Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: REDACTED on January 02, 2017, 05:12:33 PM

Title: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: REDACTED on January 02, 2017, 05:12:33 PM
Dobrý den,
dnes mi PC hodil BSOD (Kmod_exception_not_handled). Po restartu mi to začlo házet Driver_IRQL_not_less_or_equal, takže jsem našel, že to způsobuje Avast. Použil jsem Avast Cleaner stáhnutý ze stránek Avastu k vyčištění. Vše pak fungovalo, do té doby, než jsem znovu nainstaloval Avast (Premier). Po restartu PC (který chtěl Avast), jsem se zase dostal do BSOD loopu, taktéž Driver..... Chtěl bych poprosit o radu, nebo návod jak to vyřešit. Děkuji
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: novakja on January 02, 2017, 06:28:51 PM
Dobrý den,
děkujeme Vám za report. Jakou verzi OS a Avastu používáte? Můžete nám prosím po té, co dojde k BSODu a (předpokládám) nabootujete do Safe Mode pro odinstalaci přes Avast Clear, vygenerovat a poslat Avast Support Package (https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB33)? (napište nám sem pak prosím FileID, abychom jej našli na našem ftp)

aswNetSec je driver pro Firewall, stálo by za to zkusit nainstalovat Avast bez Firewallu, jestli bude k BSODu docházet také (pravděpodobně ne).
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: REDACTED on January 02, 2017, 07:34:11 PM
Quote from: novakja on January 02, 2017, 06:28:51 PM
Dobrý den,
děkujeme Vám za report. Jakou verzi OS a Avastu používáte? Můžete nám prosím po té, co dojde k BSODu a (předpokládám) nabootujete do Safe Mode pro odinstalaci přes Avast Clear, vygenerovat a poslat Avast Support Package (https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB33)? (napište nám sem pak prosím FileID, abychom jej našli na našem ftp)

aswNetSec je driver pro Firewall, stálo by za to zkusit nainstalovat Avast bez Firewallu, jestli bude k BSODu docházet také (pravděpodobně ne).

Win10 64bit Home
Avast Premier
File ID: B38YM
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: novakja on January 03, 2017, 10:55:27 AM
Dobrý den,
děkujeme Vám za odpověď a support package. Bohužel neobsahuje žádné dumpy, které jsou kritické pro analýzu, co se skutečně stalo. Mohl byste je (jestli stále existují) prosím zazipovat a nahrát na naše FTP (https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB160)? Jde o soubory ve složce C:\Windows\Minidump\ a pak C:\Windows\MEMORY.DMP.
Dále - zkoušel jste nainstalovat Avast bez Firewallu?
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: REDACTED on January 03, 2017, 06:31:21 PM
Quote from: novakja on January 03, 2017, 10:55:27 AM
Dobrý den,
děkujeme Vám za odpověď a support package. Bohužel neobsahuje žádné dumpy, které jsou kritické pro analýzu, co se skutečně stalo. Mohl byste je (jestli stále existují) prosím zazipovat a nahrát na naše FTP (https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB160)? Jde o soubory ve složce C:\Windows\Minidump\ a pak C:\Windows\MEMORY.DMP.
Dále - zkoušel jste nainstalovat Avast bez Firewallu?

Ve složce Minidump nic není a soubor MEMORY.DMP. neexistuje. Avast jsem bez firewallu nainstalovat nezkoušel
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: REDACTED on January 03, 2017, 06:46:24 PM
Tak jsem zkusil nainstalovat Avast bez firewallu a PC crashnul sám (Driver...), nemusel jsem ho ani restartovat :-/

Edit: Support tool report - B2GS3
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: novakja on January 04, 2017, 08:21:34 AM
Dobrý den,
díky moc za zkoušku a za report! Mrkneme se na to. Pokud byste chtěl mezi tím experimentovat, před pár dny jsme vydali novou betaverzi (https://forum.avast.com/index.php?topic=194843.msg1357088#msg1357088). Je pravděpodobné, že tam bude tento problém již opraven.
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: novakja on January 06, 2017, 01:48:50 PM
@LufyCZ pokud problém stále dokážete zreprodukovat (ať už na verzi 12.3.2280 nebo s poslední betou), moc by nám pomohl full memory dump.
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: REDACTED on January 29, 2017, 08:41:52 PM
Dobrý den,
omlouvám se za pozdní reakci, ale s poslední betou vše funguje. Děkuji
Title: Re: Driver_IRQL_not_less_or_equal aswNetSec.sys
Post by: novakja on February 01, 2017, 02:03:47 PM
@LufyCZ Děkujeme za informaci, problém tedy považujeme za vyřešený. :)