декабря подал заявку на возвращение денег за internet security и пока что ни ответа, ни привета. То есть пришел автоматический ответ, номер тикета и на этом все.
К слову, бесплатная версия меня устраивала, а вот с покупкой лицензии начались проблемы. Я честно пытался следовать рекомендациям по настройкам, скачал бету 2015, но лучше не стало.
А что такое? Слишком сложно разобраться в настройках после бесплатки? Да,в принципе,особо настраивать не надо самому.Обычно по умолчанию стоят оптимальные настройки и всё должно само нормально работать.Только если у юзера есть свои особые капризы...
Нет, у меня нет никаких особых капризов. Однако после установки платной версии начались глюки с медиафайлами - в онлайне и на компьютере. Заикание, тормоза. Даже в игре звук глючит. И это не уникальный случай, у некоторых пользователей возникают аналогичные глюки и именно после установки платной версии - сужу по жалобам в группе "в контакте", посвященной авасту. Я немного покопался в настройках, следуя рекомендациям оттуда, но ничего не изменилось.
-
Да это брандмауэр,похоже,глючит.Я сижу на 8-й версии Премьер Аваста и всё работает как часы.Поэтому на новые версии меня не заманишь,ибо они туда накрутили столько лишнего хлама,что диву даёшься... ???
-
Новогоднего чуда не произошло деньги по всей видимости мне не вернут после праздников буду искать способ взыскать их другим путем. В ответ на верхнее сообщение, пользователь заплативший деньги за продукт не должен вообще задумываться как он работает он (продукт) просто должен работать. Аваст по крайней мере в моих глазах опустился ниже плинтуса.
-
О результатах обязательно напишу
-
Наглость Аваста не знает границ. 12 января 2015 получил запрос о актуальности моего запроса отправленного в 23 декабря 2014. 14 января ответил что актуален так они мне опять прислали предложение загрузить какую то новую версию (уже второй раз).А потом прислать письма что ответ не получали и закрывают мой запрос и еще попросили оценить их работу что бы её улучшить. Да и еще они прекратили поддержку на русском языке. Слов нет а те что есть только матом. Хочу полностью отказаться от Аваста и перейти на Касперского но оплатил 1.5 год этим ...... Кто знает есть возможность вернуть хотя бы эти деньги. И пусть будет проклет день когда я связался с эти Авастом >:( :)
-
Только что увидел сколько просмотров. Видно не один я такой. Вернусь с командировки буду искать возможность взыскать с них деньги так что продолжение следует....
-
Техническая поддержка Аваст на русском языке будет доступна с начала февраля.
-
О чудо, нет деньги так и не вернули но эта х...на заработала :o. И все как в том анекдоте ложки нашлись но осадок остался.Глубоко уважаемые господа европейцы ;D сервис у вас рядом не стоял с сервисом в Российских компаниях как говорится все познается в сравнение.
-
kdu5, все заработало после обновления? Готовилось какое-то большое обновление GrimeFighter.
P.S.: чехи, они хорошие, не надо на них бочку катить. Дело свое делают, не все сразу получается, но ведь стараются и исправляются =)
-
Никогда авастовцам уже не догнать MS по темпу развития. Теперь всегда будет получаться так, что аваст не будет способен работать на актуальной версии операционной системы. Аваст - антивирус прошлого.
лол. Microsoft - это шарага. Если вы купите office и он у Вас не запуститься, то деньги Вам не вернут, т.к. MS это делать запрещает. Про их техническую поддержку я вообще молчу.
На данный момент актуальная версия Windows 8.1.
Бета версия Windows 10 как раз и нужна, чтобы разработчики ПО, в том числе и антивирусов, могли адаптировать свои продукты к релизной версии. avast прекрасно работал в Windows 8, когда состоялся ее официальный выход.
-
Случилось, прислали извещение о возврате денег. Так что все возможно. Жду когда деньги перечислят как получу напишу. Да еще они написали что надо удалить GrimeFighter, что правильно, не хочешь пользоваться удали но удаляется он вместе с самим антивирусом :-\. Так что пришлось еще переустанавливать антивирус.
