Avast WEBforum

Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: d.hain on April 10, 2017, 08:50:19 AM

Title: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 08:50:19 AM
Guten Morgen zusammen,

irgendwie geht seit 2-3 Tagen die Paßwörterverwaltung nicht mehr.

Es ist für mich superwichtig, ich bin selbständig, das sind alles vertrauliche Zugänge.

Ich werde auch nicht mehr nach dem Hauptpaßwort gefragt.

Bin ich da nun geschützt oder nicht? Bitte prüfen.

Danke und VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 10, 2017, 08:55:38 AM
Guten Morgen Dagmar,

- Welches Avast..? (Free/Pro/IS/Premier)
- Welche Version..?
- Betriebssystem..? (32/64 Bit..? - welcher SP/Build..?)
- Andere sicherheitsbezogene Software installiert..?

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 10:15:03 AM
Hallo Asyn,

ich habe Avast Premier, Kaufversion.

Win 10 Pro, 64bit.

Keine andere Sicherheitssoftware installiert.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 10, 2017, 10:20:17 AM
Hallo Asyn, ich habe Avast Premier, Kaufversion.
Welche Version von Avast Premier..?
-> Rechtsklick aufs Avast-Icon -> Über Avast

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 10:43:19 AM
17.3.2991
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 10, 2017, 10:46:04 AM
OK, versuch eine Reparatur: https://forum.avast.com/index.php?msg=920510
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 11:16:09 AM
ah OK, stimmt, diesmal dachte ich gar nicht daran :)
Meist hilft das, ich versuche.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 10, 2017, 11:19:39 AM
Gut, sag bitte Bescheid ob's geholfen hat.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 11:23:56 AM
Nein, nicht besser.

Oder muss ich neu starten?
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 10, 2017, 11:27:05 AM
Oder muss ich neu starten?
Ja.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 11:27:44 AM
Geht immer noch nicht.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 10, 2017, 11:29:02 AM
Wende dich an den Kundendienst: https://de.support.avast.com/support/tickets/new

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 11:42:09 AM
OK, mache ich.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 10, 2017, 11:45:15 AM
OK, mache ich.
Gut, Feedback erwünscht. :)

Schönen Tag noch,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 10, 2017, 01:30:52 PM
Ja mache ich.

Danke, dir auch.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 12, 2017, 07:16:37 AM
Leider bekomme ich keine Antwort vom Support, schon 2x angefragt. Schade.
Urlaub? Zu wenig Leute im Support? Ich arbeite selber in einem Support.

Ich hoffe, es geht nicht nur um den Verkauf der ganzen Software,
und bei Fragen steht man dann da.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: DJBone on April 12, 2017, 08:37:49 AM
Die Bearbeitungszeit von Tickets beträgt in der Regel 1-5 Werktage. Wenn du erneut ein Ticket erstellst, dann rutscht du in der Warteschlange nach hinten. Also bitte einfach etwas Geduld haben.

DJBone
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 23, 2017, 10:28:57 AM
Guten Morgen,

Antworten bekam ich nun vom Support, aber irgendwie können die mir auch
nicht helfen.

Nun habe ich bemerkt, dass auf einmal keine Synchronisation besteht,
wenn ich auf JETZT SYNCHRONISIEREN clicke, tut sich gar nichts.

Gestern erschien noch dieses Fenster.

(http://up.picr.de/28989910dm.jpg)

Und nun?

Danke vorab für eure Hilfe.
VG Dagmar

*** ach so, im Avast-SafeZoneBrowser funkt. die Paßwörterverwaltung auch nicht
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 23, 2017, 12:09:32 PM
Guten Morgen, Antworten bekam ich nun vom Support, aber irgendwie können die mir auch nicht helfen.
Hi Dagmar, welche Antworten hast du bekommen..!?

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 23, 2017, 12:52:22 PM
Ob es in dem SafeZoneBrowser funkt.
Leider nicht.

Seitdem keine Antwort mehr.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 23, 2017, 01:14:34 PM
Ob es in dem SafeZoneBrowser funkt. Leider nicht. Seitdem keine Antwort mehr.
Tja, da war der Support leider wenig hilfreich.
Sprichst du eventuell auch Englisch..?

Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 23, 2017, 06:47:31 PM
Ja wieso? Englisch geht auch.
VG
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 23, 2017, 06:56:42 PM
Ja wieso? Englisch geht auch.
Gut, dann kannst du dich direkt an den zuständigen Dev wenden.
-> https://forum.avast.com/index.php?action=pm;sa=send;u=989947

Schönen Sonntag,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 24, 2017, 07:00:38 AM
Hallo,

und hier kann mir niemand mehr helfen?
Hatte/hat Niemand so ein Problem?

danke und VG
Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 24, 2017, 07:39:50 AM
Komischerweise wird in meinem Avast-account ab und an angezeigt, dass nichts aktiviert ist.
Siehe screenshot, aber direkt im Avast-Fenster ja...was ist das denn? Da stimmt doch auch was nicht.

(http://up.picr.de/29000895wf.jpg)
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 24, 2017, 09:37:43 AM
Komischerweise wird in meinem Avast-account ab und an angezeigt, dass nichts aktiviert ist.
Siehe screenshot, aber direkt im Avast-Fenster ja...was ist das denn? Da stimmt doch auch was nicht.
Borge mir die Antwort von KL: Es kommt schon mal vor, dass die Informationen nicht richtig an den Account übermittelt werden. Ausschlaggebend ist immer die Information in den Einstellungen des Programms.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on April 24, 2017, 10:13:14 AM
OK, danke.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on April 24, 2017, 10:25:23 AM
Bitteschön. :)
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 01, 2017, 08:09:32 AM
Guten Morgen,

es tut sich leider immer noch nichts.

Nun habe ich vorgestern mit avastclear deinstalliert,
nochmal neu installiert, nichts...es tut sich nichts.

Synchronisieren kann ich nicht, wozu habe ich diese Option
dazu gekauft?

Am liebsten würde ich alles deinstallieren und mir ein anderes Antivirenprogramm
auf meinen Rechner laden. Sehr schade, dass man hängen gelassen wird.

Was nützt mir all das? Beim Scan wird nicht alles gescannt, er bricht ab.

Mit der Paßwörterverwaltung bin ich nicht die einzigste, die Probleme hat.
Aber auch die Leute werden nur mit irgendwelchen links vertröstet.

Alles sehr schade.

VG
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 01, 2017, 08:12:16 AM
Guten Morgen Dagmar,

hast du's schon direkt bei Tomáš (Antwort #22) versucht..?

Schönen Feiertag,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 01, 2017, 04:42:10 PM
Ja ich habe ihm heute geschrieben.

Ich lag flach mit starker Erkältung, eben noch die letzten Zuckungen.

Es ist halt schade, dass es nicht funktioniert.

Warum kann ich nicht synchronisieren? Ich bekam nie einen link.

VG und auch dir noch einen schönen Restfeiertag.
Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 01, 2017, 04:47:12 PM
1. Ja ich habe ihm heute geschrieben.
2. Ich lag flach mit starker Erkältung, eben noch die letzten Zuckungen.

3. VG und auch dir noch einen schönen Restfeiertag.
Dagmar
1. Gut, er ist üblicherweise sehr hilfsbereit.
2. Gute Besserung..!
3. Danke, dir ebenso. :)

Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 01, 2017, 05:03:15 PM
OK, vielen Dank.

Nun wollte ich über Easy Pass reingehen...und finde diesen Beitrag von einem Mitglied:


Da ja netterweise - ohne das denn Kunden mitzuteilen -EasyPass komplett außer Betrieb gesetzt wurde eine kleine Mitteilung meinerseits:

    Kauft oder Verlängert EasyPass nicht! Es wurde nun komplett offline geschaltet und man kann es nicht mehr nutzen, freischalten oder verlängern!
    Wenn man das dennoch tut - so wie ich Blödkopf! - ist das nur hinausgeworfenes Geld! Und ja, ich habe auch Avast Password gekauft - es ist bei weiten nicht so gut wie EasyPass!
    Weder kann man so einfach wie bisher die einzelnen Einträge bearbeiten - immer wieder muss man das Masterpasswort eingeben! - noch kann man sich darauf verlassen, dass es auch wirklich funktioniert. Bei mehreren Benutzereinträgen / Seite springt es immer wieder auf den ersten Eintrag in der angezeigten Liste zurück - absoluter Schwachsinn, dass können andere um Lichtjahre besser!

Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 01, 2017, 05:10:37 PM
1. OK, vielen Dank.
2. Nun wollte ich über Easy Pass reingehen...
1. Bitteschön.
2. Bzgl. EasyPass, siehe: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB179#artTitle

Schönen Abend,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 01, 2017, 05:33:31 PM
Ja eben, diesen link sah ich eben auch, das funkt. leider nicht.
Jedenfalls bei mir nicht.

Schade.

VG und auch dir einen schönen Abend
Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 01, 2017, 05:40:03 PM
Warte auf Antwort von Tomáš, er kann dir da sicher helfen.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 04, 2017, 07:35:21 AM
OK. Leider noch keine Antwort.

Auch antwortet Niemand im englischen Forum, schade.

Und nun? Der Support hat auch aufgegeben, keine Reaktion mehr.
Dann werde ich wahrscheinlich alles runter werfen und mir etwas anderes suchen,
was auch funktioniert. Obwohl meine 3 Lizenzen noch 6 bzw 9 Monate gültig sind.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 04, 2017, 07:40:46 AM
Guten Morgen Dagmar,

versuch's mal mit der neuen Version (17.4.2294).
-> https://forum.avast.com/index.php?topic=201769.0

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 05, 2017, 10:53:47 AM
Guten Morgen,

die habe ich bereits, danke.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 06, 2017, 07:07:46 AM
Guten Morgen,

nun steht auf einmal das da, siehe Anhang.
Ich kann immer noch nicht synchronisieren.

VG Dagmar

(http://up.picr.de/29114689dw.jpg)
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 06, 2017, 04:40:36 PM
Hi Dagmar,

evtl. findest du in den FAQ (V17) etwas hilfreiches.
-> https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB254
-> https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB255
-> https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB259
-> https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB92

Schönes WE,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 07, 2017, 10:13:15 AM
Guten Morgen,

es funkt. ja leider alles nicht.

Nun geht auch Cleanup nicht mehr...achje.

Hab versucht Avast zu reparieren, kann mich
auch nicht tagelang damit befassen.

Normal setze ich voraus, dass sowas funkt.

Ich verwende die Lizenzen nur für meinen PC.

Beste Grüße und einen schönen Sonntag
Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 07, 2017, 10:33:19 AM
Hi Dagmar, versuch folgendes...

1. Download Avast Premier Antivirus: https://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup_offline.exe
2. Folge exakt der Anleitung: https://forum.avast.com/index.php?msg=552606
3. Avast mit dem Installationsprogramm aus Punkt 1 neu installieren.
4. System neu starten.

Schönen Sonntag,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 07, 2017, 12:31:44 PM
Hallo,

das habe ich letztes WE bereits gemacht,
und große Probleme gehabt, weil ich mich
im abgesicherten Modus nicht einloggen konnte.

Es wurde mein PC-Paßwort nicht angenommen.

Nach langem googlen mit meinem anderen PC
fand ich heraus, dass man sich nur mit dem MS-Paßwort
einloggen kann.

Ich war schon total am Verzweifeln. Und ich bin nicht
die einzigste.

Und nochmal mache ich das nicht. Ich bin selbständig, muss Buchhaltung machen.
Meine Erkältung hat mich etwas zurück geworfen.

Ich denke, ich werde alles kündigen bzw. nicht mehr verlängern.
Eigentlich sehr schade, ich war immer zufrieden mit Avast.

Aber warum soll ich für etwas zahlen, was nicht funktioniert?
Bin doch etwas enttäuscht.

Im englischen Forum antwortet auch Niemand.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 07, 2017, 12:47:56 PM
Und nochmal mache ich das nicht. Ich bin selbständig, muss Buchhaltung machen.
Wäre evtl. (neue Version) einen weiteren Versuch wert, aber ganz wie du willst.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 07, 2017, 01:00:18 PM
Ich habe doch schon die neueste Version Avast Premier.
Oder gibt es wieder was Neues?

