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Non-English Zone => Português => Topic started by: REDACTED on July 21, 2017, 03:35:59 PM
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Prezados, Bom dia.
Venho através da criação desse tópico resolver um problema sério sobre cancelamento de renovação de duas licenças Avast Cleanup e Avast Pro Antivirus na minha conta.
Na quarta-feira passada tentei cancelar várias vezes essas licenças porém sem sucesso e sem confirmação, por isso resolvi criar esse ticket para o suporte e solicitei o cancelamento das minhas renovações, sendo elas Avast Cleanup e Avast Pro onde ambas não tive sucesso ao cancelar.
Ontem recebi um aviso pelo suporte avisando que tinha sido cancelada, porém ao consultar minha licença Pro Antivirus continua válida e a mesma foi renovada sozinha e não foi confirmado o cancelamento.
Diante disso peço para cancelar minha renovações.
OBS: Recebi um boleto através da minha operadora de cartão NuBank para pagamento, peço em cunho de urgência o cancelamento do mesmo.
Meu pedido: 2702631-1500513644
Ticker: #886972
Fico no aguardo.
Grato
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Como você criou um ingresso, você precisa aguardar o avast para lidar com isso.
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Fiz um pedido a Avast paguei no Banco a importancia de R$49,00 e não recebi o codigo de ativação
Claudemir Amici
amici_c@yahoo.com.br
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Boa noite Claudemir7.
Este é um fórum publico, edite a mensagem e retire o e-mail.
Eu passei isto para um membro da equipe Avast.Portanto deve aguardar pela resposta na segunda-feira.
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Boa noite Jefferson,
Ok, eu fico no aguardo.
Valeu pela resposta!
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Boa noite Jefferson,
Ok, eu fico no aguardo.
Valeu pela resposta!
Já foi solicitado ajuda e foi encaminhado por um responsável para verificar o bilhete.
Obrigado
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Fiz um pedido a Avast paguei no Banco a importancia de R$49,00 e não recebi o codigo de ativação
Crie um ticket de atendimento.
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
Encaminhar o boleto para o suporte. O código será enviado para o e-mail correto. Conferir se este é o email que foi relatado no momento da compra.
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Prezados, Bom dia.
Venho através da criação desse tópico resolver um problema sério sobre cancelamento de renovação de duas licenças Avast Cleanup e Avast Pro Antivirus na minha conta.
Na quarta-feira passada tentei cancelar várias vezes essas licenças porém sem sucesso e sem confirmação, por isso resolvi criar esse ticket para o suporte e solicitei o cancelamento das minhas renovações, sendo elas Avast Cleanup e Avast Pro onde ambas não tive sucesso ao cancelar.
Ontem recebi um aviso pelo suporte avisando que tinha sido cancelada, porém ao consultar minha licença Pro Antivirus continua válida e a mesma foi renovada sozinha e não foi confirmado o cancelamento.
Diante disso peço para cancelar minha renovações.
OBS: Recebi um boleto através da minha operadora de cartão NuBank para pagamento, peço em cunho de urgência o cancelamento do mesmo.
Meu pedido: 2702631-1500513644
Ticker: #886972
Fico no aguardo.
Grato
Olá fedkendi, sua solicitação de atendimento - #886972 já foi atendida.
Note que todas as solicitações feitas através do Suporte Técnico e ao Cliente Avast são atendidas por ordem de chagada. Todas vez que você escreve no mesmo tíquete de atendimento, sem aguardar a resposta da Equipe de Avast, sua mensagem volta para o fim da fila. https://en.wikipedia.org/wiki/FIFO
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Boa noite Claudemir7.
Este é um fórum publico, edite a mensagem e retire o e-mail.
Eu passei isto para um membro da equipe Avast.Portanto deve aguardar pela resposta na segunda-feira.
Olá Claudemir7!
O pedido que consta no boleto já foi processado e o e-mail de confirmação reenviado. No entanto, o e-mail registrado no ato da compra parece não estar correto.
Faça uma solicitação de atendimento através do link abaixo para que a Equipe de Suporte Técnico e ao Cliente Avast possa auxilia-lo com a sua compra.
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
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demenezesdemoulin
Agradeço pelo auxílio e resolução deste problema.
Obrigado pela resposta. :)
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Boa tarde administradores,
Eu vim aqui pra te procurar a dizer que recebi o e-mail pelo Avast e vê o anexo em abaixo. Esperei há umas semanas, mas não recebi o reembolso que já pagava a cobrança com meu cartão de credito.
Quero o reembolso de volta.
Aguardo.
Fernando Kendi
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Boa tarde fedkendi
Com iniciou no fim dos mês passado até a data de hoje 09/08/2015,os 15 dias úteis contados.
Se você possui o e-mail quando foi adquirido o produto.Tente acessar o portal do cliente com seu e-mail e senha fornecido pela nexway.
https://avast.nexway.com/?Langue=pt_BR
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Boa tarde administradores,
Eu vim aqui pra te procurar a dizer que recebi o e-mail pelo Avast e vê o anexo em abaixo. Esperei há umas semanas, mas não recebi o reembolso que já pagava a cobrança com meu cartão de credito.
Quero o reembolso de volta.
Aguardo.
Fernando Kendi
Fernando, o melhor caminho para obter suporte comercial (compras, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, etc.) é através de um tíquete: https://goo.gl/ydznCd. Teremos o prazer de atender a sua solicitação.
O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos por ordem de chegada, por isso, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (https://goo.gl/gSHk30).
Saiba mais sobre os nossos canais de suporte: https://goo.gl/sCeKbm.
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Boa noite, não consigo cancelar a renovação automatica do cleanup, fiz os 2 procedimentos indicados. minha atual licença vence em 07/09, não quero mais renovar! Como faço? Obrigada
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Boa noite, não consigo cancelar a renovação automatica do cleanup, fiz os 2 procedimentos indicados. minha atual licença vence em 07/09, não quero mais renovar! Como faço? Obrigada
Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: http://bit.ly/2n0ZNjq. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO (http://en.wikipedia.org/wiki/FIFO)).