-
Здравствуйте kdu5
Я вот тоже решил вернуть деньги. Подскажите куда писать? Или нужно ждать когда откроется поддержка на русском?
Купил зачем то интернет секьюрети и начались проблемы в сети... Отключают авастовский брендмауэр и все ок. Зачем оно мне тогда..
-
Здравствуйте kdu5Я вот тоже решил вернуть деньги. Подскажите куда писать? Или нужно ждать когда откроется поддержка на русском?Купил зачем то интернет секьюрети и начались проблемы в сети... Отключают авастовский брендмауэр и все ок. Зачем оно мне тогда..
Писать вам надо продавцу,который вам его продал.А покупать надо у официальных Реселлеров от фирмы Аваста-
https://www.avast.ru/locate-dealer
-
Эпопея закончена деньги зачислены на карту. Вернуть деньги возможно, проверено ;D. По вопросу куда писать, могу сказать следующее. Великую мудрость написанную выше оспорить нельзя писать надо продавцу. А если по существу то посмотрите в подтверждении о покупке кто выставлял счет там скорее всего будет адрес сайта, если это Российские компании вам повезло обращайтесь в тех. поддержку, контакты будут на сайте, там все объяснят. Если это зарубежные продавец (и как тут не восхитится мудрости слов "А покупать надо у официальных Реселлеров от фирмы Аваста") как в моем случаи, а покупал я через антивирусник аваст, появилось оконце купи так я с дуру и купил :o, надо писать в тех поддержку аваста и терпеливо отвечать на их вопросы и ждать. В принципе весь путь описан выше.
-
Да и удачи она вам понадобится.
-
Я приобрел лицензию на Avast GrimeFighter - номер заказа № ALLSOFT-4152830 от 30.12.2014 20:37. Однако при использовании возникли проблемы. Обратился в службу поддержки и получил ответ от Антона Чирикова - "Chirkov, Anton" AntonCh@allsoft.ru. Цитирую:
Добрый день.
К сожалению, нам придется вернуть Вам деньги.
Данная проблема встречается крайне редко и пока нет способа ее решить.
Я передал в Аваст описание ошибки, чтобы они разобрались с данной проблемой, но сроки решения не известны.
В ближайшее время(5-12 рабочих дней) Вам напишет менеджер и предложит способы возврата денежных средств.
Извините за неудобство.
12 января в 14:38 я получил сообщение от Белоусовой Инны - о выборе способа возврата. И тишина!!!
После моих настойчивых запросов, наконец 21 января, 16:20 получил ответ:
Информация передана в бухгалтерию 19.01.2015, срок возврата составляет 7-10 рабочих дней.
4 февраля, 5:40 я опять запросил:
Добрый день!
Уже и эти сроки истекли.
Когда будет возврат?
Когда эта история закончится?
Вы позиционируете себя как солидную фирму, а ведете себя совершенно определенным образом. Продали неработающий товар и не хотите вернуть эти скромные деньги.
Как это понимать?
-
Здравствуйте.
Прощу прощения. Я написал еще раз, чтобы выяснили в чем проблема и как можно быстрее вернули Вам деньги. Менеджер по возврату Вам должен написать сегодня.
К сожалению, такие задержки чаще всего связаны, когда деньги переводятся на расчетный счет клиента. Чаще всего бывает так, что наша бухгалтерия проводит платеж на возврат, а через 7-10 дней нам приходит уведомление, что деньги не были зачислены на счет клиента, при этом банк не указывает причину. После чего повторно пытаемся вернуть деньги, а они опять возвращаются спустя время. Такие проблемы возникают крайне редко.
Если клиент оплачивает по карте или через СМС, то деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней.
Еще раз извините.
-
Купила аваст на 3 года.Срок заканчивается в феврале 2016 года. А меня каждый день предупреждают от вас ,что истекает срок в феврале 2015года. Вы разберитесь пожалуйста.
-
Купить, это не панацея. Вы файл лицензии программе указали?
-
Купила аваст на 3 года.Срок заканчивается в феврале 2016 года. А меня каждый день предупреждают от вас ,что истекает срок в феврале 2015года. Вы разберитесь пожалуйста.
