Avast WEBforum

Non-English Zone => Русский => Topic started by: Евгений10 on November 06, 2015, 11:30:25 AM

Title: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on November 06, 2015, 11:30:25 AM
Здравствуйте. Последнее время постоянно стало выдавать сообщение что последняя попытка обновления была не успешной, но при этом сам антивирус обновляется. Прилагаю скрин сразу после такого сообщения, причём такие сообщения выводятся и на других компах в офисе. Попытка нажать на кнопку "Запросить поддержку" из окна поддержка приводит на страницу с сообщением что такой странице не существует. Что случилось?
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on November 06, 2015, 11:54:04 AM
Это хорошо, что всё же обновляются. Недавно появился баг, что на xp не обновляется совсем.

Запросите поддержку через сайт avast.com - support - submit a ticket (лучше писать им на англ., но можно и на русском).

Здесь, пожалуйста комментируйте что Вам отвечают, весьма интересно.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on November 06, 2015, 11:56:08 AM
https://forum.avast.com/index.php?topic=178396.msg1263149#msg1263149 - вот тут ссылка на решение для тех ПК что вообще не обновляются.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on November 06, 2015, 12:04:33 PM
Это хорошо, что всё же обновляются. Недавно появился баг, что на xp не обновляется совсем.

Запросите поддержку через сайт avast.com - support - submit a ticket (лучше писать им на англ., но можно и на русском).

Здесь, пожалуйста комментируйте что Вам отвечают, весьма интересно.
Спасибо.
Кстати, да система как раз WIN XP, но и на сервере win 2003 тоже самое. Написал там тоже уже, на русском, пришло письмо: Всеми вопросами серверного ПО занимаются мои коллеги из бизнес отдела. К сожалению, они не говорят по-русски. 
Пожалуйста продублируйте свой запрос на английском языке по адресу https://www.avast.com/contact-us.php?subject=BUSINESS-SUPPORT, в общем перевёл через гугл сообщение и оставил там.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on November 08, 2015, 06:31:05 AM
Сегодня модуль сканирования обновил до 151107-6 посмотрим как будет обновляться. Кстати сейчас посмотрел на серваке как живёт аваст так там стала та же ошибка, при обновлении, что и выше по ссылке о недостаточности памяти для обработки команды, обновил там вручную посмотрим как будет работать.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on January 13, 2016, 07:02:37 PM
Сегодня уже 14 января, а баг так и не исправили. На xp сейчас всё норм, аваст сам обновляется хоть и пару раз за день, но всё же сам автоматом и выдаёт соответствующее оповещение. А вот на сервере 2003 так и не хочет, так и обновляю руками, как советовали выше. Написал опять в поддержку.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on January 19, 2016, 06:00:34 PM
В общем ответ один от них, удалить антивирус с помощью утилиты и сделать чистую установку. Интересно как это сделать при доступе к серверу только по RDP, как уйти в безопасный режим. Обычное удаление с перезагрузками не помогает. Но я думаю что то то программисты не исправили. Весь остальной парк на win xp после обновления до последней версии аваста обновляется без проблем.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on January 19, 2016, 07:18:41 PM
Весь остальной парк на win xp после обновления до последней версии аваста обновляется без проблем.
Уже хорошая новость.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on January 19, 2016, 07:19:51 PM
как уйти в безопасный режим.
По секрету - утилита удаления работает и в обычном ("небезопасном") режиме. Попробуйте ею прогнать и переустановить.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on January 19, 2016, 07:29:35 PM
Да, блин, с перезагрузкой проблемы, пока выпросишь, теперь только на следующих выходных получиться.
Они ещё пишут можно попробовать после удаления из панели управления прогнать систему какой нибудь чистящей утилитой типа ccleaner, что бы удалить все остатки аваста.
Полное название системы: Microsoft Windows Server 2003 R2 Standart Edition SP2
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: vlad98 on January 19, 2016, 11:18:06 PM
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=62&topic=19624
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on January 20, 2016, 09:34:49 AM
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=62&topic=19624
Спасибо.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on January 25, 2016, 06:23:23 AM
Всё таки ещё одна машина с win xp нашлась в парке машин с такой же ошибкой обновления. Все рекомендации тех поддержки о переустановки проги с безопасным режимом и утилитой очистки не помогает.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: afix on January 25, 2016, 06:39:29 AM
А от нас-то что Вы хотите тогда?
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on January 25, 2016, 06:51:54 AM
А от нас-то что Вы хотите тогда?
Просто констатация факта плохой работы программистов, взяли и испортили продукт, а исправить не могут. Лицуха то не мало стоит. Есть повод задуматься о другом антивирусе, после окончания срока лицензии.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: afix on January 25, 2016, 07:44:18 AM
Это Ваше право.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on February 12, 2016, 07:22:04 AM
В общем похоже конец мучениям. Уже несколько дней наблюдаю как аваст стал сам обновляется на сервере, похоже всё таки исправили косяк.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on February 12, 2016, 07:36:52 AM
А ещё они вчера исправили баг с появлением синего экрана на win 8. Говорили, что всех достал в английской ветке форума.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on February 12, 2016, 08:07:36 AM
У нас одна машина на win8 уходила в синий экран сама по себе, я и не думал что это из за аваста может быть. По наблюдаю за ней ещё.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on February 12, 2016, 09:13:48 AM
Евгений, вот подробности -

