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Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on February 01, 2016, 03:09:22 PM

Title: 返金はいつ？
Post by: REDACTED on February 01, 2016, 03:09:22 PM

返金依頼のメールを出してから２週間ほど経ちますがまだ連絡がありません。
もう少し待つべきですか？
確認のためメールするべきですか？

Title: Re: 返金はいつ？
Post by: NON on February 02, 2016, 03:34:31 PM

こんばんは moonsnowflower さん


メールはどちらに送信されましたか？正規の窓口であれば、通常、数日以内には返信があるはずですので・・・。
以下のページから、サポートチケットを送信されたほうが確実かと思います。

contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new

英文が難しければ、ソフト名や購入時期等を書いていただければ、英文を作ります。
以下のトピックも参考までに。

30日以内の解約方法　Ｐａｙ-ｅａｓｙで支払った場合の返金用銀行口座などの引用文を教えてください
https://forum.avast.com/index.php?topic=179172.0

Title: Re: 返金はいつ？
Post by: REDACTED on February 02, 2016, 04:38:20 PM

正規の窓口と思うのですが、英語に自信がないので改めて教えていただけると助かります。
contact supportのどれを選べばいいかも自信がないので・・・

購入したものは「アバストインターネットセキュリティ - 1 PC, 1 年」
購入日は2016/01/19で、支払いはクレジットです。

「Thank you for contacting Avast Support! ( Ticket ID: [#XXXXXX] )」というメールは来ており、「時間がかかるから待ってください」と記載されていたと思うのですが、不安で質問させていただきました。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Title: Re: 返金はいつ？
Post by: REDACTED on February 02, 2016, 04:40:33 PM

すいません。
購入日は2016/01/17でした。

Title: Re: 返金はいつ？
Post by: NON on February 05, 2016, 01:50:52 PM

Quote from: moonsnowflower on February 02, 2016, 04:38:20 PM

「Thank you for contacting Avast Support! ( Ticket ID: [#XXXXXX] )」というメールは来ており、「時間がかかるから待ってください」と記載されていたと思うのですが、不安で質問させていただきました。

これが来ていれば大丈夫だとは思うのですが、2月10日を過ぎても返信が来ないようであれば、新しく送りなおしてみましょう。


返金の場合、選ぶのは

I need help with an existing order

です。

英文はこんな感じでしょうか。

Email：返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters)：以下のように入力してください。

Quote

Refund request

Order ID：注文時の注文番号
Billing address：購入時に入力した住所
More information：以下のように入力してください。

Quote

Hello,

I mistakenly purchased Avast Internet Security on 17 Jan, so I sent a refund request 3 weeks ago.
However, your customer service did not respond until now, thus I send this ticket again.

My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.

Thanks.