Oder muss ich mir ein smartphone zulegen?
Geht es vlt nur damit? Oder funkt. das alles nur mit google chrome?

Ich muss aber mit FF arbeiten, schon berufstechnisch.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 07, 2017, 02:16:58 PM
Ich habe doch schon die neueste Version Avast Premier.
Oder gibt es wieder was Neues?
Klar, aber letzte Woche gab's die noch nicht (daher mein Vorschlag in Antwort #42).

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 09, 2017, 07:46:46 PM
Diese Version habe ich

(http://up.picr.de/29152057fp.jpg)
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 10, 2017, 05:44:44 AM
Folge dieser Anleitung: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB33#artTitle

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 11, 2017, 08:19:26 AM
Danke, das habe ich letzte Woche schon gemacht,
da schrieb mich der Florian an.

Aber jetzt habe ich da auch nichts mehr gehört.

Naja, wird dann wohl im Sande verlaufen.

LG
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 11, 2017, 08:30:49 AM
Hi, hast du Florian schon gesagt, daß es noch immer nicht klappt..!?
Poste bitte deine Ticket-ID.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 12, 2017, 08:42:42 AM
Ja ich habe das alles Florian gemailt. Das war am 5.5.17
Ticket Nr weiss ich nicht mehr, hab leider email gelöscht.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 12, 2017, 08:48:20 AM
Ticket Nr weiss ich nicht mehr, hab leider email gelöscht.
Ohne Ticket-ID können wir leider nicht helfen.
Würde vorschlagen, du erstellst eine neue Anfrage.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 13, 2017, 05:13:08 PM
Ticket-ID hatte ich erstellt und Florian gemailt, am 5.5.17
Nur leider habe ich diese email nicht gespeichert.
Das meinte ich damit.

Aber es ist eh alles irgendwie komisch hier, es funkt. weiterhin nicht.

Auch im englischen Forum bekomme ich keine Antwort,
auch nicht von Tomas...nichts...schade.
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 13, 2017, 05:22:26 PM
So, nun habe ich nochmals diesen Code erstellt, mit der genauen Fehlerbeschreibung
und Florian gemailt. Code lautet: Q5HJT

Mal schaun, ob ich irgendwann eine Antwort bekomme, bzw. wie ich die Paßwörterverwaltung
synchronisieren kann.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 13, 2017, 05:51:59 PM
So, nun habe ich nochmals diesen Code erstellt, mit der genauen Fehlerbeschreibung
und Florian gemailt. Code lautet: Q5HJT
Gut, aber das ist die File-ID vom Support-Tool.
Sobald du eine Ticket-ID hast, bitte hier posten.

Schönes WE,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 13, 2017, 06:16:53 PM
Ach so OK, nein...da kam noch nichts zurück.

Auch dir ein schönes WE   ;)
LG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 19, 2017, 09:01:25 AM
Leider tut sich immer noch nichts.

Ich habe nun schon einige hier angeschrieben,
den Support per email, nichts passiert. Sind alle krank,
oder haben alle Urlaub?

Bitte bitte, macht doch endlich was.
Ich habe Avast 2x deinstalliert, dann wieder neu installiert.

Ich habe alles gemacht, was ihr von mir verlangt habt.
Ich kann immer  noch nicht synchronisieren.

Was soll ich machen? Neuen PC kaufen, meiner ist ja erst 2 Monate alt.
Soll ich Avast vlt Geld schicken? Wären 100.000 € OK?
Soll ich sammeln gehen? Was kann man bitte endlich machen?

Ich arbeite selber im Inbound, im Kundendienst, auf selbständiger Basis,
sowas könnte ich mir gar nicht erlauben. Ich wäre sofort weg.

Schaut mal bitte, wie und ob es eine Lösung gibt.
Ansonsten möchte ich mein Geld zurück, und werde dann nach einem
anderen Schutz schaun.  Danke.

VG


Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 19, 2017, 10:59:41 AM
Hi Dagmar,

wie schon erwähnt (Antwort #52) benötigen wir deine Ticket-ID.

Schönes WE,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 19, 2017, 11:03:36 AM
Hallo Asyn,

ich bekomme ja keine Ticket-ID.
Vlt ist euer Support auch geknackt,
passiert ja eben überall.

