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Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on July 26, 2017, 04:26:08 AM

Title: 返金の請求ができません
Post by: REDACTED on July 26, 2017, 04:26:08 AM

昨日Cleanupを半額で1年ライセンスを購入しました。
試用してみて、動作の重さやUIのバグがあり使用に耐えないと判断しました。
30日間の返金保証を利用して使用の中止と返金を求めたいと思いましたが手続きができません。

ヘルプに依りますと、「返金を請求される場合は、注文を検索し、[返金の請求] オプションを使用して請求を送信します。 」
とありますが、注文の詳細をみてもそんなオプションはどこにもありませんし、AvastのGUIからアカウントをブラウザで表示させてもライセンス表示はありますが、
返品・返金に関わるようなものはどこにもありません。

また、カスタマーサービスに問い合わせをしようとして注文番号を入力すると、「注文が見つかりません。」となる始末。

折角Avastが好きで長く利用してきているのに、こういった詐欺まがいなことをされると怒りが込み上げます。
誘導若しくは手続きの案内をお願い致します。

Title: Re: 返金の請求ができません
Post by: NON on July 26, 2017, 04:31:08 PM

こんばんは mrd.watasan さん


注文の検索には、下記2件のリンクをお試しください。どちらか片方で検索できるはずです。
あるいは、購入時のメールに注文検索ページへのリンクがあるはずですので、そちらをご確認ください。
https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avastjp
https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avast

いずれでも検索できない場合、あるいは返金手続きのリンクが見つからない場合は、

Quote

お問い合わせ: 00531 161 356
日本国内からのお電話は通話無料となります。

あるいは

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お困りですか? 03-6830-1055 までお電話ください

が販売代理店の連絡先となるようですので、こちらに問い合わせてみることをお勧めします。
営業時間等の関係があるので、時間帯によっては繋がらないかもしれませんが・・・。

上記いずれでもだめな場合は、本社に直接問い合わせる必要があるかと思いますので、その際はお知らせください。