Avast WEBforum
Non-English Zone => Português => Topic started by: Madmotoqueiro on January 31, 2015, 04:45:40 PM
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Do nada, sem ter feito qualquer alteração no PC, com Windows 7 ultimate, sp1, meu outlook parou de funcionar.
Desligo o Avast Internet Security, funciona o Outlook! Ligo, não funciona o Outlook.
Com certeza devido a alguma atualização do AVAST.
Já vi que há tópico recente sobre isso, então foi alguma coisa errada na atualização.
Podem ajudar?
Grato.
Mad
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Está acontecendo a mesma coisa comigo. Pedi um ticket pra o suporte e eles vão me responder em alguns dias... não posso esperar tanto.
Alguém já sabe porquê isso aconteceu?
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There is no need to post the same thing multiple times in different forums.
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Caríssimo:
Se você quer evangelizar por aqui, por favor, faça em português.
Há pessoas que não falam ingrêish e que podem me ajudar em português. E há pessoas que não falam português que podem ver meu post internacional e me ajudar em inglês.
Nada a ver, saca? Duas tentativas são melhores do que uma. Não acha?
Pois é, então fica na tua e vai me ajudar em inglês.
Beijundas.
Mad.
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De novo: como esse evangelista aí não fala português, não consegue me ajudar no sítio internacional. Eu menciono os módulos do Avast, ele não sabe do que estou falando. Soda, galera, soda, com PH MAIÚSCULO. Helpeaí alguém, please!
Obrigado.
Mad
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Eu sugiro uma instalação limpa:
1. Baixe a última versão do avast! Uninstall Utility (http://www.avast.com/uninstall-utility) e salve-a no seu computador.
2. Baixe a última versão do avast! (http://www.avast.com/eng/programs.html) e salve-a também.
3. (Opcional) Se desejar, salve as suas configurações atuais do avast! para restaurá-las depois (Configurações > Manutenção > Backup).
4. Desinstale o avast! pelo Painel de Controle (se possível) e reinicie. Se não funcionar, continue como descrito abaixo.
5. Execute o avast! Uninstall Utility salvo no passo 1 e siga as instruções. Reinicie o Windows no Modo de Segurança, desinstale o avast! e, depois, reinicie no Modo Normal.
6. Instale o avast! utilizando o programa salvo no passo 2. Registre a sua instalação gratuita ou adicione a sua licença comprada. Reinicie o computador.
7. Verifique se está tudo funcionando e volte a postar no forum.
Por favor, seja paciente, reinicie o computador sempre que for instruído para fazê-lo...
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Já fiz, mesmo não querendo. Com tanta falta de suporte tanto do Avast (que não responde ao meu ticket) quanto do Suporte (afinal aparece alguém respondendo ao meu post), além do manezão que me deu esporro porque postei em português e em inglês e lá no inglês só fez um monte de perguntas e não entendeu as respostas, mostrando um despreparo in cre i ble.
Pois bem, mesmo não querendo, depois de ter tentado fazer todos os testes que o manezão lá me sugeriu, acabei botando tudo abaixo e reinstalando tudo, pela cartilha.
Sabe o que aconteceu? ficou tudo na mesma. Nada adiantou.
Se eu desativo o AVAST inteiro (não adianta desativar partes - tentei uma por uma) meu Outlook funciona. Se ativar o AVAST, não funciona mais.
PRÁ MIM ISSO É UM BUG SÉRIO surgido numa das últimas atualizações do AVAST INTERNET SECURITY.
Já vi vários posts na internet relatando casos parecidos. Aqui mesmo já há dois.
E aí, o que o AVAST vai fazer?
Ficamos todos no aguardo.
Mad
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Por favor, cuide do tom... A atmosfera de ajuda dos fórums é a principal vitória dos usuários: 99,9% estão aqui gratuitamente, dedicando o seu tempo e compartilhando seus conhecimentos.
Qual a sua versão do Outlook? Entre nos complementos e verifique se o suplemento "avast! Addin" está ativado (C:\Program Files\AVAST Software\Avast\asOutExt64.dll ou asOutExt32.dll).
Você teve algum antivírus antes do Avast? Qual? Como o desinstalou?
Pode postar uma foto (screenshot) dos teus complementos do Outlook?
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Ok, vamos trabalhar. Me peça as informações que lhas fornecerei.
