Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: vhandlova on November 22, 2016, 01:13:53 PM

Title: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: vhandlova on November 22, 2016, 01:13:53 PM
Dnes při kontrole výpisu jsem zjistila, že mi Avast bez mého vědomí strhl 1190 Kč.  >:(

Při prohledávání emailové korespondence jsem zjistila, že mi Avast odeslal sice email o konci mého předplatného za 0 Kč, jenže mi jej Seznam hodil do složky Hromadné mezi reklamní nabídky, které pravidelně nepročítám. Koukala jsem jak puk, že mně Avast může jen tak napsat email s tím, že pokud nebudu reagovat zrušením předplatného, automaticky mně strhne z účtu jím vyměřenou částku. Je toto fér chování vůči svým zákazníkům? Očekávala jsem, že po uplynutí doby mi služby od Avastu skončí nebo se prodlouží pot,  kdy tak sama učiním.

Psala jsem už na technickou podporu svoji žádost o zrušení objednávky a vrácení vyměřené částky. Nevycházím z údivu, takové chování  a "napálení" bych čekala leda od podvodných podomních prodejců, ne od společnosti, jakou je Avast.  :-\

V.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: prokopes on November 22, 2016, 05:31:21 PM
Dobry den,

zda se, ze se jedna o podobny pripad jako v tomto tematu: https://forum.avast.com/index.php?topic=193331.0

Opet se jedna o 60 denni zkusebni verzi a zrejme doslo k nejasnosti ohledne automatickeho prodlouzeni licence.

Za tento problem se omlouvame a situaci hned vyresime v pozadavku nasi podpory.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Jana30 on November 29, 2016, 09:19:42 AM
Dobrý deň,
aktivovala som si cez digital river avast na 1 rok s výhodnou ceovou ponukou, ale z účtu mi bolo strhnutých oveľa viac penazí ako bola ponuka. Čo sa s tým dá robiť, aby som peniaze dostala späť.
ďakujem za pomoc..
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: prokopes on November 29, 2016, 12:01:06 PM
Dobry den,

za toto nedorozumeni se omlouvame. Pod vasim emailem jsme nicmene zadnou licenci nenalezli. Pokud vsak skutecne doslo ke strzeni vyssi castky nez jaka vam byla zobrazena v nabidce, mate jednoznacne narok na kompenzaci ve forme prodlouzeni licence, pripadne na kompletni reklamaci.

Kontaktujte prosim nasi podporu na adrese https://cs.support.avast.com/support/tickets/new
(Pokud mozno, uvedte prosim take emailovou adresu, pod kterou jste tuto licenci zakoupila.)

Jeste jednou se omlouvame a doufame, ze se vse rychle vyresi.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Jana30 on December 01, 2016, 11:43:02 AM
..písala som na podporu ako ste  mi odporučili, doteraz žiadna reakcia. Priložila som aj mail, ktorý mi bol pri registrácii doručený. Ako to mám ďalej riešiť?
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: prokopes on December 01, 2016, 01:48:22 PM
Dobry den,

vidim, ze vas pozadavek na nasi podpore byl odpovezen jiz v utery. Zda se, ze jste vsak tuto odpoved neobdrzela.

Nechal jsem tedy zpravu poslat znovu. Pokud email stale nevidite, zkontrolujte prosim take slozku Spamu ve vasi mailove schrance.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Tomáš81 on December 06, 2016, 08:54:13 PM
Dobrý deň, mám podobný problém. Prosil by som o zrušenie predplatného, ak je to možné.
Číslo objednávky:
36698983900
Cena:
Mezisoučet: 41,66 €
Daň: 8,33 €
Celkem: 49,99 €
Ďakujem pekne.
S pozdravom
Tomáš Reguly
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on December 07, 2016, 09:49:50 AM
Dobrý deň, mám podobný problém. Prosil by som o zrušenie predplatného, ak je to možné.
Číslo objednávky:
36698983900
Cena:
Mezisoučet: 41,66 €
Daň: 8,33 €
Celkem: 49,99 €
Ďakujem pekne.
S pozdravom
Tomáš Reguly
Dobry den,
kontaktujte, prosim, nasi podporu pres https://cs.support.avast.com/support/tickets/new

Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: skoricanska on April 13, 2017, 11:24:41 AM
Dobry den, tiez mam podobny problem, 10.3.2017 bol objednany Avast Pro Antivirus:
Produkt SKU: PAV-08-001-12-MR
Názov produktu: Avast Pro Antivirus - 1 PC, 1 rok Množstvo objednané: 1
Suma: 8,32 €
Medzisúčet: 48,32 €
Zľava: -40,00 €
Daň: 1,67 €
Cena celkom: 9,99 € 

Objednávka bola uhradená prevodom tiež 10.3.2017, napriek tomu je vedená ako zrušená. Ticket nejde zadať, píše, že nieje zadané číslo objednávky, napriek tomu, že je zadané. číslo objednávky je  22728275762, objednávka je na meno Milan Jurík. Prosím Vás o preverenie situácie, zaslanie licenčného kľúča alebo vrátenie peňazí. Ďakujem 
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: skoricanska on April 24, 2017, 04:20:19 PM
Ani náznak riešenia problému? Myslela som si, že ste seriózna firma, žiaľ, asi nie...
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: prokopes on April 25, 2017, 01:35:45 PM
Dobry den,

vytvorili jsme pro vas pozadavek zakaznicke podpory. Brzy vas budeme kontaktovat na vasi emailove adrese.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: lusy82 on May 11, 2017, 09:22:01 AM
Dobrý den,

dnes nám také byla stržena platba 1190,- za službu, kterou jsme si neobjednali a nebyli jsme ani informováni o tom, že nám tato služba je účtována.
Společnost Avast jedná podvodným chováním, jelikož si z účtu neoprávněně strhává peníze, které ji nepatří.

Na koho se máme v této záležitosti obrátit?

Děkuji,

Lucie
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on May 11, 2017, 11:21:04 AM
Dobrý den,
obraťte se na https://cs.support.avast.com/support/tickets/new

Miloš
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: ivanturcek on May 11, 2017, 11:52:56 AM
Taktiez sa mi to stalo. Oznamemie o automatickej aktulizacii mi prislo do spamu. Len z banky mi prislo upozornenie, ze mi bolo stiahnytich 59,99 € z nejakej firmy Digital River, o ktorej som nikdy nepocul, takze som hned nechal zablokovat kreditnu kartu (dalsich 10 €) a zistoval co je vo veci a nakoniec mi prisiel mail o uspesnom predlzeni aktivacie produktu.

Dva roky po sebe som kupoval ten produkt za 20 € a zrazu je to 3x tolko ... mal som avast, lebo cena a ochrana boli primerane, ale za taku cenu mozem mat Kas****ky alebo Bitd*****er a ruku na srdce, tie maju lepsie vysledky a hodnotenie ako Avast ... este aj E**t je lacnejsi a ten je porovnatelny s Avastom +/-

Takze nemam zaujem o vase produkty a porposil by som Vas o strono objednavky ...
Dakujem

EDIT: vy ste aky hajzli!!! najprv stiahnete automaticky 60€ a potom mi pride ponuka na 54% zlavu za ten isty produkt tj za 29€ ... dajte sa vypchat aj s vasim avastom za taku cenu mam Kaspersky, ktoremu vas avast nesiaha ani po clanky ... skoncil som s vami podvodnikmi!!!!
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on May 11, 2017, 12:56:53 PM
Dobrý den,
obraťte se na https://cs.support.avast.com/support/tickets/new

