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Non-English Zone => Italiano => Topic started by: Andrea170 on December 09, 2015, 10:47:13 PM

Title: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: Andrea170 on December 09, 2015, 10:47:13 PM
Ciao a tutti,
Volevo informare tutti gli utenti di stare molto attenti quando si effettua l'acquisto della licenza tramite nexway.
Ho ricevuto via mail user e password ma quando cerco di effettuare l'annullamento del rinnovo automatico su Avast.nexway il sistema non riconosce nemmeno la mia mail come user e quindi non mi è possibile effettuare la cancellazione.
Ho scritto anche al servizio clienti Avast ma non ho ricevuto una pronta risposta.
Di conseguenza dovrò far intervenire l'ufficio legale di Altroconsumo di cui sono socio e invito tutti gli utenti a state attenti per non ritrovarsi addebitate sulla carta spese non previste.
Grazie a chi vorrà porre attenzione alla mia mail
Andrea
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: tringale.maria on December 10, 2015, 09:57:48 PM
Anch'io ho disdetto la mia licenza proprio stasera, ma l'ho fatto tramite il supporto tecnico.  Sarà valida anche così?
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: romy3 on December 11, 2015, 06:42:57 PM
Anche io ci sono riuscito a farmi disistallare a fine novembre il rinnovo automatico,spero che quando rinnovero' manualmente non mi scatti di nuovo il rinnovo automatico,una cosa che odio e non da ora,infatti dal mio conto paypal ho sempre cancellato ogni abbonamento automatico che vi ho trovato,cosa che controllo con assiduità.Romy
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: lauby93 on December 13, 2015, 10:15:57 PM
Ciao romy, ho lo stesso problema, mi potresti dire come hai fatto? Non trovo nessuna soluzione!
Grazie mille se risponderai!! :) :-[
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: lauby93 on December 13, 2015, 10:18:26 PM
Anche io ci sono riuscito a farmi disistallare a fine novembre il rinnovo automatico,spero che quando rinnovero' manualmente non mi scatti di nuovo il rinnovo automatico,una cosa che odio e non da ora,infatti dal mio conto paypal ho sempre cancellato ogni abbonamento automatico che vi ho trovato,cosa che controllo con assiduità.Romy

Ciao romy, ho lo stesso problema, mi potresti dire come hai fatto? Non trovo nessuna soluzione!
Grazie mille se risponderai!! :) :-[
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: giogio on December 14, 2015, 12:54:53 PM
Prova a contattare Nexway qui https://avast.nexway.com/contact.html
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: lauby93 on December 14, 2015, 04:56:27 PM
Prova a contattare Nexway qui https://avast.nexway.com/contact.html

Ho già provato tutto, contatti link istruzioni ma niente, risposte zero infatti chiedo a chi ci è riuscito come ha fatto perchè non so più cosa tentare sinceramente :(
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: lauby93 on December 14, 2015, 04:58:40 PM
Ciao a tutti,
Volevo informare tutti gli utenti di stare molto attenti quando si effettua l'acquisto della licenza tramite nexway.
Ho ricevuto via mail user e password ma quando cerco di effettuare l'annullamento del rinnovo automatico su Avast.nexway il sistema non riconosce nemmeno la mia mail come user e quindi non mi è possibile effettuare la cancellazione.
Ho scritto anche al servizio clienti Avast ma non ho ricevuto una pronta risposta.
Di conseguenza dovrò far intervenire l'ufficio legale di Altroconsumo di cui sono socio e invito tutti gli utenti a state attenti per non ritrovarsi addebitate sulla carta spese non previste.
Grazie a chi vorrà porre attenzione alla mia mail
Andrea

Ciao Andrea, sei riuscito a risolvere? Sono nella stessa situazione ma non so più cosa tentare.. Grazie se risponderai :(
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: lauby93 on December 16, 2015, 01:44:48 PM
Anch'io ho disdetto la mia licenza proprio stasera, ma l'ho fatto tramite il supporto tecnico.  Sarà valida anche così?

Ciao, hai per caso notizie della disdetta che hai mandato? Grazie se risponderai :(
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: Eddy on December 16, 2015, 01:57:00 PM
https://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB126
Title: Re: licenza ricevuta ma impossibile eliminare rinnovo automatico
Post by: lauby93 on December 16, 2015, 02:07:56 PM
https://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB126

Grazie per il link, ma già provato e non funziona. Semplicemente dice che le credenziali inserite sul sito indicato https://avast.nexway.com (da loro inviate nella mail di conferma) non sono presenti nel database e non c'è modo di fare il login nell'area clienti (non l'account Avast, che è un'altro sito e da cui comunque non si può disattivare ma solo visualizzare le tue licenze dispositivi etc). Come nel caso di Romy descritto in un altro post non è possibile accedere in alcun modo per disattivare il rinnovo, quella procedura è inutile purtroppo. Non capisco come sia possibile che abbiano mandato una mail di conferma all'indirizzo email usato per l'ordine, le credenziali da loro indicate in questa mail contengono il mio indirizzo email e una password creata da loro e al momento del login risulta inesistente sia l'indirizzo che la password.
Se qualcuno è riuscito a risolvere o ha ricevuto risposte ai ticket aperti per favore lo scriva :(