Avast WEBforum

Non-English Zone => Italiano => Topic started by: REDACTED on April 05, 2016, 04:10:29 PM

Title: Scansione intelligente
Post by: REDACTED on April 05, 2016, 04:10:29 PM

Salve a tutti, ho riscontrato dei problemi durante la scansione intelligente di avast internet security, in windows 8.1. Non appena arriva al 6% del primo punto" compatibilità " la scansione manda in crash l'applicazione e non permette neanche la chiusura da pannello di controllo. Avete qualche idea su cosa possa influenzare tale processo? Non ho la più pallida idea di cosa fare, e non riesco a contattare nessun supporter.

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: Giony on April 05, 2016, 04:25:29 PM

hai un altro antivirus installato o lo hai disinstallato prima di mettere avast?

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: giogio on April 05, 2016, 04:30:22 PM

Che versione hai di avast? E' la 11.2.2253?
Se non hai altri antivirus installati, come chiesto da giony,  prova ad eseguire una installazione pulita.

Quote

1. Scarica la tua versione di avast da qui
https://forum.avast.com/index.php?topic=182468.0
2. Scaricare Avast Uninstall Utility da qui http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe e mettilo sul desktop.
3. Avviare il pc in modalità provvisoria (premendo il tasto F8 continuamente all'avvio del PC)  e avviare avast unistall utility.
4. scegliere la versione di avast da togliere e quindi clicca su uninstall
5. Riavviare il pc
6. Installare di nuovo avast con il pacchetto che ti ho fatto scaricare al punto 1
7. Riavviare il pc
8. inserire la licenza o registrati gratuitamente

maggiori dettagli sulla disinstallazione puoi trovare qui
https://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB10#articleContent

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: REDACTED on April 05, 2016, 04:34:11 PM

Ho rimosso gli antivirus a parte windows defender che è disabilitato; la versione è 11.1.2253; devo disinstallare l'antivirus e riscaricarlo? Se sì come mi regolo con l'account internet security abbonato?

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: REDACTED on April 05, 2016, 04:38:01 PM

Ripropongo: non mi apre più l'antivirus

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: REDACTED on April 05, 2016, 05:13:58 PM

Ho provato a far saltare "compatibilità" dalla scansione intelligente; dopo aver fatto la fase Virus, si è bloccato avast nella fase "software obsoleti" non permettendomi più come prima di poter fare nulla. Attendo..

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: giogio on April 05, 2016, 05:24:24 PM

Che antivirus avevi installato?
Si devi provare a reinstallarlo e se non funziona ancora a fare l'installazione pulita da modalità provvisoria come consigliato.
Puoi richiedere di nuovo la licenza qui
https://www.avast.com/resend-license-paid.php

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: REDACTED on April 05, 2016, 08:57:35 PM

Avendo 8.1 avviare in modalità provvisoria è stato un pò critico, ma sono riuscito a completare tutti i passi sopraindicati! La scansione ha terminato con successo, grazie mille ! ;D

Title: Re: Scansione intelligente
Post by: giogio on April 05, 2016, 09:02:16 PM

perfetto
ciao