Miloš
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: xsony on May 14, 2017, 11:39:14 AM
Dobrý den, také se chci podělito mojí zkušenost. Avast jsem si vždy aktivoval na 1 rok sám a našel jsem si vždy nejlevnější licenci. Ale to co jste  sami provedli nemá obdoby!!!!
Platil jsem za vaší automatickou obnovu jako stálej zákazník 1190Kč , přitom se dá obnova na 1rok/1pc sehnat za     AVAIS001U1R   Avast Internet Security 2017   1   Windows    761,10 Kč.
Kdyby jste mě strhli tuto částku nic bych nenamítal.
Ale co mě dopálilo nejvíc, jak jste sami mohly strhnout peníze když nemáte přístup k mému finančnímu účtu. (Měnil jsem kartu takže údaje jsou jiné).
Jako nechápu to......   Jak bylo psáno nahoře ,čekal bych  napálení leda od podvodných podomních prodejců, ne od společnosti, jakou je Avast. 
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: jirkahudak2 on June 10, 2017, 12:33:40 AM
Také jsem si nevšiml že po vypršení 60ti denní trial verze se mi automaticky obnoví licence. Ještě jsem si schválně kontroloval svůj na počítači nainstalovaný Avast kde nic o automatickém obnovení nebylo. Bohužel zapomněl jsem se podívat zdali to není nastavené zde :/

Předem děkuji
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: ondra.mich on June 12, 2017, 02:13:59 PM
Dobry den,
uz je to tyden, co stale posilam e-maily o zruseni platby a vraceni penez, ale nikdo mi neodpovida. E-ail jsem odeslal ten den, co mi prisel e-mail, ktery mi dekoval za koupi produktu, o ktery jsem vsak nestal. 1190 Kc mi stale chybi na ucte. Vyplnil jsem i forular na odstoupeni od smlouvy a stale nic.

O.M.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on June 12, 2017, 02:26:21 PM
Dobry den,
na jakou e-mailovou adresu pisete? Jake mate ID tiketu, ktery jste vytvoril?

Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: ondra.mich on June 14, 2017, 12:15:33 AM
Rekl bych, ze cislo obejdnavky je    23536364962. Ale  je to zmatene, nez byla objednavka uskutecnena, mela jine cislo nez ma ted. Psal jsem na obchod@alwil.com. Mam pouzit jinou adresu?
O.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on June 14, 2017, 09:12:55 AM
Dobry den,
jestli jste resil nakup pres Alwil, tak kontakty maji zde: http://www.alwil.com/o-nas/kontakty.html a podle toho je spis spravny kontakt avast.obchod@alwil.com
Jinak muzete take kontaktoval nasi podporu a vytvorit tiket: https://support.avast.com/support/tickets/new

Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: ondra.mich on June 19, 2017, 02:30:01 PM
Bohuzel mi neprislo heslo k objednavce. Mam pouze cislo a blahoprani k vyhodnemu nakupu. Prodej probehl u Digital Driver a krome cisla objednavky 39758935000 nemam nic. Nenasel jse zadny kontakt, zadnou radu o reklamaci. Nic. Nevite, jak dal pokracovat?

O.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on June 19, 2017, 04:49:38 PM
Dobry den,
tak zkuste https://support.avast.com/support/tickets/new tam si vyrobte novy ucet a pak udelat ten tiket.

Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: xsony on June 21, 2017, 10:14:07 PM
Dobrý den, také se chci podělito mojí zkušenost. Avast jsem si vždy aktivoval na 1 rok sám a našel jsem si vždy nejlevnější licenci. Ale to co jste  sami provedli nemá obdoby!!!!
Platil jsem za vaší automatickou obnovu jako stálej zákazník 1190Kč , přitom se dá obnova na 1rok/1pc sehnat za     AVAIS001U1R   Avast Internet Security 2017   1   Windows    761,10 Kč.
Kdyby jste mě strhli tuto částku nic bych nenamítal.
Ale co mě dopálilo nejvíc, jak jste sami mohly strhnout peníze když nemáte přístup k mému finančnímu účtu. (Měnil jsem kartu takže údaje jsou jiné).
Jako nechápu to......   Jak bylo psáno nahoře ,čekal bych  napálení leda od podvodných podomních prodejců, ne od společnosti, jakou je Avast.

