Avast WEBforum
Non-English Zone => Português => Topic started by: REDACTED on April 05, 2017, 09:48:48 PM
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Boa tarde pessoal,
fazendo testes de rotina, fui verificar estado de funcionamento desta proteção e verifiquei que os comandos enviados do portal para o Avast Anti-Theft Mobile Não Funcionam, retornam sempre a mensagem "Não conseguimos entrar em contato com seu aparelho" depois de algum tempo de "Tentando entrar em contato com seu aparelho".
*** Os únicos testes que funcionaram foram com a inteface do Avast Anti-Theft Mobile aberta ***
* O Avast Anti-Theft Mobile já esta configurado como administrador do dispositivo
* Android 6.0.1
* Celular Asus Zenfone2
* Ja desinstalei e instalei os dois apps (Avast Anti-Theft Mobile e Avast Anti-virus Mobile) e fiz a remoção do portal e adicionei novamente;
Já procurei em todos os tópicos uma possível solução e nada.
Espero que possam me ajudar.
att.
Jefferson.
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Pedi ajuda no fórum em inglês: https://forum.avast.com/index.php?topic=200251
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Por favor, aceite nossas desculpas pelo longo atraso na resposta
Lamentamos muito que você tenha tido problemas com os comandos do my.avast.com.
Você poderia nos enviar uma captura de tela do log de comando do site my.avast.com? Para acessar o log, abra sua conta Avast, selecione o dispositivo onde enviou esses comandos, clique no botão "INFO" e selecione a guia "Comandos" e envie uma captura de tela desta tela.
Ocorreu um erro no portal da web my.avast.com que pode causar um erro quando você envia um comando mesmo quando o comando é enviado corretamente e aplicado no dispositivo.
Obrigado
Agradecimentos para Jakub
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Aqui também a mesma coisa... sempre aparece a mensagem de que "não conseguimos entrar em contato com o aparelho", na verdade, é muitíssimo raro funcionar.
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Obrigado wesleanyborges.
Vou traduzir a captura de tela e repassar isso. Portanto não desista do tópico se realmente você quer que este problema seja resolvido. Pode ocorrer atraso da próxima vez por que tenho que abrir esta solicitação novamente.
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Olá wesleanyborges
A equipe disse que isto não é bug "O comando falhou por um motivo desconhecido" é uma mensagem de erro mostrada quando você está tentando enviar um comando que funcionará somente com a licença Avast Mobile Security Pro. Os comandos de gravação de áudio e de tirar fotos podem agora ser enviados apenas para a Avast Mobile Security com licença Pro.O comando Localizar parece aguardar os dados do dispositivo.
Cumprimentos.
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Mas vai funcionar de fato na versão PRO? Pois penso em adquirir e se não funcionar do mesmo jeito?
Interessante é que depois do meu comentário, "sumiram" as opções de tirar foto, gravar áudio da minha conta. Foi por causa de comentar?
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Mas vai funcionar de fato na versão PRO? Pois penso em adquirir e se não funcionar do mesmo jeito?
Interessante é que depois do meu comentário, "sumiram" as opções de tirar foto, gravar áudio da minha conta. Foi por causa de comentar?
Alguns recursos que anteriormente eram introduzidos no gratuito foram alterados para a versão Premium.
Sobre esta alteração eu não sei dizer, mas isto será informado ao departamento.
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Olá wesleanyborges
Mas vai funcionar de fato na versão PRO? Pois penso em adquirir e se não funcionar do mesmo jeito?
Interessante é que depois do meu comentário, "sumiram" as opções de tirar foto, gravar áudio da minha conta. Foi por causa de comentar?
No Avast Mobile Security versão 6.1 com Avast Anti-Theft aplicativo integrado é possível usar apenas alguns comandos no Avast Anti-Theft gratuitamente.
Os comandos pagos na versão 6.1 são:
Encaminhar,Mensagem,Chamar,Gravar audio,Tirar uma foto, Obter dados.
Um membro da equipe Avast testou esses comandos no Avast Mobile Security com uma versão Pro ativa e estes comandos estão funcionando corretamente.
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Obrigada pelas respostas.
Tenho em 2 aparelhos, no mais antigo, com o avast e anti-theft separados, ainda aparecem essas opções. Funcionam somente algumas vezes, mais ainda aparecem.
Obrigada novamente.
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Obrigada pelas respostas.
Tenho em 2 aparelhos, no mais antigo, com o avast e anti-theft separados, ainda aparecem essas opções. Funcionam somente algumas vezes, mais ainda aparecem.
Obrigada novamente.
Seja bem-vindo
Talvez o dispositivo esteja utilizando uma versão 5.0 devido a atualizações para versão recente provavelmente algumas opções foram ajustadas.
Agradeço a equipe pelo apoio e teste realizados
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A versão antiga ainda tem todos os comandos de graça no entanto, não fornecemos suporte para o Avast Anti-Theft autônomo e esta versão do Avast Anti-Theft não é mais desenvolvida.