It targets build 1606, aswVmm.sys driver has been updated to version 10.1.1606.516 (reboot is required to load the new driver).

If issues continue even after the driver above is the new version, or if the update will not apply itself even after the client successfully downloaded today's VPS (160210-0) please let us know
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on February 12, 2016, 09:23:47 AM
Спасибо.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 03, 2016, 06:06:55 PM
Привет всем. Опять аваст не хочет обновляться, выдаёт ошибку "недостаточно памяти для обработки команды" и опять только на сервере win server 2003 r2, на xp норм. Да ещё к тому же не отключается самозащита, не даёт удалить файл vps_32-13cf.vpx. Расстраивает он меня последнее время за мои же деньги.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on September 03, 2016, 10:50:46 PM
Жень, запроси у своего дилера замену одной лицензии EPS на AfB ES. Так будет проще.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 04, 2016, 06:12:05 PM
Жень, запроси у своего дилера замену одной лицензии EPS на AfB ES. Так будет проще.
А что это за продукт? Этот аваст стоит на сервере предприятия и к серверу идут подключения по rdp с помощью тонких клиентов. Я разработчиков аваста вообще перестал понимать, взять хотя бы отсылку отчётов программы на почту, блин почему сразу не сделать соединение  с почтовым сервером по tls (есть только стандартный способ на порт 25), в бесплатной версии аваста есть, а в этой и в консоли управления нет, только пообещали исправить в будущих версиях. За лето уже столько косяков с обновлениями было.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on September 04, 2016, 06:40:14 PM
AfB endpoint security, типа поновее защита корпоратива, но консоль пока неахти. А тебе для одного сервера и не нужна она.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: vlad98 on September 05, 2016, 08:55:58 PM
Привет всем. Опять аваст не хочет обновляться, выдаёт ошибку "недостаточно памяти для обработки команды" и опять только на сервере win server 2003 r2, на xp норм. Да ещё к тому же не отключается самозащита, не даёт удалить файл vps_32-13cf.vpx. Расстраивает он меня последнее время за мои же деньги.
Обновите программу до 8.0.1607. На Win 2003 SP2 всё в порядке с обновлениями.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 06, 2016, 05:58:27 AM
Привет всем. Опять аваст не хочет обновляться, выдаёт ошибку "недостаточно памяти для обработки команды" и опять только на сервере win server 2003 r2, на xp норм. Да ещё к тому же не отключается самозащита, не даёт удалить файл vps_32-13cf.vpx. Расстраивает он меня последнее время за мои же деньги.
Обновите программу до 8.0.1607. На Win 2003 SP2 всё в порядке с обновлениями.
Эта версия и стоит. Жду когда дадут перегрузить сервер, что бы попробовать переустановить прогу.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 07, 2016, 11:41:51 AM
Написал им тикет, так они его закрыли не отвечая. И ещё при сканировании файлов антивирусным сканером файл entServer.exe (C:\Program Files\AVAST Software\Enterprise Administration) детектируется как WIN.WORM.virus. Переустановил вчера прогу, фиг не обновляется, так и пишет "недостаточно памяти для обработки команды". Осталось 138 дней подписки, а дальше, наверное, придётся расстаться с этим антивирусом, совсем испортились разработчики.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on September 07, 2016, 01:15:26 PM
Пусть твой дилер откроет сам тикет. И вообще, воспользуйся моим советом про замену.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 07, 2016, 03:59:22 PM
Спасибо. Попробую связаться с дилером. Ответили на тикет стандартной фразой попробовать переустановить прогу с удалением её утилитой.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 12, 2016, 03:42:52 PM
Продолжаю эксперимент. Выпустили новую версию 8.0.1608, результата нет, обновления не идут, замечание об отсутствии в настройках SMTP протокола TLS не реализовано, хотя обещали. Из всего парка машин из 1 сервера и 12 машин, аваст капризничает на сервере и ещё одной машине на win xp, хотя win xp стоит почти на всех машинах предприятия. Аваст пишет в лог следущее.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: vlad98 on September 12, 2016, 06:24:06 PM
Продолжаю эксперимент. Выпустили новую версию 8.0.1608, результата нет, обновления не идут, замечание об отсутствии в настройках SMTP протокола TLS не реализовано, хотя обещали. Из всего парка машин из 1 сервера и 12 машин, аваст капризничает на сервере и ещё одной машине на win xp, хотя win xp стоит почти на всех машинах предприятия. Аваст пишет в лог следущее.
Что-то у вас в системе не то (или с системой), потому как у меня на 1607 как шли обновления, так и идут (на Win 2003).
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: sergofun on September 14, 2016, 09:51:37 AM
Из лога:

