Avast WEBforum
Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: REDACTED on March 07, 2016, 06:48:55 AM
-
Dobrý den,
nelze spustit internetové bankovnictví Airbank v Avast SafeZone prohlížeči. Naskočí pouze stránka "Platební režim se spouští ...". Takto už běží půl hodiny.
Internetové bankovnictví Sberbank, nebo mBank naskočí normálně.
-
Dobrý den, obdobně to platí i u ČSOB. Prohlížeč SafeZone po kliknutí na talčítko "Přihlásit" nenačte Java plugin :-(
-
Mně se platební režim neotevře vůbec. Ani přes ikonu kreditky. Rada z FAQ zní aktualizovat prohlížeč, ale podle uvedeného návodu to nejde. Prohlížeč pořád při startu hlásí, že je nová verze k dispozici a jestli ji chci stáhnout - ovšemže chci, ale vždy se po "ano" otevře staré okno a nic se neděje :-( Při vstupu do "O programu" ni to navrhne znovuotevření prohlížeče, aby se mohla načíst nová verze, a když odkliknu, neděje se zase nic.
Nějak to nefunguje či co.
-
Mě zapnutí Safe zone browseru způsobuje vypnutí AVASTU :-(
-
Koukám, že nejsem sám, kdo má s Avast problém.
Od podpory Avastu žádná reakce.
Evidentně jsem udělal chybu, že jsem na konci roku předplatné prodlužoval a navyšoval.
-
Dobry den,
jakou podporu avastu mate na mysli? Vytvoril jste tiket? Pokud ano, napiste sem ID tiketu a podivame se, kam se zatoulalo.
Diky,
Milos
-
@Milos - Jakou podporu mám na mysli? Přesně tuhle, kterou zažívám. I když spíše formu ne-podpory.
Jsem platící zákazník - když mám problém - program mne nasměruje na FAQ - FAQ řešení nemá (resp. řešení tam uvedené nefunguje) - FAQ mne nasměruje na AVAST forum - v AVAST foru reagují pouze lidé s podobným problémem - reakce někoho z AVAST za 3 dny žádná - poté co dám komentář na váš profil na facebooku, tak konečně reakce.
Takže berte tohle jako moji konkrétní zákaznickou zkušenost. Bohužel negativní.
Potřebuji vyřešit problém se špatnou funkčností AVAST - viz nahoře. Jaké je konkrétní řešení?
-
Miloš - tak zde je Ticket ID: 225276
Tak kdy dostanu peníze zpět?
Verzi Pro jsem už odinstaloval, protože se s tím nedalo pracovat. Vaše VOP jsem nikde nenašel.
-
Na Vaše tikety nikdo nereaguje, tak se nedivte, že jsou zákazníci naštvaní. Program je samá chyba.
-
Po více než 14 dnech žádné řešení.
Po zjištění problému jsem vyzkoušel možnosti řešení, na které mne program navedl:
- "Avast SafeZone prohlížeč - Nápověda"
- "SafeZone Prohlížeč FAQ."
- Avast web fórum
Žádné řešení nezafungovalo. Chápu že FAQ a "doporučení" v chybovém hlášení platebního režimu nemůže pokrýt všechny situace. Lidský faktor na webfóru by podle mne měl.
Při snaze o řešení jiného problému - Avast SafeZone hlásí že je nový program k dispozici, ale při prokliku se objeví pouze prázdná schránka - jsem při hledání podmínek na vrácení peněz našel část webu "Technická podpora". Bylo to schováno pod odkazem "Kontaktujte nás" v patě stránky.
Tedy čtvrtá možnost. Chtělo to trochu pátrání, ale uvidím zda zafunguje:
#249362 Nefunkční platební režim. Nefunkční zákaznická podpora.
-
16 dní trvalo AVASTu vrácení peněz. Musel jsem to urgovat.
Tím jsem s Avastem vyrovnán.