Avast WEBforum

Non-English Zone => Nederlands => Topic started by: REDACTED on February 19, 2016, 08:25:57 PM

Title: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 19, 2016, 08:25:57 PM
Hallo,

Graag hulp gevraagd bij verwijderen maleware. Het is een Vista computer met Avast Internet Security.

2 weken geleden begon Avast te melden dat de Firewall niet werkte. Nu klik op de knop oplossen, melde Avast dat het niet opgelost kon worden.

Gelijk Avast opstartscan gedraaid en deze vond niets.

Het volgende gedaan:

Snelkoppeling Firefox starten geeft melding "kan niet xpcom.dll" laden, en start niet op.

Uninstall van Firefox werkt niet.

Omgeleid naar andere websites.
Website van Firefox download was anders en haalde verouderde versie in gedeeltes binnen. Het downloaden gestopt en bestanden gewist.

Uninstall diverse toolbars vanuit configuratiescherm> programma’s.
Reactie hier op was dat map met den naam Nxxxxx (x is getal) in program files zeer snel vol liep met circa 100 bestanden, waar onder een file met googlesetup of zo iets.

Spybot Search & Destroy 2.4 geïnstalleerd. Deze kan zijn updates niet binnenhalen en wil dan ook niet gaan scannen.

Avast opstartscan gedraaid. Niets gevonden

Op een andere computer de anti-malware software gedownload en op CD gebrand van daar uit naar de Vista computer gekopieerd.

Handmatig de updates voor Spybot geïnstalleerd en scan gedraaid
Rootkit scan: url.dll No admin in ACL
C:\Boott! s Invisible to Win32

04-02-2016 Kaspersky TDSSKiller met optie TDLFS file aangevinkt in systemveilige modus gedraaid. Niets gevonden

In veilige modus RKill gedraaid en gelijk erna

Malwarebytes Anti-Malware FREE
Deze vond 1100 problemen, deze zijn in de kluis gezet.
Een 2de scan gedraaid met Malwarebytes, deze was schoon.

Hitmanpro vond nog 3 malware en nog wat toolbars

AdwCleaner wilde niet starten, kreeg kleine pop-up venster midden op het bureaublad met daarin het uitroepteken. Het programma AdwCleaner.exe is uit de map verdwenen vanwaar het is opgestart.

AdwCleaner opnieuw van CD naar map op HD gekopieerd.
In veilige modus RKill gedraaid en gelijk erna AdwCleaner.
AdwCleaner vindt nog een aantal bestanden maar toen op de knop Clean werd gedrukt, stopte het programma er mee. Wederom was weer het programma verdwenen van de harde schijf.

Junkware Removal Tool meldt dat hij geen systeem herstelpunt kan aanmaken, druk toets om door te gaan.
Er wordt voor doorgegaan gekozen en deze tool haalt veel weg.

Via programma's in configuratiescherm Avast herstellen.
Opnieuw opstarten geeft blauw scherm met foutmeldingen.
Opnieuw opstarten geeft weer blauw scherm
Opstarten in veilige mode en systeem terug gezet.
Windows start normaal op en Avast Firewall werkt weer.

Windows update, 5 updates gedownload en geinstalleerd.
bij aflsuiten van Windows geeft melding dat de computer niet goed geconfigureerd is.

Volgende opstart van Windows:
Avast Firewall stopt er weer mee. Herstellen helpt niet

19-02-2016 Windows update gedraaid
Cumulatieve beveiligings update voor Internet Exporer 9 voor Windows Vista (KB3134814) mislukt.
KB3126587: Beveiligingsupdate voor Windows Vista mislukt
16-02-2016 dezelfde bovenstaande bestanden mislukt.
13-02-2016 ook mislukt en meerdere updates.
12-02-2016 Cumulatieve beveiligingsupdate voor Internet Explorer 9 mislukt.

Omdat Internet Explorer er telkens plotseling er mee stopt en we nu al een keer dit hele verhaal kwijt zijn geraakt zal ik deze post eerst verzenden zonder bijlages.

Ik hoop op hulp van iemand en wacht af.

