Avast WEBforum
Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: REDACTED on March 14, 2015, 04:56:15 PM
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Hallo zusammen,
ich habe mir die Vollversion mittels Webkauf von Avast Internet Security 2015 zugelegt.
Soweit so gut.
Software installiert, dann mittels per Email erhaltenem Freischaltcode frei geschaltet, alles prima.
Rechner herunter gefahren. Das war am Morgen.
Abends wieder hoch gefahren und ich komme nicht mehr in den Menupunkt "Abonement".
Avast tut dann nichts mehr. Hängt sich auf und das wars.
Rechner neu gestartet. Und es werden unten im Taskbereich 2 Symbole angezeigt.
Ich habe vorher die Free-Version genutzt.
Jetzt zeigt mir Avast folgenden Fehler an:
avastui.exe Fehler in 0x6c5643c6
Also wieder alles deinstalliert, Reg von Hand gereinigt, neu installiert, Fehler bleibt.
Bin kurz vor dem Verzweifeln.
Hoffe jemand kann helfen, ansonsten werde ich mir einen anderen Virenschutz zulegen der hoffentlich nicht diese Probleme macht.
Gruß
Oli
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- Welche Version von IS..?
- Betriebssystem..? (32/64 Bit..? - welcher SP..?)
- Andere sicherheitsbezogene Software installiert..?
- Welches AV-Programm hast du vorher verwendet..?
Willkommen im Forum,
Asyn
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Hi, das ging ja super schnell, Danke.
Ich habe Win7 x64 SP1
Ich habe die neueste Version von Avast Internet Security 2015 installiert. (habe sie aktuell vom Server herunter geladen, sprich Webinstall.)
Habe an sicherheitsrelevanter Software nur noch Spybot Search & Destroy installiert neueste Version.
Vorher hatte ich die kostenlose Version von Avast installiert.
Diese habe ich jedoch vor der Installation der gekauften Version komplett deinstalliert.
Gruß
Oli
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Habe an sicherheitsrelevanter Software nur noch Spybot Search & Destroy installiert neueste Version.
Zuerst Spybot deinstallieren..!!
Danach:
1. Download Avast Internet Security: https://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
2. Folge exakt der Anleitung: https://forum.avast.com/index.php?msg=552606
3. Avast mit dem Installationsprogramm aus Punkt 1 neu installieren.
4. System neu starten.
Schönen Abend,
Asyn
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Danke für Deine Antwort.
Aber, das Problem bleibt das gleiche.
Die Lösung habe ich auch schon durch.
Sprich Spybot deinstalliert, Reg gereinigt und Avast nach Anleitung installiert.
Es läuft ja alles top, solange der Pc nicht neu gestartet wird.
Nach dem neustart sind die Probleme haargenau die Gleichen.
Ich habe eine 3-PC Lizenz.
Das Prob besteht auf allen drei Systemen.
Komisch ist nur, vorher mit der kostenlosen Version lief alles Bestens, auf allen drei PC's.
Da hat Avast keine Probleme gehabt mit Spybot - Search & Destroy.
Verstehe nicht warum es in der Vollversion Probleme haben soll.
Kann es eventuell auch sein das es an der Version von Avast liegt ?
Wie ich mitlerweile mitbekommen habe, bin ich nicht der Einzigste mit diesem Problem.
Avast verwirft ja auch die Lizenzdatei nach einem Neustart.
Gruß
Oli
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Nach dem neustart sind die Probleme haargenau die Gleichen.
Kannst du die Probleme näher beschreiben, hast du evtl. Screenshots für uns..!?
LG Asyn
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Ja die kann ich machen.
Werde sie anschließend hier posten.
Das Verhalten von Avast IS2015 ist echt komisch.
Hab gerade einen Freund hier der ebenfalls das gleiche Problem hat.
Auch dort dieses komische Vorkommen das Avast IS2015 nach einem Neustart die Lizenzdatei verwirft.
Eine neue eingeben geht nicht, da er einen nicht mehr in die Option Abo rein läßt, sprich sofort abbricht..
Ein Doppelklicken der Lizenzdatei ist zwar möglich, angeblich wird die auch eingefügt, aber Fehlanzeige.
Es bleibt nur Avast IS2015 mittels Tool zu deinstallieren und neu zu installieren und Rechner nicht mehr runter fahren.
Alles etwas merkwürdig.
Das Problem wird auch schon in anderen freien Foren diskutiert.
Ich persönlich halte mich lieber an das hier.
Gruß
Oli
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Ja die kann ich machen. Werde sie anschließend hier posten.
Gut, mach das bitte.