Ich bekomme KEINE Antwort mehr vom Florian,
null, nothing...schade.

VG Dagmar...nun bin ich doch etwas ärgerlich

*** die letzte Ticket-ID lautete 778159
nachdem ich aber den Code gesendet habe,
habe ich nie wieder was gehört, das war am 5.5.17
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 19, 2017, 11:11:08 AM
*** die letzte Ticket-ID lautete 778159
nachdem ich aber den Code gesendet habe,
habe ich nie wieder was gehört, das war am 5.5.17
Hi Dagmar,

gut, damit kann ich arbeiten, werd's weiterleiten.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 20, 2017, 10:06:16 AM
Diese email bekam ich gestern von Florian:

Sehr geehrte Frau Hain,

tut mir leid, dass meine Antwort so lange gedauert hat. Ich habe Ihre Protokolle zur Überprüfung
an unsere Entwickler weitergeleitet, bislang konnte die Ursache leider noch nicht gefunden werden.

Ich hätte noch eine Idee, und zwar die Synchronisierung über Ihre Backup-Mail anzustoßen.
Diese E-Mail wurde Ihnen bei der ersten Aktivierung der Synchronisierung zugeschickt, am 22. April 2017.
Öffnen Sie diese E-Mail an dem Gerät, das Sie synchronisieren möchten und klicken Sie auf den Link
in dieser E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen, dann sollte das Gerät mit Avast Passwörter synchronisiert sein.

Falls das nicht klappt, würde ich Sie bitten, Avast Passwords noch an einem weiteren Gerät zu testen
(z.B. an einem Smartphone mit Android oder iOS) und uns kurz Bescheid zu geben, ob hier die
Synchronisierung funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen
Florian
 
The Avast Support Team

Was meint er damit, in der email vom 22.04. steht nichts dergleichen.
Ich möchte auch nur auf meinen PC synchronisieren, ich habe kein smartphone o.ä.

Nun geht auch leider Cleanup nicht mehr.
Hab schon 10x wiederholt.

VG Dagmar

(http://up.picr.de/29243258jv.jpg)
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 20, 2017, 05:09:04 PM
Diese email bekam ich gestern von Florian:

[...]

Was meint er damit, in der email vom 22.04. steht nichts dergleichen.
Ich möchte auch nur auf meinen PC synchronisieren, ich habe kein smartphone o.ä.
Gut, weitere Fragen bzw. Antworten bitte direkt an Florian richten. Danke.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 21, 2017, 07:51:53 AM
Guten Morgen,

habe ich auch. Warte auf Antwort.

LG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 21, 2017, 10:07:46 AM
Alles klar Dagmar.

Schönen Sonntag,
Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 22, 2017, 07:21:18 AM
OK...schaun mer mal.

süßer Avatar  ;)

LG Dagmar

(https://www2.pic-upload.de/thumb/33206953/schoenen_start_in_die_neue_woche_gb_bilder_gruesse__100.jpg) (https://www.pic-upload.de/view-33206953/schoenen_start_in_die_neue_woche_gb_bilder_gruesse__100.jpg.html)
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 22, 2017, 07:44:33 AM
süßer Avatar  ;)

LG Dagmar
Dankeschön. :D 8)

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 24, 2017, 07:12:10 AM
Guten Morgen,

Tomas hat leider auch nicht auf meine PN von vor Wochen reagiert.
Er war zuletzt am 12.5. online, wahrscheinlich auch nicht oft hier.

Florian meldet sich auch nicht mehr.
Am WE werde ich alles runter werfen, und mich nach was anderem umsehen.
Denn hier kann man anscheinend nicht weiter helfen.

Ich kann immer noch nicht synchronisieren. Oder geht das nur mit einem Handy?

Wie bereits erw
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on May 24, 2017, 07:46:52 AM
Guten Morgen Dagmar,

bin hier leider mit meinem Latein am Ende, habe KL gebeten sich der Sache anzunehmen.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: K_Lesnik on May 24, 2017, 09:47:33 AM
Hallo Dagmar,

tut mir leid, dass Du Probleme mit dem Passwort-Manager hast. Ich habe beim Kundendienst nachgefragt - die haben einfach sehr viele Anfragen zur Zeit. Es beschleunigt leider nichts, wenn Du uns hier alle live auf dem Laufenden h
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on May 24, 2017, 12:48:34 PM
Hallo,

ja ich verstehe das ja.