1 - Estou com o AIS há três anos quase, licença comprada. NÃO TIVE OUTRO ANTIVIRUS.
2 - Windows 7 ultimate SP1 - 32 BITS, atualizado sempre, OUTLOOK 2007 (12.0.6691.5000)SP3 MSO (12.0.6683.5000).
3 - Entrei nas ferramentas, central de confiabilidade, e está lá o suplemento Avast! addin em C:\program files\ Avast Software\Avast\asOutext.dll, como suplemento de COM;
Repito: nada foi mudado no PC, nenhuma instalação que não seja atualizações do Windows, e recentemente o AVAST deu esse pau.
Obrigado.
No aguardo.
Mad
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Estou com o mesmo problema...
Faz uma semana que não consigo enviar ou receber e-mails pelo Outlook 2010 Plus.
Recebo a seguinte mensagem:
A tarefa 'Gmail - Recebendo' relatou um erro (0x800CCC1A) : 'Seu servidor não oferece suporte ao tipo de criptografia de conexão especificado. Tente alterar o método de criptografia. Contate o administrador do servidor de email ou o provedor de serviços de Internet para obter mais assistência.'
Já procurei a solução no Google, mas nada funciona. As portas estão corretamente configuradas no Outlook e no Avast.
Recebo meus e-mails normalmente no meu celular.
A minha versão é Premier - 2015.10.0.2208 e a definição de virus 150205-1
Já desativei o AVAST - depois só o plugin - depois os dois e nada mudou.
Pensei que o problema fosse no Outlook e fiz a restauração e nada...
Tentei abrir um ticket, mas não dá certo. Estou logada corretamente, mas ao clicar em "enviar" nenhum ticket é criado...
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Estou com o mesmo problema...
Faz uma semana que não consigo enviar ou receber e-mails pelo Outlook 2010 Plus.
Recebo a seguinte mensagem:
A tarefa 'Gmail - Recebendo' relatou um erro (0x800CCC1A) : 'Seu servidor não oferece suporte ao tipo de criptografia de conexão especificado. Tente alterar o método de criptografia. Contate o administrador do servidor de email ou o provedor de serviços de Internet para obter mais assistência.'
Já procurei a solução no Google, mas nada funciona. As portas estão corretamente configuradas no Outlook e no Avast.
Recebo meus e-mails normalmente no meu celular.
A minha versão é Premier - 2015.10.0.2208 e a definição de virus 150205-1
Já desativei o AVAST - depois só o plugin - depois os dois e nada mudou.
Pensei que o problema fosse no Outlook e fiz a restauração e nada...
Tentei abrir um ticket, mas não dá certo. Estou logada corretamente, mas ao clicar em "enviar" nenhum ticket é criado...
Por favor, não poste duas vezes a mesma coisa, só duplica o trabalho de ajudar.
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Lisandro,
Eu não achei como apagar o post original...
Sorry
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Tenho notado que vocês não lêem as mensagens. Devem fazer uma leitura dinâmica e apenas vêm "por cima" o que está relatado e reclamado.
Meu camarada, fiz o que você pediu, postei o screen shot, respondi a suas perguntas, e agora, porque uma outra pessoa entrou na mensagem e postou dizendo que está sofrendo o mesmo problema, você,
AO INVÉS DE AJUDAR, PESQUISAR, CONTINUAR A CONVERSA E TENTAR SEGUIR SEU PRÓPRIO RACIOCÍNIO, vem postar uma grande quote e recomendar que não repitamos as mensagens.
TÁ PRECISANDO DE TOMAR UMAS CACHAÇAS E SE ORIENTAR, MALANDRO.
Beijundas.
Mad
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Vou acrescentar:
meu ticket to ride mandado para o suporte do AVAST finalmente foi respondido, e um moço chamado Marcos Vinicius Taveira confessou o crime e anunciou (tradução das palavras dele por minhas, queiram desculpar, mas o sentido é o que importa):
"fizemos merda, e vamos consertar através de atualização".
Recomendei a ele que a AVAST tivesse o bom senso e a humildade de reconhecer o erro e ilustrar seus usuários, explicando que é um BUG mesmo, e que vão consertar, prá não ficar todo mundo pendurado na broxa, mas será que???
Será que terão essa iniciativa?
Beijundas.
