Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: REDACTED on August 10, 2017, 03:17:39 PM
-
Есть проблема, не обновляется антивирус avast. При попытке обновления пишет "неизвестная ошибка". Удалил антивирус Avast .Затем переустановил через офлайн установщик аваста(тот что на 220 мб), так как обычный не может докачивать его через интернет почему то. Но проблема по прежнему осталась, антивирус не обновляется
-
При удалении использовали спец. программу очистки Avastclear в безопасном режиме, как описано в https://forum.avast.com/index.php?topic=106737.0 (https://forum.avast.com/index.php?topic=106737.0)? Стоит попробовать последнюю версию оффлайн установщика или напротив более старую, которая у Вас стабильно работала.
-
sane1999, здравствуйте и добро пожаловать на форум!
Пожалуйста, прикрепите скриншот с ошибкой, которую выдает антивирус при обновлении.
-
Здравствуйте.
У меня частично та же ошибка при обновлении. Скрины приложил.
Подскажите, пожалуйста, пути решения этой проблемы.
-
Была такая же проблема: не обновлялся, "неизвестная ошибка", хотя раньше такой проблемы не было.
Помогло следующее: поскольку комп был в интернете через WiFi-сеть, через роутер, а на роутере стояла фильтрация Яндекс.DNS, то после отключения фильтрации (и обновления ПО роутера) avast начал обновляться.
-
Что яндекс купили аваст?) Или причем был яндекс до обновления аваста?
-
Через несколько дней после запроса в техподдержку (по поводу «Неизвестной ошибки» при попытке обновления Avast Internet Security) получил официальное письмо, которое привожу ниже. По моему мнению, техподдержка глумится над пользователями за их же деньги. Хотя могу и ошибаться.
Собственно, письмо-ответ от техподдержки:
«Добрый день. Спасибо за Ваше письмо.
Попробуйте полностью переустановить Avast и временно поставить предыдущую версию, отключив обновления на версию 2017.
Безопасность Вашего компьютера от этого не снизится.
Для удаления Avast скачайте утилиту здесь:
http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
Запустите утилиту. Она Вас спросит, хотите ли Вы перезапустить компьютер в безопасном режиме. Выберите ДА (YES). Компьютер будет перезапущен в безопасном режиме. Выберите в списке в утилите Ваш продукт и удалите его. После успешного удаления сотрите утилиту и опять перезапустите компьютер.
Для того, чтобы скачать и установить Avast, перейдите по ссылке.
http://public.avast.com/supp/old_versions/12_1/avast_internet_security_setup_offline.exe
Сохраните и запустите установочный файл и следуйте инструкциям на экране.
Vladimir
The Avast Support Team
Avast Software s.r.o., Enterprise Office Center, Pikrtova 1737/1A, 140 00 Prague 4, Czech Republic»
В-общем, у меня появились вопросы, которые я и задал техподдержке:
«1. А какой смысл в установке устаревшей версии, если я при покупке заплатил за новую?
2. Насколько "временно", то есть на какой срок я должен поставить предыдущую версию?
3. У меня лицензия заканчивается 19.10.2017. Есть ли смысл покупать новую, если будет присутствовать "ошибка обновления"?»
Жду ответа. Интересно, каким он будет.
-
"старая" версия не такая уж и старая, не беспокойтесь.