Ich erwähnte ja mal, ich arbeite selber in einem Support,
andere Branche. Auf selbständiger Basis.
Wir helfen meist noch am Telefon oder sehr zeitnah.

Deshlab verstehe ich das hier irgendwie nicht.
Avast ist doch auch eine große Firma.

Ich halte Niemanden auf Trab...sorry, wenn es so rüber kommt.

Werde mich dann doch anderweitig umschaun.

Danke erstmal. Vlt sollte man bestimmte Tools nur
anbieten, wenn sie auch einwandfrei funktionieren.

VG Dagmar

Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: K_Lesnik on May 24, 2017, 04:26:55 PM
Hallo Dagmar,
sorry, dass die Sache so lange dauert. Dein Problem ist uns hier so noch nicht untergekommen - bei den meisten Usern (und auf allen meinen Privat-Geräten) tut das Programm ohne Probleme seinen Dienst.

Ich hoffe wirklich, dass wir bald eine Lösung finden.

Grüße
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on June 13, 2017, 08:01:06 AM
Guten Morgen,

anscheinend kann man mir wirklich nicht weiterhelfen.

Ich bat nochmal den Florian um Zusendung der email mit dem link,
das war vor 3 Wochen, aber vlt hat er ja gekündigt (könnte ich verstehen),
oder ist krank oder im Urlaub. Hat er vlt eine Vertretung?

Angeblich soll ich da eine email bekommen haben, habe ich aber nicht.
Ich bat 2x um Zusendung, nichts passiert:

Hallo Dagmar,

im Anhang dieser Nachricht finden Sie ein Bild, das die Backup-Mail in meinem Postfach zeigt.


Der Schriftzug "Restore" ist unterstrichen und kann angeklickt werden. Er öffnet einen Link in Ihrem Browser. Anschließend werden Sie zur Eingabe Ihres Hauptpassworts und evtl. zur Eingabe der Zugangsdaten für Ihr Avast-Konto aufgefordert.

Ich hoffe, dass es auf diese Weise klappt.

Mit freundlichen Grüßen
Florian

 
The Avast Support Team

Naja...sehr schade all das.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on June 24, 2017, 12:38:15 AM
Leider lese ich immer noch nichts von Florian.

Er soll mir doch bitte nochmal diese eine email schicken.
Das kann doch nicht so schwer sein...oder hat er jetzt Urlaub?

VG und danke
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on September 16, 2017, 10:34:14 AM
Guten Morgen,

ich warte immer noch auf eine Antwort von Florian, er antwortet
nicht auf meine emails.

Ticket 778159, dies schrieb er mir am 14.7.2017:

Guten Tag Dagmar,

tut mir leid, dass meine Antwort länger gedauert hat. Ich hatte Ihnen am 29. Juni geschrieben. Es scheint wirklich, dass Ihr E-Mail-Postfach unsere Antworten ausfiltert.

Eigentlich sollte jedes E-Mail-Konto einen Spamfilter sowie einen speziellen Spam-Ordner haben. E-Mails, die als Werbung erkannt werden, werden automatisch dorthin verschoben. Leider landen generell auch E-Mails von Firmen (Bestellbestätigungen oder eben unsere Backup-Mail) bei vielen Anbietern im Spam-Ordner.

Der Ablauf beim Zurücksetzen wäre wie folgt: wir löschen Ihr Passwords-Konto, anschließend müssten Sie einen Programmordner auf Ihrer Festplatte löschen und Avast Passwords dann neu einrichten. Dies natürlich unter der gleichen E-Mail-Adresse wie zuvor.
Lediglich die bisher gespeicherten Zugangsdaten für Avast Passwords würden gelöscht.

Mit freundlichen Grüßen
Florian
 
The Avast Support Team


Ich antwortete sofort, ich bin mit dem Zurücksetzen einverstanden,
habe nichts mehr gehört.