Cca po 10 dnech jsme se dohodli k mé spokojenosti.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: joshin on June 27, 2017, 03:33:37 PM
Zdravim toto jsem poslal na avast podporu a dostalo se mi odpovedi ze odpovidaji na emaili pouze v anglictine, nemcine atd. Atd.
E-mail zákazníka: joshin@seznam.cz
Poznámky zákazníka: Dobrý den, není to ani týden kdy jsem byl naprosto
šokovaný vaší praktikou automatického prodlužování licence. Žádam
okamžité vrácení peněz za víše uvedené číslo objednávky na učet z
ktereho jste si strhli sami penize!

V případě související poptávky byla vyplněna následující pole.

Číslo objednávky: 39978210800
Datum objednávky: 16. června 2017
ID stránky: avast
Název místa: AVAST Software s.r.o.
Jméno zákazníka: Jirka Prdelka


Takze sem jim tooto nechal prelozit do anglictiny a poslali me uplne stejnej email ze odpovidaji pouze na anglicke nemecke emaili, sem zoufali a naprosto sokovany. Budu se muset obratit na COI
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on June 28, 2017, 10:35:29 AM
Dobry den,
optal jsem se na supportu, jak to je, a dostal jsem odpoved, ze poprve jste kontaktoval spolecnost Digital River a ti opravdu nepodporuji Cesky jazyk.
Pak jste kontaktoval Avast support v Anglictine a tam se Vam budou samozrejme venovat.
Ohledne nasi podpory v Ceskem jazyce -- pry na to nemame primo vyclenene lidi, ale pokud je to mozne, tak resime pozadavky v Ceskem jazyce.

S pozdravem,
Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: StanTheMan on July 23, 2017, 01:49:29 AM
K sakru to je strašný co já tady čtu! Jsem potencionální zákazník Avastu, rozmýšlím, zda si koupit Avast Premier a když vidím ty problémy lidí s automatickými platbami (a dalšímí problémy v jiných vláknech tohoto fóra) - tak mě chuť na koupi licence rychle přešla!

Chci mít absolutní kontrolu nad svými finančními transakcemi. Chápu, když Avast pošle inforamční email, který skončí ve spamu - že to těžko může ovlivnit. Každopádně pouze zákazník/user by měl být ten, kdo ve finále transakci potvrdí nebo zamítne. Systém automatického předplatného, kde když zákazník nereaguje  - tak mu pro jistotu peníze strhneme - je neomluvitelný!!! To se prostě nesmí stát za žádných okolností.

Přitom by to mohlo být tak jednoduché. Skončí předplatné - skončí služba (přestane fungovat software). Chceš pokračovat? Zaplať jednorázově, nebo obnov předplatné. Takový přístup je user friedly.

Podpora - jak je možné, že česká firma se sídlem v Praze nepodporuje český jazyk??? Chápu, že z anglicky mluvících zákazníků máte větší zisky, ale takový přístup přece nemůžete myslet vážně?! To jsou vám čeští zákazníci tak lhostejní?

Je mi líto, vážení v Avastu. Váš přístup k zákazníkům rozhodně ukázkový není. Důvěra ve firmu, která nabízí bezpečnost v online světě musí být více než 100%. Ochrana a bezpečnost PC/MAC, počítačové sítě nebo mobilu je dnes klíčová a je nutné, aby zákazník (který koupil produkt/službu na českém území v českém jazyce) dostal okamžitou podporu v případě problému ve svém rodném jazyce. Nejsem člověk zbrklých rozhodnutí. Ještě že mě napadlo se před koupí licence podívat do fóra na potencionální problémy. Teď vidím, že jsem si ušetřil spoustu problémů a své nervy.

