Avast WEBforum
Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on September 01, 2017, 04:43:11 PM
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8/31のアップデートでアバスト無料版を更新し、再起動したら、ブラウザ（IE,Mozilla Firefox)、メーラー(Mozilla Thunderbird)が「動作を停止しました」と
なって起動しなくなりました。Avast SafeZoneは起動しましたので、それ経由で書き込みしています。
PCを再起動し直しても、Avastの各シールドを無効にしても同様のエラーで停止してしまい、困っています。
OSはWindows7です。
Firefoxを起動させたときのエラーの[問題の詳細の表示]をさせると以下になります。
問題の署名:
問題イベント名: APPCRASH
アプリケーション名: firefox.exe
アプリケーションのバージョン: 55.0.3.6445
アプリケーションのタイムスタンプ: 599ed78a
障害モジュールの名前: ntdll.dll
障害モジュールのバージョン: 6.1.7601.23864
障害モジュールのタイムスタンプ: 595fa490
例外コード: c0000005
例外オフセット: 0002e0e6
OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48
ロケール ID: 1041
何か対処の仕方はありますでしょうか??
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こんばんは SHOW さん
同様の報告が1件だけ上がっていますが、現時点で詳細は不明です。
VPS (ウイルス定義) のバージョンはいくつになっているでしょうか。また、バージョン情報から確認できる、プログラムのビルド番号はいくつでしょうか。
VPS が170901-2 以上なのに症状が出ている場合は、一度Avast を修復してみて、変化があるか確認してみてください。
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返答ありがとうございます。
VPSのバージョンは170901-2 プログラムのビルド番号は17.6.3625.0 です。
"Avast を修復"とは、どういうことをすればいいのでしょうか??
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過去の投稿を見て"Avast を修復"してみましたが、同様に起動しない状態です。
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一部機能が停止することとなりますが、暫定的に下記手順で復旧できるかお試しください。
- Avast ユーザーインターフェース -> 設定 -> トラブルシューティング -> 「アバスト のセルフディフェンスモジュールを有効にする」をオフ -> OK -> 警告画面で「はい」を選ぶ
- C:\Program Files\Avast Software\Avast の中にある「shxhk.dll」と「snxhk64.dll」（あれば）を別なファイル名に書き換える（ゴミ箱に移動するでも可）
- ブラウザを再起動する
上記手順で、ブラウザが起動するかお試しください。
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ブラウザ（IE,Mozilla Firefox)、メーラー(Mozilla Thunderbird)起動することを確認できました。
ありがとうございました。
暫定対策なので、恒久対策がなされることを期待します。
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開発陣から下記ソフトウェアがインストールされているかどうか、確認してほしい旨、コメントがありました。
LucidLogix Virtu
※Intel のソフトウェアのようです
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Virtu インストールされています。
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Virtu インストールされています。
確認ありがとうございます。その旨伝えます。
どうやらこのソフトとAvast の相性問題のようです。
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パッチの作成が完了次第、マイクロアップデート経由で配信されるとのことです。
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パッチは数日前にマイクロアップデート経由で配信されたとのことです。
「shxhk.dll」が復活しているかどうか確認してください。
問題が解消していない場合は、PC を再起動 -> 10分ほど放置 を数回繰り返してみてください。
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「shxhk.dll」は復活してないです。数回再起動しましたが、同じです。
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一度修復をお試しください。
コントロールパネル -> プログラムと機能 -> Avast Antivirus -> アンインストール から、出てきた画面で修復を選択できます。
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修復したところ、snxhk.dll snxhk64.dllは復活しましたが、ブラウザ、メーラーが起動しなくなりました。
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snxhk.dll および snxhk64.dll のバージョン番号はいくつでしょうか。
右クリックして、プロパティ -> 詳細から確認できます。
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snxhk.dll snxhk64.dll 共に17.6.3625.0です。
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snxhk.dll snxhk64.dll 共に17.6.3625.0です。
最新版は 17.6.3625.211 なので、バージョンが古い(パッチが当たっていない)です。
C:\Program Files\Avast Software\Avast にある AvEmUpdate.exe を起動し、数分待って再起動してください。
バージョンが上記数値(あるいはそれ以上)になっていれば成功です。
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AvEmUpdate.exeを起動し、再起動した所、snxhk.dll snxhk64.dll 共に復活し、バージョンも17.6.3625.211になりました。
セルフディフェンスも有効にし、ブラウザ、メーラーが起動することが確認できました。
いろいろとありがとうございました。
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無事直ってよかったです。また何かありましたらお越しください :)