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Non-English Zone => Italiano => Topic started by: marina.panigada on October 05, 2017, 07:51:52 PM

Title: pagameti
Post by: marina.panigada on October 05, 2017, 07:51:52 PM
ciao sono state detratte 3 volte euro 59,90 sulla mia PP... come mai?
Title: Re: pagameti
Post by: Eddy on October 05, 2017, 07:54:12 PM
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24
Title: Re: pagameti
Post by: franco.g65 on December 16, 2017, 09:20:40 PM
ciao a tutti come mai avast senza il mio consenso ha sottratto euro 59,99 alle ore 3:56 di notte ? Faccio parecchi acquisti con la mia carta , nessuno si è mai permesso di prendersi soldi in questo modo . Senza mandarmi una fattura sulla mia email "che conoscete bene" e nemmeno il nuovo codice della licenza . Mi sono accorto del prelievo grazie al messaggio che mi ha mandato il gestore della carta , del prelievo avvenuto da parte di AVAST-NEXWAY-BOULOGNE-BILL
intanto non ho mai fatto nessun accordo con voi per queste cifre.... ne tanto meno ho mai dato il consenso a un prelievo automatico . La mia licenza scade il 28/12/2017 alle 22:48 , se mi avreste avvisato di un imminente prelievo per il rinnovo automatico io certamente avrei comprato il prodotto in offerta a euro 29,99 o il premium a 39,99 , oppure avviare la complicatissima procedura di disattivazione del rinnovo automatico .
Sono parecchio deluso ... esigo un rimborso immediato .
Title: Re: pagameti
Post by: vianello_85 on December 18, 2017, 03:48:39 PM
Vai su questo link
https://support.avast.com/it-it/article/24/

Voce rimborsi, e segui la procedura indicata, altrimenti aprirei un ticket al supporto.
Title: Re: pagameti
Post by: franco.g65 on December 19, 2017, 12:41:27 AM
ciao Vianello è tutto ieri che provo , NEXWAY mi rispondono che non hanno la mia mail , che mi sono registrato con un' altra....... "falso" perché dove si evidenzia lo stato della protezione e il N cliente , di fianco c'è il mio nome , cognome e mail però la mia carta di credito non se la sono persa.
Comunque con questa scusa mi mandano in giro a cercare chi mi ha venduto la licenza dai vari rivenditori.

Dimenticavo .... mi rispondono nella mia mail . Puoi segnalare la cosa al supporto Avast non basta il numero di licenza ? Grazie
Title: Re: pagameti
Post by: vianello_85 on December 19, 2017, 02:46:57 PM
Quando ho avuto difficoltà con Avast Tereza (https://forum.avast.com/index.php?action=profile;u=884970) (dello staff) mi ha sempre dato una mano, molto disponibile.

Prova a contattarla in mp e scrivigli in inglese.
Title: Re: pagameti
Post by: franco.g65 on December 21, 2017, 01:30:46 AM
ho scritto a NEXTWAY e mi hanno risposto subito , si è scoperto che la mia mail era errata e gli avvisi non potevano arrivare  ::), rimango perplesso su un particolare : come hanno fatto a spedirmi il numero della licenza da trascrivere sul mio Avast ?
sono stati molto disponibili ad avviare una procedura di rimborso e togliere la voce "protezione continua" che può essere fraintesa con altro .... io scriverei "dopo un anno,la licenza si rinnoverà automaticamente , a prezzo pieno ,il costo verrà sostenuto dalla sua carta di credito N xxxx "