19:46:32 min/gen  Error:Недостаточно памяти для обработки команды.
...
19:46:33 min/gen  Return code: 0x00000008 [Недостаточно памяти для обработки команды.]
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 14, 2016, 10:06:56 AM
Из лога:

19:46:32 min/gen  Error:Недостаточно памяти для обработки команды.
...
19:46:33 min/gen  Return code: 0x00000008 [Недостаточно памяти для обработки команды.]
Это я видел, а что это обозначает, какой памяти не хватает, на жёстком чуть больше 3 гигов, оперативы стоит 4 гига.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 14, 2016, 10:10:02 AM
По их совету пытался обновить и консоль, поставил поверх как написали, так и консоль теперь не работает. При старте процесса пишет. 
Я в замешательстве, что могло в системе случиться, прогонял сканером drweb, тишина вирусов не нашёл, проверка дисков ни чего не выявила.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 15, 2016, 09:29:07 AM
В общем эта ошибка говорит о том что повреждена база данных и надо удалить файлы: \Microsoft SQL Server\MSSQL$AVAST\Data\avast*.mdf и \Microsoft SQL Server\MSSQL$AVAST\Data\avast*.ldf, а потом создать базу заново в утилите обслуживания АЕА. Выпросил сегодня сервер на чистку от пыли и заодно удалил аваст и консоль и Microsoft SQL Server, вычистил оставшиеся файлы, установил всё заново, в безопасном режиме удалил файлы: \AVAST Software\Avast Business\Setup\vps_32-****.vpx и \AVAST Software\Avast Business\Setup\vps_win32-****.vpx. Пока всё работает, посмотрю дальше как будет.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: vlad98 on September 15, 2016, 05:07:29 PM
В общем эта ошибка говорит о том что повреждена база данных и надо удалить файлы: \Microsoft SQL Server\MSSQL$AVAST\Data\avast*.mdf и \Microsoft SQL Server\MSSQL$AVAST\Data\avast*.ldf, а потом создать базу заново в утилите обслуживания АЕА. Выпросил сегодня сервер на чистку от пыли и заодно удалил аваст и консоль и Microsoft SQL Server, вычистил оставшиеся файлы, установил всё заново, в безопасном режиме удалил файлы: \AVAST Software\Avast Business\Setup\vps_32-****.vpx и \AVAST Software\Avast Business\Setup\vps_win32-****.vpx. Пока всё работает, посмотрю дальше как будет.
Вотож
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on September 15, 2016, 05:20:45 PM
Ни черта не работает обновление опять. Самозащиту программы можно отключить только через консоль (через меню проги не отрубает, не выдаёт окно с подтверждением действия, хотя на других компах норм), потом удалить старый файл vps_32-****.vpx. Фиг знает что ещё можно сделать.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on September 15, 2016, 06:38:18 PM
Отпиши мне в имейл, дам триал afb. Поставь его на сервер. А консоль EP поставишь на др. ПК, если захочешь еп оставить на остальных.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on October 18, 2016, 06:24:43 PM
Из переписки с поддержкой выясняется что они сейчас работают над новым продуктом, который выйдет примерно в феврале. А эту версию они, скорей всего, исправлять не будут. Ушатали и клиента и консоль, что то у них в 10 винде не идёт. Предлагают перейти на такую защиту.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: vlad98 on October 19, 2016, 02:14:33 AM
Что-то у вас с софтом наверно не то всёж, чтоб вы не говорили. У меня последняя ревизия EPSP 16.08 прекрасно обновляется. Может у вас какие драйвера кривые к допоборудованию или еще что.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on October 19, 2016, 07:58:53 AM
У нас epsp стоит на 11 машинах и проблема с обновлением только на двух (win server 2003 и win xp home sp3), везде системы стоят одинаковые. Поставил для эксперимента на эту машину с хр старую версию 8.0.1606, отключил обновление версии программы, так вот она тоже не хочет обновляться, та же ошибка с "недостаточностью памяти для обработки команды", так ещё и пишет что установлена новая версия 8.0.1608, хотя в окне прога предлагает обновиться на новую версию, а стоит 8.0.1606. Естественно я не обновлял версию программы. По логам так и ругается на файл vps_32***.vpx, вот кусок вчерашнего
"20:42:02 vrb/pkg IsFullOkay: vps_win32-144a.vpx - not okay (doesn't exist)
20:42:02 min/pkg PerformDiff: vps_32-143b-143a.vpx Bad, error code 0x00000008 ".
Ну как так то, файл то существует, пока его вручную не удалишь обновление не идёт. 
Свежий ответ поддержки:
Quote
vps_32-143b-143a.vpx
Check the device to see if this update exist, if so, remov eit and try the update again.
I think the best option at this point would be to use the cloud solution if you already have an account setup as I don't think there will be further updates to the endpoint client.

