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Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on November 23, 2016, 12:03:22 PM
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アバストアカウントはあるのですが、それを入力してもデバイスに接続できないと表示されます。
それにともなって今回購入したクリーンアップも使えない状態です。
アクティベーションコード、ライセンスファイルをいれると表記されたままです。
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こんばんは sypjy576 さん
状況が良く分からないのですが・・・
アバストアカウントはあるのですが、それを入力してもデバイスに接続できないと表示されます。
それにともなって今回購入したクリーンアップも使えない状態です。
どこからAvast アカウントに接続し、どんなエラーが出ているのでしょうか。Avast アカウントを入力する、というのはどこの手順のことを指していますか？
アクティベーションコード、ライセンスファイルをいれると表記されたままです。
これは何が表記されたままなのでしょうか？
別なトピックにも回答がありますが、以下のFAQにAvast Cleanup のアクティベーションの手順が(英語ですが)書いてありますので、画像を見ながらやってみて、どこでおかしくなるか教えてください。
Avast Cleanup: Activation of Avast Cleanup using an activation code
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB205
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インターネットのHPではログインできるのに、アバストインターフェイス（これをデバイスと書いてしまいました）を開いた時サインインと左上に出ているのでログインできていないから下の文章が出るのかと思い質問しました。
英語の表記の通りしてもアクティベーションコードを入力しても、「現在この処理はできません。あとでもう一度お試しください」と何度も出て使えない状態です。
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別な手順からアクティベーションできるか試してみましょう。
Avast メインウィンドウ -> 右上の歯車 -> コンポーネント -> クリーンアップ -> カスタマイズ -> マイライセンス
から、クリーンアップのライセンスを購入したアカウントにログインし、ライセンスが読み込めるか確認してください。
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教えてもらいました通りしましたらマイライセンスを入力したあと、
有効期限２０１７/１１/２２ VALID オレンジ色でこのライセンスを使う と出て、
オレンジのところを押してもクリーンアップは使えませんでした。
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オレンジのところを押してもクリーンアップは使えませんでした。
「使えませんでした」というのは、「現在この処理はできません。あとでもう一度お試しください」と表示される、という意味でしょうか？
ライセンスファイルを一度再送してもらい、それを使っても、変化はないでしょうか？
購入したアバスト! のライセンスの再送が必要ですか?
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php
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ライセンスの入力まではできました。そこで画面が変わって
アバストクリーンアップ
有効期限２０１７/１１/２２
VALID
オレンジ色で「このライセンスを使う」と出て、
使うボタンを押してクリーンアップ画面に移動して
オレンジ色で「コンピューターを最適化」と出るので押すと、
アバストストアで商品購入の画面に行ってしまいます。
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ライセンスの状況を見てみましょう。
Avast メインウィンドウ -> 右上の歯車 -> 申込み(あるいは「登録」)
のAvast Cleanupの欄では、どう表示してあるでしょうか。
ここでライセンスが有効なのに使えないのであれば、通常の方法では直らなさそうなので、公式サポートにチケットを発行して確認してもらうしかなさそうです。
英語になりますが、英文作成は支援しますのでご心配なく。
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製品が購入されていません。オレンジ色で「すぐに購入」
と出ています
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私が2つ前の投稿で書いたライセンスの再送でも直らなければ、公式サポートに問い合わせましょう。
再送したライセンスを使って、どんなメッセージが出るか確認してください。
サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB114
英語になりますが、必要であれば英文は作ります。
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書き忘れてすいません。
ライセンスの再送でも直りませんでした。
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サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266
上記FAQの「アバスト サポートセンターにチケットを送信する」から、チケットをAVAST本社宛に送ってください。
ただし、問い合わせる際のURLはこちらを使ってください。
https://support.avast.com/support/tickets/new?form=3
文面はこんな感じでしょうか。
Description
Cannot activate Avast Cleanup
More information
Hello,
I bought Avast Cleanup on November 22.
After I got my license I tried to insert it into Avast using steps described in this FAQ (https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB205), but I can't activate it saying "Cannot process this request. Please try again later."
How many times I tried, results were the same.
I also tried to activate it via Settings -> Components -> Avast Cleanup -> Customize -> My license, and it also failed.
Avast just shows Cleanup window and saying I need to buy a license to use it, which I already have!
Resending my license does not help to activate it neither.
How to activate my license? Any ideas?
My purchase number is <購入時の注文番号>.
Thanks.
最後に「Submit」を押せば送信されます。
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親切にありがとうございました。早速送らせてもらいます