Avast WEBforum
Non-English Zone => Português => Topic started by: REDACTED on July 30, 2016, 02:25:30 AM
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Boa Noite!
Após a última atualização datada de 28/07/2016, o AVAST! apresentou inúmeros erros em sua plataforma, como exemplo:
1) Não reconhecimento da LICENÇA, informando que o arquivo encontra-se VENCIDO ou CORROMPIDO;
2) Mensagem informando que VOCÊ ESTÁ DESPROTEGIDO(A), mesmo estando atualizado, os 4 (quatro) módulos encontram-se DESABILITADOS (Vale ressaltar que já desinstalei e reinstalei de forma LIMPA o AVAST! e o erro persiste, conforme os mesmos erros apresentados no tópico em inglês);
3) A data de atualização do software é de 31/12/1969 21:00:00 e não consegue realizar nem a atualização dos arquivos de Definições de Vírus e nem do Programa;
4) Informação intermitente de que há um aplicativo BLOQUEANDO a ativação dos módulos do AVAST!, requerendo a desativação desse aplicativo, sendo que somente começou a aparecer esta mensagem após a atualização do mesmo, ou seja, erro do programa de atualização;
5) Extremamente pesado o software para rodar no sistema do w10 x.64 após a atualização!
Esses são os breves relatos de erros que vem apresentando no meu PC. Acho que tem acontecido no de vocês também!
Espero que a AVAST! providencie o quanto antes o reparo dessas problemáticas apresentadas...até lá vamos utilizar um sistema de antivirus alternativo.
Abraços!
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Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !
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Também estou com o mesmo problema, não consigo ativar a proteção. Inacreditável
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Também estou com o mesmo problema, não consigo ativar a proteção. Inacreditável
Vamos ter que aguardar uma solução oficial. A maior parte dos usuários foi afetado.
Por favor gerar um pacote de despejo,como descrito neste artigo.
https://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB33#artTitle
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Após atualização estou com o mesmo problema.....
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Faço minhas todas as palavras de Leonardo 163, realmente é inacreditável o que está acontecendo, espero uma explicação e breve solução da Avast.
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https://forum.avast.com/index.php?topic=189221.0
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primeira vez que compro o Avast e já estou decepcionado, tive kaspersky, nod32, Avira, e nunca tive problemas, como um produto desses pode se disponibilizado sem testes, agora o usuário fica desprotegido, será que a Avast irá se responsabilizar por dados causados por invasões nas máquinas dos seus clientes?
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Bom dia estou com os mesmos problemas citados neste fórum.Qual solução para esses problemas?
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Também estou com o mesmo problema, assim fica complicado continuar pagando para utilizar....
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Também estou com este problema.
Não reconhece licença, não ativa modulo de proteção.....
Vou utilizar um antivirus substituto até corrigirem.....
Ainda bem que não é meu marcapasso que deu pau... se não ...Jesus me chama....uahhhhhhh
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https://forum.avast.com/index.php?topic=189221.0
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alem da exposição sem a devida segurança na rede, ainda temos a possibilidade desse problema não ser resolvido de imediato e levar dias! e nesses dias Avast vai adicionar mais tempo no plano de segurança anual ? vai nos recompensar de algum jeito ?
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Bom dia estou com os mesmos problemas citados neste fórum.Qual solução para esses problemas?
A correção disponibilizada até agora
https://forum.avast.com/index.php?topic=189202.0
Tente ver se isso ajuda.
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alem da exposição sem a devida segurança na rede, ainda temos a possibilidade desse problema não ser resolvido de imediato e levar dias! e nesses dias Avast vai adicionar mais tempo no plano de segurança anual ? vai nos recompensar de algum jeito ?
A solução está no post acima e já está tudo bem por enquanto. Os dias são contados a partir da data que a licença foi inserida, Não iremos acrescentar e nenhum diminuir os dias decorrentes de acordo com plano de segurança. O Avast não irá reembolsar nenhum valor,não somos como a Google (caçadores de recompensas) que pagam dinheiro para descobertas de Bugs.Você pode pedir cancelamento através do suporte,caso não esteja mais interessado em utilizar o produto e receber o que pagou dentro do período de 30 dias garantido
https://pt.support.avast.com/login/normal
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;)
muito obrigado por responder!!
minha duvida ( já esclarecida ) era sobre os dias em que o programa estava inoperante. Sobre essa duvida encare somente e apenas uma questão de um consumidor acerca de um produto adquirido para o final do ano de 2017, em nenhum momento quis dizer estar insatisfeito e a unica forma imediata que seria o cancelamento da licença. Mas agradeço por você propor uma solução tão facilmente rápida e ''eficiente'', sem mesmo eu ter imaginado essa possibilidade ou pedido.