После оплаты Вам должны были прислать инструкцию, где надо было скачать и запустить файл-лицензии, чтобы произвести активацию лицензии.
Возможно, инструкция попала в спам или вы не обратили на нее внимание. Скажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли выслать ее повторно
-
аваст-тим делает фейковый антивирус
Хорошо бы, если бы все фейковые АВ были такими ))
-
никому ничего не вернут. не для того аваст-тим делает фейковый антивирус, чтобы просто так деньги отдавать.
У меня даже жир с монитора потек. Попробуйте троллить тоньше.
У Вас есть пруфы, что хоть одному клиенту деньги не вернули? Иногда, возникали задержки с возвратом, но 99% обратившихся за деньгами получают их в течение 10 рабочих дней, если покупали в российском представительстве(за другие отвечать не могу).
-
Ой, не могу. У меня жир с экрана телефона потёк. С каких пор в РФ есть представительство аваста? Его не было никогда, и по моим данным и не будет.
-
Иногда, возникали задержки с возвратом, но 99% обратившихся за деньгами получают их в течение 10 рабочих дней, если покупали в российском представительстве(за другие отвечать не могу).
Вот копия списка тех официальных фирм,которые занимаются распространением продукции Аваста--
https://www.avast.ru/locate-dealer
--------------------------------------
Дистрибьютор avast! авторизирован и подготовлен для осуществления продаж, обслуживания клиентов и оказания технической поддержки антивирусных продуктов avast! в своем регионе.
Если Вы приобрели продукт avast! онлайн и нуждаетесь в поддержке, пожалуйста, напишите нам здесь.
**********************************************************************************
BelRus
Адрес : Gorsovetskaya 40, Rostov-on-Don, 344025
Контактный адрес эл.почты : info@belrus.info
Факс : 7(863)253-06-72
Телефон : 7(800)707-708-7
URL : http://belrus.net/
***
Axoft LLP
Адрес : 101 V, bld 1, Prospekt Mira, 129085, Moscow, Russia
Контактный адрес эл.почты : info@axoft.ru
Факс : 7 (495) 232-52-15
Телефон : 7 (495) 232-52-15
URL : http://www.axoft.ru
---
CPS
Адрес : Gostinichnaya 9 127106 Moskva
Контактный адрес эл.почты : sale@cps.ru
Факс : +7(495)728-77-70
Телефон : +7(495)786-21-10
Gendalf
Адрес : Stanislavskogo 73a/30 344007 Rostov-na-Donu
Контактный адрес эл.почты : dealer@gendalf.ru
Телефон : +7(863)219-16-00
Dynasoft
Адрес : Chernyahovskogo 16 125319 Moskva
Контактный адрес эл.почты : orders@dynasoft.ru
Телефон : +7(495)230-04-60
***************************************************
Все остальные,которые распространяют продукцию Аваста уже формально не отвечают за её работоспособность и за возврат денег.
*********************************
Поэтому приобретайте у фирм,которые в этом списке.И не будет головной боли !
-
компания Axoft не продает частным пользователям.
-
Ой, не могу. У меня жир с экрана телефона потёк. С каких пор в РФ есть представительство аваста? Его не было никогда, и по моим данным и не будет.
Ок. Официальный партнер в России.
-
№ ALLSOFT-4285083 Три недели жду возврат денег, http://support.allsoft.ru/ каждый день кормят "завтраками". Я так чувствую мне по ушам ездят и походу возврата делать не собираются. Ждут наверное когда плюну на всё это. Мне что готовить жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор ?
-
Мне что готовить жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор ?
Можно хоть в ООН: Программное обеспечение надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, так как относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Перефразирую: возврат денег - это добрая инициатива Аваста и его реселлера, а не обязанность.
Не злитесь. Придёт EvilNW, поможет, он у нас с Олсофта.
-
Перед покупкой производитель уверял в течении месяца если продукт не устроит GrimeFighter вернёт деньги. Ну думаю раз так, наверное стоящая приблуда к антивирю. Купил, я такого ещё в своей жизни не видел. Так же производитель не предупредил что нужен интернет. А когда появиться чел что поможет ?