Vriendelijke groeten,

Jasmina
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 19, 2016, 08:42:29 PM
De beloofde logbestanden in deze post bijgevoegd.

mvg Jasmina
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 19, 2016, 08:52:25 PM
In deze post de 2 de logs Addition.txt en FRST.txt

Hoop dat je hiermee aan het werk kan.

groeten Jasmina
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: Rednose on February 20, 2016, 03:51:54 AM
Hoi Jasmina20, welkom op het forum :)

Ik heb onze beste expert essexboy gevraagd om je te helpen.
Hij is echter een Engelsman, en spreekt geen Nederlands.
Ik hoop dat dat geen probleem voor je is.

Groetjes, Red.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: Eddy on February 20, 2016, 04:05:05 AM
Hé jij daar rendier.
Dat is niet waar he.
Ik ben de beste ;D

Het eerste probleem is 2 av's running in real time :
http://blog.kaspersky.com/multiple-antivirus-programs-bad-idea/

Het tweede probleem is Spybot.
Het was (lang geleden) een goede applicatie, maar helaas is hun detectie voor dingen heel slap geworden.
Daarnaast conflicteerd hun teatimer met heel veel andere anti-malware applicaties.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: Rednose on February 20, 2016, 04:12:46 AM
Pas maar op, of ik kom naar Hengelo :P

Groetjes, Erik.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: essexboy on February 20, 2016, 02:52:04 PM
CAUTION :  This fix is only valid for this specific machine, using it on another may break your computer

Open notepad and copy/paste the text in the quotebox below into it:
 