А с консолью что они натворили. После обновления на версию 8.0.405 пропал русский язык в интерфейсе, ну это пол беды, она стала добавлять в клиенты epsp задачи сканирование с названием "? ? ? ?", вместо нормальных букв, вчера час чистил по предприятию эти виды сканирования, их столько набралось в каждом клиенте что при открытии вкладки с видами сканирования аваст подвисал. Сейчас вернул старую версию 8.0.367, хорошо что не удалил инсталятор, посмотрю как она будет работать.
И вот что поддержка пишет на этот счёт:
Quote
Unfortunately I don't think the issue will be fixed in the endpoint product.
The endpoint product is an older technology and there are some issues with windows 10. We have a new cloud based management system that has an updated engine that doesn't have these issues.
If you would like, you can visit business.avast.com and create an account. Once you log in, use the "add new devices" button on the dashboard to download the install file.
There's a 30day trial of the premium product, if this product will work for you, let us know and we can transfer the remaining time left on your existing license over.
We are current;y working on a new product to replace the endpoint line and should be ready early Feburary.

Вот так, а экспериментировать с этим на сервере нет желания и времени, выпросить перезагрузку системы проблема. Лицухи осталось на 3 месяца, а там не знаю что и делать.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: vlad98 on October 19, 2016, 03:58:21 PM
Вот как раз на win server 2003 у меня всё прекрасно и обновляется.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: Евгений10 on October 19, 2016, 05:27:43 PM
Вот как раз на win server 2003 у меня всё прекрасно и обновляется.
Может дело в железе. Все диски висят на железячном рейд контроллере. Даже диск ССД винда (да и другие проги для работы с дисками) видит как обычный, а не как ССД. Но ведь раньше аваст тоже нормально обновлялся пока разрабы не накосячили с базой, тогда у многих он перестал обновлятся, потом они выпустили версию 8.0.1607 и аваст стал норм обновляться, а летом опять ступор. Вот смотрите ещё, на компе с вин хр (на котором тоже обновление не идёт) самозащита отрубается нормально, а на сервере при попытке отключения окно с подтверждением действия не появляется, в результате самозащиту отключить можно только через консоль.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: _George_ on October 21, 2016, 08:18:41 AM
Из переписки с поддержкой выясняется что они сейчас работают над новым продуктом, который выйдет примерно в феврале. А эту версию они, скорей всего, исправлять не будут. Ушатали и клиента и консоль, что то у них в 10 винде не идёт. Предлагают перейти на такую защиту.

1. Это и есть AfB. И я тебе сотый раз говорю, отпиши мне в имейл - дам триал, потом ещё дам триал - если надо. На сервере оставишь AfB, на клиентах пусть стоит "старый" эндпойнт.

2. Про февраль и новый продукт - это они тебе лапшу на уши вешают. Просто, возможно, в феврале к облачной AfB консоли добавят вариант оффлайн-консоли.
Title: Re: avast EPSP сбой обновления
Post by: vlad98 on October 21, 2016, 01:16:49 PM
Вот как раз на win server 2003 у меня всё прекрасно и обновляется.
Может дело в железе.
Именно на этом железе у людей пробегали конфликты между СУБД и антивирусами (вообще).