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Tenho licença PRO e não consigo mandar nenhum tipo de comandos para meu aparelho, ZENFOE 3.
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O celular precisa estar conectado a internet para receber qualquer notificação pelo Anti-Theft.
Esses comando foram efetuados com o celular conectado a internet?
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Tenho licença PRO e não consigo mandar nenhum tipo de comandos para meu aparelho, Moto G5S.
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Mesmo o celular estando conectado, tanto com o wifi como com 4g, os comandos não funcionam...
já fiz vários testes mas não funcionam...
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Mesma coisa aqui. Tenho um Galaxy S4, tenho o Avast Pro e também não consigo mandar comandos nenhum.
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Nossos desenvolvedores informaram que para marcar um cartão SIM como confiável, recomenda-se desativar o Avast Anti-Theft e, depois, habilitá-lo novamente. Se for um aparelho com dois cartões SIM, talvez seja preciso trocar os cartões SIM de posição entre as portas (pois alguns fabricantes estão dificultando a detecção do cartão SIM pelos app de segurança).
Se você não estiver conseguindo enviar comandos remotos ao seu aparelho, recomenda-se o mesmo (desativar e ativar o Avast Anti-Theft). Se não funcionar, ainda existe um bug em nossa lista que será corrigido a partir da próxima versão (6.10.0).
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Nossos desenvolvedores informaram que para marcar um cartão SIM como confiável, recomenda-se desativar o Avast Anti-Theft e, depois, habilitá-lo novamente. Se for um aparelho com dois cartões SIM, talvez seja preciso trocar os cartões SIM de posição entre as portas (pois alguns fabricantes estão dificultando a detecção do cartão SIM pelos app de segurança).
Se você não estiver conseguindo enviar comandos remotos ao seu aparelho, recomenda-se o mesmo (desativar e ativar o Avast Anti-Theft). Se não funcionar, ainda existe um bug em nossa lista que será corrigido a partir da próxima versão (6.10.0).
Bom dia, hoje é dia 13/06/18 e até agora não corrigiram este problema..
Prestando mais atenção, acho que nunca funcionou esse anti-Thief no meu celular (Moto G5 Plus) e é a versão Pro.
Se não resolver cabe pedir reembolso? pq é complicada essa situação. Crente que estava tudo funcionando, quando testo nao tem nada funcionando, aparece a mesma mensagem que não consegue se comunicar....
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Bom dia, hoje é dia 13/06/18 e até agora não corrigiram este problema..
Prestando mais atenção, acho que nunca funcionou esse anti-Thief no meu celular (Moto G5 Plus) e é a versão Pro.
Se não resolver cabe pedir reembolso? pq é complicada essa situação. Crente que estava tudo funcionando, quando testo nao tem nada funcionando, aparece a mesma mensagem que não consegue se comunicar....
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Edit1: Reinstalei tudo oq tinha e concedi todas as permissões novamente, agora está tudo funcionando.
Resolvido, desinstalei e reinstalei o anti-thief, verifiquei novamente e fiz o teste e deu certo.
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Bom dia Louva-Deus Ateu.
Obrigado por relatar isso e também as etapas que você fez para solucionar.
Eu passei esta informação à equipe responsável. Devo receber a resposta na próxima semana.
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Como não tenho como reproduzir isto. Os desenvolvedores precisam de mais detalhes sobre o problema com o recurso Anti-theft.
Você também pode anexar uma captura de tela do problema (se achar relevante). Se você não tem certeza de como fazer uma captura de tela no seu dispositivo, então eu recomendo verificar o site - https://www.take-a-screenshot.org/pt/android.html/ - ele contém as informações de como fazer uma captura de tela em praticamente qualquer dispositivo ou sistema.
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Estou enfrentando o mesmo problema com meu Galaxy S9.
Tenho a assinatura Pro mas não consigo enviar comandos, ver a localização do aparelho, etc, pelo Anti-Theft. Recebo a mensagem "Não conseguimos entrar em contato com seu aparelho."
Já desativei e reativei o Anti-Theft no aparelho e o problema persiste.
Existe alguma solução???
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Boa noite GuilhermeADV.
Infelizmente não puder estar aqui devido ao outras tarefas. Seguir a resposta acima. Parece que nem ler o tópico. Você pode enviar um e-mail em português para android@avast.com
Temos a equipe nossa respondendo sobre estas questões. Também a outra opção para entrar em contato com o suporte.
1.Abra o Avast Mobile Security e toque no ícone de menu no canto superior esquerdo.
2.Role para baixo e toque em Ajuda.
3.Toque em Perguntas frequentes 5 vezes.
4.No formulário, forneça seu endereço de e-mail, a descrição detalhada do problema e cole um link para o vídeo. Depois, clique em Enviar para enviar sua mensagem.
https://support.avast.com/pt-br/article/Report-Mobile-Security-issue