Quote
CreateRestorePoint:
HKLM\...\Run: [NWEReboot] => [X]
HKLM\...\Run: [] => [X]
Winlogon\Notify\SDWinLogon: SDWinLogon.dll [X]
HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000\...\MountPoints2: {f0e72723-5690-11df-99a5-001a922982a4} - C:\Windows\system32\RunDLL32.EXE Shell32.DLL,ShellExec_RunDLL drivecheck.exe
URLSearchHook: HKLM - (Geen Naam) - {d40b90b4-d3b1-4d6b-a5d7-dc041c1b76c0} -  Geen bestand
URLSearchHook: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 - (Geen Naam) - {EEE6C35D-6118-11DC-9C72-001320C79847} -  Geen bestand
URLSearchHook: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 - MHURLSearchHook Class - {1C4AB6A5-595F-4e86-B15F-F93CCE2BBD48} - C:\Program Files\Family Toolbar\tbhelper.dll ()
URLSearchHook: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 - (Geen Naam) - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} -  Geen bestand
URLSearchHook: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 - (Geen Naam) - {d40b90b4-d3b1-4d6b-a5d7-dc041c1b76c0} -  Geen bestand
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 -> {6638A9DE-0745-4292-8A2E-AE530E7B9B3F} URL = hxxp://search.kiwee.com/toolbar/search/msn/en-us/TOOLBAR/{SearchTerms}?c=EMKIW15333&tbid={A3DC1233-F750-4E02-A0D2-DB101B48BBBB}&from=ie&sbs=2&sc=2
Toolbar: HKLM - Geen Naam - !{210f1b36-3b7f-41a4-b5da-3eb87f5a56c2} -  Geen bestand
Toolbar: HKLM - Geen Naam - !{2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} -  Geen bestand
Toolbar: HKLM - Geen Naam - !{5347542D-5637-006A-76A7-7A786E7484D7} -  Geen bestand
Toolbar: HKLM - Geen Naam - !{724d43a0-0d85-11d4-9908-00400523e39a} -  Geen bestand
Toolbar: HKLM - Geen Naam - !{F3FEE66E-E034-436a-86E4-9690573BEE8A} -  Geen bestand
Toolbar: HKU\.DEFAULT -> Geen Naam - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} -  Geen bestand
Toolbar: HKU\.DEFAULT -> Geen Naam - {BDAD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} -  Geen bestand
Toolbar: HKU\.DEFAULT -> Geen Naam - {FD2FD708-1F6F-4B68-B141-C5778F0C19BB} -  Geen bestand
Toolbar: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 -> Geen Naam - {BDAD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} -  Geen bestand
Toolbar: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 -> Geen Naam - {21FA44EF-376D-4D53-9B0F-8A89D3229068} -  Geen bestand
Toolbar: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000 -> Geen Naam - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} -  Geen bestand
FF Plugin: @microsoft.com/WLPG,version=15.4.3502.0922 -> C:\Program Files\Windows Live\Photo Gallery\NPWLPG.dll [Geen bestand]
FF Plugin: @microsoft.com/WLPG,version=15.4.3508.1109 -> C:\Program Files\Windows Live\Photo Gallery\NPWLPG.dll [Geen bestand]
FF Plugin: @microsoft.com/WLPG,version=15.4.3538.0513 -> C:\Program Files\Windows Live\Photo Gallery\NPWLPG.dll [Geen bestand]
FF Extension: Slick Savings - C:\Users\I.Foss\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6qzbq2hw.default-1435071851161\Extensions\{eb8fff7e-1dce-4f3f-a51d-d9513ed6bab4}.xpi [2015-12-02]
FF Extension: Geen Naam - C:\Program Files\Mozilla Firefox\extensions\{3112ca9c-de6d-4884-a869-9855de68056c} [2016-01-15] [niet getekend]
2005-12-31 23:03 - 2005-12-31 23:03 - 0000000 _____ () C:\Users\I.Foss\AppData\Local\{62D07774-B691-4040-8CA1-4AAFDCCBEBAC}
2006-01-01 00:03 - 2006-01-01 00:03 - 0000000 _____ () C:\Users\I.Foss\AppData\Local\{7E648C36-AA76-4690-80B0-D866B3E42F97}
2005-12-31 23:03 - 2005-12-31 23:03 - 0000000 _____ () C:\Users\I.Foss\AppData\Local\{9A90530D-87B2-4262-ACFC-34796D05D7EE}
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{095A2EEC-F7FE-42E8-96FB-C20E53081908}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{0E55CBE1-B06A-49B6-AD8D-9EFAA0160C6F}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{0F22A205-CFB0-4679-8499-A6F44A80A208}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{218D2740-5A50-42A8-AB9F-62FF1B168782}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{A45426FB-E444-42B2-AA56-419F8FBEEC61}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{A54D478D-4F70-4F72-9A74-17C9986E35AB}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{C3BC25C0-FCD3-4F01-AFDD-41373F017C9A}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{C5A2122B-A05B-4FD8-AE49-91990AE10998}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{D0336C0B-7919-4C04-8CCE-2EBAE2ECE8C9}\InprocServer32 -> geen bestandpad
CustomCLSID: HKU\S-1-5-21-3529696287-1631074492-131708819-1000_Classes\CLSID\{FB994D36-B312-46CE-A40B-CF63980641F9}\InprocServer32 -> geen bestandpad
Task: {43054DF1-CC19-45C9-8BC2-02ED0DF29A00} - System32\Tasks\powersuite_monitor => C:\Program Files\Uniblue\Powersuite\powersuite_monitor.exe
Task: {65323A2F-8960-48A2-A471-74AD40B1D8A3} - System32\Tasks\{8FDC8EB5-6B62-47DA-9722-87E44BF17D39} => pcalua.exe -a "C:\Program Files\phonostar\unins000.exe"
Task: {6B0A1315-C5B2-406C-8304-4EA8712BA36F} - System32\Tasks\{4ED7A734-8B41-4EEB-A230-C9B935FB9B89} => pcalua.exe -a C:\Windows\system32\ISUSPM.cpl -c Program Updates
Task: {804D3A17-1158-4ABF-A319-58825F7EF85E} - System32\Tasks\LaunchApp => C:\Program Files\MyPC Backup\MyPC Backup.exe <==== AANDACHT
Task: {8F77ED3F-CF49-4838-8FF2-CA8EFCB49050} - \WinZip Malware Protector_startup -> Geen bestand <==== AANDACHT
Task: {94920811-93E3-4BB2-96ED-493E78783E59} - System32\Tasks\{C7ED8046-7EE6-420C-9B3D-860D8580A44A} => pcalua.exe -a "C:\Users\I.Foss\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\3YOLNXXJ\LimeWireWin[1].exe" -d C:\Users\I.Foss\Desktop
Task: {A3ECC38C-1FAC-4577-8A2A-C0BBCA60C9EF} - System32\Tasks\{14B2730A-AFBB-4F26-A5A6-8480269E0CD9} => pcalua.exe -a C:\Windows\system32\jpicpl32.cpl -c Java
Reg: reg delete HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\IPSec\Policy\Local /f
Reg: reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\IPSec\Policy\Local /f
RemoveProxy:
EmptyTemp:
CMD: bitsadmin /reset /allusers

