Avast WEBforum

Non-English Zone => Nederlands => Topic started by: REDACTED on June 22, 2015, 08:02:09 PM

Title: Grimefighter
Post by: REDACTED on June 22, 2015, 08:02:09 PM: Ik heb het programma gekocht maar het werkt niet.Ik heb via Avast geprobeerd mijn geld terug te vragen,maar ben daar kennelijk niet bekend.
En nu?
Gr.
HP
Title: Re: Grimefighter
Post by: Eddy on June 22, 2015, 08:46:18 PM: Als je het gekocht hebt, ben je bekend bij avast.
Hoe heb je het precies gekocht (en wanneer) ?
Hoe heb je bij avast je geld terug gevraagd (en wanneer) ?

Wat werkt er niet ?
Krijg je een foutmelding ?
Zo ja, wat is de melding ?
Title: Re: Grimefighter
Post by: REDACTED on June 22, 2015, 10:08:09 PM: Eddy,

ik heb het programma vorige week aangekocht en betaald via Digital river world payments op 18 juni j.l.
Het programma doet niets als ik de instructies volg.Ik herken dan ook de problematiek geschetst in een aantal reactie's op het programma in dit forum.
Het middel wordt op deze manier erger dan de kwaal.Hier zit ik niet echt op te wachten.Had hier meer van verwacht.Toen ik de suggestie las om mijn geld terug te vragen;kreeg ik de melding.Geachte klant,het spijt ons maar onze datatabase bevat geen geldige aankoop met het door u opgegeven e-mailadres
Als u uw licentie bij een avast reseller heeft gekocht,neemt u dan direct contact op met de reseller.Dat lukt me ook niet.Ik zou het nu ook iet meer weten eerlijk gezegd.
Van Avast free ben ik zeer goed tevreden,maar dit programma is helemaal niks.

Groet,

HP 11
Title: Re: Grimefighter
Post by: Eddy on June 23, 2015, 09:10:20 AM: Kortom, je hebt je geld proberen terug te vragen op een verkeerde manier.
Je hoeft namelijk helemaal nergens in te loggen.

https://support.avast.com
Maak een ticket aan.
Title: Re: Grimefighter
Post by: REDACTED on June 23, 2015, 02:47:38 PM: Bij aanvraag ticket krijg ik de melding als hierboven omschreven;geen geldige aankoop enz.enz.

Groet,

HP 11
Title: Re: Grimefighter
Post by: Eddy on June 23, 2015, 08:41:59 PM: Je hoeft niet in te loggen en ook geen aankoop details in te vullen.
Title: Re: Grimefighter
Post by: Rednose on June 23, 2015, 11:10:41 PM: HP 11 :)

Je moet nou eenmaal ( binnnen 30 dagen na aankoop ) een Ticket aanmaken om geld terug te krijgen.
Als er verder nog een probleem is, post je Ticket ID dan hier.

Groetjes. Red.
Title: Re: Grimefighter
Post by: REDACTED on June 24, 2015, 11:24:14 PM: een beetje wazige manier om je geld terug te vragen voor een waardeloos programma.Ik zou liever zoals bij elk normaal bedrijf een reguliere ingang moeten
kunnen vinden om het abonnement op te zeggen.Het komt in de buurt van oplichterij en mijn geduld raakt op.
Title: Re: Grimefighter
Post by: Rednose on June 24, 2015, 11:37:33 PM: HP 11 :)

We proberen je alleen te helpen.

Ter informatie : Wij zijn geen werknemers van Avast, maar net als jij gebruikers, die andere gebruikers probreren te helpen.

Groetjes, Red.
Title: Re: Grimefighter
Post by: REDACTED on June 24, 2015, 11:51:21 PM: Ok,lovenswaardig van jullie,maar de hints hebben nog tot niets geleid,zo lukt het niet om een ticket aan te maken en waar vind ik mijn ticket ID?
Ik heb gisteren de stappen gevolgd en nagekeken wat mijn status is bij avast en dan blijkt dat mijn Grimefighter-abonnement actief is en dat ik licentiehouder ben.Maar nummers of ID kan ik nergens vinden.
Title: Re: Grimefighter
Post by: Eddy on June 24, 2015, 11:53:17 PM: Het is helemaal niet wazig en het is een reguliere ingang.
Maar je zal toch echt zelf een ticket moeten aanmaken via de link welke ik je gegeven heb.

Je vindt geen ticket ID als je er nog geen aangemaakt heb.
Zodra je dat hebt gedaan dan wordt hij per mail naar je toegestuurd als bevestiging.
Title: Re: Grimefighter
Post by: REDACTED on June 30, 2015, 03:37:11 PM: Hallo Red,

Zoals je eerder voorstelde, post ik hierbij mijn ticket ID #FFA-305-66442. Ze begrijpen mijn probleem niet.
Alvast bedankt voor de moeite,

groet,

HP 11
Title: Re: Grimefighter
Post by: Rednose on July 01, 2015, 06:53:50 PM: Ik heb het aan de Moderators gemeld.

Groetjes, Red.