Avast WEBforum

Non-English Zone => Nederlands => Topic started by: REDACTED on September 01, 2016, 06:14:08 PM

Title: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: REDACTED on September 01, 2016, 06:14:08 PM
Hoe kom ik in contact met de klantenservice? Ik heb betaald en geen mail met activeringscode gekregen. Mijn eerder geposte berichten op dit forum zijn ook niet meer terug te vinden. Laat staan dat ik er antwoord op krijg.
Dit noemen ze "Om u beter te kunnen helpen hebben we een nieuw ondersteunings/klantenservicesysteem geïmplementeerd. Daarom verzoeken wij u vriendelijk dat u de http://www.avast.com/support Avast klanten- en technische ondersteuning bezoekt en uw vraag opnieuw indient."? Ik vind het knap waardeloos. Het enige wat ik verder zie is een Amerikaans telefoonnummer.
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: Eddy on September 01, 2016, 06:34:47 PM
Heb je al in je spam folder gekeken ?
Heb je al in je avast account gekeken ? https://my.avast.com
Heb je al geprobeerd om het licentie bestand op te vragen ? https://www.avast.com/resend-license-paid.php

Je hebt hier pas 1 bericht geplaatst en dat is bovenstaande.

Er staat op de webpagina meer dan enkel een telefoonnummer.
Er staat ook o.a. "submit a ticket"
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: Rednose on September 01, 2016, 06:46:56 PM
Hoi Mirjam,

Ik heb de Moderation log bekeken, maar daar vind ik geen posts van jou die verwijderd zijn :)

Groetjes, Red.
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: REDACTED on September 01, 2016, 09:37:08 PM
Beste Eddy en Rednose,

Bedankt voor jullie reactie.

Ja, ik heb in de spammap gekeken.

Ik heb al diverse malen op myavast ingelogd, maar daar staat dat mijn licentie verlopen is en dat er geen nieuwe is.

Ik heb ook geprobeerd de licentie opnieuw te laten versturen. Kreeg als antwoord dat er onder mijn e-mailadres geen geldige licentie bekend is. Ik vraag me af of ik bij het invullen van mijn gegevens misschien een fout in mijn e-mailadres getypt heb. Maar dat kan ik dus niet controleren. Ik heb via de link in mijn mail mijn licentie verlengd, maar moest toen toch weer al mijn gegevens invullen.

Ik weet niet wat "submit a ticket" betekent en vind het dus te link om er maar gewoon op te klikken. Dus als iemand me dat uit kan leggen? Mijn dochter niet.

Ik realiseerde me later dat ik mijn andere pogingen om contact te krijgen via de persoonlijke berichten op het forum heb verstuurd. Daarbij heb ik steeds aangevinkt dat er een kopie in mijn verzonden items bewaard moest worden, maar die verzonden items zijn ook nergens te vinden. Dus ik kan mijn eigen verzonden verzoeken ook daar niet terugvinden. En heb ook nog geen reactie gekregen.

Al met al ben ik nu al 3 avonden bezig om te proberen contact met de klantenservice te krijgen en word er tamelijk moedeloos van. 40,- betaald voor 3 accounts en ik heb niets.

Dus als iemand me verder kan helpen, dan graag.

Vriendelijke groeten,

Mirjam
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: Eddy on September 01, 2016, 09:42:34 PM
Ik vermoed dat je een typefout hebt gemaakt bij het opgeven van je email adres.
Wij kunnen dat echter niet voor je controleren.
Dat kan enkel iemand van avast.

Gebruik deze link om contact met avast op te nemen > https://support.avast.com/support/tickets/new?form=1
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: REDACTED on September 01, 2016, 10:05:46 PM
Bedankt Eddy,

Ik heb een berichtje gestuurd.

Vriendelijke groeten,

Mirjam
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: Eddy on September 01, 2016, 10:21:35 PM
Ok, heb nu even geduld.

Momenteel is de reactie tijd 1-2 werkdagen.
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: Rednose on September 02, 2016, 07:31:14 AM
Als je wil post dan je Ticket ID hier, dan kunnen wij Avast er ook nog eens op wijzen.

Groetjes, Red.
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: REDACTED on September 08, 2016, 01:47:02 PM
Dank voor jullie hulp. Vandaag kreeg ik mijn gegevens weer binnen. Nu is het weer in orde.

Vriendelijke groeten,

Mirjam
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: Eddy on September 08, 2016, 01:49:49 PM
Dus het is vandaag goed weer en goed nieuws :D
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: REDACTED on October 06, 2016, 06:42:46 PM
Nou, fijn dat het ook in het Nederlands kan!
Bloemetje Rose
Title: Re: contact met klantenservice ivm activeringscode
Post by: REDACTED on January 24, 2017, 07:19:45 PM
\\