Es ist wichtig für mich, ich arbeite am PC, und ich muss mich jedesmal
in verschiedene Datenbanken erneut einloggen, weil ich leider über firefox
nichts abspeichern kann. Alles sehr aufwendig.

Alles sehr schade...ich habe für diese zusätzliche software bezahlt,
und höre seit knapp 2 Monaten nichts mehr.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on September 16, 2017, 04:28:43 PM
Guten Morgen,

ich warte immer noch auf eine Antwort von Florian, er antwortet nicht auf meine emails.

Ticket 778159
Hi Dagmar,

1. Hast du's schon mit der neuesten Version versucht..? (https://forum.avast.com/index.php?topic=208049.0)
2. Das Ticket-System für den deutschen Support wurde im August umgestellt, seither beginnen Tickets mit 05/06. Kann hier nur raten, aber evtl. ist dein (altes) Ticket bei der Umstellung verloren gegangen..!? Wie auch immer, da du seit 2 Monaten keine Antwort hast, werd ich es direkt für dich weiterleiten, hoffe es hilft...

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on September 19, 2017, 02:45:15 PM
Ich habe gestern eine Antwort bekommen von Florian:

Hallo Dagmar,

tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Wir haben Ihr Konto für Avast Passwörter zurückgesetzt. Um Avast Passwords an Ihrem PC komplett zurückzusetzen, öffnen Sie bitte Avast, klicken Sie auf Einstellungen, dann Fehlerbehandlung und entfernen Sie das Häkchen bei "Avast Selbstschutz-Funktion aktivieren". Klicken Sie dann OK.

Löschen Sie nun folgenden Ordner auf Ihrer Festplatte: C:\Users\[Ihr Nutzername]\AppData\Local\AVAST Software\APM

Aktivieren Sie anschließend den Avast-Selbstschutz wieder und starten Sie den PC neu.

Damit sollte das Problem behoben sein und Sie können Avast Passwörter erneut konfigurieren.
Achten Sie bitte bei der ersten Aktivierung der Synchronisierung darauf, dass die E-Mail mit dem Betreff "Your Backup Identity" erfolgreich im Posteingang ankommt.

Mit freundlichen Grüßen
Florian

The Avast Support Team


Leider kann ich diesen Ordner nicht löschen, obwohl ich als admin Vollzugriff habe.
Habe schon email an ihn zurück. Was mache ich nun? Versteh das nicht.

VG Dagmar
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on September 20, 2017, 06:10:26 AM
Leider kann ich diesen Ordner nicht löschen, obwohl ich als admin Vollzugriff habe.
Hi, du musst (wie von Florian erwähnt) zuerst den Avast Selbstschutz deaktivieren.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on September 20, 2017, 06:20:32 AM
Das hatte ich auch gemacht, ich kann schon lesen  ;)
Dann schickte er mir nochmal eine email, im abgesicherten Modus klappte es dann.

Nun habe ich aber ein anderes Problem, ich bekomme keine email-Bestätigung, wenn
ich auf synchronisieren gehe. Und...man will, dass ich mich mit einem anderen Gerät anmelde, wieso?
Mit welchem anderen Gerät?

Jetzt mache ich schon Monate rum, ich habe 20 Datenbanken, wo ich mich tgl beruflich einloggen muss,
obwohl ich für dieses Tool bezahlt habe, funkt. es nicht.

(http://up.picr.de/30409165up.jpg)
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: Asyn on September 20, 2017, 06:26:02 AM
Dann schickte er mir nochmal eine email, im abgesicherten Modus klappte es dann.
Gut. Alles Weitere muss dir Florian beantworten.

LG Asyn
Title: Re: Paßwörter verwalten
Post by: d.hain on September 20, 2017, 06:38:48 AM
OK.

Ich überlege schon, ob ich Avast verlängere, das steht jetzt nämlich an, ich war eigentlich immer zufrieden.

Schade all das. Wenn man monate nichts mehr hört vom Support.

Wie ich schon mal erwähnte, ich arbeite selber in einem Support, aber das können wir uns nicht erlauben.
Oder ist das alles nur ehrenamtlich?

Nun ist auch noch der CCleaner gehackt, Malwarebyte...und nun?

VG Dagmar