 
Save this as fixlist.txt, in the same location as FRST.exe
(https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/FRSTfix.JPG)
Run FRST and press Fix
On completion a log will be generated please post that

THEN

Please download AdwCleaner (http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/) by Xplode onto your desktop.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 20, 2016, 08:15:01 PM
@Rednose
Dank Erik voor het doorsturen. Fijn dat je hulp biedt! Engels is wel lastig voor mij, maar ik ga het proberen. De instructies kan ik wel opvolgen in het Engels maar of ik het probleem ook helder kan krijgen???
 
@Eddy en @essexboy
Hoi Eddy ook dank, jouw hulp is ook meer dan welkom.
Ik zal Spybot er afhalen.
 
Misschien is het verhelderend als ik wat meer info geef. Het is niet mijn eigen computer, maar die van een kennis die ik probeer te helpen. Vandaar dat ik ook niet alles er van af weet.
 
Nu is inmiddels het volgende alweer gebeurd na mijn 1e post hier.
 
Zij start vandaag haar Vista computer. En deze begint gelijk met een Avast boot-time scan. (die zonder mijn medeweten al gepland was voordat ik de post hier en de logfiles gepost had)
 
Deze boot-time scan loopt vast.
Zij vertelde mij dat hij vastliep bij de regel C:\MOSCach\...... .htm
De computer vraagt of hij het systeem moet terug zetten. Ja dus.
Het systeem is terug gezet
De computer start op en Avast begint weer met een boot-scan. Daar is hij nog steeds meer bezig.
 
Nu is de vraag of we de fix nog kunnen gebruiken die door essexboy is gegeven?
 
Of moeten we nieuwe logfiles inleveren en welke heb je dan nodig?
 
mvg. Jasmina
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: Eddy on February 20, 2016, 08:28:12 PM
Omdat er dingen zijn veranderd op het systeem zijn nieuwe log bestanden nodig.

Ik vermoed dat je de msocache folder bedoelt.
Dat is een folder die MS-Office gebruikt voor tijdelijke bestanden gedurende de installatie.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: essexboy on February 20, 2016, 09:50:02 PM
Bent u in staat om in veilige modus? Als zo dan dat doen en lopen een FRST scannen vanaf daar en ik moeten zitten kundig voor Verwijder de vermelding bootscan. Als dat niet werkt dan wellicht we verwijderen Avast

Are you able to get into safe mode ?   If so then do that and run an FRST scan from there and I should be able to remove the bootscan entry.  If that does not work then we may need to uninstall Avast
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 21, 2016, 08:14:45 PM
@essexboy
 
Hi essexboy,
 
Thank you very much for your help.
 
I haven't run your fix given in the post before, because the computer has crashed and then it repair the system. So the system is changed and I need another fix from you. This crash has nothing to do with you fix.
So please, would you create another fix for me? I appreciate your help.
 
Are you able to get into safe mode ?   If so then do that and run an FRST scan from there and I should be able to remove the bootscan entry.  If that does not work then we may need to uninstall Avast

Yes, I can run in safe mode. I shall run FRST scannen in safe mode.
 
I think I run first your new fix and later on I first try Avast to repair in Control Panel, before uninstall the whole Avast.
 