Čím větší firma, tím větší problémy. Všechny fungují stejně - jak přes kopírák. Vydají miliony za marketing, nalákají zákazníky a když zaplatí, tak už "je maj na háku". Smlouvy napsané drahými právníky jsou neprůstřelné a zákazník pak nemá dovolání. V případě problému (jak jsem tak zběžně pročetl toto fórum) je nejčastější odpověď formou odkazu na podporu, kde vás pravděpodobně - hlavně v češtině - nepodpoří. Zkuste více investovat také do podpory, myslím, že by si to zákazníci zasloužili.

OK - zkusím to znovu za rok. Máte skvělé služby o které mám zájem (už jsem vyzkoušel VPN a až na malý detail https://forum.avast.com/index.php?topic=206029.0 (https://forum.avast.com/index.php?topic=206029.0) jsem spokojený). Ovšem já mohu udělat obchod jen s tím, na koho se mohu kdykoli obrátit a na koho se mohu spolehnout - obzvlášť v oblasti bezpečnosti. Myslím si, že v kvalitní firmě by měl být zákazník na prvním místě a to si zatím o firmě Avast nemyslím.

#sorryjako

 
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: koto.time on August 07, 2017, 05:17:28 PM
take se mi odečetla platba i když jsem nechtěl prodlužovat.cca 790,- kc
cekal jsem na emai od avstu jak ukoncit predplatne ale nic nedosla a platba se automaticky strhla na celej rok.
nechci tuhle sluzbu vyuzivat a nechci ji platit. jak dostanu sve penize zpet?
psal jsem na avast udelal novou udalost uz skoro pred tydnem ale zadna odpoved.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on August 08, 2017, 10:38:26 AM
Dobry den,
jake je ID vaseho tiketu z https://support.avast.com/support/tickets/new ?

Diky,
Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: koto.time on August 09, 2017, 06:42:35 PM
nevim ukazuje mi to jen tohle číslo #904720
a pod tim je tohle Vytvořeno Čt, 3 Srpen at 6:31 PM Zástupce: Andrew Sestak

muzete me kontaktovat klidne ina mailu koto.time@gmail.com nebo tel 774117750

dekuji petr
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on August 10, 2017, 07:57:30 AM
Dobry den,
predal jsem info nasemu supportu, aby se podivali, kam se zatoulal.

Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: koto.time on August 10, 2017, 02:01:57 PM
děkuji
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: davis42 on August 20, 2017, 06:09:07 PM
Dobrý den, take se mi odečetla platba 790,- bez emailu bez ničeho. Nechci prodlužovat produkt rád bych vrácení peněz.
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on August 22, 2017, 01:43:33 PM
Dobry den,
obratte se, prosim, na nasi podporu: https://support.avast.com/support/tickets/new

Milos
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Jaroslav64 on August 28, 2017, 04:58:13 PM
Dobrý den chtěl bych nahlásit neoprávněné strhnutí částky a to 1390Kč od firmy DIGITAL RIVER IRELAND
SHANNON, CO.
IRL Chtěl bych peníze zpět jelikož sem nezadal při platbě licence na 1 rok u antivirusu automaticke prodloužení a ještě mi zbývá 89 dní do konce licence!!! ... Bedete to nějak prosím řešit ty peníze mi budou teď chybět v rozpočtu jelikož sem nečekal nějaké automatické stržení peněz z karty... A ještě ke všemu jsme nedostal žádný mail nebo předem upozornění že se mi bude strhávat ona částka!!! :( ... Mrzí mě to od vás jelikož sem s vámy doposavaď spokojen a vy se mi tímto odvděčíte!!! :( Doufám že to bude co nejrychleji vyřešeno ... Odpověd mi kdyžtak napište na mail judrsud@gmail.com budu si ho teď hlídat kvůli vaší odpovědi na mojí námitku!!! Jaroslav Maršál
Title: Re: automatické proloužení předplatného a strhnutí peněz
Post by: Milos on August 29, 2017, 12:50:02 PM
Dobry den,
toto umi vyresit nase podpora: https://support.avast.com/support/tickets/new

Milos