Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: radanv on March 07, 2016, 11:45:06 AM

Title: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: radanv on March 07, 2016, 11:45:06 AM
Vážení z platební karty, mě bylo strženo dne 2.3.2016 a vyúčtováno dne 4.3.2016 od DRI*AVAST Softw Shannon, Co. IRL  -540,00 Kč. Vzhledem ke skutečnosti, že jsem si od Vás nic neobjednal prosím o sdělení a urychlenou nápravu. Žádný Váš software nepoužívám, neboť jsem se obrátil na jinou českou společnost, která je levnější při poskytování komplexní ochrany. Případný kontaktní email radanv@centrum.cz
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Milos on March 07, 2016, 04:31:40 PM
Dobry den,
kontaktujte, prosim, https://support.avast.com/support/tickets/new

Milos
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Daniela286 on March 28, 2016, 01:46:27 PM
Dobrý den, prosím pěkně jsem bezradná. Omlouvám se za můj směšný dotaz pro mnohé. Na PC mám nainstalovaný Váš Avast Free Antivirus. Nevím co se stalo, ale dnes se přestala ikona na liště otáčet, přesto při kliknutí na ni mi hlásí, že jsem chráněna. Ale pravděpodobně tak tomu není, že? Mám operační systém Vista Home Premium, jehož technická podpora by měla končit příští rok. Prosím, můžete mi poradit, jak vše uvést opět do pořádku? Moc Vám děkuji! Daniela
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Milos on March 29, 2016, 01:47:32 PM
Dobry den,
nezmenilo se napr. nastaveni? Pokud mate zaskrtnute povoleni animace (viz screenshot), tak bude problem jinde a bude nejlepe, kdyz vytvorite tiket (https://support.avast.com/support/tickets/new).

Milos
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Daniela286 on March 29, 2016, 04:44:57 PM
Milý pane Miloši,
jste úžasný, moc děkuji za Vaši pomoc. Skutečně jsem neměla animaci zaškrtlou. Vůbec netuším, čím se tahle funkce ikony zrušila.
Přeji Vám hezký zbytek dne a mějte se fajn. S pozdravem Daniela
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Milos on March 29, 2016, 05:09:16 PM
Dobry den,
tak to jsem rad, ze to celkem jednoduse vyresilo ;-). Mejte se take hezky.

Milos
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: cadillaccz on April 15, 2016, 02:51:04 PM
Jsem absolutně zoufalej z té strašné PODPORY pro česko !!! Udělal jsem omylem objednávku na Avast Antivir místo na Internet security. Jasně .... moje blbost, ale udělal jsem tedy správnou objednávku a zaplatil. Původní objednávku jsem se snažil nějakým způsobem zrušit na podpoře, ale bez jakékoliv odpovědi mě stále chodí na email upomínky na zaplacení toho Antiviru  >:( Fakt nevím jak to udělat aby se zrušila stará objednávka !!! Asi ji stačí jen nezaplatit, ale vadí mi ten přístup Avastu pro česko.... hlavně když jim tečou peníze a žádná komunikace.
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Lucie43 on January 26, 2019, 10:10:08 AM
Dobrý den,
 
Bylo mi z účtu strženo 790,-. Nic jsem si však neobjednala. Na situaci jsem reagovala list č. 07928714, ale zatím žádná zpětná  reakce. Platba byla provedena 24.1.2019 v 8:03 ve prospěch DRI SHANNON, IRL. Jak mám dále postupovat pro vrácení peněz?
Kodetová
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: benes.tomas on January 31, 2019, 11:23:39 AM
DObrý den,
mám úplně stejný problém,  platba kartou, kód transakce 3358393255, transakce 7.11.2018, zaúčtování 9.11., DRI*AVAST Softw; Shannon, IRL....je to vůbec Vaše, nebo se jedná o nějáký podvod?

Mnohokrát děkuji,
Tomáš Beneš, benes.tomas (zavinac)email.cz
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Milos on January 31, 2019, 11:50:17 AM
Dobry den,
pro vraceni penez kontaktuje, prosim, nasi podporu: https://support.avast.com/cs-cz/contact/enter/. Pravedpodobne jde to strzeni penez pri automatickem prodlouzeni licence nebo prodlouzeni trial verze (ale to jen hadam).

Milos
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Sarka9 on February 01, 2019, 05:11:52 PM
Dobrý den, tento problém nastal i u mě, spustila jsem zkušební verzi a následně se po 2 měsících strhli 1190 korun. K objednávce nemám žádné číslo objednávky, ani nejde k emailu zpětně dohledat, takže jsem nemohla ani vypnout automatické prodloužení. Jak kdyby nikdy nic neproběhlo. Přesto mi byly peníze strženy. Již dvakrát jsem psala na support a jediné co přišlo byli automaticky vygenerované zprávy bez další komunikace a řešení problémů. Jak mám požadovat reklamaci na něco od čeho nemám objednávkové číslo a ani žádné údaje o tom že nějaká objednávka proběhla, pouze stržené peníze z účtu.
Děkuji Šárka Hanáková, sarkahahanak@gmail.com
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: mimach11 on February 04, 2019, 09:35:12 AM
Tak vážení, platba byla stržena i mě, 1190,- kč. Takže ba mě zajímalo z jakého důvodu. Nic jsem si neobjednávala (s vyjímkou objednávky před několika lety), nic jsem nikam nezadávala, na nic neklikala, nic neotevírala. A jak koukám na předchozí komentáře, je to asi u vás běžná věc. Trvám tedy na nápravě a vrácení peněz. A také na VYSVĚTLENÍ jak je toto možné.
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Milos on February 07, 2019, 01:23:04 PM
Dobry den,
viz dopoved #9.

