Avast WEBforum

Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: REDACTED on April 03, 2015, 01:38:38 PM

Title: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: REDACTED on April 03, 2015, 01:38:38 PM

avast Internet Security [unter WIN7] via AVAST-Programm für 2 Jahre verlängert.

Die Kommunikation ging -ohne meine Einwilligung- aber via Digital River.

Von denen erhielt ich eine Bestellbestätigung, einen langen Lizenzschlüssel aber keine Lizenzdatei [License.avastlic].

Verlängerung hat aber funktioniert.

Jetzt muss ich aber (leider)  WIN7 neu aufsetzen/installieren.

Als Vorbereitung wollte ich mir die Lizenzdatei über das entsprechende AVAST-Formular besorgen.

Meine -auch von Digital River bestätigte Email-Adresse- funktioniert natürlich nicht.

Erbitte Hilfe.

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: DJBone on April 03, 2015, 11:23:18 PM

Wenn du einen Avast-Account hast, kannst du dir deine Lizenz zuschicken lassen: https://my.avast.com/de-de/#licenses

DJBone

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: REDACTED on April 04, 2015, 12:27:31 PM

Danke für den Link. Geht trotzdem nicht. Bekomme die Meldung:

es tut uns leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse keine gültige Avast Lizenz erworben wurde..

SUPER!

An wen kann ich mich nun wenden?

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: Asyn on April 04, 2015, 05:35:02 PM

Quote from: Walter9876 on April 03, 2015, 01:38:38 PM

Von denen erhielt ich eine Bestellbestätigung, einen langen Lizenzschlüssel aber keine Lizenzdatei [License.avastlic].

Siehe: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB157

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: REDACTED on April 04, 2015, 08:41:03 PM

Besten Dank!

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: Asyn on April 04, 2015, 08:48:58 PM

Quote from: piztumpiv on April 04, 2015, 08:41:03 PM

Besten Dank!

Bitteschön.

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: REDACTED on April 05, 2015, 07:35:49 PM

Asyn bitte nicht "abtauchen"!

Der Lizenz-/Activation-Code von Digital River sieht in der Länge so aus: xxxxxxxx-cccc-dddd-eeee-aaaaaaaaaaaa

Das Eingabefeld bei:
https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB157
sind aber nur drei Felder à 5 Buchstaben:  AAAAA-BBBBB-CCCCC

Was tun?

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: Asyn on April 06, 2015, 06:18:16 AM

Hmmm, hast du schon versucht ihn trotzdem reinzukopieren..!?
Welche Version von AIS ist installiert..?

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: REDACTED on April 06, 2015, 04:24:48 PM

Asyn - schön, dass du dir diesen Thread nochmals vorknüpfst.

Zur Erinnerung:
Ich muss WIN7 neu installieren und wollte Alles richtig vorbereiten.

Dabei bin ich auf die Diskrepanz zwischen AVAST!-Verlängerung [Aktivierungs-Code]:
- "normal" via AVAST!-Seite
- Digital River

gestoßen.

Zu deiner Frage:
1. AIS-Version: 2015.10.2.2215
2. Dieser lange Aktivierungscode [5 (!) Felder] lässt sich nicht in die drei Felder kopieren.

Title: Re: Probleme mit avast! Lizenzverlängerung
Post by: Asyn on April 06, 2015, 04:32:25 PM

Quote from: piztumpiv on April 06, 2015, 04:24:48 PM

1. AIS-Version: 2015.10.2.2215
2. Dieser lange Aktivierungscode [5 (!) Felder] lässt sich nicht in die drei Felder kopieren.

OK, dann erstelle eine Support-Anfrage: https://support.avast.com/index.php?/Base/Language/Change/36