-
А Вы прежде чем купить, сразу бы к нам зашли на форум, почитали, нет?
Не устану повторять ссылку: https://belrus.net/faq.html#faq9
"Знал бы прикуп, жил бы в Сочи". Не нервничайте и уберите "нерусские слова" со своих постов.
-
Это намёк о том что про возврат можно забыть ?
-
Нет. Пишите ещё раз в олсофт. Ждите ответа Эвила здесь, он часто посещает форум.
-
Онлайн консультанты Олл софта меня 2 недели "завтраками кормят". :D
-
№ ALLSOFT-4285083 Три недели жду возврат денег, http://support.allsoft.ru/ каждый день кормят "завтраками". Я так чувствую мне по ушам ездят и походу возврата делать не собираются. Ждут наверное когда плюну на всё это. Мне что готовить жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор ?
Здравствуйте. Я написал менеджеру, чтобы она сообщила в чем задержка и когда будет именно возврат. Я сразу напишу, как только будет информация(2-4 часа).
Я смотрю Вам высылали способы возврата 06-02-2015. Если вы выбирали возврат по реквизитам в банке, то там могут быть некоторые задержки. :( В любом случае я всё выясню и сообщу, а также подгоню всех кого нужно, чтобы быстрее решили проблему.
Извините :(
-
Деньги должны поступить на ваш расчетный счет в течение 4 дней. Сообщите, если это не произойдет.
-
Огромное Вам спасибо, благодарность моя безмерна. Сегодня пришло письмо, таки дождался ;).
Уверяют 3-5 дней. Нам так сказать не к спеху, главное что ситуация прояснилась.
Ещё раз большое спасибо, от благодарного меня ;).
-
Денюжку вернули не прошло и суток Урааа ! Я Снова богат как и прежде! :D. Этот форум самый крутой и реальные пацаны и девчонки помогают. Слава им и почёт. ;).
-
Денюжку вернули не прошло и суток Урааа ! Я Снова богат как и прежде! :D. Этот форум самый крутой и реальные пацаны и девчонки помогают. Слава им и почёт. ;).
Спасибо Вам за терпение. :)
-
Добрый день! У меня такая же проблема, как была описана выше: был приобретен продукт, после установки выдавал ошибку "Ошибка 100 (внутренняя ошибка сервера)". В адрес техподдержки было написано письмо 06.03.15, о неработающей программе, на что в ответ было получено , что вернут деньги. Но ..... больше на связь так никто и не вышел, хотя было отправлено повторное письмо :( Номер заказа ALLSOFT-4507198 от 04.03.2015 14:25. Прошу Вашей помощи!!!!!
-
Добрый день! У меня такая же проблема, как была описана выше: был приобретен продукт, после установки выдавал ошибку "Ошибка 100 (внутренняя ошибка сервера)". В адрес техподдержки было написано письмо 06.03.15, о неработающей программе, на что в ответ было получено , что вернут деньги. Но ..... больше на связь так никто и не вышел, хотя было отправлено повторное письмо :( Номер заказа ALLSOFT-4507198 от 04.03.2015 14:25. Прошу Вашей помощи!!!!!
Здравствуйте. Мы передавали в банк информацию о возврате еще 6 марта, но почему-то деньги не поступили на вашу карту. Я написал менеджеру, чтобы она выяснила в чем проблема и связалась с Вами. Скорее всего деньги поступят на вашу карту в течение 7 рабочих дней. Ответ от менеджера должен поступить в ближайшие 3 дня, как только будет известно в чем была проблема.
-
Большое спасибо за своевременный ответ! :) Будем ждать... :)
-
Оплатил за GrimeFighter 950 руб. как работает это чудо ативирусной мысли писать не буду, много об это написано.Попроси деньги назад долго переписывался с тех службой (ID тикета: DEK-911-54540) они то посылали в софтлай, но оказалось они не причем, обещали разобраться и молчат теперь. Подскажите как вернуть деньги.
та же проблема(