Avast WEBforum
Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on May 27, 2016, 04:19:57 AM
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先日からAvast Cleanupの件でお世話になっています。
チケットを送ったところ、すぐにAvast Supportからメールが届いてアクティベーションコードを
送ってもらえたんですけど...入力しても「この要求を現在処理することは出来ません」
と出ます。
これは時間が経てば入力出来るのか、まだ何かやらなければいけない事があるんでしょうか？
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せっかくなので、サポートに聞いてみてはどうでしょうか。
Thank you for sending me my activation code!
However, I got "unable to process your request" error when inserting activation code into avast.
What should I do?
とか。
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ありがとうございます。聞いてみます！
ちなみに、無料ライセンスでは使用出来ないとか、
別でライセンスが必要とかは無いですよね？
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ちなみに、無料ライセンスでは使用出来ないとか、
別でライセンスが必要とかは無いですよね？
製品としてはCleanup はAvast に組み込まれてしまっていますが、ライセンスとしてはCleanup は独立している(表現が適切かは分かりませんが)ので、無料版のAvast に有料版のCleanup という組み合わせは可能です。
逆に、有料版のAvast を使っていても、Cleanup のライセンスを持っていなければ、Cleanup は使用できません。
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そうなんですね。分かりやすいです！
そしたら、サポートからの返事を待ちます。
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こんばんは。
サポートセンターからメールが届きまして、
Avastのアンインストール/変更→修復→Avast アップデート→再起動
上記の様に行ったんですけど、アクティベーションコードも入れれず、
マイライセンスにAvast Cleanhaupは出てきますが、「このライセンスを使う」
を押しても✖になります。
また、サポートセンターに聞いたほうがいいでしょうか？
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サポートに聞いた方が早いかと思います(ライセンスの問題は、１ユーザーである私にはどうにもできません)が、私から1点だけ。
以下のURLから、ライセンスをコードではなくファイルでもらい、それを読み込ませられないか試してみてはいかがでしょう？
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php
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ありがとうございます！
先程教えて頂いたライセンスファイルの要求をしたんですが、
ファイルを開いてみたら、「読み込む事が出来ない。有効なライセンスが含まれていない」
となってしまいました。
それで、関係があるか分かりませんが、ライセンスの再送をしたら（現在無料ライセンスを使用してはいますが）
「今のメールアドレスでは該当するライセンスがありません。」と返ってきてしまうんです。
アドレスが、以前使用していたままかもしれません。
ライセンスの事を聞くのも英語ですよね？何て聞いたらいいか...
お手数ですが支援お願いします！
もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね？
その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね？
そのまま使用できるかどうか分かりますか？
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先程教えて頂いたライセンスファイルの要求をしたんですが、
ファイルを開いてみたら、「読み込む事が出来ない。有効なライセンスが含まれていない」
となってしまいました。
ダウンロードできたのに開けない、というのも良く分かりませんが・・・。
前のトピックでサポートに依頼をかけた際、メールアドレスの変更申請をしていますので、Cleanup のライセンスについては、新しいメールアドレスになっているはずです。
無料版のライセンスについては、変更手続きはしていない(する必要もない)ので、古いメールアドレスのままです。
もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね？
その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね？
そのまま使用できるかどうか分かりますか？
再インストールしても、購入したCleanupのライセンスは消えませんので、同じコードが使えます。そこの心配は要りません。
直るかどうかは、やってみないと分かりません。
とにかく、ライセンス周りはサポートに聞いた方が早いです。
聞く際には、表示されるエラーメッセージや症状を、できるだけ正確に記述してください。「入れられない」「×になる」(以前の下の書き込みのような)では状況が分かりません。
上記の様に行ったんですけど、アクティベーションコードも入れれず、
マイライセンスにAvast Cleanhaupは出てきますが、「このライセンスを使う」
を押しても✖になります。
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返信ありがとうございます。
その後もう1度サポートセンターからのメールの通り行いましたが、
アクティベーションコードを入力しても処理してもらえなかったので、
サポートセンターに聞いてみます。
英語の支援をお願い致します！
”先日はメールをありがとうございました。
メールの通り、コントロールパネルよりAvastの修復をし、Avastの最新バージョンを確認。
Avast設定よりプログラムをアップデート・ウィルス定義を更新し、再起動を行いました。
その後、アクティベーションコードを入力しましたが、「この要求を現在処理する事は出来ません。
後でもう一度お試しください。｛572｝」と出ます。
どうしたら使用出来るようになりますか？”
と送ろうかと思いますが、大丈夫ですか？
上記以外のエラーメッセージはありません。
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こんな感じでしょうか。
Thank you for your answer.
