Avast WEBforum

Non-English Zone => Francais => Topic started by: REDACTED on February 23, 2017, 09:51:48 AM

Title: Interface utilisateur- la fenetre est toute blanche
Post by: REDACTED on February 23, 2017, 09:51:48 AM

Suite à la mise à jour vers la derniere version 17.1, qui n'a pas fonctionnée correctement et qui a necessité une desinstallation complète avant nouvelle installation,
la fenetre interface utilisateur est toute blanche.
La fenetre de paramétrage accessible via "a propos d'avast" ou "mise à jour" est en revanche correcte.
Avez vous, ou avez vous eu le même défaut?
W7 32bits.

Title: Re: Interface utilisateur- la fenetre est toute blanche
Post by: Jacques Fondaire on February 23, 2017, 11:05:50 AM

Bonjour,
Bienvenue sur le forum des utilisateurs d'Avast,


Avez-vous utilisé la procédure correcte pour la désinstallation d'Avast. Elle est décrite ici :
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB10#artTitle

Pourriez-vous également préciser la version d'Avast que vous utilisez ?

Sincères salutations,

Title: Re: Interface utilisateur- la fenetre est toute blanche
Post by: REDACTED on February 25, 2017, 12:08:00 PM

Et oui, une nouvelle desinstallation en suivant la procedure de votre lien, et réinstallation (ce sera la 4ème pour cette nouvelle version)
Tout est rentré en l'ordre, l'interface affiche sa nouvelle version.

Les mises à jour precedentes s'étaient quand même bien mieux passées, sans aucun problème.
Mais je ne vais pas trop grogner, c'est la version gratuite que j'utilise.
Merci

Title: Re: Interface utilisateur- la fenetre est toute blanche
Post by: REDACTED on April 17, 2017, 06:15:21 PM

Bonjour,
Suite à un nettoyage de disque pour gagner de l'espace, la boîte de dialogue d'Avast premium n'apparaissait plus :fenêtre blanche.
J'ai suivi la procédure : installer avastclear.exe/ redémarrage de Windows en mode sans échec/ exécution de avastclear qui est bloqué  par
le message "The stub cannot run installer" d'où :
Redémarrage en mode normal de Windows et ouverture d'un logiciel extérieur pour désinstaller directement avast : sélection du programme dans la liste / clic sur désinstaller et apparaît alors une fenêtre avast proposant de réparer avast premium sans le désinstaller. Clic sur "réparer" et en moins de 5 min avast  retrouve la boîte de dialogue et ses fonctionnalités.
Il faut également penser à créer des points de restauration avant toute opération inhabituelle ou affectant les programmes.
Cordialement.
Loïc Débonnaire

Title: Re: Interface utilisateur- la fenetre est toute blanche
Post by: chris.. on April 17, 2017, 07:10:22 PM

Bonjour,
"The stub cannot run installer"
oui , ce message apparait quand on n'a pas correctement suivi la procédure , en oubliant notamment de désactiver l'autodéfense.
Même en mode sans échec avec droits d'admin , avast voit ça comme une menace et empêche la désinstallation.