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Fico muito feliz que o problema tenha sido resolvido. Talvez eu tenha mal interpretado. Temos que agradecer Moroni e a equipe (Avast team) responsável por transmitir esta solução alternativa até que seja liberado uma nova versão definitiva em breve.
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Faço minhas todas as palavras de Leonardo 163, realmente é inacreditável o que está acontecendo, espero uma explicação e breve solução da Avast.
Olá edson
Você pode ler o comunicado da Empresa e ações que já estão sendo tomadas por parte da equipe Avast
https://forum.avast.com/index.php?topic=189354.0
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Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!
O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!
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Após ler a piada do avast no link https://forum.avast.com/index.php?topic=189354.0 Queria externar que não continuo protegido e nem conseguia fazer nenhum tipo de scaneamento no sistema e não conseguia! Para solucionar o problema tentei reinstalar o avast, mas o problema só se agravou, agora ele não atualiza para o avast premier. Não reconheçe minha licença e nem atualiza o anti virus!
E vem a avast dizer que nós continuamos protegidos e que não vai acrescentar ao final de nossas licenças esse período que ESTAMOS IMPOSSIBILITADOS DE USUFRUIR DO SERVIÇO QUE PAGOS CARO!! É TRATAR O CONSUMIDOR COMO PALHAÇO.
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Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!
O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!
Boa tarde. Entendo que equipe cometeu um erro e infelizmente somos humanos e estamos sujeitos a falhar. Teste internos foram feitos e nada impediu de acontecer até os funcionários foram afetados,o erro foi corrigido em todas as versões.
Você pode inserir o e-mail utilizado durante a compra e a licença será enviada,verifique se a mensagem não foi para caixa de spam e do lixo eletrônico.
https://www.avast.com/pt-br/resend-license-paid.php
Caso ainda persista.Recomendamos que você abra um ticket de suporte e peça um novo arquivo de licença.
https://support.avast.com/support/home
Obrigado.
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Essa é a msg que aparece quando tento inserir a licença: "O pedido não pode ser processado no momento, tente por favor mais tarde". Se eu tentar logar pelo programa avast na minha conta aparece a seguinte msg: "erro inbterno do servidor". Já pedi uma nova licença, mas ainda não enviaram (sim, já olhei caixa de entrada, lixeira...) e, pela mensagem que aparece quando tento inseri-la, acredito que não vá resolver, pois parece uma falta de comunicação entre servidor e o programa.
O QUE POSSO GARANTIR A VOCÊS, É QUE VOCÊS AINDA NÃO SOLUCIONARAM O PROBLEMA. Podem até ter solucionado o problema de alguns cliente, mas não o geral. Já tentei de tudo e o problema persiste aqui.
Não sei mais o que posso fazer. NÃO POSSO FICAR SEM ANTI-VÍRUS!
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E quando clico em fazer uma nova licença, aparece a seguinte msg:
The online content is unavailable
Please, check your internet connection and try again.
Mas como da para perceber, minha internet está ótima!
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E quando clico em fazer uma nova licença, aparece a seguinte msg:
The online content is unavailable
Please, check your internet connection and try again.
Mas como da para perceber, minha internet está ótima!
Qual o Browser possui instalado em seu sistema ? Poderia tentar com outro navegador Firefox,google chrome,Opera e se mesmo erro é mostrado na tela.
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Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!
O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!
Já é a segunda vez que acontece isso comigo! UMA VERGONHA REALMENTE!! Quem paga pelo serviço é o último até o problema solucionado!!! e não estendem esses dias que ficamos desprotegidos!
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Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!
O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!
Já é a segunda vez que acontece isso comigo! UMA VERGONHA REALMENTE!! Quem paga pelo serviço é o último até o problema solucionado!!! e não estendem esses dias que ficamos desprotegidos!
Boa noite jkssa.
Se o reparo e a instalação limpa não resolveu,persiste o erro.
Por gentileza, execute os dois procedimentos a seguir:
- Baixe o arquivo contido no link http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe e execute-o.
Preencha o campo e-mail com o seu endereço de e-mail e, em detalhes, forneça o número do tíquete de pedido de suporte
Clique em GERAR.
Aguarde o fim da criação do pacote de suporte
Depois, clique no link disponível para encontrar o arquivo ZIP criado em seu computador.
Envie-nos o arquivo ZIP
- Envie também, um log de verificação do sistema, seguindo o procedimento descrito abaixo:
Faça download do LookinmyPC e salve-o na sua área de trabalho através do link
http://downloads.cybersitter11.com/setupLMPC.exe
Execute o LookinmyPC e clique no botão 'No-Questions-Asked Installation'
A seguir clique no botão 'Yes, I do', e na tela seguinte em 'Thanks!'.
Uma nova tela será exibida. Clique em 'Generate Report' e aguarde o fim do processo
Envie-nos os arquivos gerados pelo LookinmyPC (C:\Program Files (x86)\LookInMyPC\Reports).
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.