LG Asyn
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So, nun ein wenig getüftelt und folgendes heraus gefunden:
Rechner Neustart => sehr lange Ladezeit von Avast im Standartmodus
Öffnen der Oberfläche möglich
Option Konto => lässt sich öffnen aber nur sehr sehr langsam, Angezeigt wird das die Lizenz aktiv ist.
Option Shop => lässt sich anklicken, zeigt jedoch: Der Online-Inhalt ist nicht verfügbar. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Internetverbindung einwandfrei, synchon und schnell mit 98780 Downstream, 42200 Upstream.
Alle IT-Seiten lassen sich ohne Probleme öffnen. Auch alle Programme haben IT-Zugriff.
Anklicken Abonnement=> Avast macht einen Programm Shutdown und zeigt folgende Fehlermeldung:
avastui.exe - Fehler in der Anwendung
Die Anweisung in 0x69ff43c6 verweist auf Speicher 0xff5de4a6.
Der Vorgang read konnte nicht im Speicher durchgeführt werden.
Klicken Sie auf "OK", um das Programm zu beenden.
Dieser Fehler zeigt sich auf allen drei Systemen identisch.
Einen Fehler durch das Programm Spybot Search & Destroy in der neuesten Fassung kann ich ausschließen.
Der Fehler zeigt sich ob Spybot installiert ist oder nicht.
Eine weitere Fehlerquelle die ich ins Auge gefasst hatte ist das Programm TuneUp2014.
Auch hier gibt es keinen Unterschied ob es installiert ist oder nicht.
Bei den drei Systemen handelt es sich um Win7 x64 Ultimate Rechner (Desktop),
wobei es sich hier nicht um illegale Kopien handelt sondern um original Microsoft Software.
Ausser dem Betriebssystem ist jediglich noch Office 2007 installiert.
Bei dem Rechner meines Freundes handelt es sich um einen Laptop von Asus. Hier läuft Win7 proff. x64.
Auch er hat das gleiche Problem.
Hier lässt sich ebenfalls der Fehler rekonstruieren.
Zur Sicherheit habe ich es noch mit dem Laptop meiner Tochter versucht. Win7 Home Premium x64.
Gleicher Fehler.
Kurios ist, das alles prima läuft bis das System herunter gefahren wird.
Hab auch schon den einen Rechner neu aufgesetzt.
Problem bleibt.
Denke das ist ein Bug in Avast.
Gruß
Oli
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Danke für den Screenshot und die ausführliche Rückmeldung, hab's weitergeleitet.
Schönen Sonntag,
Asyn
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Hallo,
kann ich alles bestätigen, nur das ich keine Fehlermeldung bekomme.
Schönen Sonntag,
TerraX
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Hallo, kann ich alles bestätigen, nur das ich keine Fehlermeldung bekomme.
Danke für die Bestätigung Terra, ich vermute es handelt sich um ein severseitiges Problem.
Schönen Sonntag,
Asyn
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Hallo Asyn,
Serverseitig ?
Dazu passt aber nicht, das das Problem erst auftritt, wenn der Rechner nach dem Herunterfahren neu gestartet wird.
Dann wird beim Anklicken von Abo nach dem Crash des Programms das Icon von Avast unten im Task zweimal angezeigt.
Der Schutz scheint erhalten zu bleiben trotz Crash.
Ist Avast frisch installiert, läuft alles bestens.
Alle Optionen im Menue gehen einwandfrei.
Aber ok. Warten wir was die Techniker finden.
Gruß
Oli
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1. Serverseitig? Dazu passt aber nicht, das das Problem erst auftritt, wenn der Rechner nach dem Herunterfahren neu gestartet wird.
2. Aber ok. Warten wir was die Techniker finden.
1. Avast überprüft bei Neustart des Systems die Gültigkeit der Lizenz.
2. OK, ich sag ggf. Bescheid, wenn ich diesbezüglich etwas erfahre.
LG Asyn
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Wäre super. Möchte ungern auf Avast verzichten.
Bin die letzten 2 Jahre gut mit der Free-Version gefahren.
Gruß
Oli
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Wäre super. Möchte ungern auf Avast verzichten.
Keine Sorge, wir bekommen das schon hin. ;)
LG Asyn
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Hab mal ein wenig was ausprobiert im Bezug auf den trotzdem bestehenden Schutz.
Hab das Laptop meiner Tochter mal bombardiert mit Viren und Portscans.
Der Schutz bleibt erfolgreich bestehen.
Vielleicht hilft das noch ein wenig.
Wenn sich nochwas ergeben sollte melde ich mich wieder und berichte.