Milos
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: zazvonil.lukas on February 17, 2019, 08:49:59 AM
Dobrý den stalo se mi dnes to samé, takže nechci žádnou stupidní odpověď ať si najdu něco na podpoře. Chci aby se mi na email Zazvonil.lukas@seznam.cz někdo ozval a začal to semnou řešit. To si snad ze mě někdo srandu aby si jen tak vzal moje peníze? Ode dneška s vaším debilním avastem končím! Mimochodem peníze jsou z účtu 2065998093/0800 tak si to tam dohledejte a peníze okamžitě vraťte zloději!
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Milos on February 18, 2019, 09:59:15 AM
Dobry den,
toto je forum, pokud chcete vratit penize, musite vytvorit tiket na nasi podpore. Jak jsem psal vyse, jedna se pravdepodobne o automaticke prodlouzeni licence.

Milos
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Radek64 on February 19, 2019, 09:30:29 AM
Dobrý den!
Také mi byla dne 18.02.2019 stržena z učtu částka 1.190,-Kč. Podporu jsem již zkoušel kontaktovat, ale bez odezvy. Nemám ani žádné číslo objednávky, jelikož jsem nic neobjednával.
Jak mohu peníze dostat zpátky???
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Radek64 on February 19, 2019, 09:34:10 AM
Těžko se vytváří dopis pro podporu, když nemám ani číslo objednávky. Jen mám peníze v tahu a ani nevím za co.
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Radek89 on February 21, 2019, 06:49:52 PM
Zdravím, chtěl bych se zeptat, jestli se už někomu povedlo to nějak vyřešit? Strhli mi 1190 a taky jsem si v poslední době nic neobjednával, takže vůbec nevím, kde sehnat to číslo objednávky atd.
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Milos on February 25, 2019, 02:09:00 PM
Rekl bych, ze ten tiket jde vytvorit i bez spravneho cisla objednavky. Kdyz tam napisete treba nulu a do textu to vysvetlite, tak by to mohlo projit.

Milos
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: merlin.michal on March 08, 2019, 08:19:10 PM
Tiež som vyplnil formulár o vrátenie peňazí , no na fakturačnej adrese mám len meno , priezvisko , a PSČ. Akým spôsobom sa mi bude vracať suma ?
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: radimlegart on March 17, 2019, 08:28:42 PM
Dobrý den,
včera mi byla stržena částka 1190,-kč z mého účtu, platba kartou. Adresa DRI SHANNON IE. Při bezplatném testování některého z Vašich produktů, chcete údaje o platební kartě, kterou pak tímto způsobem zneužijete, klasicky někam do podmínek uvedete právě tuhle skutečnost o automatickém prodloužení. Vtipné na tom je, že i přes zaplacení částky 1190,-kč, která odpovídá ceně za standart verzi antivirového programu máte tu drzost mi program nechat běžet stále ve free verzi. Automatické prodloužení ani nemůžu zrušit, protože je k tomu nutné mít číslo objednávky, kterou jsem neudělal ani neobdržel nějaké potvrzení jak všude uvádíte na e-mail. Doufám, že tu jen netluču naprázdno slámu a toto nekorektní chování bude okamžitě řešeno. Odkazy na nějaký formulář si strčte, protože mě nezajímá odpověď automatu, že mi v něm něco chybí nebo že nemohu odpovědět na něco co nevím ani nemám možnost jakkoliv zjistit.

Legart Radim
Petrovice 101
Petrovice
27035

tel.: +420733776991
Title: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: radimlegart on March 18, 2019, 09:38:28 AM
Dostatečné psaní na všechny možné linky podpory se vyplatilo, jedna z nich se chytla a nakonec i pobočka v Praze, kde po telefonátu s ochotnou paní bylo vše předáno dál k řešení na příslušná místa. Ponaučení pro příště je odinstalovat avast a nic netestovat.

Aloha Legart
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: Straydog89 on March 20, 2019, 05:19:49 PM
Dobrý den,

taky jsem se stal obětí této zlodějské praktiky. 18.3.2019 mě byla z účtu stržena částka 1850kč, pravděpodobně za nevyžádané prodloužení služby vpn secureline.
Nepřišel mi žádný email s potvrzením a navíc na mém avast účtu ani není licence na tento produkt uvedena, takže ho nemůžu používat ani kdybych chtěl.
Zkusil jsem napsat na podporu tak uvidíme.
Title: Re: Stržená platba za neobjednaný produkt
Post by: f.zobac on March 21, 2019, 12:47:08 PM
Ahoj.