Avast WEBforum

Non-English Zone => Русский => Topic started by: REDACTED on January 29, 2016, 01:37:57 PM

Title: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: REDACTED on January 29, 2016, 01:37:57 PM

Здравствуйте, подскажите пожалуйста после установки Avast Endpoint Protection Suite не удается войти в консоль по порту 8731, система win xp sp3, браузеры Firefox и ie 8.

Второй вопрос, куда можно пожаловаться на работу технической поддержки, мной было открыто 3 тикета, тикеты закрываются без объяснения причин, ответа на тикеты нет.

С уважением
Дмитрий

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: _George_ on January 29, 2016, 03:23:12 PM

Дмитрий, подскажите Ваш номер кастомера.

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: _George_ on January 29, 2016, 03:24:07 PM

На других ПК в локалке, не XP можете войти в консоль?
Сильверлайт установлен на ПК, с которых подключаетесь к консоли?

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: REDACTED on February 02, 2016, 08:56:20 AM

Доброго времени суток, спасибо за ответы, с других компьютеров тоже не заходит, я думаю  8731 не слушается, а что такое номер кастомера  ? Возможно я не прав, ранее никакой сложности общение с тех.поддержкой не вызывало, собирался отчет о системе, отсылался специалистам и проблема решалась.

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: _George_ on February 02, 2016, 09:15:46 AM

В окне подписки видно номер кастомера (заказчика).

Да, создавайте тикет в техподдержку.

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: _George_ on February 02, 2016, 09:16:12 AM

По сильверлайту не ответили.

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: REDACTED on February 02, 2016, 11:05:25 AM

Вот тикеты в техническую поддержку: #151374, #150046, #138672
Да, сильверлайт установлен. С предыдущими версиями Avast Endpoint Protection Suite проблем не было.

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: _George_ on February 02, 2016, 03:00:38 PM

Если не заходит со всех ПК. Значит консоль вообще "гавкнулась". Попробуйте её переустановить, предварительно пройдитесь после удаления avast uninstall utility и потом ставьте заново.

Номер кастомера Ваш?

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: _George_ on February 02, 2016, 04:53:33 PM

И попробуйте создать Тикет вот по этой ссылке - https://www.avast.com/contact-us.php?subject=BUSINESS-SUPPORT

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: Ivanych on February 03, 2016, 11:42:42 AM

Quote from: George_S on February 02, 2016, 09:15:46 AM

В окне подписки видно номер кастомера (заказчика).
Да, создавайте тикет в техподдержку.

Георгий ! А почему у меня нет номера кастомера ?
Отсчёт срока лицензии идёт нормально.Куда он исчез ?

Title: Re: Об установке Avast Endpoint Protection Suite
Post by: _George_ on February 03, 2016, 12:02:38 PM

Да глюк какой-то.