An overview since yesterday:
- Start Computer
- Avast Boot-time scan starts and crashed by scanning C:\msocache\..... .htm
- Restart and a window Startup Repair asked: Do you want to restore your computer using System Restore? I choose restore. (note this is a English text in an Dutch version of windows) I don't know Vista very well, but is this een legal window? (look attachement).
- Restart computer
- Avast Boot-time scan is running and nothing found, it is clean.
- Windows start normal.
- Spybot is uninstall
- Then, when I want to start the programs I find out that they are disappeared from de hard disk.
AdwClaener.exe, aswmbr.exe, frst.exe were gone! Could it be that this done by repair system? I had to copy again this programs to the HD.
 
Here are the new log files in the attachments. They all run in save mode.

We waiting for your answer.
 
 Jasmina
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: essexboy on February 22, 2016, 09:46:55 PM
A restore will delete programmes from the desktop as the desktop folder is replaced by an older copy :)

Is the computer behaving now ?  As there is no indication of a boot scan start.

You can run the previous fix as it was just to tidy up the system a bit
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 25, 2016, 09:36:52 PM
Here we back again. Before we run your fix the computer crashed serveral times.
There where problems with Avast starting.
Then we reboot again en were be able to run your fix in safe mode.

We also run the ADW Cleaner in safe mode.

Now the Avast and the Avast Firewall works well.  :D

Here are the new logfiles.

Thanks for help so far.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: essexboy on February 26, 2016, 04:35:44 PM
Do you have any dump files in C:\windows\minidumps
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 26, 2016, 06:51:26 PM
Here are the 3 dump files. I have to rename the extention to txt for download it here.

The computer starts fine today.

We schutdown the computer yesterday and refuse to install the 2 important Windows Updates, because it is already installed succesfully. (one of the is Cumulatieve beveiligings update voor Internet Exporer 9 voor Windows Vista (KB3134814))

I think this may be caused the chrased and the problems with the Avast Firewall.

We are waiting for instructions from you.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 26, 2016, 07:10:15 PM
One question:

The Nethwork profiles of the Avast Firewal near the MAC-adress must it set to private or public if it is connected to the Internet?
One is the router and they other is the computer MAC-adress.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: essexboy on February 26, 2016, 08:34:57 PM
It should be to private on a home network..  The minidumps are inconclusive they reference no drivers or file
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 28, 2016, 09:58:59 PM
Hi @essexboy,

Thank you for checking the dump files.

De computer works fine now. All the Windows updates were successful.
Also Avast Firewall is works good.  :)

I have the Chrome browser configured so that no longer Yahoo searchpage appears.

There is one problem that worries me.
Both browsers, Internet Explorer and Chrome wants to download an older version (3.1)  of Fire Fox.

I type the adress https://www.mozilla.org and than choose the download link on their website.  And then the wrong version is offered.

The Laptop computer Win 8.1, download the right version FF 4.4.

Have you any idea how this could happen? What can we do about this? Is it a router problem?

There is already a Fire Fox install, but wich can not be started, error Couldn't load XPCOM.
We can not uninstall it through control panel, Programs, because there is no uninstall there.
In uninstalle in the map C:\Program Files\Mozilla Firefox\uninstall\helper.exe, does not work.

Thank you for taking your time to help us.




Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: Eddy on February 28, 2016, 10:29:21 PM
Delete the entire FireFox folder.
Remove all registry entries that FireFox is using.
Reboot
Download and install the latest version.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on February 29, 2016, 09:07:27 PM
@essexboy,
Today there were computer problems.

An overview:

- Yesterday we have remove in the Program Files the map WinZip (empty) and the  Family Toolbars to the Bin.
- Then reboot the computer
- The computer starts fine
- Change the setting of the Chrome browser
- Try to download Fire Fox with IE which we stopped.
- We have tried te start the Fire Fox from the desktop, but it does not start. Also de uninstall does not work (see post before)
- Shut down the computer, and it is going well.

Today, around half past 7 pm starts the computer with the error "the computer is not properly closed', and begins a Startup Repair.
Then we were on the desktopscreen and the mouse cursor frozen for a view minutes. Suddenly a black screen and than a blue screen of death. That was about 5 minutes after the Startup Repair.