I followed your step as described (repair Avast from Control-Panel and update Avast, then reboot).
After that I entered my activation code again and got "Unable to process your request. Try again later {572}" message.
What is the next step to use this product?
Regards.
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ありがとうございます！
メールを送ろうとしたら、サポートから下記のメールが送られて来たんですけど、
This is just a friendly reminder about your support request.
We have not heard from you in several days regarding the ticket below.
Ticket ID: 342645
Subject: Request for e-mail address change
If you do not need any more help, we will consider this ticket closed.
If you still need help with this issue, please reply online at:
https://support.avast.com/helpdesk/tickets/342645
The ticket will be re-opened by your response so that we can continue to assist you.If you have any further questions, please let us know.
Kind regards,
これは、メールの返信が遅いからという意味ですよね？
支援して頂いたメールに「病気で返信が遅れました」と追加したいのですが、
教えてもらえますか？
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これは、メールの返信が遅いからという意味ですよね？
支援して頂いたメールに「病気で返信が遅れました」と追加したいのですが、
教えてもらえますか？
個人的には、わざわざ入れる必要もないと思います。
このメールは返信がないチケットに対して機械的に送られてくるメールなので、理由を言っても仕方がないです。
返信を書けば対応してくれます。
※何らかの正当な理由である程度の期間に亘って返信ができない(あるいはそう見込まれる)場合などは、事前にその旨伝えておけば、「保留」扱いにしてくれる場合もあるようです。
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分かりました！
ありがとうございます！
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すいません。
Avastをアンインストールしたらメールまで消えたので、
ここで聞こうと思ったんですけど、解決しました。
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すいません。
Avastをアンインストールしたらメールまで消えたので、
ここで聞こうと思ったんですけど、解決しました。
解決したとのことですが、どうやったら解決したか書いて頂けると、後の方の参考になるかと思います。
ちなみに、チケットはメールで送られてきますが、
https://support.avast.com/support/tickets
からも参照可能です。
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このページで見ました！
https://support.avast.com/support/tickets
mailで来てたので、そこでしか見れないと思っていたので、焦りました。。。
ただ、未だにCleanupの件はクリアされておらず、インストールに問題があるようで
先に進めません。
サポートからは下記のメッセージが届きました。
Uninstallation procedure:
1) Please use the Avast Uninstall Utility. You can download it at:http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
2) Run 'avastclear.exe' to uninstall.
3) After uninstallation is complete, restart your PC.
Reinstallation procedure:
4) You can download the setup file for Avast at:http://www.avast.com/download-software
5) Once download is complete, run the file. (You can install in trial mode and activate your subscription afterwards)
6) If you have a paid product; after successful installation, please open and confirm your license file to activate the subscription.
(If you need a copy of your antivirus license file resent to your email, you may fill out this form:http://www.avast.com/resend-license-paid.php )
Afterwards, please try to activate Avast Cleanup again,
1. Open Avast and go to > SETTINGS > Registration (Subscription).
2. Click 'Insert activation code' and insert the code - please scroll to Avast Cleanup and insert the code there.
再インストールしようとすると、サーバーで予期しないエラーになり、
インストール出来ても、ライセンスファイルも見当たらず...結果、先日の｛572｝メッセージが出るだけなんです。
他にも同じようになってる方いますかね？
解決の仕方を教えてほしいです。。。
長くてすいません。
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サポートから返信がきまして、
私の場合アクティベーションコードではなく、それ以前のライセンスファイルとかの
問題だったみたいです。
ただメールの日本語訳だと、いまいち何を言っているのか分からないので、
すぐまたお聞きするかもしれませんが...