Mad
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Mad, um aviso: o próximo post que você não respeitar as pessoas de suporte ou utilizar este tipo de linguagem, será imediatamente excluído. Obrigado pela compreensão.
Temos mais de 30 milhões de usuários no Brasil e fazemos o máximo para dar suporte.
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Alguma previsão da correção do problema, Lisandro?
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Havia aqui neste ponto uma postagem minha com contundentes reclamações e uma análise -a meu ver - fria e objetiva de todo o comportamento das pessoas que deveriam ser encarregadas de atender aos usuários da Avast.
Ressaltei sobretudo que o que de maior valor a Avast ou qualquer empresa pode ter é seu cliente, gerador de sua remuneração, sucesso e os esperados lucros. Cliente mal tratado é como cuspir prá cima, não tem como não voltar, vai cair na sua cara.
Chamei a atenção também para o fato de que mais de 400 pessoas (agora já são mais de 500) estavam acompanhando esse desidioso comportamento, deixando-se a obrigação de resolver o problema em segundo plano e chamando a atenção para coisas menores, como minha irritação, broncas nos moderadores, confundindo justa indignação com falta de respeito. Oboviamente desviando a atenção do que realmente é importante - UM PROBLEMA GRAVE QUE NÃO É RESOLVIDO - para coisas secundárias e sem importância.
Pois o que aconteceu com minha postagem, em que eu inclusive dizia que não me interessaria mais com buscar ajuda neste fórum, pela sua inutilidade? FOI SUMARIA E COVARDEMENTE APAGADA. Espero que os usuários tenham lido.
Não houve quem tivesse coragem para contestar minhas afirmações e reclamações, mas houve quem tivesse a pusilanimidade de apagá-la. Vergonha!!!
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Eu não achei como apagar o post original...
Não tem problema. Deixe ele lá.
Solange, tuas configurações (https://forum.avast.com/index.php?topic=165823.msg1182510#msg1182510) são iguais às minhas. O Avast está funcionando corretamente.
Verifique por favor:
1. As tuas configurações da conta do Gmail permitem o uso do Outlook?
O GMail requer a liberação de aplicativos de terceiros (por exemplo, do Outlook) para gerenciamento dos emails.
2. Você utiliza a verificação em 2 etapas?
https://support.google.com/mail/answer/1173270?hl=pt-BR
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Lisandro,
Até utilizo numa das minhas contas do GMAIL, mas nas minhas contas do UOL o problema é o mesmo...
Aliás, começo nas contas do UOL e depois o problema apareceu nas outras contas também...
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Eu tenho contas do UOLhost (não do UOL propriamente dito), mas as portas/criptografia podem ser diferentes.
http://email.uol.com.br/ajuda/sac/pop3-outlook-2010.jhtm
https://sac.uol.com.br/info/primeiros_passos/email.jhtm
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Não adianta perder tempo por aqui, como eu já disse. Falta transparência, competência e coragem para fazer o certo. Aí está a resposta ao meu ticket na Avast, que só apareceu depois que peguei pesado no RECLAME AQUI:
"Obrigado por nos contactar!
Estamos investigando o que ocorreu, e ao que parece existe um instituto criado no Brasil que controla padrões de ataques hacker, e por algum motivo estes estão filtrando as mensagens de correio eletrônico. Ainda não temos maiores informações, e estamos trabalhando nisso.
Pedimos que aguarde com paciência.
Atenciosamente,
Att.,
Marcus Taveira
Customer Care and Satisfaction
AVAST Software s.r.o."
A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR: ISSO NÃO PARECE UM FILME DE ESPIONAGEM DE TERCEIRA CATEGORIA?
Outra pergunta, aliás a de sempre:
Por que o tal "INSTITUTO"(céus, que viagem!!!) não interfere no meu Outlook quando o Avast está desligado???
Vamos ter vergonha na cara, gente!!!
Bom carnaval a todos.
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Madmotoqueiro, o meu Outlook não funciona nem com o AVAST desativado...
Estou pensando em desinstalar até que chegue uma solução. Cansei de ler e responder e-mail no celular...
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Agora consegui. Mudei o modo de suspender o AVAST... Usei a opção "Suspender até reiniciar o computador"
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Pessoal, consegui um paliativo...
Inativei o AVAST até a próxima inicialização.
Troquei a porta 995 pela 110.
Reativei o AVAST.
Sei que não é a solução ideal, mas consegui baixar 25 dias de e-mails parados e enviar e-mails.
Quando o suporte me der uma resposta, posto para vcs.
Boa sorte.
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A saga continua.
Solange, não estamos atrás de paliativos, nem deveríamos estar esquentando a cabeça e perdendo tempo e energia reclamando sem solução.
A Avast é responsável por essa falha, até prova em contrário. Compramos um produto que não cumpre o que deveria fazer, isso é desrespeito ao consumidor, passível de punições e indenizações.
Ninguém tem como avaliar que tipo de prejuízos alguém pode ter por não ter sua caixa de emaíus protegida. Isso sem falar no stress, na aporrinhação que está dando.
Fiz todo tipo de queixa, reclamação possível, entrei no RECLAME AQUI, deixei lá minha participação, as respostas da Avast são fracas, sem objetividade, passaram a dizer que 'suspeitam' de uma entidade que estaria interferindo nos tráfegos de emaíus, enfim, uma estória atrás da outra.
Recebi uma ligação de um Marcus Taveira, pedindo desculpas, afirmando que estão trabalhando, buscando solução, enfim, um xororô danado, livrando a cara da Avast (como se pudesse) e de resultado, nada. Estou cansado dessa incompetência, desinteresse, desrespeito, chega de blá blá blá, conversas amigáveis. Vou partir para a esfera judicial. Semana que vem é meu prazo para que isso se resolva administrativamente.
Boa sorte prá você.
Mad.
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Olá, voltou a funcionar depois de fazer o que vcs indicaram. vlw
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MAIS UM PROBLEMA DE BLOQUEIO DO AVAST.
Ao tentar tirar uma segunda via de conta da Light, constatei que não é possível acessar o serviço com o MÓDULO INTERNET LIGADO.
Entro normalmente no sítio da Light, mas ao escolher a opção AGÊNCIA VIRTUAL (onde há os acessos para os serviços, inclusive o de segunda via), vem a mensagem: ESTA PÁGINA NÃO PODE SER EXIBIDA.
Depois de alguma pesquisa, DESATIVEI O MÓDULO INTERNET DO AVAST, e a página pode ser acessada. Ligado o MÓDULO novamente, a página fica inacessível.
ISTO É INACEITÁVEL!!!
NINGUÉM DÁ BOLA PARA O PROBLEMA DO OUTLOOK E AINDA SURGE AGORA MAIS ESTE.
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Depois de muita energia desperdiçada, muito tempo perdido, muito stress, mas também muita reclamação, em várias frentes, botando a boca no mundo, acionando sítios de reclamações, direitos de consumidor, até mesmo o Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro, finalmente a Avast se dedicou a resolver a questão, parou de enrolar e mostrou competência. Pena que não tenha mostrado antes profissionalismo para fazer o certo e dizer: ERRAMOS, MAS VAMOS CONSERTAR. Se eu fosse cobrar em honorários todo esse tempo que gastei, toda essa aporrinhação, todo esse trabalho, certamente daria para comprar no mínimo um carro zero quilômetro.
Mas vamos aos fatos: ontem recebi um emaíu do já meu conhecido xará da Avast, dizendo:
"""Marco,
Atualize o seu Avast antivirus. A nova versão traz várias correções.
Para tal, acesse a interface do Avast e clique em Configurações, e a seguir em Atualização. Clique sobre os botões para atualizar o Programa e as Definições de Vírus.
Att.,
Marcus Taveira
Customer Care and Satisfaction
AVAST Software s.r.o."""
Não segui o conselho de MANDAR ATUALIZAR. Acreditando que o problema do bug estava resolvido e o AVAST "consertado", baixei a ferramenta de REMOÇÃO, exterminei meu Avast corrompido, bugado, estragado, e baixei o NOVO, disponível no sítio da Avast, instalando tudo do zero kilo.
A surpresa boa foi que REALMENTE O BUG FOI CONSERTADO, meu OUTLOOK funciona perfeitamente, e o problema do sítio da Light que não funcionava com o AVAST ativo também desapareceu.
Fim da novela... (ESPERO, ESPERO MUITO MESMO), e que não se repita.
É isso, galera.
Fui.
Boa sorte a todos.