Gruß
Oli
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Rückmeldung von den Devs: If it re-appears please try to check your installation with - http://public.avast.com/supp/util/avastsupportR2.exe It might be helpful to generate and submit the Support file/package for diagnoses. Thank you.
LG Asyn
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Hi Asym,
habs mir gerade runter gezogen.
Frage: Alle drei Rechner oder reicht einer, da der Fehler ja immer gleich ist ?
Habs auf einem gerade ausgeführt gemäß Anleitung.
Auch auf dem zweiten ausgeführt.
Auch auf dem dritten ausgeführt.
Hab das tool auch an meinen Freund weitergeleitet.
Auch er wird es ausführen.
Denke je mehr Infos zur Verfügung stehen, desto besser für die Techniker.
Gruß
Oli
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@Newbi_67:
Hast du den aktuellsten Flashplayer installiert? Bei mir scheint das Problem seit dem letzten Update aufzutreten.
DJBone
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Ja den hab ich in der Tat installiert.
Aber auch der hat nichts mit dem Problem zu tun.
Es tritt auf mit oder ohne den Flashplayer.
Hab schon einiges durch und hier mittlerweile einen reinen sauberen Win PC zum Testen stehen only BS drauf.
Ich versuche alles durchzutesten.
Warten wir ab was die Techniker heraus bekommen.
Hoffe es wird kurzfristig eine Lösung gefunden.
Gruß
Oli
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Hab den Flashplayer vor ca. 2 Wochen auf allen Rechnern deaktiviert und bisher keine negativen Erscheinungen registrieren können.
;)
HDW
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Habs auf einem gerade ausgeführt gemäß Anleitung.
Auch auf dem zweiten ausgeführt.
Auch auf dem dritten ausgeführt.
Hab das tool auch an meinen Freund weitergeleitet.
Auch er wird es ausführen.
Hast du zufällig die Support-Paket-IDs zur Hand..!?
LG Asyn
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Hi Asym,
hab sie mir nicht notiert.
Kann ich die noch irgendwo nachsehen ?
Hab nur unter AppData das Paket liegen was gesendet wurde.
Gruß
Oli
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@Newbi_67
Hi!
Damit Du keine Spammails bekommst, solltest Du Deine Mailadresse verstecken
--> https://forum.avast.com/index.php?msg=680473
;)
HDW
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Hab nur unter AppData das Paket liegen was gesendet wurde.
Gut, der Name wäre auch hilfreich.
LG Asyn
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Du hast PN Asyn
Gruß
Oli
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Du hast PN Asyn
Danke Oli, erhalten und weitergeleitet. :)
LG Asyn
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Brauchst Du die von den anderen beiden Rechnern auch ?
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Brauchst Du die von den anderen beiden Rechnern auch ?
Kann nicht schaden. ;)
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Hinweis: Das Problem sollte mittlerweile behoben sein, könnt ihr das bestätigen..!?
LG Asyn
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Hinweis: Das Problem sollte mittlerweile behoben sein, könnt ihr das bestätigen..!?
LG Asyn
Nein, ich kann es momentan auf meinem Laptop nicht bestätigen.
DJBone
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Hinweis: Das Problem sollte mittlerweile behoben sein, könnt ihr das bestätigen..!?
LG Asyn
Nein, ich kann es momentan auf meinem Laptop nicht bestätigen.
DJBone
Bei mir auf dem PC funktioniert es auch noch nicht.
TerraX
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Kann ich auch nicht bestätigen.
Keine Veränderung, an keinem der drei Systeme.
Gruß
Oli
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OK, danke euch. Es sollte nicht mehr lange dauern...
Info von den Devs: Hi, we were able to reproduce it. Fix should be available soon. Sorry for inconvenience.
LG Asyn
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OK, danke euch. Es sollte nicht mehr lange dauern...
Info von den Devs: Hi, we were able to reproduce it. Fix should be available soon. Sorry for inconvenience.
LG Asyn
Fehler tritt bei mir nicht mehr auf. :)
DJBone
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Fehler tritt bei mir nicht mehr auf. :)
Klingt gut, danke für die Info DJ. :)
Oli & Terra, wie sieht's bei euch aus..?
LG Asyn
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Fehler tritt bei mir nicht mehr auf. :)
Klingt gut, danke für die Info DJ. :)
Oli & Terra, wie sieht's bei euch aus..?
LG Asyn
Alles wieder ok.
TerraX
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Alles wieder ok.
Gut, danke Terra. Gehe davon aus, daß es bei Oli auch wieder funktioniert.
Denke, damit können wir die Sache wohl ad acta legen. :)
Schönes Wochenende,
Asyn