Avast WEBforum
Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: REDACTED on November 21, 2016, 08:38:02 PM
-
Dobrý deň,
kúpila som 60 dňovú skúšobnú verziu za 0,00 €, pričom mi bola automatický predĺžená po dobu 1 rok za cenu 69,99 €. E-maily som si prečítala až po stiahnutí poplatku. Je viac než smutné, že pokiaľ nevyjadríte svoj nesúhlas s predĺžením licencie v danom termíne berú to ako samozrejmý súhlas. Podľa mňa by bolo vhodné, keby to bolo naopak, pokiaľ majú záujem, nech si zákazníci sami nastavia automatické opakovanie tejto služby. Možno by sa tak predišlo takýmto nepríjemnostiam pre zákazníkov, ktorí daný produkt/službu nežiadajú a neskontrolujú e-maily pred dátumom exspirácie produktu/služby.
-
Dobry den,
60 denni zkusebni licence se od 30 zkusebni licence lisi prave tim, ze se prakticky jedna o "nakup" - pred vytvorenim licence je vyzadovano zadani platebnich udaju. O automatickem prodlouzeni licence dale informujeme emaily 14 a 7 dni pred platbou. Toto automaticke obnoveni lze take zrusit (navod (https://www.avast.com/cs-sk/faq.php?article=AVKB126)). Za jakekoli zpusobene potize se nicmene omlouvame.
Souhlasim s vami, ze informace o automatickem obnoveni licence by mohla byt pri vyplnovani platebnich udaju zretelnejsi, do budoucna to zkusime zlepsit.
Jak jsem zminil vyse - existuje take 30 denni zkusebni verze Avastu, ktera platebni udaje nevyzaduje a uzivatel muze po jejim vyprseni rozhodnout, jestli chce licenci zakoupit. Tuto zkusebni verzi naleznete zde: https://www.avast.com/cs-sk/download-trial
Co se vasi nechtenne platby tyce, mate samozrejme narok na vraceni penez. Kontaktuje prosim nasi podporu na webu https://cs.support.avast.com/support/tickets/new (https://cs.support.avast.com/support/tickets/new) a nebo mi dejte vedet primo tady na Foru.
-
Dobry den, Váš odkaz na podporu uveden výše není funkční. I já bych rád peníze zpět za VPN security, předplatné jsem již zrušil. Děkuji za odpověď.
-
Dobry den,
ten spravy odkaz asi bude https://support.avast.com/support/tickets/new
Milos