So the system is not stable yet.

Do you still have options for this problems?

Here are a new mini dump file.
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: essexboy on March 01, 2016, 11:52:30 AM
Does this happen regularly   ?   As if it is random it will be very hard to track down

For firefox, use Revo uninstaller to remove it prior to installing a fresh copy
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: REDACTED on March 02, 2016, 08:43:06 PM
@Eddy,
Thanks for you advice, yes the whole Fire Fox must delete.

@essexboy,

Does this happen regularly?   As if it is random it will be very hard to track down
No, it is random, and it is not happend again. So we leave it that way. It is a 9 year old computer  :)

I have try to remove Fire Fox with Revo Uninstaller Free, but which was unable to do the job.
 
I downloaded the Revo Uninstaller Pro, and used the option Forced Uninstall and pointed it to the folder Mozilla Fire Fox and also other related folders.
They used a logfile and than deleted the whole FF. I Used the Advanced option to clean all de windows registry keys.

Then we do a clean install of FF 4.4. There appears a startpage from Malware bytes with warnings and advice.

We have used the Revo Unistaller Pro als to delete the folders Yahoo Search and more folders in the Program Files.
 
The computer is now much faster and more pleasant to work with. No more crashes have happened.

All looks good now en we very happy about this!

One thing: how do we get a good Java program?

Thanks to your help and time, we now have a clean computer.

Thank you very much!  :) :) :)

Jasmijna
Title: Re: Hulp gevraagd bij verwijderen maleware en probleem Avast Firewall
Post by: essexboy on March 02, 2016, 08:59:41 PM
Subject to no further problems   :)

I will remove my tools now and give some recommendations, but, I would like you to run for 24 hours or so and come back if you have any problems 

Now the best part of the day ----- Your log now appears clean  :thumbsup:

A good workman always cleans up after himself so..The following will implement some cleanup procedures as well as reset  System Restore points:


Remove tools

Download and run Delfix (http://www.bleepingcomputer.com/download/delfix/)
Select the options as shown
(https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/delfix.JPG)


: Keep Java Updated :

WARNING: Java is the #1 exploited program at this time. The Department of Homeland Security recommends that computer users disable Java
See this article (http://www.forbes.com/sites/eliseackerman/2013/01/11/us-department-of-homeland-security-calls-on-computer-users-to-disable-java/)

I would recommend that you completely uninstall Java unless you need it to run an important software.
In that instance I would recommend that you disable Java in your browsers until you need it for that software and then enable it. (See How to diasble Java in your web browser (http://www.geekstogo.com/2600/how-to-disable-java-in-your-web-browser/) and How to unplug Java from the browser (http://krebsonsecurity.com/how-to-unplug-java-from-the-browser/))

If you do need to keep Java then download JavaRa  (https://singularlabs.com/software/javara/javara-download/)
Run the programme and select  Remove Java Runtime.  Uninstall all versions of Java present
Once done then run it again and select Update Java runtime > Download and install Latest version
(https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/javara.JPG)


Now that you are clean, to help protect your computer in the future I recommend that you get the following free programmes:

CryptoPrevent (http://www.foolishit.com/vb6-projects/cryptoprevent/) install this programme to lock down and prevent crypto ransome ware

(https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/CryptoPrevent.JPG)

Malwarebytes (http://www.malwarebytes.org/mbam-download.php)

Update and run weekly to keep your system clean

Unchecky (http://unchecky.com)

Click on the link above to be taken to Unchecky.com
click the very large Download button.
click Save
Click Open folder
Right click on the Unchecky_setup and choose to Run as Administrator
Once open click the Install button.
Then click on Finish
Unchecky is now installed and will help you keep unwanted check boxes unchecked, this is a fire and forget programme  ;)

It is critical to have both a firewall and anti virus to protect your system and to keep them updated.

To learn more about how to protect yourself while on the internet read this little guide  Best security practices  (http://www.bleepingcomputer.com/forums/t/407147/answers-to-common-security-questions-best-practices/)Keep safe  :wave: