Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: REDACTED on December 31, 2015, 07:42:28 PM
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En tout cas, cela y ressemble bien.
J'ai payé 89.99 euros pour une licence sur 2 ans d'anti-virus, et ce en août 2015.
Aujourd'hui, 31 décembre 2015, Avast anti-virus me dit que ma licence a expiré, et me propose d'en racheter une autre....
Inquiétant de la part d'une entreprise qui combat les spams et les virus...
J'ai alerté le SAV d'Avast.
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Proposez un billet et demandez avast d'avoir un coup d'oeil
https://fr.support.avast.com/support/home
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C'est fait.
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Envoyé 2 emails (anglais et français) à Avast.
J'attends.
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Je signale au passage qu'Avast se targue de proposer un SAV en 24/7 sur son site internet...
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Bonjour,
Avez-vous reçu un courrier électronique accusant la réception de vos messages ?
Sincères salutations,
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Oui je confirme, Avast est une arnaque. Et une belle
Demande de facture (5 mails) et jamais reçu à ce jour malgré une réponse me disant que ma demande était prise en compte !!!!
impossible de demander un remboursement
Je suis en train de poster sur les forums francophones pour dire aux utilisateurs de ne JAMAIS passer en version payante.... C'est une ARNAQUE PURE ET SIMPLE
AF
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Vous êtes tout à fait tort Annie avast est pas une arnaque, n'a jamais été et ne le sera jamais.
Le problème est que vous avez soumis plusieurs billets.
Le système de billetterie est basée FIFO qui signifie que chaque fois que vous soumettez un nouveau billet, il vous fera d'attendre plus longtemps avant d'obtenir de l'aide.
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Bonjour Annie,
Je suis franchement surpris de votre message. Vous accusez Avast d'arnaquer ses clients au simple motif que vous n'avez pas reçu une réponse à cinq courriers, mais vous nous dites en même temps que vous souhaitez une facture et un remboursement...
Vous dites du mal des versions payantes, sans dire si vous appréciez qu'il y ait une version gratuite... ni ce que vous reprochez aux versions payantes.
J'attends que vous fournissiez aux utilisateurs de ce forum des explications claires et plausibles et , à défaut, que vous présentiez des excuses à ceux qui ont pris le temps de vous lire.
Sincères salutations,
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Juste pour dire qu'après une bêtise de ma part,j'ai acheté 2licences différentes, et les services azap m'en a informé avant même que je reagisse. Ils ont ds un même temps remboursé.
Donc merci et non ce n'est pas une arnaque
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Bonjour à tous.
Utilisateur depuis des années de Avast antivirus, d’abord en version gratuite, puis en version payante, basique d’abord puis à présent en premium depuis 2 ans, je n’ai eu AUCUN problème de paiement avec Avast.
J’ai même eu reccours au sav suite à la destruction d’un pc. Je ne pouvais donc pas récupérer quoi que ce soit. ils ont activé ma license sur mon 3ème nouveau pc en moins de 24h.
Que demander de plus ?
@ Annie21 : Je vous trouve particulièrement désobligeante à leur égard. Vous pourriez à minima donner la suite de votre souci sur ce forum. ^^
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Bonjour tlm
J'ai payé 89,98 eur pour rien! j'étais sur avast gratuit et j'ai acheté une licence internet security 3ans + avast cleanup 1an résultat RIEN j'ai contacté le support technique mais sois disant qu'ils ne trouvent aucune trace j'ai envoyé toutes les infos y compris la preuve d'achat et j'en suis toujours au meme point! Le pire avast est present a l'etranger mais pas en France alors quoi faire? Je sais pas si c'est une arnaque mais en attendant j'ai perdu de l'argent!
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Bonjour,
Avast propose à tous ses clients de tester gratuitement une version d'essai d'Internet Security pendant 30 jours, voire même 60 jours.
Où est l'arnaque ?
Par ailleurs, il y a une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours sur tous les produit.
Avast n'est peut-être pas un produit français, mais au moins, c'est un produit européen...
Sincères salutations,
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Bonjour tlm
J'ai payé 89,98 eur pour rien! j'étais sur avast gratuit et j'ai acheté une licence internet security 3ans + avast cleanup 1an résultat RIEN j'ai contacté le support technique mais sois disant qu'ils ne trouvent aucune trace j'ai envoyé toutes les infos y compris la preuve d'achat et j'en suis toujours au meme point! Le pire avast est present a l'etranger mais pas en France alors quoi faire? Je sais pas si c'est une arnaque mais en attendant j'ai perdu de l'argent!
Bonjour,
si tes preuves d'achat et le débit sur ton compte sont bien d'un revendeur officiel , tout va rentrer dans l'ordre.
Par contre , il faut être certain de ne pas avoir passé commande par l'intermédiaire d'un "vrai" arnaqueur.
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C'est pour moi l'un des meilleurs produits actuellement proposé sur le marché.
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Belle arnaque!!!!!! Grandiose arnaque, je m'étonne qu'on en parle pas d'avantages! Combien de clients bernés par des prélèvements abusifs via DRI! Sans prévenir, dans mail, !!!! Il faut dénoncer ces méthodes ! Plus, nous serons nombreux, et plus ces sociétés fermeront! Quand on veut poster un courrier sur le site, il s'arrange de vous mettre une image à recopier ! Pas évident! Essayez par vous même!
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j'ai été prélevée de 89,99+ 49,99 euros sur mon compte bancaire! Même pas prévenue par mail! ou sms! Il se trouve que mon ordi est hs depuis 8 mois! J'ai un autre ordi mais pas protégé par Avast! Que fais-je? En fait, je suis débitée sur mon compte pour un produit dont je n'en ai pas l'usage! Arnaque totale d'AVAST !!!!!
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Bonjour Évelyne,
Aviez-vous lu qu'il y avait une possibilité de désactiver le service de renouvellement automatique chez DRI (Digital River) ?
Pour vous (et pour tous ceux qui lisent ce forum), je vais une fois de plus communiquer le lien :
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB126#artTitle
Sincères salutations,
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Bonjour,
Aviez-vous lu qu'il y avait une possibilité de désactiver le service de renouvellement automatique chez DRI (Digital River) ?
J'espère ... puisqu'elle est censée avoir déjà lu ton lien sur un (sur lequel elle a posté) des nombreux autres messages à ce sujet
https://forum.avast.com/index.php?topic=163514.msg1346870#msg1346870
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J'ai avast depuis pas mal de temps mais il y a tout de même une chose qui m'ennuie un peu, c'est que souvent, il m'affiche des fenêtres avec des messages tels "Tout le monde peut voir ce que vous faites en ligne" ou "Vous avez plus de 100 mots de passe non protégés" en me proposant l'achat de nouveaux services. Ce n'est pas un peu tiré par les cheveux?
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Bonjour,
La publicité non sollicitée ne me fait vraiment pas plaisir.
Ceci dit, elle est omniprésente: personnellement, je crois que ce n'est qu'un début sur l'Internet.
En ce qui concerne Avast, c'est une société qui offre un antivirus gratuit et performant, depuis toujours. Autrefois, le budget était équilibré par les ventes en entreprises. Est-ce que les nouveaux managers visent à maximiser les profits ? C'est possible.
N'achetez que ce dont vous avez vraiment besoin... En tout cas, ne communiquez jamais vos numéros de carte de crédit sans avoir lu toutes les conditions de la transaction.
Sincères salutations,
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j'ai subit exactement le même cas, , mon compte a été débité de 43 et des poussières. non pas une mais deux fois tout en n'ayant reçu aucune licences . on nous dit :" es-ce-que vous avez vu que vous pouviez désactiver le renouvellement automatique? Cela change quoi, je ne l'ai pas fait car je voulais avoir UNE License d'un an mais en payant deux fois, je n'ai rien eu du tout
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Bonjour,
la protection proposée par Avast est effectivement un des meilleurs produits sur le marché et il est normal pour une entreprise de ne pas indéfiniment proposer uniquement des produits gratuits.
Cependant j'ai déjà eu une mauvaise surprise avec le service client d'Avast lorsque j'avais posé une question (il y a fort longtemps) et que je n'ai eu aucune réponse. Cela ne m'avait pas trop inquiété car je n'avais rien acheté et j'ai laissé tomber. Il y a plusieurs mois j'ai souscrit à l'offre à 19€ (environ) directement à AVAST. Ca j'en suis sûr, même si la somme n'est pas ruineuse. Depuis je n'ai ni changement dans ma protection ni réponse d'Avast, malgré différents moyens de soumettre ma demande d'explications. Ne me demandez pas de détailler cela, je sais ce que j'ai fait et j'ai déjà lu bien des conseils à ce sujet, merci. Et si le service client d'Avast est saturé ce n'est pas meilleur signe...
Je constate autour de moi et sur les forums que je ne suis pas le seul à n'avoir rien obtenu en échange de mon paiement et à rencontrer un mutisme REVOLTANT (j'écris en gros pour bien traduire mon sentiment). Même pas un accusé automatique de réception. Si j'ai commis une erreur qu'au moins on me le dise... Faire confiance à un interlocuteur virtuel et lointain est toujours un peu anxiogène. Quand on n'a rien en retour et surtout STRICTEMENT AUCUNE REPONSE donne un sentiment de d'impuissance face à une tromperie. C'est vraiment insupportable et je comprends que certaines personnes soient agacées en lisant vos réponses à la limite de l'ironie envers elles alors qu'elles savent pertinemment qu'elles ont été lésées, au moins dans leur communication avec AVAST. A ces plaintes vous opposez des louanges à Avast, ce n'est pas l'aide qu'on attend ici ! D'ailleurs je n'attends plus d'aide, je souhaite juste me joindre aux personnes insatisfaites.
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Je réponds ici @ carlpatterson,
Si Avast vous dit que "Citation" «"Vous avez plus de 100 mots de passe non protégés" », c'est que vos mots de passe sont très faible ! Donc, vous devriez être heureux que vous en soyez avisé... Changez-les, car vous vous exposez au vol d'identité à cause de vos mots de passe faible.
Et, aux autres...
Comme le suggère " Jacques Fondaire ",
Soyez prudent avec vos numéros de carte de crédit. Lisez bien les termes jusqu'à la fin avant de vous engager à faire l'achat d'un produit sur internet, au mieux posez vos questions avant. Bien entendu, ne jamais accepter le renouvellement automatique ! Et si vous vous en rendez compte après il est toujours possible de désactiver cette option.
Pour vous protégez vous avez la possibilité de faire une copie d'écran, avant et après l'achat et aussi imprimer votre courriel reçu. Il y a tellement de moyens mis à notre disposition, par contre, il faut se donner la peine de les utiliser, pour se protéger et ainsi avoir gain de cause si un problème se produit.
Bonne chance à vous. :)
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Moi pour moi c'est une anarque je n'es aucune trace de mon achat ni mail de confirmation ni licence rien et on me sort Que Mon mail n'est pas reconnu dans leur base de données pourtant j'ai bien été débité j'en ai la preuve
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Oui escroquerie : débitée de 59,99 euros en juin 2019 sans rien avoir commandé et donc pas de facture, pas de bon de commande et aucun produit à télécharger.
Déclaration à la police car pas de remboursement
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Bonjour,
Évitez d'utiliser un message [Résolu] pour poser une question. N'hésitez pas à créer un NOUVEAU message.
Si vous n'avez rien commandé, quelqu'un a probablement utilisé votre carte de crédit à votre insu.
Pourriez-vous préciser ce qui vous a permis d'identifier Avast dans votre relevé bancaire ?
Avez-vous signalé votre problème à Avast ? Si non, faites-le :
https://support.avast.com/fr-fr/contact
Entre nous, ils sont mieux outillés que la police pour identifier une fraude faisant référence à leurs produits...
Sincères salutations,
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J'ai aussi le sentiment d'avoir été arnaquée ! J'ai payé pour 1 an Avast Cleanup Premium en promotion à 19,99 € . L'analyse se fait bien et liste les problèmes mais quand je veux les résoudre, le logiciel me renvoie vers un écran d'abonnement !
J'ai été voir le mode d'emploi en ligne mais je n'ai pas d'option "Réparer et netteoyer" qui s'affiche ...
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Bonjour,
c'est que le logiciel qui t’envoie ce message n'est pas Avast Cleanup Premium , mais une des suites antivirus (Avast Free , Avast Internet Security ou Avast Premium).
Avast cleanup premium est indépendant et il faut activer son code que tu a dut recevoir ou que tu retrouve sur ton compte avast (https://my.avast.com/).
Les procédures d'installation et l'activation de cleanup premium :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Install-Cleanup-Premium
https://support.avast.com/fr-fr/article/Activate-Cleanup-Premium
Je cite de nouveau Jacques Fondaire il y a quelques jours:
Évitez d'utiliser un message [Résolu] pour poser une question. N'hésitez pas à créer un NOUVEAU message.
Si à chaque problème avec un produit quelconque , on commence par évoquer une arnaque , on devrait tous poster sur un même sujet intitulé "arnaque" ;)
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Moi depuis que j'ai désactivé le prélèvement automatique plus aucun problème ;)