とりあえず、サポートからのメールの通りに進めてみます！
ありがとうございました！
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すいません。
どうしてもサポートにチケットを出したいので、教えてもらえますか？
下記の内容をcontact supportのどこに提出したらいいのかも分かりません。
Submit a ticket to Avast Technical Support. Your message should include the following details:
Your valid e-mail address
Order number you received by e-mail from our distributor after your Avast purchase
Details related to your issue with Avast antivirus software
英文が作れなかったので、支援していただけますか？
宜しくお願いします。
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今現在メールおよびチケットのページでやり取りしているのが、まさにチケットですので、同じように提出してもらえれば大丈夫です。
(個人的には、今まさにチケットでやり取りしているのに、なぜチケットを出せと書いてくるのかが疑問ですが・・・なにかチケット以外のやり取りをしているのですか？)
書く内容としては、次の3点を書けと言ってきています。
・有効なEメールアドレス：恐らく、ライセンス購入時の誤ったものではなく、訂正後のメールアドレスを指すと思われます。
・注文番号：Avast Cleanup のライセンスを購入した時の注文番号です。無料版に注文番号はありません。
・問題の詳細な内容
やり取りが長くなっていて、トラブルの状況が今一つ掴めなくなっていますので、今の状況を整理してください。
エラーメッセージやトラブルは可能な限り具体的に。
私は知子さんとサポートのやり取りを見られる訳ではないですし、PCを直接見られる訳でもないので、どういったやり取りがあって、どういう状況に至っているのか分かりません。
サポートから指示された手順についても、どういう指示をされ、どう実行し、その結果どうなったのか、具体的に書いてください。
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こんにちは。
やり取りが長すぎて、諦めようかとも思うぐらいです。
具体的に言いますと...
アクティベーションコードをもらいAvast!設定で登録したところ、＜Reply #9＞の「この要求を現在処理する事は出来ません。
後でもう一度お試しください。｛572｝」と出ました。」
これを報告すると、「活性化に問題があると思うから、1[コントロールパネル]> プログラムのアンインストール>「アンインストール/変更」をクリック>修理
2.修復した後、あなたはAvastをの最新バージョンを確認。
Avastのを開き、> [設定]> [アップデート]> [プログラム]> [アップデートに移動し、同様にあなたのウイルス定義を更新。
3.コンピュータを再起動をしてください。」と言われ、順番に行いました。
しかし結果は＜Reply #9＞と同じでした。
その後は、「インストールの問題だから＜Reply #16 ＞のアンインストールから再インストールまで行い、ライセンスファイルも必要であれば再送し、再びクリーンアップの有効化してみて」と言われ、実行。
ただ、ライセンスファイルはダウンロード後開こうとすると、”そのライセンスファイルを読み込む事が出来ません。このライセンスファイルには、有効なライセンスが含まれていません”と出たので伝えました。
その返事は「当社のウェブサイトからAvastの無料アンチウイルスをダウンロードして、クリーンアップアバストアクティベートしてくださいませんか？」でしたが、 ＜Reply #9＞と同じでした。
その後、対応者が代わり「サポートパッケージを生成して送って下さい。https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB33#artTitle その後、ファイル名とファイルIDを送って下さい」
と言われたので、送りました。それを今は開発チームに転送されたそうで、返事を待っているところです。
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やり取りを見る限りでは、一般的なトラブル対処の手法に則っているように見えます。
※前に話されていたサポートチケットは、サポートファイルとIDの送付をもって、もう送ったということで良いですか？
サポートパッケージにはログファイルが含まれており、アクティベーション時の情報も入っているかと思いますので、それで何か回答が返ってくるのを待つことになろうかと思います。
1点気になったところですが、ダウンロードしたライセンスファイル、もしかしてサイズが0バイトになっていたりしませんか？
以前、原因不明ですがそうなったことがあるので・・・。
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※前に話されていたサポートチケットは、サポートファイルとIDの送付をもって、もう送ったということで良いですか？
A.はい、そうでう。
ダウンロードしたライセンスファイルは、2KBになっていました。
とりあえずは、返事が来るのを待ってみます。
解決するといいんですが...。
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解決しました！
原因を聞いたところ、「There was a a little glitch during the generating process with your license.（ライセンスと生成プロセス中の小さなグリッチがありました。）←の訳で合ってすか？」と言われました。
意味は分かりませんが、やっと使用出来る様になりました！
NONさんには、本当にお世話になりました。
何も分からなくて変な質問ばかりしてたのに、丁寧に対応して頂きとても助かりました。
ありがとうございました！
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無事直ったようで良かったです。
原因を聞いたところ、「There was a a little glitch during the generating process with your license.（ライセンスと生成プロセス中の小さなグリッチがありました。）←の訳で合ってすか？」と言われました。
「ライセンスの生成処理に若干の問題がありました」てなところでしょうか。
また何かありましたらお越しください :)